2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.移动业务付费帐户变更包括：（）、付费关系和付费方式的变更。2.VPN,也就是虚拟专用网络，指的是在公用网络上建立专用网络的技术。3.家庭安防安防告警（普通版）提供哪种告警方式？（）A、短信B、视频C、彩信D、多媒体4.视频版家庭安防摄像头登录：用户在浏览器输入摄像头（）地址，输入摄像机内部的用户名和密码，通过认证后，即可进入网络摄像机的内置网页进行监控。5.使用IP电话拨打港澳台的资费标准是（）。6.当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A、保持专业化的态度B、不卑不亢C、冷静处理D、附和客户的要求E、多说些无关的话题，分散客户注意力7.呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。8.现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下可以通过其他途径获得，而不一定从客户的口中获得。9.在进行质量异议的化解时，尽可能少谈竞争者的产品，要着重强调自己产品的（）和差别优势。10.天津联通FTTH宽带用户的绑定方式采用的是IP+Qvlan+Uvlan的绑定方式。11.让客户从现有问题引申出别的更多的问题，是非常容易的一件事，销售代表都能做得到。12.校园融合套餐是面向校园内同一客户提供的集预付费手机、宽带、WLAN、增值及多功能应用服务于一体的融合套餐，套餐内用户统一账户缴费。13.什么是智能回复业务？14.什么是手机客户端？15.营业厅在渠道体系中发挥（）作用，促进社会渠道（）、（），提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。16.短信过滤业务中的白名单生效方式是什么意思？17.A用户登记了呼叫转移，转到B，C拨打A，则成功转到B，对A收取以下哪项费用？（）A、呼叫转移功能费B、免费C、A到B的呼转费D、C到A的通话费18.手机银行卡业务如何使用短信方式进行购物？19.如何通过wap方式修改移动微博中的个人资料？20.IPTV业务的基础产品类业务有哪些？（）A、直播B、影视类点播C、时移D、高清频道E、回看21.用户信用额度越高，相应的可欠费的金额越多。22.移动预付费业务包括：激活业务、充值、换、补卡业务、解锁、挂失等业务。23.请简述家庭安防业务安防告警（普通版）主要功能？（答出5种即可）24.营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”，少做“（）”。即，应采取对员工实际完成任务予以奖励的方式，不应采取强制分派任务、对未完成任务予以薪酬扣减的方式，以充分发挥绩效薪酬的正向激励作用25.ITC提供软件服务内容包括（）A、办公自动化系统B、通信业务系统C、ICT安全集成服务D、网络应用26.手机电视节目怎么收费？27.以下哪些属于营业厅业务资料（）A、工单B、值班日志C、票据D、账簿E、协议28.移动后付费用户没有信用额度。29.国内800业务，也就是国内被叫集中付费业务，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。30.求同接近法是表示与客户有相同的观点、经历、看法、兴趣、爱好、或一同喜欢的事情等，以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。31.家庭网主卡满足以下（）条件之一的即可办理主卡付费业务。A、资料非核实确认、网龄6个月以上（含6个月）的全球通B、资料非核实确认、网龄一年以上（含一年）的全球通C、资料非核实确认、网龄两年以上（含两年）的动感地带和神州行D、档案资料为“核实确认”的客户32.交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。A、口头交接B、现场交接C、三人以上交接D、有书面化33.随E行业务都有哪些特征？34.营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。35.账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。36.一个移动号码可以绑定多少张银行卡？37.以下哪些是使用的FABE法则中的B进行产品呈现的？（）A、3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站B、现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐C、3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站D、无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱E、联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额38.移动电话用户持移动通信终端（手机）在（）（即同一个长途编号区）拨打或接听（）语音电话的业务，称为移动本地电话业务。39.AG能将语音转化为（）后送到分组交换网，实现VOIP业务。40.固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）A、普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；B、可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议等；C、需要申请才能使用；D、免收信息费；E、收取本地通话费，按时长计费。41.办理国际及港澳台漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。A、短信营业厅B、10086热线C、网上营业厅（资费服务专区）D、营业厅42.