物业管理员中级模拟习题（含答案）

物业管理员中级模拟习题（含答案）一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.客户投诉统计分析不包括（）A、客户投诉处理流程分析B、进行月度客户投诉资料统计C、对客户投诉内容进行分类D、整理客户投诉清单正确答案：A2.下列所描述的事情中属于工作认真负责任的是（）A、下班前做好安全检查B、遇到不能按时上班的情况，偶尔请人代签到C、领导说什么就做什么D、为了提高产量，减少加工工序正确答案：D3.物业管理人员职业道德的特征包含服务群众的（）性A、全面性B、复杂性C、经营性D、直接性正确答案：D4.二次装修的内容不包括（）。A、水电改装B、粉刷墙面C、安装厨具D、结构层施工正确答案：D5.物业管理员应（）到施工现场，解决施工中出现的问题。A、每天B、每周C、每月D、每半月正确答案：A6.住宅小区物业管理的主要对象A、业主B、设备C、房屋D、环境正确答案：C7.以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）A、设施设备维修记录B、会所服务记录C、服务投诉管理记录D、小区增值服务记录正确答案：A8.根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是（）。A、合同是当事人意思表示一致的协议B、合同是以设立、变更、终止权利关系为目的C、合同是以条款的形式存在的D、合同是一种行政法律行为正确答案：A9.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、通风道B、墙台面C、防水层D、吊顶正确答案：C10.物业服务合同签订是首先要充分了解签约对象的（）。A、主体资格B、经营业绩C、经营情况D、行业口碑正确答案：A11.从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施是（）A、建立电子文件制作和电子档案管理的岗位责任制B、不断对电子文件和电子档案管理人员进行教育C、严格禁止道德品质不好、工作不认真负责的人，参与电子文件和电子档D、建立电子文件和电子档案管理的实时记录系统正确答案：C12.物业管理人员职业道德的基本特征包含社会联系的（）性A、直接性B、广泛性C、功能性D、间接性正确答案：B13.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的()A、工作检查B、工作领导C、工作指导D、工作监督正确答案：C14.接听客户的电话时，需自报单位名称及问候语：（）A、您好，这是××公司，需要帮助吗B、您好，有什么需要吗？C、您好，我是客服，有什么事吗？D、您好，这是××公司×客服部，我能为您做什么呢？正确答案：D15.预付费表具自动计量计费系统主要由（）三部分构成A、卡或币、管理系统、用户的控制单元B、卡或币、采集器、用户的控制单元C、采集器、传输网络、卡或币D、卡或币、管理系统、传输网络正确答案：A16.物业管理过程:(1)验收接管物业(2)签订物业服务合同(3)履行服务合同(4)终止合同做好交接，排序应该是应该是()A、(1)(3)(4)(2)B、(2)(3)(4)(1)C、(2)(1)(3)(4)D、(1)(2)(3)(4)正确答案：C17.前期物业管理服务期限一般不超过()年。A、2B、5C、1D、3正确答案：B18.具有高度责任心应做到（）A、不徇私情，不谋私利B、工作精益求精，尽职尽责C、光明磊落，表里如一D、方便群众，注重形象正确答案：B19.影响房屋耐久性的因素有自然因素和()两种。A、地质因素B、保养因素C、人为因素D、气候因素正确答案：C20.以下不属于理写岗位工作计划的要求的是（）A、有丰富的材料B、有明确的目的性C、明确的预见性D、有可行的措施和步骤正确答案：A21.（）打扫一次机房的卫生，做到地面，墙壁，天花板，门窗，设备设施，表面无积尘。A、每日B、每周C、每月D、每半月正确答案：B22.价格主管部门会同（）负责物业服务收费的监督工作A、国家发展和改革委员会B、物业服务企业C、房地产行政主管部门D、税务主管部门正确答案：C23.下列哪一项不属于物业的自然属性A、固定性B、耐久性C、经济性D、多样性正确答案：C24.()属于住宅小区的特点。A、使用时间集中，人员流动性大B、人口密度大，人口结构复杂C、建筑规模大,机构和人员集中D、要合理布局，精心策划正确答案：B25.二次供水水样当天送至（）进行检测。A、规划部门B、物业公司C、设计部门D、当地卫生防疫站正确答案：D26.职工对企业诚实守信应该做到的是（）A、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做B、扩大企业影响，多对外谈论企业之事C、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识D、忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位正确答案：C27.