电子商务用户权益保障服务合同

电子商务用户权益保障服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“电子商务”指通过互联网进行的商品或服务的购买、销售及交易活动。1.1.2“用户权益”指用户在使用电子商务平台过程中所享有的合法权益。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的电子商务用户权益保障服务。第二章合同目的与适用范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务用户权益保障服务过程中的权利、义务和责任。2.2本合同适用于甲乙双方在电子商务用户权益保障服务领域的合作。第三章甲方义务3.1甲方应保证提供的电子商务用户权益保障服务符合国家法律法规和行业规范。3.2甲方应采取有效措施，保障乙方用户在电子商务过程中的权益。3.2.1甲方应对乙方用户的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。3.2.2甲方应保证乙方用户在电子商务过程中的交易安全。3.3甲方应在接到乙方用户投诉后，及时处理并给予答复。第四章乙方义务4.1乙方应按照甲方提供的电子商务用户权益保障服务要求，配合甲方完成相关工作。4.2乙方应提供真实、准确的用户信息，以便甲方更好地为乙方提供权益保障服务。4.3乙方应遵守国家法律法规和行业规范，合法经营电子商务业务。第五章服务内容与费用5.1甲方提供的电子商务用户权益保障服务内容包括：5.1.1为乙方用户提供法律咨询和维权指导。5.1.2对乙方用户的电子商务交易进行风险监控和预警。5.1.3对乙方用户的投诉进行及时处理和答复。5.2乙方应按照双方约定的费用标准向甲方支付服务费用。5.3乙方支付服务费用的方式为：____________（此处填写付款方式）。第六章服务期限与续约6.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。6.2服务期满前，双方如需续约，应提前____日书面通知对方。6.3续约条件由双方协商确定，并在续约合同中明确。第七章服务质量标准7.1甲方应保证提供的服务质量符合以下标准：7.1.1响应时间：甲方应在接到乙方用户咨询或投诉后，小时内给予初步响应。7.1.2处理效率：甲方应在接到乙方用户投诉后，____个工作日内处理完毕。7.1.3解决效果：甲方应保证用户权益保障服务的解决率达到____%以上。第八章信息保密与数据安全8.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、用户资料等信息予以严格保密。8.2甲方应采取以下措施保证乙方用户数据的安全：8.2.1建立完善的数据安全防护体系，防止数据泄露、损毁或被非法篡改。8.2.2对用户数据进行加密存储，保证数据传输过程中的安全性。8.2.3定期对数据安全进行检查和评估，及时修复安全隐患。第九章违约责任9.1若甲方未能按照约定提供相应服务，导致乙方用户权益受到损害，甲方应承担以下责任：9.1.1赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。9.1.2承担相应的法律责任。9.2若乙方未能按照约定支付服务费用，乙方应按照以下方式承担违约责任：9.2.1支付未付款项及相应的滞纳金。9.2.2承担由此产生的其他相关费用。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章合作变更与终止11.1双方同意，本合同项下的合作内容、服务范围、费用等，可根据双方协商一致后以书面形式进行变更。11.2在以下情况下，本合同可以终止：11.2.1双方协商一致决定终止本合同。11.2.2任何一方发生重大违约行为，且无法在合理期限内纠正。11.2.3因不可抗力因素导致合同无法继续履行。第十二章法律适用与管辖12.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2本合同的签订地、履行地和管辖法院均为合同约定的地点。第十三章通知与联系13.1双方之间的任何通知或联系，均应以书面形式进行，并通过以下方式送达：13.1.1亲自送达。13.1.2邮寄送达，以邮资已付的挂号信或快递方式寄送至对方指定地址。13.1.3邮件送达，以双方确认的邮件地址为准。13.2通知或联系在以下情况下视为送达：13.2.1亲自送达的，以递交时间为送达时间。13.2.2邮寄送达的，以邮件寄出后的第三个工作日为送达时间。13.2.3邮件送达的，以邮件发送成功且对方确认收到的时间为送达时间。第十四章其他条款14.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。14.2本合同的未尽事宜，双方可根据实际情况协商确定，并签订补充协议。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章签字甲方（服务提供方）：_________________________（盖章）授权代表签字