先付费后使用，准实时计费，准实时扣费。43.无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。44.移动VPN的主要特点是什么？（）A、特定用户群体组建的一个逻辑专用网B、执行套餐自动升级C、可以设置一定数量的优惠费率短信号码D、组群内拨打短号码E、族群内享受一定话费优惠45.中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、TD-SCDMA和CDMA2000。46.3G后付费用户和预付费用户(含186用户和无线上网卡用户)均可订购2G套餐或2G标准资费转回为2G用户。47.（）套餐是面向校园内同一客户提供的集预付费手机、宽带、WLAN、增值及多功能应用服务于一体的融合套餐，套餐内用户统一账户缴费。48.我办理了中国移动业务卡中的长话卡，本月为使完的费用是否可以转到下月使用？49.收到飞信发送的“飞信订阅”的参与短信，是怎么回事？如何取消？50.开通手机钱包为什么一定要开通手机支付帐户？51.彩铃功能取消后彩铃铃音是否可以保留？52.当mgc配置了心跳协议时，mg发现mgcid1的ip无法注册，则它会（）A、继续注册B、到mgcid2上去注册C、丢失业务53.联通3G用户，APN设置为3GWAP时，访问联通3G门户免收流量费。54.客户下载或订购MM业务如何付费？55.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。56.下面选项中哪一个是中国联通套餐类融合业务？（）A、统一帐号B、公共混合虚拟网C、亲情号码D、共享时长套餐57.营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。58.点对点客户之间使用动感短信如何计费？59.当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）A、给予额外的耐性B、问题由浅入深C、问题由封闭式开始到开放式D、问题由大重点开始至详细的引申E、问题由开放式开始到封闭式60.总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。61.信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。62.下载到手机的动画能够删除和改名吗？63.按照管理角度划分，公用电话（公话）分为（）和（）。64.移动本地电话业务可分为移动本地市话（）业务和移动本地（）业务。65.手机动画业务必须使用播放器吗？66.CENTREX是指在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在（）内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务。67.如何知道是通过CMNET接入点还是通过CMWAP接入点访问飞信WAP网站的？68.WLAN自动认证专属资费叠加包如何订购？69.请简单描述APN设置为3GWAP时，使用联通手机电视的计费模式。70.固定电话热线服务的登记方法为：（）A、*52*热线号码#”B、*51*热线号码#”C、*54*热线号码#”D、*57*热线号码#”71.什么是移动虚拟专用网业务（移动VPN）？72.缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。73.营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等74.用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时、同时复印留存（）有效证件。75.高清视频包年计费，生效周期为从用户订购月起延续12个自然月。76.“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（）。A、“+”或“00”8613800010086B、“+”或“00”8613800100185C、“+”或“00”8613800100186D、“+”或“00”861380018618677.用户召开电话会议，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？（）A、互联网B、10010C、特定的电话号码D、10060E、11611678.开通一卡多号业务，其中中国联通号码为副号码，合作方运营商分配的号码为主号码。79.使用手机银行卡交纳话费时，如何领取发票？80.什么是移动本地长途电话业务？81.安装了客户端软件版，还可以使用WAP版手机阅读业务吗？82.所有宽带用户是共享出口带宽的。83.营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会），会议的主要内容（）A、点名报到，根据实际情况填写考勤表B、检查所有人员仪容仪表规范C、按岗位分工发放一定金额的零钞D、有计划地进行阶段性、主题性训练E、传达公司文件精神、工作要求F、经验分享，团队激励84.对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。85.以下那种形式属于校园融合套餐？（）A、固话＋宽带＋WLANB、手机＋宽带＋WLANC、手机＋宽带＋WLAN＋3G无线上网卡D、宽带＋WLAN86.说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。87.手机导航怎么办理？88.排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？A、平均每客户受理时长B、天气预测C、客流预测D、营业员剩余休假天数89.阅读漫画电子书需联网观看，收取流量费吗？90.营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。91.