2024年客服年度工作总结范文（二篇）

第3页共3页2024年客服年度工作总结范文回顾过去一年客服部的工作，我们深感欣慰。在公司各级领导的关怀和协助下，以及客服部全体同仁的共同努力下，我们经历了探索、解决、总结的过程，逐步走向成熟，并取得了一定的成果。一、强化服务质量，规范前台操作自从____年我们确立了“首问负责制”的工作原则，____年我们全面贯彻了这一方针。面对日常工作中遇到的任何问题，我们都能做到不推诿，负责到底。无论是否属于本岗位的职责，我们都会跟踪处理，确保公司各项工作的连贯性，极大地提升了工作效率和服务质量。据统计，今年前台接听了____余次电话，接待报修____余次，其中业主日常报修____余次，公共报修____余次。平均每日电话接听量为____余次，接待来访____余次，回访平均每日____余次。二、优化服务流程，推动专业化管理随着新《____》的颁布和相关法规的完善，人们对物业公司的期望日益提高。物业管理正逐步摆脱边缘状态，朝着专业化、程序化和规范化的方向发展。在园区日常管理中，我们严格控制，加强巡查，及时制止和纠正园区内的违规行为，确保管理服务的合理性。对于私搭乱建等行为，我们会立即发出整改通知书，要求立即整改。三、改革职能，实施提成制度以往客服部对收费工作的重视度不足，没有设立专职收费员，由楼宇管理员兼职，且仅在周末收取，导致楼宇管理员更注重巡视而非收费。因此，从本年度第二季度起，我们进行了改革，取消楼宇管理员职位，设立专职收费员，直接将工资与收费率挂钩，建立激励机制，对不适应改革的楼宇管理员进行辞退。四、加强培训，提升专业素养物业管理行业法规尚不完善，且涉及领域广泛，专业知识对从业人员至关重要。我们持续进行员工培训，提升整体服务水平，培训内容主要包括：1、礼仪培训，强化形象展示良好的形象能给人留下愉悦的印象，物业管理本质上是服务行业，我们要求在接待业主时做到热情周到、微笑服务、态度和蔼。无论是公司领导还是业主，经过前台时应主动说“你好”，这不仅提升了客服部的形象，也提升了整个物业公司的形象，突显了服务的本质。2、专业知识培训，提升专业技能除了礼仪培训，专业知识的培训是核心。我们定期为员工提供这方面的培训，并邀请工程部师傅讲解工程维修知识，如报修处理流程、所需工具、各部分工程质量保修期限等，确保我们能准确地为业主提供信息和服务。通过这些措施，我们致力于提升员工的专业素养，以更高效、更专业的方式为业主提供服务，塑造良好的企业形象。2024年客服年度工作总结范文（二）为巩固和强化公司与客户间的联系，我们致力于不断提升客户满意度，塑造公司优质的对外形象。为确保活动的高效执行，公司已成立专门的领导小组和工作组，并加大了宣传力度，确保活动组织和宣传方案的逐项落实与有效实施。这一系列举措提升了我们的服务品质，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司的服务水平，有效维护了客户权益，塑造了公司良好的社会形象。同时，通过提供上门送赔款等优质服务，为业务员的业务拓展工作提供了坚实基础，也加强了我司与代理单位间的业务合作沟通。四、我们始终坚持以客户为中心，不断创新服务内容：1、我们全力配合分公司构建VIP客户服务体系，为VIP客户提供特色增值服务，通过此类活动，不仅提升了公司的社会形象，也提高了公司的知名度。2、公司理赔部深入推行“上门送赔款”服务，为学生险业务的拓展做好准备，同时加强对社会影响较大的案件的关注，真正体现了公司人性化的理赔服务。尽管我们取得了一些成绩，但仍存在不足，需要在总结中不断改进。一、我们将抓紧落实分公司发布的各类业务管理文件，强化客户服务部人员，尤其是新员工的专业知识和技能培训，提升整体服务人员的综合素质。针对人员调整带来的挑战，我们将通过多种方式和途径，对新员工进行定期和不定期的培训，强化岗位技能，加强职业道德教育，确保他们能够准确理解和运用业务知识及服务礼仪。同时，我们将及时传达和学习分公司下发的业务管理文件，以推行公司综合柜员制，提升客户服务体验。二、我们将全力支持公司团险、中介、个险三支销售渠道的业务竞赛活动，为业务的持续健康发展提供有力的后援保障。三、我们将坚持以服务为导向，将日常业务处理与服务工作紧密结合，全面展现国寿“1+N”服务的内涵。我们将配合分公司在全区范围内实施银行、邮政转账收费和转账付费项目，确保项目的顺利进行。同时，我们将优化“两鸿”满期给付和转保工作，以及银行、邮政转账收付费流程，挖掘和积累客户资源，推动客户的二次开发，为明年的业务发展奠定基础，进一步提升公司服务品质，增强客户满意度。总之，客户服务部的未来发展将以强化客服队伍建设为核心，以提升柜面服务质量为目标，以人员管理规定为支持，以教育训练为基石，推进柜面职场的标准化建设，创新服务方式，建立完善的培训体系，鼓励员工不断提升自身综合素质。我们将建立严谨的品质管理机制和考核体系，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，塑造中国人寿专业、真诚的服务形象，使柜面成为中国人寿品牌的重要载体。客户服务是一项长期且复杂的任务，需要我们每个部门共同努力，每个人都是客户服务链的关键环节。我们将把客户服务的各项活动与日常业务处理和