管道燃气客服员（中级）技能鉴定考试复习题及答案

管道燃气客服员（中级）技能鉴定考试复习题及答案单选题1.座席人员是否对用户的需要感兴趣,并真正理解了用户的需要,愿意为用户提供帮助,这是（）表现,即是用户满意度的主要因素之一。A、设想B、友善C、关心D、控制参考答案：C2.座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。A、用户语音B、用户问题C、用户信任D、用户希望参考答案：B3.字库还没有正确载入打印机会出现（）的现象。A、打印乱码B、打印编码C、打印错码D、打印人码参考答案：A4.撞击或长杠杆猛力操作会造成室内燃气阀门的（）。A、双闸板阀门的闸板不能压紧密封面B、填料压盖断裂C、阀体开裂D、手轮损坏参考答案：D5.专用发票只限于（）之间使用。A、小规模纳税人B、一般纳税人C、执法检查D、税务局工作人员参考答案：B6.窒息人员所处的环境必须采取（）换气的措施。A、断电B、关阀C、关窗D、通风参考答案：D7.窒息法灭火可以使燃烧物质得不到足够的（）而窒息。A、空气B、氧气C、一氧化碳D、二氧化碳参考答案：B8.制作满意度调查问卷、（）、指导用户填写是问卷调查中的程序。A、分发至营业员B、分发至领导C、分发至用户D、分发至部门参考答案：C9.指令标识的颜色是（）。A、红色B、紫色C、橙色D、蓝色参考答案：D10.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安装（）,导致燃烧产生的废气无法排出室外。A、排气管B、调节阀C、联动装置D、控制器参考答案：A11.只需推着手推车式气体检测仪在燃气管道上方行走，便可以直接在地面检测（）的泄漏位置。A、架空输气管道B、地下输气管道C、地上输气管道D、室内输气管道参考答案：B12.支票指示付款期为（）天。A、八B、九C、十D、七参考答案：C13.支票填写完成后需有在签发单位盖章处（）。A、收款主管领导签字B、收款单位印鉴C、付款主管领导签字D、加盖单位印鉴参考答案：D14.支票填写金额小写时，最高金额的前一位空白格用（）字头打掉，数字填写要求完整清楚。A、“＄”B、￥”C、“＆”D、“￠”参考答案：B15.支票填写的内容如有误,可以划线更正,并加盖（）证明。A、公司财务章B、公司公章C、公司主管领导人员章D、预留银行印签参考答案：D16.支票签发的日期、大小写金额和收款人名称（）。A、不得更改B、可以涂改液更改C、可以用红笔涂抹更改D、可以用碳素笔涂抹更改参考答案：A17.支票检查时,需检查支票填写是否清晰，是否用（）填写。A、蓝色墨汁圆珠笔B、碳素墨汁圆珠笔C、墨汁和碳素墨水D、红墨水参考答案：C18.支票发生遗失，可以向（）申请挂失。A、付款单位B、付款银行C、收款单位D、收款银行参考答案：B19.支票的出票日期，数字必须（）。A、小写B、大写C、大、小写都可以D、大、小写混合参考答案：B20.增值税专用发票是具有（）资格的企业开具的。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、小规模纳税人和一般纳税人D、执法检查参考答案：A21.增值税专用发票反映的是（），税款与价格分开填列。A、含税价B、不含税价C、不含明细D、不含单价参考答案：B22.在以下的表述中,描述正确的是（）。A、客户投诉会让企业失去商机B、客户投诉会降低企业形象C、客户投诉会让企业得不到发展D、令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度参考答案：D23.在问卷调查中,客服员可根据用户填写的情况,针对不满意项目查找原因,上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理参考答案：D24.在投诉过程中,注意用户的建议和反问,就是留意用户投诉的一些细节,有助于把握用户的（）。A、不安情绪B、说话技巧C、真实想法D、思想理念参考答案：C25.在投诉过程中,如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬,这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。A、激动B、傲慢C、无礼D、温和参考答案：A26.在投诉处理技巧中,不管是谁的过错,你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪,先处理（）,再处理事情。A、问题B、情绪C、电话D、人参考答案：D27.在填写支票出票日期时,日为拾壹至拾玖的,应在其前面加（）。A、“零”B、“壹”C、“贰”D、“叁”参考答案：B28.在室内燃气阀门的维护中,不允许在运行中的（）上敲打、站人或支承重物。A、阀门B、阀杆C、阀体D、阀瓣参考答案：A29.在确认用户要办理改装业务后,要详细了解用户的（）,和现有的燃气设施使用情况,由此确定改装业务类型和内容。A、改装意图B、用户地址C、联系电话D、身份信息参考答案：A30.在居民用户中,低压进户的燃气管道最高压力应小于（）。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa参考答案：B31.在进行电话调查之前,必须（）。A、抽样出有个性的用户B、查找有身份关用户C、设定好需要询问的问题D、针对重点用户参考答案：C32.在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌,又与谈话的内容相适宜,就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。A、表情、动作、语言、语气B、神态、动作、语言、态度C、表情、动作、语言、态度D、神态、动作、语言、语气参考答案：A33.在电话调查中,通过电话或者短信联系用户,（）。A、表明身份B、说明情况C、表明身份,说明情况D、直接开始询问参考答案：C34.员工在生产作业过程中遵守劳动纪律，落实岗位责任，执行各项（），正确佩戴和使用劳动防护用品。A、安全生产规章制度和操作规程B、一般规章制度C、工艺流程D、工艺流程及其操作规程参考答案：A35.员工在生产作业过程中遵守劳动纪律,落实岗位责任,执行各项（）,正确佩戴和使用劳动防护用品。A、安全生产规章制度和操作规程B、一般规章制度C、工艺流程D、工艺流程及其操作规程参考答案：A36.由于仪表本身的缺陷会导致产生（）。A、随机误差B、系统误差C、疏失误差D、计量误差参考答案：B37.由于天然气中具有含水、灰粉、硫化物少的优点,作为宝贵的（）可使生产成本降低,提高劳动生产率。A、化工原料B、能源燃料C、运输D、生活燃料参考答案：A38.由于受加气站设置的限制,目前车用燃气主要用于城市公共交通车辆和（）。A、出租车B、私家车C、货车D、农用车参考答案：A39.由燃气气源、管件、器具质量问题引起的投诉称为（）。A、服务质量投诉B、工作制度投诉C、商品质量投诉D、违章、违规操作投诉参考答案：C40.由立管引出的用户支管,在厨房内其高度不低于（）米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6参考答案：A41.用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程参考答案：B42.用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费,燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程参考答案：B43.用户希望服务人员（）。A、言而有信、不告所需B、言而无信、不告所需C、言而无信、告之所需D、言而有信、告之所需参考答案：D44.用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。A、听清楚B、产生信任C、久等、转接或答应过后再打回来D、得到建议参考答案：C45.用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。A、娇情B、移情C、爱慕D、转达参考答案：B46.用户提出退费申请后,燃气营业厅负责核对用户收缴情况、退费原因等，按退费流程步骤办理（）手续。A、报装B、退费C、合同的签订D、补卡参考答案：B47.用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂，预示用户在使用煤气时，可能发生了（）。A、堵塞B、燃气泄漏C、回火D、锈蚀参考答案：C48.用户申办改装,由（）上门实地勘察。