2024年导购员管理规章制度（三篇）

第2页共2页2024年导购员管理规章制度1.对公司怀有深厚的感情，对本职工作充满热情，并严格遵循公司的各项规章制度。2.清晰理解公司的销售政策，并致力于实现公司制定的销售目标。3.严格遵守工作时间规定，确保不迟到、不早退，且在工作时间内不擅自离开岗位。4.上岗时应精神焕发，态度积极向上，以站立、言谈和仪态展现出活力与朝气。5.工作期间需穿着整洁的工作服，佩戴胸卡，保持形象端庄，避免浓妆艳抹。6.在与顾客交流时使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“欢迎您再来”，并避免使用任何可能伤害顾客感情的言辞。7.在介绍产品时应表现出热情和诚意，语调应清晰温和，仔细倾听顾客的问题，并提供详尽的解答，同时保持正确的站姿。8.深入理解顾客需求，主动与顾客沟通，了解他们对品牌、价格和产品功能的偏好，并注意观察顾客的每一个细节。9.设身处地为顾客着想，思考如果自己处于顾客的位置，期望得到怎样的对待，从而更好地满足顾客的需求。10.对待顾客应保持耐心和热情，杜绝任何草率和轻视的态度，不急于求成，掌握适当的交流尺度。11.在介绍商品时，确保思路清晰，对主推产品进行详细介绍，突出其优势，强调特点，同时避免提及不足之处，对非主推商品则简要介绍。12.在让顾客试用产品时，应轻柔且迅速地操作，并告知顾客使用产品的注意事项，以减少未来的潜在问题。13.充分掌握产品知识、营业知识及相关技能，以提供专业的服务。14.在展区内不接待亲友，不长时间接听私人电话，以保持专业的工作态度。15.在拿取、演示和介绍产品功能时，动作应轻柔准确，以保护商品不受损害。16.保持展台和样品的清洁与整洁，确保物品摆放有序，为顾客营造一个干净舒适的购物环境。17.严格遵守公司的工作要求，遇到问题或不满时及时与上级沟通或反馈，避免私下议论公司规定。18.以公司的利益为重，不做损害公司形象和利益的行为。19.积极参与公司和商场组织的业务学习及各项活动。20.不贬低竞争对手或品牌，对同行的到来应表现出热情和礼貌。21.员工之间应相互团结协作，避免打闹和滋事行为。22.禁止与顾客发生争执或指责顾客。23.禁止在顾客离开后对其行为进行评论。24.工作时将手机调至震动模式，以免干扰工作。25.不得私自调换工作班次，休息时需提前通过短信通知渠道负责人。26.接待顾客时必须提供产品宣传单。27.必须规范、准确、及时地上报日常、周度和月度销售数据。28.在无顾客时，导购员应站立于展区内，不得擅自离岗或与他人闲聊。2024年导购员管理规章制度（二）一、工作纪律与准则1.促销员必须严格遵守商场规定的出勤时间，由商场楼层主管负责管理。若发现促销员无故不在商场，将视为旷工并处以罚款____元；迟到或早退一分钟将处以____元罚款。2.促销员如需请假，必须提前三天提交请假申请并通知楼层主管，经批准后方可请假。请假期间工资不予发放，且请假不得超过两天，否则将视为自动离职处理。无故旷工者将被除名，所缴纳费用不予退还。【特殊情况将酌情处理】3.促销员需缴纳服装押金及商场进场押金，具体金额根据各城市市场实际情况灵活掌握。本商场将在用工结束后退还押金。4.上班期间必须统一佩戴工作牌和商场规定的服装。5.工作态度应积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客保持眼神交流；声音温和，音调适中，举止大方，不扭捏作态；口齿清晰，表达流畅，回答问题有条理。6.上班期间不得看书、吃零食、串岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。一经发现，将对相关人员处以____元罚款，不服从管理者将被除名。7.合理使用公司宣传品，并妥善管理宣传品礼品的签收单，不得私自占有。8.遵守行业规范，保持良好的职业道德。9.与商场建立良好关系，促销员应积极参加产品知识及销售技巧的培训，确保对产品有准确全面的了解，并积极向顾客推荐。10.保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。违反此项规定者将被辞退，严重者将追究法律责任。11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，确保销售数据的及时性、准确性和完整性。严禁虚报数据。12.若促销员发现商场内有偷窃或其他非法行为，公司有权解除劳动合同关系。所有后果由促销员自行承担。如有赔偿，将在当月工资中扣除。13.下班后负责各自区域的地面卫生，晨会后进行整体清洁。14.促销员应于8:20到岗打卡，8:30准时换好工装等待晨会开始。15.禁止相互代打卡，一经发现，双方各处以____元罚款。二、工作态度1.