房屋日常养护是物业管理的基础性工作，认真贯彻()的方针是保持房屋完好的保证。A、以防为主B、防、修要分离C、以修为主D、防、修不分主次正确答案：A28.职业道德对企业起到（）的作用A、决定经济效益B、促进决策科学化C、增强竞争力D、树立员工守业意识正确答案：C29.一般的岗位工作计划由()三部分组成A、单位、时间、事件B、标题、目的、措施C、标题、正文、结尾D、步骤、方法、措施正确答案：C30.下列情况允许交接班的是（）。A、机房不干净B、接班人准时到岗C、事故正在处理中D、记录不规范不完整不清晰正确答案：B31.计划的标题常常由（）和文种组成A、时间、事由B、单位、时间、事由C、单位、时间D、时间、地点正确答案：B32.房屋室内装饰装修管理服务协议不包括（）。A、实施内容B、实施期限C、允许施工时间D、装修费用正确答案：D33.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用应由()交纳。A、居民委员会B、施工单位C、房地产行政主管部门D、建设单位正确答案：D34.物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归()A、全体业主B、建设单位C、物业服务企业D、业主委员会正确答案：A35.物业服务公司是实行自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的()。A、事业法人实体B、企业法人实体C、生产性实体D、行政管理单位正确答案：B36.《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等（）其土地的，应当提供必要的便利。A、希望利用B、需要利用C、必须利用D、要求利用正确答案：C37.中央空调机房内应备齐（），并放置在方便显眼处。A、清洁用品B、消防器材C、记录表D、时间表正确答案：B38.为了加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、施工工程必须进行严格的()。A、检查和控制B、指导和控制C、检查和监督D、检查和指导正确答案：C39.（）平等，属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则。A、主体和客体B、内容和形式C、主体D、客体正确答案：C40.经过翻修重建的房屋必须达到()的标准A、70%完好房B、完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房正确答案：A41.服务接待时不应该具备的行为（）A、用清楚简明的语句回答客户B、向客户提供服务时，应面带笑容C、在客户未讲完话时不要插嘴D、可在客户面前与同事说客户听不懂的语言正确答案：D42.当客户问询时，应说（）A、您好，请您等一会儿B、您好，我能为你做什么？C、您好，有什么事吗D、抱歉，您找错人了正确答案：B43.物业入住期物业管理的档案资料收集来源于（）A、业主或物业使用人B、建设单位C、监理单位D、施工单位正确答案：A44.房屋装饰装修工程验收合格并使用()后，经管理处复检确认无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队A、两个月B、三个月C、一个月D、半个月正确答案：B45.物业管理档案的作用是凭证作用、参考作用和()。A、利用作用B、借鉴作用C、服务作用D、指导作用正确答案：D46.建筑物外墙上没有（）。A、造型线条B、装饰装修C、门窗洞口D、进深正确答案：D47.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的（）。A、通风、采光和取暖B、通风、通气和日照C、通风、采光和日照D、通风、采光和隔热正确答案：C48.在不影响空调正常运行的前提下，积极探索并实施有效的（）A、使用方法B、启停方法C、节能方法D、工作记录正确答案：C49.（），即要摆正自己和业主的关系A、技术服务B、业主至上C、行为规范D、管理服务正确答案：B50.房屋日常维修养护应坚持因地制宜，（）的原则。A、合理修缮B、全部修缮C、局部修缮D、关键修缮正确答案：A51.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）A、寻找借口开脱责任B、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解C、急于为自己辩解D、一味承认错误正确答案：B52.前期物业服务合同是指业主大会成立之前，（）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、业主大会B、建设单位C、业主委员会D、业主正确答案：B53.在正常使用的条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()。A、1年B、3年C、4年D、2年正确答案：D54.