A、财务人员B、行政办公室人员C、营业员D、职能部门施工人员参考答案：D49.用户如需申办改装,需到燃气公司（）办理改装。A、财务室B、行政办公室C、营业厅D、人事部参考答案：C50.用户期望座席人员对用户的需要（）。A、反映热情、行动迟缓B、反映热情、行动迅速C、反映冷淡、行动迅速D、反映冷淡、行动迟缓参考答案：B51.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望参考答案：C52.用户满意度调查应注意（）A、用户的满意度高一定表明用户的忠诚度低B、结果分析只局限于给出一个平均值C、处理好用户满意数量与其他评价方式的关系D、用户的期望值过高将会影响用户的满意度参考答案：D53.用户来电报修时,话务员（）,及时转办业务部门处理,并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况参考答案：B54.用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是（）的主要原因。A、户内泄漏B、灶具损坏C、户内无气D、燃气表损坏参考答案：C55.用户对企业服务的满意度,可以使企业更准确地把握（）。A、市场价格B、市场动态C、市场流量D、市场大小参考答案：B56.用户对（）准确度有异议的,可以委托具有相应资质的计量检测机构检定。A、燃气灶B、投影仪C、管道燃气计量器具D、温度计参考答案：C57.应急预案的内容包括事故应急预案终止（）。A、方式B、计划C、条件D、程序参考答案：D58.因燃气中毒出现的（）衰竭现象应进行人工呼吸。A、呼吸B、心脏C、内脏D、心血管参考答案：A59.抑制法灭火可以使灭火剂参与到（）历程中。A、物理反应B、燃烧反应C、物质分解D、气体合成参考答案：B60.以用户需求为目标,遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性,才能有针对性的进行用户（）,提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查参考答案：D61.移表、加长或缩短表后管、改变表后管走位业务一般都属于（）业务。A、庭院燃气设施改装B、户外燃气设施改装C、户内燃气设施改装D、中压燃气设施改装参考答案：C62.依据（）客户可以按规定使用现金支票。A、《票据法》B、《财务法》C、《刑法》D、《宪法》参考答案：A63.一切灭火措施都是为了破坏已产生的（）。A、燃烧物质B、燃烧条件C、燃烧能量D、燃烧速度参考答案：B64.一经发现用气设施存在燃气泄漏都必须及时（）是防范燃气窒息事故环节之一。A、进行报告B、进行处理C、进行备案D、进行教育参考答案：B65.液化石油气主要是作为（）来使用。A、切割金属B、原料C、撬装用气D、燃料参考答案：C66.液化石油气具有易燃易爆性、（）、溶解性。A、易挥发性B、不易挥发性C、剧毒性D、麻醉性参考答案：A67.液化石油气的爆炸极限约为（）。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%参考答案：B68.严禁在厂内吸烟及携带（）和易燃易爆、有毒、易腐蚀物品入厂。A、火种B、发电机C、电器D、毒品参考答案：A69.严禁员工（）操作。A、违反经理命令B、违反上级命令C、违反操作规程D、违反安全员命令参考答案：C70.严禁违反规定运输（）、放射源和危险化学品是六条禁令的内容。A、民爆物品B、军工用品C、超重物品D、私人物品参考答案：A71.严禁穿（）的鞋进入油气区及易燃易爆装置。A、带塑料B、软底C、带铁钉D、防滑参考答案：C72.烟道式热水器是在原来直排式结构上部增加一个（）与排烟系统。A、防倒风排气罩B、防顺风排气罩C、防漏风排气罩D、防旋风排气罩参考答案：A73.烟道排放废气是通过燃烧时的（）将废气排出。A、热量B、阻力C、推力D、热力参考答案：C74.选用经当地（）部门检验合格并贴有检验合格证的燃具是防范燃气中毒事故环节之一。A、法律监督B、工商监督C、技术监督D、税务监督参考答案：C75.新职工分配到车间后,在尚未进入岗位前进行的安全教育的是（）。A、厂级安全教育B、车间级安全教育C、班组级安全教育D、“三级”安全教育参考答案：B76.心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害,向用户（）。A、赔款B、道歉C、下跪D、争执参考答案：B77.系统误差在测量中是（）的，因为它是有规律的。A、难确定B、容易忽略C、容易消除或修正D、容易被发觉参考答案：C78.系统误差又称（）。A、缓变误差B、随机误差C、规律误差D、缓慢误差参考答案：C79.误差是指测量结果偏离（）的程度。A、估计值B、目测值C、月平均值D、真值参考答案：D80.我们所说的真值，实际上都是（）。A、月平均值B、年平均值C、绝对值D、相对值参考答案：D81.问卷调查法的流程:制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷参考答案：B82.违反工作规范、流程引起的投诉主要指在（）出现的。A、工作过程前B、工作过程中C、工作过程后D、整个工作期间参考答案：B83.为禁止火种进入（）,客服员需提醒用户保护现场,不让无关人员进入。A、庭院小区B、燃气设备区域C、安全区域D、泄漏区域参考答案：D84.为禁止火种进入（）,话务员需提醒用户保护现场,不让无关人员进入。A、庭院小区B、燃气设备区域C、安全区域D、泄漏区域参考答案：D85.为防止有关人员利用公款私存取得利息收入，防止单位利用公款私存形成账外小金库，营业款不准以（）名义存入银行。A、单位B、公司C、部室D、个人参考答案：D86.为防止由于制度不严,给国家和单位造成财产损失,各单位应健立（）。A、营业厅管理制度B、卫生管理制度C、考勤管理制度D、现金保管制度参考答案：D87.为防止由于制度不严，给国家和单位造成财产损失，各单位应建立（）。A、营业厅管理制度B、卫生管理制度C、考勤管理制度D、现金保管制度参考答案：D88.完整的企业级应急预案由总预案、（）、指导说明书和记录四部分构成。A、基层作业模块B、应用表格C、程序文件D、作业文件参考答案：C89.投诉件的统计分析结果定期反映到公司的（）中,让管理人员和员工都能及时掌握行风工作情况。A、经济分析报告B、财务报表C、行风工作简报D、行风工作计划参考答案：C90.投诉电话受理是指客服员（）。A、柜台接待投诉用户B、受理用气违章举报C、到用户家中了解投诉内容D、接听用户投诉来电参考答案：D91.通用针式打印机是早期使用十分广泛的（）打印设备。A、英文B、汉字C、数字D、符号参考答案：B92.通过用气安全宣传，用户可以掌握（）的操作步骤。A、安全用气B、燃气生产C、燃气销售D、经营管理参考答案：A93.通过用气安全宣传，可以让用户在不同方面、不同深度知晓安全用气的（）。A、指标B、用气行为C、经营运作D、基本要求参考答案：D94.通过口头语言表达意思的,是有声言谈,包括（）、语气、语速语调等。A、音调B、话题C、举止D、措词参考答案：D95.通常用示值减去真值即得（）。A、系统误差B、随机误差C、测量误差D、疏失误差参考答案：C96.通常情况下,每次通话的时间应有意识地加以控制,基本的原则是:（）,宁短勿长。A、以短为佳B、喋喋不休C、内容详细D、细致说明参考答案：A97.通常将室内燃气阀门的填料函泄漏叫（）。A、内漏B、外漏C、上漏D、下漏参考答案：B98.通常干馏煤气的低热值（）气化煤气的低热值。A、低于B、等于C、高于D、不低于参考答案：A99.停用燃气要关闭全部（）。A、电源B、阀门C、机器D、空调参考答案：B100.调压设施是将输气管网的压力调节至下一级管网或用户所需的压力,并使调节后的燃气压力（）。A、保持稳定B、持续降低C、持续升高D、以上都不是参考答案：A101.天然气能溶解普通橡胶和石化产品,体现了其（）。A、易燃易爆性B、腐蚀性C、麻醉性D、溶解性参考答案：D102.天然气的用途很广泛,是优质燃料气和理想的城镇气源,是制取（）、炭乙炔等化工产品的原料气。A、橡胶B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮参考答案：C103.天然气的爆炸极限为（）。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%参考答案：C104.天然气按照供应方式一般可分为常态天然气、（）、液化天然气A、压缩天然气B、气田气C、石油伴生气D、人工燃气参考答案：A105.提示安全状态的颜色为（）。A、红色B、绿色C、蓝色D、黄色参考答案：B106.特种作业不包含（）。A、电作作业B、金属焊接；C、公交车驾驶D、含焊接工参考答案：C107.