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文档简介

第第页社区表扬物业公司方案依据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充共享受到物业管理所带来的方便、温馨和详细的服务。使豪洋家园小区物业连续升值，为业主营造一个安全、乾净、美妙、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。一、物业服务的企业文化员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。工作作风：乐观、精细、热诚、详细、耐性、想到、做到、建议到。服务原则：服务第一、业主至上。服务理念：认真用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不绝战胜自我，超出自我，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，社会效益一流。管理理念：我们不信任完美，我们只信任不绝地改进和提高；或许不会令您最满意，我们肯定做得最认真。管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。三项要求：工作无过错，管理无死角，服务无挑剔。发展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。二、物业总体服务标准（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（二）设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求看法，对合理看法及时整改。（三）建立落实维护和修理制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。（四）物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。（五）常规性服务1、房屋管理及维护和修理养护：栋号、楼层、房号等标志明显；物业外观完好乾净、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。2、共用设备设施管理：保证设备与环境乾净，设备良好，定期保养无事故隐患；公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦乾净；消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用；乐观组织开展消防法规及消防知识的宣传教育；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件；出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；车辆出入管理严格，出入有登记；地下停车库停放整齐，场合乾净。4、环境卫生管理：做到定人、定地方、定时间、定任务、定质量；环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物；做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。5、绿化管理：绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。三、物业资源，人员配置1、物业管理服务收费标准：（1）物业管理服务费：生活元/㎡/月。（2）水费：元/吨。（3）电费：元/度（4）地下车库固定车位管理费70元/月（一次_一年优惠%）；按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月；临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。（5）小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时惩罚。（6）小区内严禁车辆通行，特殊事情

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