港湾云服务协议规范2024版版

通用型港湾云服务协议规范2024版版A版本合同目录一览1.服务内容1.1云服务范围1.2服务项目1.3服务支持2.服务期限2.1服务开始时间2.2服务结束时间2.3服务续约3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用退还4.用户义务4.1遵守法律法规4.2数据安全4.3资源使用规范5.港湾云义务5.1服务保证5.2数据保护5.3技术支持6.违约责任6.1用户违约6.2港湾云违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.适用法律8.1合同签订地法律8.2国际法律冲突9.合同变更9.1变更条件9.2变更程序9.3变更生效10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.隐私保护11.1用户隐私11.2信息收集与使用11.3信息安全12.知识产权12.1知识产权归属12.2知识产权保护12.3侵权责任13.通知与送达13.1通知方式13.2送达时间13.3送达效力14.其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务范围1.2服务项目港湾云应根据用户的需求提供相应的云服务项目，并为用户提供详细的服务说明。服务项目包括但不限于：云服务器、云数据库、云存储、云安全、云分析等。1.3服务支持港湾云应提供7×24小时在线客户支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。对于重大技术问题，港湾云应在接到通知后4小时内响应，并采取有效措施解决。第二条服务期限2.1服务开始时间本合同签订后，港湾云应立即开始为用户提供服务。服务开始时间以双方实际完成服务项目部署和验收的时间为准。2.2服务结束时间服务结束时间指本合同约定的服务期限届满之日。除非双方提前解除本合同，否则服务结束时间按照合同约定的续约方式进行。2.3服务续约服务期限届满前，用户如需继续使用港湾云服务，应提前30天向港湾云提出续约申请。双方根据实际情况协商确定新的服务期限和费用。第三条服务费用3.1费用计算用户应按照港湾云提供的收费标准支付服务费用。服务费用包括但不限于：基础服务费、增值服务费、技术支持费等。3.2费用支付用户应按照合同约定的付款周期和付款方式向港湾云支付服务费用。若用户延迟支付，应按照中国人民银行同期贷款利率支付延迟支付期间的利息。3.3费用退还除法律、法规规定或本合同另有约定外，用户在本合同解除或终止后，港湾云不予退还已支付的服务费用。第四条用户义务4.1遵守法律法规用户应遵守与港湾云服务相关的国家法律、法规，不得利用港湾云服务从事违法活动。4.2数据安全用户应按照港湾云的要求，对在使用港湾云服务过程中产生的数据进行安全保护，防止数据泄露、丢失或被篡改。4.3资源使用规范用户应合理使用港湾云资源，不得进行非法占用、滥用或破坏港湾云资源的行为。第五条港湾云义务5.1服务保证港湾云应保证所提供服务的稳定性和安全性，确保服务符合本合同约定的服务等级协议（SLA）。5.2数据保护港湾云应对用户数据进行严格保护，防止数据泄露、丢失或被篡改。未经用户同意，港湾云不得将用户数据泄露给第三方。5.3技术支持港湾云应提供7×24小时在线客户支持，解答用户在使用过程中遇到的问题。对于重大技术问题，港湾云应在接到通知后4小时内响应，并采取有效措施解决。第六条违约责任6.1用户违约用户违反本合同的约定，导致港湾云损失的，用户应承担赔偿责任。6.2港湾云违约港湾云违反本合同的约定，导致用户损失的，港湾云应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。7.2调解解决若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条适用法律8.1合同签订地法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2国际法律冲突当本合同涉及的国际法律冲突时，双方应根据中华人民共和国法律和相关国际条约的规定解决。第九条合同变更9.1变更条件任何一方如需变更本合同，应提前30天书面通知对方，并说明变更内容、理由及影响。9.2变更程序双方就合同变更内容达成一致后，应签署书面文件，作为本合同的附件。9.3变更生效合同变更自双方签署书面文件之日起生效。第十条合同解除10.1解除条件任何一方提前解除本合同的，应提前30天书面通知对方。10.2解除程序双方就解除合同达成一致后，应签署书面文件，作为本合同的附件。10.3解除后果合同解除后，用户应按照本合同约定支付相关费用，并承担因解除合同给港湾云造成的损失。第十一条隐私保护11.1用户隐私港湾云承诺保护用户的隐私，未经用户同意，不得向任何第三方透露用户个人信息。11.2信息收集与使用港湾云收集的用户信息仅用于提供和改善服务，未经用户同意，不得用于其他目的。11.3信息安全港湾云应采取有效措施保护用户信息的安全，防止信息泄露、丢失或被篡改。第十二条知识产权12.1知识产权归属用户和港湾云各自拥有其创造的知识产权。本合同项下的云服务及相关技术成果归港湾云所有。12.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。12.3侵权责任如一方侵犯对方的知识产权，侵权方应承担相应的法律责任。第十三条通知与送达13.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知发送至对方合同签订时的联系地址或指定的电子邮箱。13.2送达时间通知自发送之日起视为送达。13.3送达效力除非一方明确表示未收到通知，否则通知自送达之日起产生法律效力。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。14.2合同附件本合同的附件包括双方签署的服务项目清单、费用支付明细等。14.3合同修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签署后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出港湾云服务提供商向用户提供的具体服务项目，包括但不限于云存储、云计算、云数据库等。附件二：费用支付明细详细列出用户应支付的费用计算方式和费用支付的具体流程。附件三：服务等级协议（SLA）明确港湾云服务提供商对用户服务的稳定性、安全性、响应时间等指标的承诺和保证。附件四：用户隐私保护政策详细说明港湾云对用户隐私保护的措施和用户信息的使用规则。附件五：知识产权声明明确双方在合同执行过程中对各自创造的知识产权的归属和保护责任。附件六：不可抗力事件证明文件用于证明在合同执行过程中因不可抗力导致一方不能履行合同的情况。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：用户违反本合同的约定，导致港湾云损失的，用户应承担赔偿责任。示例说明：用户未经许可，将港湾云的服务用于违法活动，导致港湾云遭受处罚或损失，用户需承担相应的赔偿责任。违约行为：港湾云违反本合同的约定，导致用户损失的，港湾云应承担赔偿责任。示例说明：港湾云未能按照约定提供服务，或服务质量未达到服务等级协议（SLA）的指标，导致用户遭受损失，港湾云需承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.云服务：指港湾云提供给用户的在线计算、存储、数据库等信息技术服务。2.不可抗力