特种作业不包含（）。A、电工作业B、金属焊接;C、公交车驾驶D、含焊接工参考答案：C108.踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好（）。A、解说B、辨别C、清理D、记录参考答案：D109.随机误差又称（）A、偶然误差B、随性误差C、疏失误差D、缓变误差参考答案：A110.随机误差具有不易被发觉、（）的特点。A、但不会使操作失误B、易找到规律C、不好分析,难于修正D、精准度高参考答案：C111.随机误差服从于（）的误差。A、日常规律B、统计规律C、平均规律D、随机规律参考答案：B112.随机误差的大小与（）有关。A、测量准确度B、测量人员C、测量次数D、测量时间参考答案：C113.随机误差测量次数的算术平均值将随测量次数的增多而（）。A、减少B、增大C、等于平均值D、变化参考答案：A114.四新”教育是指（）。A、新设备、新理念、新知识、新技术B、新理念、新工艺、新材料、新技术C、新设备、新工艺、新材料、新技术D、新设备、新知识、新材料、新理念参考答案：C115.税务机关可为（）代开增值税专用发票。A、收费员B、财务经理C、执法检查D、增值税小规模纳税人参考答案：D116.属于窒息法灭火的是用（）喷洒覆盖燃烧物质。A、汽油B、柴油C、雾状水D、树叶参考答案：C117.属于手工点钞的基本要求的是（）A、把混乱不齐的钞票进行整理B、看钞票水印是否清晰C、看钞票有无层次感和立体效果D、摸钞票的中国人民银行行名是否有凹凸感参考答案：A118.输送湿燃气的引入管一般由地下引入室内,当采取（）措施时也可由地上引入。A、防燃烧B、防湿C、防爆D、防冻参考答案：D119.疏失误差是一类显然（）的误差。A、与事实相符B、与事实接近C、与事实不符D、与事实变化最小参考答案：C120.疏失误差具有（）的特点。A、有规律可循B、没有任何规律可循C、有依据可循D、是仪表本身老化造成的参考答案：B121.疏失误差（）的，主要是由于测量者的过失所致。A、零部件老化所致B、是仪表本身固有C、不是仪表本身固有D、允许存在参考答案：C122.受理投诉时应态度诚恳,（）。A、打断用户的叙述B、耐心倾听C、阻止用户叙述D、多做解释参考答案：B123.手推车式气体检测仪仪器响应时间为（），查漏时只能在管线上慢慢移动。A、1～2sB、1～3sC、1～4sD、1～5s参考答案：D124.手推车式气体检测仪是（）探漏最理想的仪器。A、架空输气管道B、地下输气管道C、地上输气管道D、室内输气管道参考答案：B125.手推车式气体检测仪可以检测地下输气管道的（）位置。A、重绣B、轻绣C、接口D、泄漏参考答案：D126.室内燃气阀门手轮上的（）,如发现松动应及时拧紧,以免磨损连接处或丢失手轮和铭牌。A、阀瓣B、螺栓C、阀体D、螺母参考答案：D127.室内燃气阀门上的油污和介质残渍的清扫要直至加工面、配合面显出（）。A、阀门本色B、铁质本色C、油气本色D、金属光泽参考答案：D128.室内燃气阀门阀杆易发生（）,或因露天缺乏保护而生锈而产生室内燃气阀门的填料函泄漏。A、弯曲B、脱漆C、腐蚀D、点蚀参考答案：D129.室内燃气阀门的关闭件泄漏,可分两类;一类是密封面泄漏;另一类是密封件（）泄漏。A、根部B、顶部C、侧部D、外部参考答案：A130.室内燃气阀杆弯扭,使上下关闭件不对中是引起（）的原因。A、阀杆升降失灵B、填料压盖断裂C、填料函泄漏D、关闭件泄漏参考答案：D131.适用于扑救电器设备、精密仪器火灾的常用灭火剂有（）。A、一氧化碳B、二氧化碳C、三氧化硫D、四氧化硅参考答案：B132.适用于禁止、紧急停止的安全色为（）。A、红色B、黄色C、绿色D、蓝色参考答案：A133.使用智能表用户来电故障报修时,客服员可指导用户进行（）,如仍不能处理,转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话参考答案：C134.使用智能表用户来电故障报修时,话务员需告知用户（）,如仍不能处理,转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话参考答案：C135.使用燃气时应保持室内（）。A、空气流通B、干净卫生C、灯光明亮D、保温参考答案：A136.使用铝塑复合管时燃气管（）,可绕梁抱柱,接头少。A、不易弯曲易反弹B、不易弯曲不反弹C、易弯曲不反弹D、易弯曲易反弹参考答案：C137.使用干粉灭火器扑灭地面油火时，要采取（）姿势。A、站立B、仰卧C、跳射D、平射参考答案：D138.使用干粉灭火器灭火时要将喷嘴对准火焰（）进行喷射。A、上部B、中部C、根部D、外围参考答案：C139.生产经营单位新上岗的从业人员，岗前培训时间不得少于（）学时。A、24B、48C、32D、72参考答案：A140.社会服务和个人服务是按照（）进行的分类。A、服务的对象特征B、服务供方的性质C、服务存在的形式D、服务的影响力参考答案：A141.商品形式存在的服务是以（）进行的分类。A、服务供方的性质B、服务的对象C、服务存在的形式D、顾客与服务体系的接触程度参考答案：C142.若要使用（）,通常用于比较明确的用户,即掌握用户资料的情况。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法参考答案：A143.若发现用户盗用燃气,应（）,并按相关程序处理。A、对用户明确说明情况并罚款B、立即上报C、立即拍照取证,不上报D、私自将燃气表正常安装参考答案：B144.若发生燃气爆炸但并未发生火灾,首先需要关闭燃气阀门,（）即可。A、切断电源B、切断气源C、切断水源D、切断火源参考答案：B145.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为,有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的,应当立即告知（）或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。A、居委会B、街道办事处C、法院D、燃气经营者参考答案：D146.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为，有权予以（）。A、逮捕B、制服C、劝阻、制止D、配合参考答案：C147.任何（）不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施。A、单位和个人B、单位C、个人D、组织参考答案：A148.人工燃气一般用于民用及商业燃气灶具、锅炉、（）等,也常用作城市燃气的调峰气源。A、热水器B、运输C、医疗D、金属切割参考答案：A149.燃气用热熔式衬塑铝合金管是一种具有长期免维护的（）钢性管。A、轻质B、重质C、超轻质D、超重质参考答案：A150.燃气用户的分类中的汽车用户是指以（）作为汽车燃料的用户。A、汽油B、柴油C、太阳能D、燃气参考答案：D151.燃气管道根据管道用途可分为（）、城镇燃气管道和工业燃气管道。A、地下燃气管道B、长距离输气管道C、架空燃气管道D、用户引入管参考答案：B152.燃气购气卡在完成输气过程后，应及时将卡抽出，并妥善保管，（）和有磁性的物体接触。A、可以B、允许C、能够D、避免参考答案：D153.燃气购气卡在完成输气过程后,应及时将卡抽出,并妥善保管,（）和有磁性的物体接触。A、可以B、允许C、能够D、避免参考答案：D154.燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是（）服务。A、高接触性B、中接触性C、低接触性D、高、中接解性相结合参考答案：A155.燃气表智能控制器需要通过（）驱动。A、电池B、热力C、气流D、管道参考答案：A156.燃气表前至立管三通口段的连接管道必须为（）管道。A、金属B、铝塑C、塑料D、橡胶参考答案：A157.燃气爆炸事故现场应立即警戒，撤离（）。A、闲杂人员B、施救人员C、消防人员D、公安干警参考答案：A158.燃气爆炸事故现场应立即警戒,撤离（）。A、闲杂人员B、施救人员C、消防人员D、公安干警参考答案：A159.燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。A、燃气设施设备故障报修B、报装C、咨询D、购气参考答案：A160.燃具应该保持其功能的正常,避免（）,维修应委托有维修资质的单位和人员。A、带故障使用B、正当操作C、反复维修D、着火使用参考答案：A161.抢修抢险、例行检修、表具故障都是引发（）的主要原因。A、户内泄漏B、灶具损坏C、户内无气D、燃气表损坏参考答案：C162.强制给排式热水器的排风管有（）层。