制定岗位工作计划，本岗位的实际出发，切忌（）A、具体明确具有操作性B、具体的任务、目标和效果C、与上级的计划保持一致D、照抄照搬上级主管部门的计划正确答案：D55.处理用户投诉的内容不包括（）A、判断处理B、接诉与记录C、回访D、审批正确答案：D56.物业服务企业作为独立的自负盈亏经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定。A、物业服务公司B、政府物价部门C、业主业委会D、政府房管部门正确答案：B57.建筑物的竖向尺寸主要都标在（）上。A、平面图B、建筑详图C、剖面图D、总平面图正确答案：C58.房屋租赁合同的内容不包括（)A、租赁期限B、房屋的修缮责任C、押金的金额D、租赁价格正确答案：C59.下列适用于小型物业管理项目的组织形式是（）A、事业部制B、职能制C、直线职能制D、直线制正确答案：D60.属于公共建筑的是（）。A、粮仓B、公寓C、厂房D、医院正确答案：D61.合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。A、附加合同B、指定合同C、补充合同D、合同外正确答案：D62.物业服务企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（）质量保证模式A、ISO9000B、ISO9004C、ISO9002D、ISO9003正确答案：C63.与()合作利用智能化系统或计算机网络提供查询和收费服务，可以方便业主随时随地办理交费业务，快捷高效A、价格部门B、房地产行政主管部门C、银行D、以上都可以正确答案：C64.业主用现金交纳物业服务费，工作人员错误的做法是（）A、识别伪钞B、检查现金真实性C、检查金额大小D、相信业主正确答案：D65.房屋装饰要符合规划供暖，供热，（）和电力等部门的规定A、监理B、材料C、施工D、燃气正确答案：D66.公共商业楼宇是面向社会的经营场所，故对（）无法控制A、进出人员B、清洁卫生C、设施设备D、消防管理正确答案：A67.房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金。A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大维修正确答案：D68.物业服务合同属于（）A、实践合同B、无偿合同C、诺成合同D、单务合同正确答案：C69.物业服务合同到期时，物业服务企业要向（）报告专项维修资金使用情况并接受审查A、房屋使用人B、业主委员会C、业主D、居委会正确答案：B70.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发改委和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》A、2003年B、2005年C、2004年D、2002年正确答案：C71.（）是写字楼物业管理的首要目标A、加强写字楼的智能化程度B、提高写字楼的建筑质量C、增加写字楼的出租面积D、确保写字楼功能正常的发挥正确答案：D72.物业管理股份有限公司一般是由()发起人成立的A、3个或3个以上B、5个或5个以上C、7个或7个以上D、9个或9个以上正确答案：B二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.按人口和用地规模来分，居住区的人口数为30000到50000人，户数为10000到16,000户A、正确B、错误正确答案：A2.高层建筑是指10层以上的住宅和高度超过20米的公共建筑。A、正确B、错误正确答案：B3.由于建筑物承重结构属于业主共有，因此业主不能单独改建自家屋内的承重结构。A、正确B、错误正确答案：A4.设备施工图包括给水排水，采暖通风，节点装修等图样。A、正确B、错误正确答案：B5.事业部制的主要缺点是事业部之间的协调困难,机构重复,用人过多A、正确B、错误正确答案：A6.改变住宅外立面，在非承重墙上开门开窗。A、正确B、错误正确答案：B7.综合计划、单项计划是按写作形式来划分的A、正确B、错误正确答案：B8.在房屋租赁的有效期内,出租房屋的所有权发生转移，会影响原租赁合同的执行A、正确B、错误正确答案：B9.客户入住前需要再次检查客户的房屋内部保洁情况A、正确B、错误正确答案：A10.房屋维修项目的收集可以通过业主或客户的随时报修来收集。A、正确B、错误正确答案：A11.电子文件和及电子档案，极易遭受非法的增删改A、正确B、错误正确答案：A12.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动A、正确B、错误正确答案：A13.中央空调机房内严禁存放易燃易爆或危险物品。A、正确B、错误正确答案：A14.业主欠缴物业费，物业公司经过书面催缴后，诉讼时效不发生任何变化A、正确B、错误正确答案：B15.一般维修项目不包括屋面渗漏水。A、正确B、错误正确答案：B16.根据工作需要，可定期或不定期的走访客户A、正确B、错误正确答案：A17.常见构件及配