具有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事的相关工作表现出浓厚的兴趣和信心。2.能够承受压力，不畏辛劳，踏实肯干，具备团队合作精神。3.对工作充满热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题并积极解决问题。4.性格开朗，真诚主动，善于与人沟通交流，能够与陌生人建立良好关系，具有亲和力。5.应变能力强，正直诚实，有进取精神，具备良好的协调能力。6.不得无故迟到、早退、离岗。7.工作期间，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或其它品牌的促销员发生纠纷。8.积极主动参加商场组织的会议。三、上岗期间，要积极、主动、热情地向顾客宣传，帮助顾客进一步了解产品。1.解说要清晰、全面、透彻，确保了解产品的主要卖点，并按照主要功能逐一讲解。2.在解说产品功能的同时，要逐一阐述这些功能能为消费者带来的好处，运用功能导向的销售技巧。3.清楚地阐述不同型号产品的买点功能和目标顾客群的区别。4.遇到问题时，应迅速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，以免招致不必要的投诉。2024年导购员管理规章制度（三）一、激励措施：1.销售业绩奖励：月度销售排名第一者，将获得价值____元的龙品牌产品或等值赠品一台，具体奖励产品由营销中心确定。月度销售排名第二及第三者，分别将获得价值____元和____元的龙品牌产品或等值赠品一台。月度销售达成率排名前三者，将分别获得价值____元、____元和____元的龙品牌产品或等值赠品一台。季度最佳终端建设奖，前三名将分别获得价值____元的龙品牌产品一台。年度最佳销售奖，前三名将分别获得价值____元的龙品牌产品一台。年度最佳终端建设奖，前三名将分别获得价值____元的龙品牌产品一台。年度优秀导购员，共____名，每人将获得现金____元奖励，且有机会由龙的总部承担费用，参观学习公司。四、五星级导购员将获得公司颁发的导购员标牌，并在全国范围内通报表彰。二、业务考核：1.考核内容包括龙品牌产品知识、竞品产品知识及导购技巧。2.考核频率为每月导购员例会期间或每季度组织考核。3.考核结果评定标准为：____分以下为不合格，____分为合格，____分为良好，____分以上为优秀。三、奖惩规定：1.行为考核：违反“导购员行为规范”者，情节较轻且能承认错误并承担相应责任者，将被处以____元罚款，并取消当月度优秀考评资格。违反“导购员行为规范”者，情节较重但能承认错误并承担相应责任者，将被处以____元罚款，并取消本季度/月度优秀考评资格。违反“导购员行为规范”者，情节严重且严重影响客户关系及公司声誉者，将被开除，并扣发当月工资及奖金。2.出勤考核：违反“考勤制度”者，首次发现将被处以____元罚款，连续____次违反者将被开除。上报虚假销售数据者将被开除，并扣发当月工资及奖金。3.业务考核：营销中心组织的月度及季度考核不合格者，将被处以____元罚款，连续三次排名后三位者将被解聘，但不扣发工资。四、导购员薪资标准与发放办法：1.工资构成包括星级标准工资、提成、月度奖励、季度奖励、年度奖励及其他奖励。2.导购员星级工资标准根据地区消费水平调整，提成及其他奖励由营销中心与客户协商确定。一类地区（上海、北京、广州）底薪为____元。二类地区（省会城市）底薪为____元。三类地区（地级市）底薪为____元。以北京为例，星级底薪及销售额要求如下：一星级____元，销售额____元以上。二星级____元，销售额____元以上。三星级____元，销售额____元以上。四星级____元，销售额____元以上。五星级____元，销售额____元以上。工作满一年且使终端销售额显著提升的导购员，可由营销中心提出申请，增加底薪____元。五、导购员晋升：1.晋升流程为导购员—〉组长—〉促销督导—〉其他更高层级管理职位。2.晋升要求：导购员—〉组长：工作满一年以上，四星级以上导购员，业务考核优秀，具备良好沟通及表达潜力。组长—〉促销督导：工作满一年以上，年度优秀导购员，业务考核优秀，具备良好沟通、表达、组织协调潜力，且在组长职位上工作____个月以上。促销督导—〉其他职位：在任促销督导____个月以上，工作业绩突出，经考核后可晋升。3.其他说明：符合晋升条件但暂无职位空缺者，将被列入终端人才储备档案，一旦有职位空缺，公司将优先考虑。晋升必须符合公司人力资源部的相关要求。六、导购员投诉或申诉：1.导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式等有异议时，可向营销中心或市场部投诉或申诉。相关部门应在三天内开展调查，并在十天内向导购员提供反