A、两B、一C、三D、零参考答案：A163.强排式热水器燃烧时的废气是通过（）强制排放至室外的。A、温控器B、分配器C、热交换器D、鼓风机参考答案：D164.强排式热水器内部有（）,需要插电源使用。A、分配器B、鼓风机C、热交换器D、温控器参考答案：B165.强排式热水器结构包括（）。①灶芯②温度传感器③排气阀④电量传感器⑤水量传感器A、②③B、①③⑤C、②⑤D、①②④参考答案：C166.企业库存现金的管理，规定了库存现金（）及送存银行的（）。A、限额、期限B、存放周期、时间C、限额、失效期D、金额、期限参考答案：A167.普通发票是（）可以开具,而增值税发票不能。A、小规模企业B、小规模纳税人C、具有一般纳税人资格的企业D、小规模纳税人与一般纳税人均参考答案：D168.普通发票可以用于（）的所有经营活动,而专用发票却不能。A、所有纳税人B、一般纳税人C、小规模纳税人D、执法检查参考答案：A169.瓶装气是使用液化石油气（）向单个用户供应液化石油气。A、瓶组B、撬装设备C、瓶D、罐组参考答案：C170.泡沫灭火器到冬季时要采取（）措施。A、防冻B、防火C、防电D、防潮参考答案：A171.灭火中的抑制法也被称为（）。A、化学中断法B、物理协调法C、空气隔离法D、机械阻断法参考答案：A172.煤在常压下,以（）作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生炉煤气。A、甲烷B、空气、水蒸气C、二氧化碳D、氮气参考答案：B173.满意度测定内容应该（）。A、实事求是B、虚报瞒报C、自吹自擂D、凭经验上报参考答案：A174.铝塑复合管在工作温度≤60℃、工作压力≤0.4MPa的条件下,燃气管使用寿命远超过（）年。A、10B、50C、60D、30参考答案：B175.铝塑复合管使用（）完全符合国家强制标准要求。A、寿命短耐冲击性能B、寿命长耐冲击性能C、寿命长耐温、耐压性能D、寿命短耐温、耐压性能参考答案：C176.露天阀门缺少保护,阀杆螺纹粘满尘砂,或者被雨露霜雪等锈蚀易引起室内燃气阀门的（）。A、填料函泄漏B、填料压盖断裂C、关闭件泄漏D、阀杆升降失灵参考答案：D177.冷却法灭火是使燃烧物质的（）降低到燃点之下，停止燃烧。A、浓度B、温度C、速度D、质量参考答案：B178.冷却法灭火是将灭火剂（）喷射到燃烧物质上。A、间接B、直接C、随意D、慢速参考答案：B179.劳动防护用品（用具）的（）及正确使用方法是班组级安全生产教育培训的内容。A、性能B、操作规程C、安全性D、装置参考答案：A180.矿山安全（）作业属于特种作业。A、运输B、救护C、提升D、检查参考答案：D181.空气泡沫灭火器在使用时，灭火器应当是（）状态的。A、直立B、摇晃C、横卧D、平行参考答案：A182.客户投诉是指（）。①客户对企业产品质量或服务上的不满意;②提出的书面或口头上的异议、抗议;③索赔和要求解决问题等行为。A、①B、②C、①②③D、②③参考答案：C183.客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A、高兴B、愤怒C、沮丧D、释怀参考答案：B184.客户投诉可以帮助企业（）。A、建立和巩固自身的形象B、失去商机C、不为客户提供服务D、减少收益参考答案：A185.客户投诉的主要原因有（）。①商品本身品质不良②客服员掌握的商品知识和技术不够③客服人员礼貌不周,或讲话不得体④客服人员对客户的不满处理不当⑤由于服务制度的不健全而引起的不满等A、①②③④⑤B、②③④⑤C、①②③D、②③④参考答案：A186.客户投诉的意义主要有（）。①令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度②客户投诉可以促进企业成长③巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象④客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机A、③④B、②C、①②③④D、②③④参考答案：C187.客户回复过程中应注意的是（）。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的客户,应采用速战速决的态度,快速结束回复C、在回复过程中,应根据客户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复D、回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范参考答案：A188.客服员在回访之前,需了解用户的（）,确定回访对象名单。A、身份B、资料和需求C、职业D、性格参考答案：B189.客服员通过回访,全面了解用户的（）。A、动向B、资料C、信誉度D、需求和意见参考答案：D190.客服员受理投诉时需要记录相关信息,包括投诉时间、投诉人姓名和（）。A、投诉内容B、投诉结果C、解决办法D、用户要求参考答案：A191.客服员收到支票后须在（）交公司相关职能部门,因为客服员无法辨识支票的真假、是否属于空头支票。A、5个工作日B、当日或下一个工作日C、下周任一工作日D、3个工作日参考答案：B192.客服员日常现金管理规定：限额内的库存现金（）核对清楚后，一律放在保险柜内，不得放在办公桌内过夜A、当日B、周末C、次日D、以上均不对参考答案：A193.客服员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度参考答案：A194.客服员发现表具故障时，应立即（）。A、将表拆除B、与用户约定换表时间C、报警D、收取用户费用再上报参考答案：B195.可以办理燃气使用费退费业务的有:（）。①银行②燃气营业厅③其他燃气代收机构④燃气企业网站。A、①③B、②C、①②③D、①②③④参考答案：B196.警告、注意标识形状为（）A、三角形,绿底,黑边黑图案B、圆形,黄底,黑边黑图案C、三角形,黄底,黑边黑图案D、椭圆形,红底底,黑边黑图案参考答案：C197.经检定的燃气计量器具,误差超过法定范围的,由（）支付检测费。A、用户B、委托方C、检测机构D、管道燃气企业参考答案：D198.经检定的燃气计量器具,其误差在法定范围内的,可以继续使用,检测费由（）支付。A、管道燃气企业B、双方共同C、委托方D、检测机构参考答案：C199.经当地技术监督部门检验合格的燃具必须贴有（）合格证。A、出厂B、审核C、检验D、校验参考答案：C200.经常开启的、温度高的室内燃气阀门适于间隔（）加油一次。A、一个月至三个月B、一小时至一日C、一日至一周D、一周至一个月参考答案：D201.禁止启动®的图标应使用（）安全标识。A、黄色B、红色C、蓝色参考答案：B202.紧急出口的标识颜色为（）。A、绿色B、红色C、蓝色D、黄色参考答案：A203.架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管，在对应的地面或屋面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹，预示管道可能（）。A、堵塞B、锈蚀C、断开D、松动参考答案：B204.计算机病毒隐蔽在其他可执行的程序之中，既有破坏性，又有（）。A、能动性B、传染性C、连代性D、遗传性参考答案：B205.计算机病毒是一种在计算机运行中对（）或系统起破坏作用的程序。A、计算机信息B、计算机硬件C、计算机硬盘D、计算机电源参考答案：A206.计算机病毒具有寄生性，它会寄生在其他程序之中，当执行这个程序时，病毒就起（），而在未启动这个程序之前，它是不易被人发觉的。A、停止作用B、体眠作用C、破坏作用D、复制作用参考答案：C207.计算机病毒具有传染性，一旦病毒被复制或产生（），其速度之快令人难以预防。A、变种B、分裂C、破坏D、分析参考答案：A208.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过（）进行传播的。A、硬盘B、电源C、主板D、显示器参考答案：A209.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过（）进行传播的。A、网络B、电源C、主板D、显示器参考答案：A210.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过（）进行传播的。A、软盘B、电源C、主板D、显示器参考答案：A211.计量误差是指（）。A、计量值与被计量量的真值之和B、计量值与被计量量的真值之差C、计量值与被计量量的真值之积D、计量值与被计量量的真值之比参考答案：B212.