企业使命和战略目标2

第四章企业经营思想、宗旨陈述及战略目标的确定第三篇企业战略的制定整理ppt愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施战略过程整理pptoutline总体要求以“为顾客/用户创造独特的价值〞为根本，确立企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征的目标、使命表述，作为企业指导思想。具体内容业务选择根本和价值导向理念企业经营思想企业宗旨〔使命〕陈述企业战略目标确实定整理ppt一、业务选择根本讨论题：1决定企业生产什么的最终因素是什么?2企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?3用户为什么要购置你的产品?4生产同样产品的两家企业,为什么一家能成功,另一家那么可能走向失败?第一节业务选择根本和价值导向理念整理ppt用户导向的根本理念“用户需要什么？〞“我能为用户提供什么？〞—“人所欲，施于人〞—“人所欲，已所为〞+“已所欲，施于人〞业务选择根本:用户导向理念企业与用户关系的界定—顾客是上帝；—顾客永远是对的；—顾客总是对的—帮顾客排忧解难〔急顾客之所急，忧顾客之所忧〕—顾客是衣食父母；—顾客是给我们发工资的；—尽量让顾客满意。整理ppt满足顾客价值----随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福；----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的；价值定位：质量、效劳、本钱、速度、创新效劳顾客：目前和潜在留住顾客：回头率和推荐率二、用户价值导向理念整理ppt三、企业立身之本四满意导向顾客满意社会满意员工满意股东满意整理ppt第二节企业经营思想

一、企业经营思想的概念

所谓企业经营思想是指企业的领导人和全体员工在从事生产经营活动中，解决各种经营问题的根本性的或指导性的思想。企业的经营思想是企业领导人战略哲学思想，同时处理各种矛盾和问题的准那么，也是企业行为的准那么。是形成企业宗旨的根底。整理ppt二、企业经营思想的根本内容市场观念竞争观念效益观念(效果、效率、效益)创新观念〔技术创新、市场创新、组织创新〕长远观念社会观念(生态观念)质量观念〔产品质量、工作质量〕人才开发观念(“用人不疑，疑人不用〞？)整理ppt

考虑用人的流程：

道德〔人品〕技能性格

首先，考虑的是品德；其次，考虑的是才能〔如以下图3.5－1及图3.5－2〕；最后，考虑的是个人性格、习惯等问题。

整理ppt第三节企业宗旨陈述一、企业宗旨的含义和内容宗旨：关于企业存在目的或对社会开展的某一方面应作出奉献的陈述。有时也称企业的使命、信条或企业目的和企业经营范围、经营原那么的陈述。整理ppt二、企业宗旨的重要性提出企业的价值标准(价值观)为企业战略管理者确定企业战略目标、有效利用资源提供了方向性的指导区别于其他企业的企业形象整理ppt三、企业宗旨（使命）的表述企业使命的表述使命需要答复的问题富有想象力〔愿景〕组织为何存在？主要活动？组织所希望获得的行业地位？利益相关者的态度？能力和资源？使命表述:对组织最重要意图的总体陈述。企业使命的表述实例：MCDONALD’S：在洁净友好的餐馆里为世界范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可口的、物有所值的热食。整理ppt使命设想措辞

——使命表述作用说明态度：吸引组织上下，充满激情，积极投入。明确方向：突出业务主题，标准经营与开阔思路。协调分歧：强调目标一致，减少内外部矛盾冲突。顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的融合。社会责任：说明企业遵循的伦理与经济责任原那么。整理ppt使命设想措辞

——使命表述要求表达企业特色：企业目前是怎样组织?希望成为怎样组织?如何表达不同于其他组织的特征?反映企业家个性：企业使命是企业家人格及价值的折射，需要量体定做，否那么易成为“花瓶〞。不能仅靠外部筹划：这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。需表达企业深层价值：提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期开展动力。从直觉上升为理性思考：可以不断自我开展充实完善。整理ppt使命设想措辞

——使命构成要素企业的最终顾客产品或效劳市场技术生存、开展与盈利经营宗旨自我意识公众形象职工整理ppt第一条[追求]华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供给商，我们将永不进入信息效劳业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。第二条[员工]认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。第三条[技术]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的根底上，开放合作地开展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。第四条[精神]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准那么。华为公司核心价值观整理ppt第五条[利益]华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。第六条[文化]资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于稳固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力开展的无形因素。第七条[社会责任]华为以产业报国和科教兴国为己任，为公司的开展为社区作出奉献。为伟大祖国的繁荣兴盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。华为公司核心价值观（续）整理ppt其他实例：书p.62-63雅芳公司(AvonCompany)宾夕法尼亚州大学(PeenStateUniversity)爱达荷大学(UniverstyofEdaho)纳西华公司(NashuaCorporation)通用轮胎和橡胶公司(TheGeneralTire&RubberCompany)哈斯克公司(HarscoCorporation)经济学实验室玛丽·凯化装品公司(MaryKayCosmetics)整理pptDISCUSSION提高生产力是否是企业的目标？提高市场占有率是否企业目标？第四节企业战略目标的确定WHATISTHEFIRM’SGOAL?整理ppt企业使命和宗旨的具体化SMART原那么目标是企业的根本战略企业战略目标确实定目标整理ppt1.财务性目标最终的财务性目标就是利润如何获取利润?

三个关键性指标:----净利润

----投资回报率

----现金流一、战略目标的不同表述整理ppt一、战略目标的不同表述（续）2.非财务性目标举例回避风险象征性的目标：市场份额；消费者满意度；销售量；组织利益：维持/创造就业；维持企业；国家福利使命性目标“在最低的本钱下创造最高质量〞〔质量协会〕；“为妇女获得开展、领导和权威创造时机〞〔妇女协会〕整理ppt二、战略目标的表述原则SMART表述原那么�S明确Specific[做什么和不做什么]M可衡量Measurable[可测度的]�A能到达Attainable[可行性、可操作性]�R有关联Relevant[与企业使命是相关的]、有现实性的Realistic�T可追踪Traceable、有时限性的Timebound整理ppt战略目标表述实例“实现利润最大化〞：标准与期限不清，无法衡量考核。“增加销售收入与销售量〞：目标不单一，产品需求弹性缺乏时两目标有矛盾。“2001年增加15%的广告费支出〞：广告费支出增加只是活动而不是目的。“成为行业研究开发领域先驱及技术领先者〞：范围太宽不明确而难以操作。“成为行业中最盈利企业〞：最盈利的标准与水平是什么？整理ppt使命目标表述

——小结战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。能够表达企业特色，反映企业家个性。结合企业环境、实力，提升企业存在意义。反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期开展要求。整理ppt1、企业战略目标体系长期根本目标产品——市场目标经营结构目标生产率的目标三、企业战略目标的确定整理ppt2、企业战略目标确定程序如下图：理想经营状态现实经营状态外部环境未来开展趋势内部环境未来开展趋势比较差距时机、威胁、优势、劣势形成差距的原因消除原因、弥补差距的能力战略目标整理ppt常用方法有：时间序列分析法、相关因素分析法、盈亏平衡分析法、决策矩阵法、决策树法、博弈论法及模拟模型法等〔例子见复旦大学王方华〕。3、企业战略目标确定方法整理ppt4、企业战略目标确定注意问题明确企业战略目标制定的前提处理好多目标的平衡问题战略目标应具有挑战性和鼓励性整理ppt四、战略恰当与否的检验1.内部一致性：目标能否到达？主要经营方针表达出要到达的目标了吗？经营指标之间是否相互促进？2.环境适应性：战略目标与经营方针是否