物业管理制度

第第页物业管理制度篇1：物业管理制度一、贯彻“防备为主，防消结合”的方针。依照“谁主管，谁负责”的原则，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切实到实处。二、消防系统的维护和修理保养必需委托有组织的专业队伍进行。三、发生火警立刻疏散被困人员，并立刻打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，管理制度《物业消防管理制度》。四、高层建筑四周的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放脚踏车。五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。六、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必需向上级部门申请，经批准后方可增容。七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆不安全物品的管道或设备上。八、高层建筑的室内装修料子，不得随便降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的料子，必需是非燃或难燃料子，天花吊项内部电线必需外套难燃管。九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，如发现破烂或鼠害应立刻报告。十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、碎裂按钮、警铃，必需齐全完好。消防箱玻璃如有破烂，立刻更换。十一、消防通道灯必需完好，电灯泡烧坏及时更换。十二、消防箱前面及消防通道严禁堆放杂物。十三、1211灭火器必需齐全完好，份量不足或过期，必需加足、更换。十四、地下室及天面水池水量必需保持充分。十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必需密封完好。十六、每季度进行一次消防系统试验：⑴首层消防中心掌控柜和地下室消防泵都处于自动掌控状态；⑵试验消防栓系统；⑶试验写字楼自动喷淋系统；⑷试验写字楼烟感报警系统。十七、烧焊作业动火前必需实行“八不”“四要”“一清”。“八不”是指：⑴防火灭火措施不落实不动火；⑵四周的易燃杂物未清除不动火；⑶相近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火；⑷凡盛装过油类等易燃液体的容器管道，未经洗刷干净，排出残存的物质不动火；⑸凡盛装过气体受热膨胀有爆炸不安全的容器或管道不动火；⑹凡存储有易燃易爆物品的车间、仓库和场合，未经排出易燃易爆不安全的不准动火；⑺在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不动火；⑻未经配有相应灭火器材的不动火。“四要”是指：⑴动火时要有现场安全负责人；⑵现场安全负责人和动火人员，必需常常注意动火情况，发现有不安全苗头时要立刻停止动火；⑶发生火灾爆炸事故时要及时朴救；⑷动火人员要严格执行安全操作规定。十八、防火的基本方法：⑴掌控可燃物；⑵隔绝助燃物；⑶消除着火源。十九、安装、使用电气设备时必需符合防火规定，临时加添电气设备，必需采取相应的措施，保证安全。二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。二十一、发生火灾时，起火单位要快速组织力气，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车。任何单位或个人都有义务帮助灭火。二十二、组织防火检查，除去火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。二十三、管理人员应当坚守岗位，加强值班和检查，确保安全。篇2：物业管理制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；2、离开作业现场（岗位）时肯定要跟直接主管打招呼后方可离开；3、严禁在办公室私用电话；4、除急事外不许接听私人电话；5、未经许可不准在公司内演说集会；6、不许用任何方式威逼、恐吓同事；7、不许在公司内干架；凡有干架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除全部工资；违反以上规章制度将严厉处理，重者将重罚警告及罚款或送公安机关。望各位雇员严格遵守。关于上班时间1、无故早退或迟到，罚款5元，2、无故旷工一天扣除2天工资；3、旷工连续3天，按自动离职处理；4、忘掉签到或签错日期同样罚款5元；5、发现代人签到，一律罚款20元；6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。（所罚款项存用于公司活动基金）关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员予以罚款10元/人；3、凡偷窃本公司设备、备件等财物，立刻开除并扣当月工资20%；4、凡有意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍惩罚。其它1、不听从上司的命令，按严重警告处理并罚款5―20元，屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。3、在公共场合或花园内吸烟，则罚款10元；4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节重罚者以开除处理；5、凡偷窃他人的物品，立刻开除并送公安机关处理；6、上班时间内怠工或打瞌睡，则重罚警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。7、不定时上交工作报表、不定时填写工作记录，查到一次罚款10元。8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并予以警告。员工考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，依据国家有关规定，结合公司的实际情况，特订立本规定。（一）考勤1、考勤内容①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；④迟到、早退或擅离职守超出30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2、考勤须知①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，予以适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每加添一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超出15天或旷工虽未实现上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。3、请假方法①公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休息调养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，依据实际情况核给公假。②调遣假员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。如有非常常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作布置及员工的需要，酌情处理，不计算假期。4、因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能布置补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保存至当年底，但必需在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定予以补发加班费的形式予以弥补。弥补方法：平日加班：工资÷26天1、5加班天数；法定假日加班费：工资÷26天2加班天数计算。（二）休假1、员工休假必需听从组织布置，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理布置休假，部门经理由总经理布置休假。2、员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。3、婚假员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，依据在途往还时间核给路程假。4、丧假员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人奉养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，予以有薪假3天，员工到外地办理丧事，可依据实际路程所需时间给假。5、产假、计划生育假①女员工产假按下列标准核给（发基本工资）②临时工产假56天，发60%的工资。③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。6、病假①员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，依据实际情况核给病假；②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行：表三连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上三个月内病假工资50%60%80%100%连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。7、事假员工因个人事务，必需亲自处理的，依据工作布置以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超出两天者按无薪处理。8、探亲假①探亲假是予以加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；②员工需要回家探望父母，假期为15天，（包含公休日、法定节、假日）不包含路程，路程依据实际需要核给；③探亲假予以基本工资。（以供应路程票为准，否则以事假论）④在本公司休过年假者，不再适用此条。9、年假①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。②在本年度病、事假累计超出3个月或工伤假超出3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。10、说明本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。员工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特订立以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二、请假：必必需请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。（1）请事假扣发当天工资。（2）请病假，必必需有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）请假一天以上请假者必需提前申请。（5）上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必需按质、按量实现管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大看法者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四、如损坏管理处及住户资产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备闲谈；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热诚、详细、自动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自发遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中心私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，重视仪容。员工服装稳重、大方、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境美妙清洁，不得随便丢弃杂物。六、爱惜公共财物，节省用水用电。七、重视防水、防盗和安全生产。八、办公时间要保持安静，不准串岗闲谈；嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求本身，遵守公司的各项规章制度。十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，订立本制度：一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二、值班地方：公司客户服务中心。三、值班时间：星期一至星期日18：00―20：30、四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必需及时处理各类突发事件。如遇重点事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并恳求有关部门帮助处理。六、值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先布置调班，并报办公室。事先无法布置的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班布置。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地方、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应予以热诚接待，自动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决议处理方法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、自动及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、