基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。A、顾客与服务体系的接触程度B、服务的对象特征C、服务供方的性质D、服务存在的形式参考答案：C213.火灾的表现形式就是（）。A、爆炸B、放电C、燃烧D、破坏参考答案：C214.话务员在电话交往中处于（）。A、主动地位B、被动地位C、平等地位D、优先地位参考答案：A215.户内闻到很浓的燃气味道时，不要带入明火或（）。A、剧毒物体B、惰性气体C、静电火花D、中性气体参考答案：C216.户内燃气设施漏气时,客服员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。A、禁止B、可以C、必须D、立即参考答案：A217.管道液化气是通过对液化气进行（）,并将其接入专用管网,向区域内用户供气A、液化B、蒸发气化C、压缩D、增压参考答案：B218.管道燃气的用气量,以具有（）检定合格的计量器具计量为准。A、燃气人员B、计量站C、相应资质的计量检测机构D、燃气企业领导参考答案：C219.观察到用户的燃气灶灶面和热水器表面有火烧过的焦黑痕迹时，预示用户的燃具在使用过程中，有过严重的（）现象。A、堵塞B、腐蚀C、漏气D、回火参考答案：D220.沟通是为了（）成员的行为。A、控制B、指挥C、监管D、监督参考答案：A221.沟通可以（）员工改善绩效。A、减弱B、不影响C、激励D、指引参考答案：C222.沟通按具体结构划分可分为（）两种。A、非正式沟通网络和正式沟通网络B、语言沟通和非语言沟通C、口头语言和书面语言沟通D、上行沟通、下行沟通参考答案：A223.沟通按沟通方式分为（）。A、非正式沟通网络和正式沟通网络B、语言沟通和非语言沟通C、口头语言和书面语言沟通D、上行沟通、平行沟通、下行沟通参考答案：B224.工业燃气管道包括工厂引入管道和（）、车间燃气管道和炉前燃气管道。A、用户引入管B、灶前管C、立管D、厂区燃气管道参考答案：D225.根据用户档案整理的分析情况,开展用户（）等服务工作。A、了解B、调查C、回访D、检查参考答案：B226.根据物质燃烧的原理，灭火的基本方法有（）。A、冷却法、隔离法、窒息法、抑制法B、冷冻法、间隔法、窒息法、抑制法C、冷却法、隔离法、化学法、动态法D、冷冻法、间隔法、目标法、动态法参考答案：A227.根据物质燃烧的原理,灭火的基本方法有（）。A、冷却法、隔离法、窒息法、抑制法B、冷冻法、间隔法、窒息法、抑制法C、冷却法、隔离法、化学法、动态法D、冷冻法、间隔法、目标法、动态法参考答案：A228.根据顾客与服务体系的接触程度的服务可分为（）。①高接触性②中接触性③低接触性A、①②B、②③C、①②③D、①③参考答案：C229.根据服务供方的性质分类可为分（）。A、以设备提供为主、以提供服务为主B、售前服务、售后服务C、个性服务、群体服务D、电话服务、现场服务参考答案：A230.根据服务的对象特征可分为（）。①销售服务②生产者服务③社会服务④个人服务A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④参考答案：D231.给投诉用户圆满答复后,投诉处理（）完成。A、已经B、正式C、彻底D、并未参考答案：D232.隔离法灭火能（）可燃物质进入燃烧区。A、消除B、阻断C、妨碍D、加快参考答案：B233.隔离法灭火就是将火源处或其周围的可燃物质撤离或（）。A、疏散B、隐藏C、隔开D、破坏参考答案：C234.干馏煤气一般只通过城市燃气（）供应。A、气瓶B、输配系统C、排水系统D、以上都是参考答案：B235.干馏煤气向工业用户供应时,一般只通过城市燃气（）供应。A、输配系统B、地下排水系统C、地下供暖系统D、气罐车参考答案：A236.干馏煤气可用于有色金属冶炼、（）、居民用气。A、塑料制造原料B、汽车燃料C、工业窑炉D、金属切割参考答案：C237.干馏煤气具有（）。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蚀性D、以上都是参考答案：D238.干馏煤气的制气工艺（）。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低参考答案：A239.干馏煤气的甲烷含量约为（）。A、27%B、80%C、85%D、90%参考答案：A240.干馏煤气的爆炸极限约为（）。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%参考答案：D241.服务运营特征包括:（）①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤参考答案：D242.服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点参考答案：B243.服务环境的调查,是为了解用户对（）的评价,舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。A、服务态度B、办事效率C、营业网点环境D、服务创新参考答案：C244.服务过程中话务员一般采用（）拒绝。A、直接B、婉言C、沉默D、回避参考答案：B245.服务的特色包括:服务的对象是具有感情色彩的人,人们的需要和期望是（）的。A、固定的B、多样性C、相同的D、单一的参考答案：B246.服务的生产过程和消费过程是同步进行的,只有当顾客开始消费,服务才能生产出来,因而服务（）,这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性参考答案：A247.防止燃气爆炸事故的发生,最重要的就是防止燃气（）。A、中毒B、触电C、燃烧D、泄漏参考答案：D248.防止（）是防止燃气爆炸和火灾事故发生最好的办法。A、燃气放散B、燃气自燃C、燃气泄漏D、燃气热量参考答案：C249.防范措施及事故应急措施属于（）。A、事故案例教育B、规章制度教育C、劳动纪律教育D、厂（矿）级安全生产教育培训参考答案：D250.阀杆加工精度或表面光洁度不够,或有损伤是产生室内燃气阀门的（）的原因。A、填料函泄漏B、关闭件泄漏C、填料压盖断裂D、阀杆升降失灵参考答案：A251.发生炉煤气和水煤气这两种煤气的热值（）国家标准。A、高于B、等于C、低于D、不低于参考答案：C252.二氧化碳灭火器里的二氧化碳是（）气体，对人体有害，使用时应注意安全。A、惰性B、窒息性C、二次性D、刺激性参考答案：B253.对于投诉问题,如不能在第一时间进行答复的,一定要在（）内答复用户。A、当日之内B、三个工作日C、五个工作日D、承诺答复时间参考答案：D254.对用户进行回访时,要求（）进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户参考答案：B255.对用户的无聊要求和错误意见,应该（）。A、礼貌拒绝B、进行辩驳C、立即说出自己的观点D、不予理会参考答案：A256.对商品实物具有补充功能的服务是根据（）的形式分类方式之一。A、服务存在的形式B、顾客与服务体系的接触程度C、服务的对象D、服务供方的性质参考答案：A257.对安全生产管理,要以预防事故的发生、防患于未然、将事故消灭在萌芽状态为重点,而不是以处理事故为重点是（）。A、预防为主B、安全优先C、安全第一D、事故预防参考答案：A258.对U型管压力计优点叙述正确的是（）。A、结构复杂、坚固耐用B、结构简单、坚固耐用C、结构复杂、价格昂贵D、价格昂贵、坚固耐用参考答案：B259.镀锌管表面起皮剥落，颜色为红黄色，预示管道已（）。A、严重锈蚀B、轻度锈蚀C、出现泄漏D、被碱性物质腐蚀参考答案：A260.镀锌管表面起皮剥落,颜色为红黄色,预示管道已（）。A、严重锈蚀B、轻度锈蚀C、出现泄漏D、被碱性物质腐蚀参考答案：A261.电话回访分为（）。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访参考答案：C262.电话回访的目的是:①是了解用户对燃气的使用情况及满意度。②便于收集用户意见建议;③与用户紧密联系,让用户感到被重视;④提高用户的忠诚度。（）。A、①②③④B、①C、①②D、②③④参考答案：A263.当有被测气体泄漏时，泄漏气体被吸入仪器，液晶显示数字发生改变，显示的数值越大说明气体（），显示数值最大处，即为气体泄漏点。A、体积越大B、体积越小C、浓度越小D、浓度越大参考答案：D264.当用户来电反映家中无气时,话务员要判断是（）。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间参考答案：C265.当用户来电反映户家中无气时,客服员需判断（）。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份参考答案：C266.