当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。92.如果不想接收农业信息，但是还想接收下午的气象信息，是否可单独取消农业信息？93.下面选项中哪一个不是视频版家庭安防通过系统平台的存储模式？（）A、定时录制B、手动录制C、随机录制D、告警录制94.对稽核过程中出现的（）问题，稽核员应向上级领导汇报，并提出解决方案。95.信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序96.当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用A、当月B、上月C、当季D、上季97.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是（）中存在的问题。98.营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容99.异地漫游看手机视频业务是怎么收费的？100.宽带用户访问的网站，实际也是一台计算机，它的计算能力、以及同时承载的用户数量，会影响宽带用户上网速率感知。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：帐户信息2.参考答案：正确3.参考答案：A4.参考答案：IP5.参考答案：1.5元/分钟6.参考答案：A,B,C7.参考答案：外包服务型呼叫中心8.参考答案：正确9.参考答案：特点10.参考答案：正确11.参考答案：错误12.参考答案：正确13.参考答案： 智能回复业务是针对客户不方便接听电话时提供的一项增值业务，可以通过语音形式实现自动应答。14.参考答案： 装在手机上面的一个软件客户端应用程序，客户端运行时，一般都需要与后台服务器进行连接交互信息才能正常使用。15.参考答案：样板示范；规范化；标准化一16.参考答案： 当短信过滤业务中的名单生效方式为白名单时，客户仅可以收到已设置白名单中的号码发送的短信，其他号码将全部过滤掉。17.参考答案：C18.参考答案： 编辑短信“8818商品代码”发送到10658208，收到商品明细短信，转发至106582089+“手机银行”密码，收到支付结果短信和商品信息。19.参考答案： 您可以通过“设置”→“个人资料设置”，选择修改的内容。20.参考答案：A,B,C,D,E21.参考答案：正确22.参考答案：正确23.参考答案： 主要包括无线布防、无线撤防、紧急求助、修改密码、远程布防、远程撤防、远程监听、远程启动警号、用户自助等。24.参考答案：加法；减法25.参考答案：A,B,D26.参考答案： 收视费：全网统一的收视套餐，套餐费为6元/月。 GPRS流量费：订购、退订、收看手机电视业务不收取流量费。 计费原则： （1）当月订购：立即生效收费。 （2）当月退订：立即不能使用，下月停止收费。 （3）客户在当月内反复订购包月套餐（退订再订购）只收取一次包月费。 （4）在客户帐单中对手机电视业务收视费进行单独列式，列入“增值业务费→梦网→手机电视收视费”项目。27.参考答案：A,B,C,E28.参考答案：错误29.参考答案：正确30.参考答案：正确31.参考答案：B,C,D32.参考答案：D33.参考答案： 随E行业务具有广域覆盖、永远在线、丰俭由已、交费方便四个特征。34.参考答案：特殊优惠35.参考答案：正确36.参考答案： 通过定制POS机完成“手机银行卡”业务定制，一个移动号码只能绑定一张银行卡，一张银行卡最多可绑定两个移动手机号码。37.参考答案：A,B,C,D38.参考答案：本地；本地39.参考答案：IP包40.参考答案：A,B,D,E41.参考答案：A,B,C,D42.参考答案：错误43.参考答案：温和亲切44.参考答案：A,D,E45.参考答案：错误46.参考答案：错误47.参考答案：校园融合48.参考答案： 此业务每月赠送的套餐内容不可转到下月使用。49.参考答案： “飞信订阅”是飞信新推出的一项短信产品订阅服务。可以编辑短信开通指令发送到125200915即可订阅不同的产品。如不发送指令则不会定制此业务。定制后如想取消可编辑短信QX+各产品的开通指令到125200915，即可退订不同的订阅产品。50.参考答案： 因为您在移动营业厅为手机钱包充值时，需通过手机支付帐户充值，此外开通手机支付帐户，您还可通过手机支付帐户在网站上购物、缴话费、水电煤缴费等。51.参考答案： 彩铃功能取消后，如果客户之前订购过彩铃铃音 （个人回铃音库及铃音设置）可在系统中免费保留10天。如果客户在这10天之内重新开通彩铃功能，彩铃铃音可继续使用；如果客户在这10天之内没有重新开通彩铃功能，10天后彩铃铃音将自动取消。52.参考答案：B53.参考答案：正确54.参考答案： 本网客户通过手机话费支付（优惠赠送话费除外）。55.参考答案：错误56.参考答案：D57.参考答案：销售、业务办理、自助服务58.参考答案： 发送：发送时收取短信费+信息费0.50元/条。 接收：接收文字部分免费，接听动感短信语音按客户现行通话资费标准计费。59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：错误61.参考答案：正确62.参考答案： 可以。动画管理工具里提供了编辑名称和删除的功能。63.参考答案：有人值守公话；无人值守公话64.参考答案：去话；来话65.参考答案： 手机动画业务需要专用的播放器进行显示和播放，因此需要在手机终端预装或下载专门的手机动画播放器。66.参考答案：同一交换设备67.参考答案： 每次手机上网前，系统都会提示是通过什么接入点进行手机上网，如果选择通过CMWAP接入点访问飞信WAP网站新网址http：//F.10086.cn不收取流量费；如果系统没有提示，请与手机生产厂商客服联系咨询。68.参考答案： 不能主动发起订购，当之前订购的自动认证专属资费或叠加包的1G流量用完后，系统将会触发订购流程，提示您订购叠加包。每月最多可订购98次叠加包，每个叠加包限开通当月使用，未用完流量在次月自动作废，不可同时订购多个叠加包。69.