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文档简介

1产（商）品检验检测机构服务规范本要求、服务宗旨、服务方式、服务要求、服务质量要本文件适用于产（商）品检验检测机构（以下简称检验检测机构）的检验检测服务工GB/T31880-2015检验检测机构诚信GB/T36308-2018检验检测机构诚信者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业24基本要求4.1检验检测机构工作人员应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原4.2检验检测机构应取得相应的资质，并在资质范围内开展检验检测工作，不受任何行政干预和来自4.3检验检测机构应对所有委托方提供相同水平的检验检测服务，并对出具的检验检测结果和报告证4.4检验检测机构应保护委托方的权益，工作人员不得将受检单位的样品、资料、数据等技术秘密提6.1.1接受政府部门委托开展检验检6.1.2接受公民、法人或其他组织委托根据客户要求和约定，在特定时间办理检验检测技术3b)业务大厅应有足够空间，布局合理，干净整洁；c)设置等候区，提供座椅、饮水及手机充电、免费上网等设施；e)设置有男女洗手间，配有洗手液、手纸等物品，保持干净卫生。e)服务人员岗位职责、服务办理及投诉电话；b)态度端正，服务热情，真诚自然，友善和蔼；c)“请稍等，我马上为您办理！”；f)“对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给您答复，您看可以吗？”；h)“请慢走，欢迎再次来办理业务。”等。7.2.1在符合检验检测要求、确保检b)精密仪器设备；e)应客户要求，可以在现场开展检验检测的；a)现场检验检测至少应有两名具备检验检测项目资质的人员参加，到客户4a)抽样人员应熟悉抽样方法及产品标准，并按相关要求做好前期准备工作；准和有关文件规定进行,确保所抽样品真实c)抽样人员应遵守有关保密规定,不得提前通知企业，不得泄露企业信息；d)抽样人员不得多抽企业样品，不得接受企业的礼品和宴请，不得在工作日饮酒。9客户投诉处理9.1投诉处理流程9.2投诉受理9.3投诉调查9.4投诉处理9.5材料归档投诉记录、信函及结果处理等资料，由检验检测机构5可采用第三方评价或自我评价的评价方式进行。具体评价按照GB/T36308的b)在服务窗口显著位置设置意见箱或意见簿；c)通过微

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