当用户表具为智能表报修时,可判断（）。①表具电池电量②表具剩余气量A、①B、②C、①②D、以上三项都不对参考答案：C267.当心触电使用的安全标识为（）A、三角形，红底B、三角形，黄底C、三角形，蓝底D、三角形，黑底参考答案：B268.当户外燃气设施漏气报修,客服员需提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、报警C、查找漏气点D、马上逃走参考答案：A269.当发生燃气泄漏时,只要降低身体的高度,尽可能地贴近（）,就能减少燃气中毒的可能性。A、墙面B、地面C、楼板D、立管参考答案：B270.单位或个人在同城的商品交易或供应以及其他款项的结算可以使用（）。A、发票B、空头支票C、汇票D、支票参考答案：D271.打印机不能打印大多由于打印机使用、安装、（）不当造成的。A、软盘B、设置C、习惯D、打印参考答案：B272.从事特种作业的员工取得（），才能上岗作业。A、三级安全教育资格证B、特种作业人员操作资格证C、专职安全员资格证D、安全生产资格证参考答案：B273.从事特种作业的员工取得（）,才能上岗作业。A、三级安全教育资格证B、特种作业人员操作资格证C、专职安全员资格证D、安全生产资格证参考答案：B274.处理用户投诉时,应做好记录,（）用户投诉的基本信息。A、记住B、归纳C、掌握D、了解参考答案：B275.城镇燃气输配系统中的输配管网是将（）的燃气输送至各储气点、调压室、燃气用户,并保证沿途输气安全可靠。A、调压站B、门站C、储气设施D、瓶组参考答案：B276.城镇配气管网系统中的调压站设于不同（）级制的燃气管道之间。A、压强B、重量C、压力D、质量参考答案：C277.诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户,虚伪或假装友善像一个警告的标志,使用户远离。A、至关重要B、无关紧要C、可有可无D、不重要参考答案：A278.车间（工段、区、队）级安全生产教育培训的内容（）。①本车间（工段，区，队）安全生产状况和规章制度②作业场所和工作岗位的危险因素，防范措施及事故应急措施③事故案例等A、①②B、①②③C、②D、②③④⑤参考答案：B279.车间（工段，区，队）级安全生产教育培训内容包括防范措施及（）。A、危险辨识B、事故应急措施C、规章制度D、事故案例参考答案：B280.厂（矿）级按教育培训规定由（）负责。A、企业安全管理部门B、班组长C、企业主管厂长D、带班师傅参考答案：C281.常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法参考答案：B282.常态天然气一般通过（）向用户供应。A、液化后B、使用专用撬装设备C、城市燃气输配系统D、压缩后参考答案：C283.常见的改装业务类型可分为（）。A、户外燃气设施改装B、户内燃气设施改装C、户内燃气设施改装、户外燃气设施改装D、庭院燃气设施改装参考答案：C284.产生系统误差的主要原因是：（）。A、单因素或多因素环境条件的变化B、使用仪表的方法不正确C、观测者的习惯或偏向D、以上均对参考答案：D285.产生疏失误差的原因有（）。A、零部件老化所致B、仪表本身固有C、操作者粗心大意D、环境条件的变化参考答案：C286.不要私拆乱改燃气设施，停用燃气要关闭全部阀门是（）燃气爆炸事故的措施这一。A、防范B、发生C、排除D、杜绝参考答案：A287.不锈钢波纹管管坯为薄壁不锈钢带焊管进行（）加工而成。A、螺纹B、波纹C、纹路D、波形参考答案：D288.不锈钢波纹管道（）强。A、输送特性B、耐腐蚀性C、抗震特性D、抗弯曲性参考答案：B289.不属于用户电话回访的目的是（）。A、电话回访便于收集用户意见建议B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视D、所有类型的用户均可以使用电话回访参考答案：D290.不属于首次回访内容的有（）。A、产品的使用情况B、用户满意度C、产品的功能、使用方法D、产品的保养方法参考答案：B291.必须遵守的标识颜色是（）。A、蓝色B、黄色C、绿色D、红色参考答案：A292.爆炸周围介质在压力作用下会受到（）。A、火灾影响B、机械破坏C、气流冲击D、二次爆炸参考答案：B293.爆炸现象的最主要特征是（）。A、压力受到冲击B、压力失去平衡C、压力急剧升高D、压力急剧下降参考答案：C294.报修业务通常为故障申报业务,如（）、燃气设施设备故障报修等业务。A、咨询B、购气C、新装D、燃气泄漏报修参考答案：D295.薄壁不锈钢管管壁薄,（）,管件外形紧凑等特点。A、耐温耐压性好B、输送性能好C、易弯曲D、重量轻参考答案：D296.薄壁不锈钢管采用（）连接。A、单卡环压B、双卡环压C、单卡单压D、单卡双压参考答案：B297.班组级安全生产教育培训的内容包括岗位安全操作（）。A、方法B、案例C、规程D、事故参考答案：C298.按照安全生产管理的要求，城市燃气的生产、储存、输配、经营单位应形成（）安全管理网络。A、二级B、三级C、一级D、四级参考答案：B299.按误差产生的原因分类，则可分的成（）类。A、4B、3C、2D、1参考答案：A300.按误差产生的原因分类，则可分的成（）。A、系统误差、随机误差、疏失误差、缓变误差B、系统误差、随机误差、疏失误差C、随机误差、疏失误差、缓变误差D、随机误差、疏失误差、缓变误差参考答案：A301.按误差产生的原因分类,则可分的成（）。A、系统误差、随机误差、疏失误差、缓变误差B、系统误差、随机误差、疏失误差C、随机误差、疏失误差、缓变误差D、随机误差、疏失误差、缓变误差参考答案：A302.安全生产管理主要包括应急（）。A、管理B、检查C、培训D、教育参考答案：A303.安全生产管理主要包括：安全生产管理机构和（）、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、生产运营安全管理、安全教育培训、安全检查、应急管理、事故管理等。A、所有员工B、安全生产管理人员C、部门领导D、班组长参考答案：B304.安全管理要求员工在生产作业过程中执行各项（）和操作规程。A、岗位责任B、生产规程C、安全生产规章制度D、制度规程参考答案：C305.安全管理要求的是“三全”原则，指全员、（）、全方位管理。A、全机构B、全系统C、全过程D、全组织参考答案：C306.安全管理要求的是“三全”原则,指全员、（）、全方位管理。A、全机构B、全系统C、全过程D、全组织参考答案：C307.U型管压力计需要利用液体（）直接进行压力测量。A、属性B、高度C、质量D、压力参考答案：B308.U型管压力计读数应以液面弯月面（）切线为准。A、下部B、侧部C、中部D、顶部参考答案：D309.U型管压力计读数时，要同时读取（）的液面高度。A、半管B、一管C、两管D、三管参考答案：C310.EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的高限报警值时，探测器处于（）报警状态，指示灯为红色，每秒闪烁两次，报警声响与指示灯闪烁同步。A、低限B、低压C、高限D、高压参考答案：C311.EP200-1型可燃气体探测器（）要在新鲜空气中进行。A、开机B、关机C、待机D、休眠参考答案：A312.-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的高限报警值时,探测器处于（）报警状态,指示灯为红色,每秒闪烁两次,报警声响与指示灯闪烁同步。A、低限B、低压C、高限D、高压参考答案：C313.-1型可燃气体检测仪检测到气体浓度低于设置的低限报警值时,探测仪处于正常状态,指示灯为（）。A、黄色B、蓝色C、红色D、绿色参考答案：D314.“危险分析”是应急预案（）要素的内容。A、应急程序B、准备程序C、事故预防D、应急预案概况参考答案：C315.“四新”教育是指（）。A、新设备、新理念、新知识、新技术B、新理念、新工艺、新材料、新技术C、新设备、新工艺、新材料、新技术D、新设备、新知识、新材料、新理念参考答案：C316.“回火”属厌氧燃烧,会产生大量的（）,若燃具出现这种情况,应指导用户正确使用燃具,并要求用户对燃具进行维修。A、二氧化碳B、氢气C、一氧化碳D、甲烷参考答案：C多选题1.支票的常规检查主要是检查（）。A、填写是否清晰B、内容是否齐全C、金额填写是否正确D、是否在付款期内参考答案：ABCD2.增值税发票与普通发票的区别在于（）。A、开票主体不同B、使用范围不同C、作用不同D、增值税发票不反映价格参考答案：ABC3.在同一票据交换区的各种款项结算，均可使用支票的是（）。A、组织B、单位C、个人D、家庭参考答案：BC4.在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A、注意用户反复重复的话B、注意用户的建议C、注意用户的反问D、注意用户的情绪参考答案：ABC5.用户投诉处理的技巧包括（）。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿参考答案：ABCD6.用户满意度调查实施完毕，通过（），对调查结果进行统计分析。A、计算调查样本数量B、计算用户满意率C、分析用户满意情况D、分析用户不满意情况参考答案：BD7.用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告参考答案：BC8.影响用户满意度的因素主要是（）。A、诚实B、用户对企业服务电话的满意度C、注意D、用户对企业服务人员的满意度参考答案：AC9.液化石油气可用于（）。A、有色金属冶炼B、无色金属冶炼C、工业窑炉D、汽车燃料参考答案：ACD10.液化石油气的特性（）。A、易燃易爆性B、易挥发性C、无毒性D、溶解性参考答案：ABCD11.误差是指测量结果偏离真值的程度，按产生的原因，误差可分为（）。A、系统误差B、随机误差C、疏失误差D、缓变误差参考答案：ABCD12.完整的企业级应急预案由（）构成。A、总预案B、程序文件C、指导说明书D、记录参考答案：ABCD13.退费业务的办理流程包括（）。A、告知退费金额B、退费审批C、办理退款D、用户收款、签字认可参考答案：ABCD14.填写支票应做到（）。A、出票日期数字必须大写B、出票日期数字可以小写C、收款人不能为单位名称D、收款人可以为单位名称参考答案：AD15.天然气的特性包括（）。A、相对密度小，比空气轻，易向高处流动B、易燃易爆性，爆炸极限为4.5%～35.8%C、热值高D、杂质少，燃气更完全、更卫生参考答案：ACD16.天然气的特性包括（）。A、相对密度小,比空气轻,易向高处流动B、易燃易爆性,爆炸极限为4.5%~35.8%C、热值高D、杂质少,燃气更完全、更卫生参考答案：ACD17.天然气的供应方式包括（）。A、常态天然气B、LPGC、NGD、LNG参考答案：ACD18.特种作业主要包括（）。A、金属焊接B、起重机械作业C、机动车辆驾驶D、企业内机动车辆驾驶参考答案：ABD19.手推车式气体检测仪检测时不需要（），只需推着仪器在燃气管道上方行走，便可以直接在地面检测地下输气管道的泄漏位置。A、启动B、人工操作C、钻孔D、挖开覆土参考答案：CD20.手工识别伪币的方法有（）。A、一看B、二摸C、三听D、四测参考答案：ABCD21.室内燃气供应系统由（）构成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃气计量表D、燃具及其连接管参考答案：ABCD22.室内燃气供应系统由（）构成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃气计量表D、燃具及其连接管参考答案：ABCD23.室内燃气阀门在运行中需进行（）。A、清洗B、清扫C、润滑D、维修参考答案：BC24.使用支票时，应注意（）。A、支票一律记名B、付款期为十五天C、支票上所有内容都不能更正D、金额和收款人名称不能更改参考答案：AD25.如人员已出现了窒息反应，说明燃气在燃烧过程中已消耗了大量氧气，要及时对窒息人员所处的环境进行通风换气（）。A、通风B、换气C、通电D、通气参考答案：AB26.燃气管道按照管道用途可以分为（）。A、长距离输气管道B、短距离输气管道C、城镇燃气管道D、工业燃气管道参考答案：ACD27.铝塑复合管具有（）的特点。A、使用寿命短B、安全不渗气C、易弯曲不反弹，便于施工D、适用于各种燃气工程参考答案：BC28.六条禁令包括（）。A、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作B、严禁违反操作规程操作C、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗D、严禁违章指挥、强令他人违章作业参考答案：ABCD29.客服员在受理燃气报修业务时,应做到（）。A、责怪用户B、记录信息C、安全提示D、及时转办录参考答案：BCD30.客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A、责怪用户，不予理会B、详细记录信息C、安全告知和提示D、及时转办业务部门处理参考答案：BCD31.客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、禁止火种进入泄漏区域C、用明火检测D、继续使用燃气参考答案：AB32.客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。A、使用电子设备B、用明火检测C、关闭表前阀和灶前阀D、开窗通风参考答案：CD33.客服员在进行电话回访时，应注意（）。A、保持自信B、进行过程设计C、记录用户的意见观点D、学会礼貌拒绝用户无理要求参考答案：ABCD34.客服员日常现金保管的规定包括以下那几方面的内容？（）A、客服员所收的营业款，超过库存限额以外的现金每天下班前必须送存银行B、为加强对现金的管理，当班时，除需要的小量备用金可放在客服员的抽屉内，其余则应放入客服员专用的保险柜内，不得随意存放C、限额内的库存现金当日核对清楚后，一律放在保险柜内，不得放在办公桌内过夜D、营业款不准以个人名义存入银行，以防止有关人员利用公款私存取得利息收入，也防止单位利用公款私存形成账外小金库参考答案：ABCD35.经检定的燃气计量器具，误差超过法定范围的,由管道燃气企业负责（）。A、支付检测费B、校正或更换燃气计量器具C、定期校正D、返回厂家参考答案：AB36.进行用户满意度调查应注意（）。A、内容应该实事求是B、用户的期望值过高会影响用户的满意度C、用户的满意度高表示用户忠诚度高D、结果分析只要求给出一个平均值参考答案：AB37.进行燃气管道安检时,（）情况预示着管道可能或者已经严重锈蚀。A、架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管,在对应的地面或屋面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹B、镀锌管表面出现黑色污斑C、镀锌管表面出现癣状斑痕D、镀锌管表面起皮剥落,颜色为红黄色参考答案：AD38.恒定系统误差的消除有（）。A、检定修正法B、推正法C、异号法D、效对法参考答案：AC39.干馏煤气的特性包括（）。A、密度大，比空气重B、易燃易爆性C、无毒性D、腐蚀性参考答案：BD40.防止燃气爆炸的方法包括（）。A、防止燃气泄漏B、严禁私拆乱改燃气设施C、停用燃气要关闭全部阀门D、防止沸水外溢火熄跑气参考答案：ABCD41.防火防爆十大禁令包括（）。A、严禁上班前和工作中服用任何影响精神状态的药品B、严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等C、严禁损坏厂内各类的防爆设施D、严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施参考答案：BCD42.发生燃气中毒时,可采取（）的处理办法。A、打开门窗通风,降低室内燃气浓度B、将中毒者背到空气新鲜的地方C、解开中毒者衣服并将其平卧D、让中毒者剧烈运动,保持其清醒参考答案：ABC43.对计量误差处置正确的是（）。A、燃气企业可对计量准确度进行检测鉴定B、具有相应资质的计量检测机构才能鉴定计量准确度C、在法定范围内的误差不影响使用D、一旦发现计量器具误差，停止使用参考答案：BC44.对计量误差处置正确的是（）。A、燃气企业可对计量准确度进行检测鉴定B、具有相应资质的计量检测机构才能鉴定计量准确度C、在法定范围内的误差不影响使用D、一旦发现计量器具误差,停止使用参考答案：BC45.电话受理燃气改装业务的流程包括（）。A、问候用户B、询问用户来电欲办理的业务类型和内容C、确定改装业务类型和内容D、回访用户参考答案：ABC46.电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对燃气的的使用情况及满意度B、便于收集用户意见建议C、提高用户的忠诚度D、催交费用参考答案：ABC47.电话回访的流程包括（）。A、确定回访对象B、确定回访问题C、实施回访D、做好回访记录参考答案：ACD48.当发生燃气中毒时，可采取（）的处理办法。A、打开门窗通风，降低室内燃气浓度B、将中毒者背到空气新鲜的地方C、解开中毒者衣服并将其平卧D、让中毒者剧烈运动，保持其清醒参考答案：ABC49.当发生燃气泄漏时，做到（），就能减少燃气中毒的可能性。A、关闭门窗避免燃气再次外泄B、打开门窗通风C、降低身体高度，尽可能贴近地面D、及时使用电话现场报警参考答案：BC50.单位应健全现金保管制度，目的是为了（）。A、可供单位随意使用B、随时弥补现金损失C、加强现金管理D、防止造成损失参考答案：CD51.处理用户投诉时，要做到（）。A、不能让用户发泄不满和宣泄情绪B、把握用户真正意图C、及时答复D、跟踪处理参考答案：BCD52.城镇燃气输配系统由（）组成。A、门站B、输配管网C、燃气储备站D、燃气调压设施参考答案：ABCD53.抄表时，客服员发现表具故障，应（）。A、现场电话通知维修部门B、与用户约定换表时间C、直接向用户收取罚款D、可按该用户月平均最高用气量估表数参考答案：ABD54.常用的用户满意度调查方法有（）。A、现场调查法B、问卷调查法C、样本调查法D、电话调查法参考答案：BCD55.常见灭火的基本方法有（）。A、冷却法B、隔离法C、窒息法D、抑制法参考答案：ABCD56.常见的灭火剂有（）。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳参考答案：ABC57.产生系统误差的主要原因有（）。A、仪表本身的缺陷B、使用仪表的方法不正确C、观测者的习惯和偏向D、测量者的过失参考答案：ABC58.班组级安全生产片培训主要内容包括（）。A、岗位安全操作规程B、生产设备和安全装置C、劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法D、事故案例参考答案：ABCD59.安全生产就是指在生产经营活动中,为避免造成（）的事故而采取相应的事故预防和防控措施,以保证从业人员的人身安全,保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。A、人身安全B、人员伤害C、生产安全D、财产损失参考答案：BD60.安全生产管理主要包括：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、生产运营安全管理、安全教育培训、安全检查、（）、（）。A、生产安全B、应急管理C、应急培训D、事故管理参考答案：BD61.安全生产管理主要包括（）。A、生产运营安全管理B、法律法规安全管理C、安全检查D、应急管理参考答案：ACD62.安全标示可按安全色分为（）标示。A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色参考答案：ABCD63.安检燃烧器具时，（）情况预示着可能发生了“回火”。A、用户反映使用燃气灶或燃气热水器时，燃具会发出很大的声响B、用户反映使用燃气灶或燃气热水器时有异味C、用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂D、用户反映或入户抄表时闻到用户家中有特殊气味时参考答案：ABC64.安检管道时，（）情况预示着管道可能或者已经严重锈蚀。A、架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管，在对应的地面或屋面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹B、镀锌管表面出现黑色污斑C、镀锌管表面出现癣状斑痕D、镀锌管表面起皮剥落，颜色为红黄色参考答案：AD65.“三级”安全教育是指（）级安全教育。A、厂（矿）级B、车间（工段,区,队）级C、科室级D、班组级参考答案：ABD66.“三级”安全教育的“四新”教育是指新设备（）教育。A、新工艺B、新材料C、新方法D、新技术参考答案：ABD判断题1.最有效的沟通是非正式沟通和正式沟通的结合。（）A、正确B、错误参考答案：B2.智能表用户来电故障报修时,客服员应即时将业务转办到相关的其他部门。（）A、正确B、错误参考答案：B3.直排式热水器燃烧时排放出来的废气均在室外。（）A、正确B、错误参考答案：B4.支票一律记名，转账支票可以背书转让。（）A、正确B、错误参考答案：A5.支票审核过程中，现金支票收款人可写为本单位名称。（）A、正确B、错误参考答案：A6.支票可分为转帐支票和现金支票。（）A、正确B、错误参考答案：A7.长距离输气管道主要用于长距离输送燃气，一般压力很高。它的任务就是根据用户的需求把净化处理的符合管输气质标准的燃气送到城市接收站（门站）、储配站或大型工业用户。（）A、正确B、错误参考答案：A8.增值税专用发票必须税款与价格分开填列。（）A、正确B、错误参考答案：A9.在投诉过程中,为了更好的把握用户的真正意图,一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。（）A、正确B、错误参考答案：A10.在室外使用二氧化碳灭火器灭火时,一定要选择下风口喷射。（）A、正确B、错误参考答案：B11.在进行电话调查时,客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。（）A、正确B、错误参考答案：A12.遇到蓝色警示标识则必须遵守标识所示的指令。（）A、正确B、错误参考答案：A13.与有形产品相比,服务产品表现出多方面的独有特性。A、正确B、错误参考答案：A14.有燃气设施的地方,不要存放易燃易爆的物品。（）A、正确B、错误参考答案：A15.由于服务制度的不健全而引起的投诉是属于客户投诉的主要原因之一。（）A、正确B、错误参考答案：A16.由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定,所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。（）A、正确B、错误参考答案：B17.用自己的话把用户的投诉复述一遍,抓住用户投诉重点,且需与用户达成一致。如果可能,请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。（）A、正确B、错误参考答案：A18.用户需要提供不含税发票时，我们需为用户提供普通发票。（）A、正确B、错误参考答案：B19.用户无故不配合更换故障表具，可按照该该地区最高用户用气量计收，直至用户配合更换故障表具为止。（）A、正确B、错误参考答案：B20.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响用户满意度调查的用户忍耐度因素之一。（）A、正确B、错误参考答案：A21.用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。（）A、正确B、错误参考答案：B22.用户满意率=满意的调查样本/全部调查样本×100﹪。（）A、正确B、错误参考答案：A23.应急培训和应急救援预案演练计划是应急预案的主要内容之一。（）A、正确B、错误参考答案：A24.营业厅在向用户实施退费前，均须按公司《资金管理制度》办理退费审批手续。（）A、正确B、错误参考答案：A25.因阀门内部缺乏润滑剂或润滑剂失效，会引起室内燃气阀门的阀杆升降失灵。（）A、正确B、错误参考答案：A26.以商品形式存在的服务是按照服务存在的形式进行的分类,而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。（）A、正确B、错误参考答案：B27.一旦发现燃气设施泄漏应立即报修。（）A、正确B、错误参考答案：A28.一般建筑物、煤炭、木材、粮草、棉麻等固体物质火灾可以用泡沫灭火剂进行灭火。（）A、正确B、错误参考答案：B29.液化天然气（LNG）是在没有城市燃气输配管道的地方，使用专用撬装设备，将液态天然气进行气化，并向用户供应。（）A、正确B、错误参考答案：B30.液化石油气在空气中可象水一样流向低洼处并存滞下来，可随风吹散。（）A、正确B、错误参考答案：A31.液化石油气的汽化潜热较大，气化时放出大量热量，所以，工作时要穿好工作服、做好劳动保护。（）A、正确B、错误参考答案：B32.严禁无票证从事危险作业。（）A、正确B、错误参考答案：A33.询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。（）A、正确B、错误参考答案：B34.系统误差特点是在测量中不容易消除或修正且无规律的。（）A、正确B、错误参考答案：B35.系统误差，即大小和方向（即符号）均不改变的误差。（）A、正确B、错误参考答案：A36.误差是指测量结果偏离真值的程度。（）A、正确B、错误参考答案：A37.为了保证燃气表的正常计数功能,严禁将有磁性的物质附着于燃气表。（