2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.用百宝箱需要什么条件？2.简述一卡双号受理。3.手机出现：“InsertSIMcard”的原因可能是：（）、（）。4.标准的坐姿应该是以坐满椅座的（）为宜。5.集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话（）。A、分批办理B、单独办理C、集中办理D、选择办理6.企信通业务建立集团单位资料是由（）进行操作。A、大客户经理B、产品经理C、企业系统管理员D、前台营业员7.南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户，对南京用户计费为（）+（）。8.哪些方式可以发送短信息？9.手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为（）。10.短信快餐业务的服务代码（）A、917210B、09999C、1729D、0100811.servicepinnumber的中文意思是（）。12.移动电话有效计费时间为：（）。13.怎么订制161移动聊天业务？怎么取消？怎么收费？14.哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声15.以下哪些内容属于渠道服务？（）A、渠道佣金辅导B、渠道热线电话C、渠道节日关怀D、渠道廉洁服务16.四网协同是指哪四网？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN17.国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过（）、（）、（）三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。18.根据用户侧光网络设备设置位置的不同，住宅有线宽带接入分为哪两种方式？19.（）号码用于统一消息业务接入。20.客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。21.手机邮箱可以（）。A、发送短信B、接收短信C、发送彩信D、接收彩信22.手机支付账户开通方式是怎样的？23.手机上网需要具备的条件有（）。A、有WAP浏览器B、智能手机C、支持jave的可以装一些Jave版本的浏览器的功能手机D、设臵手机接入点24.新入网客户办理全球通套餐当月生效。25.中高端客户和中高端边缘客户是指什么？26.集团彩铃有（）等好处。A、高效传播B、针对性强C、形象统一D、设臵灵活27.集团彩铃业务收费应至少包含（）。A、功能费B、服务费C、信息费D、基本通话费28.客户需要咨询国际漫游业务时，可使用移动手机号码拨询国际漫游业务，在国内按正常资费收费，但出国后用中国移动手机号码拨免费的。29.如何在本手机上操作取消呼叫转移？（）A、##002#B、**002*C、*#06#30.目前家庭网主要包括以下几个档次？（）A、0元B、3元C、6元D、9元31.未购买4G终端或未换4G卡，仍然可以选择4G套餐。32.中国移动互联网的简称为（）。33.通过一看、二问后需要根据之前观察所得的资料分析用户的需求，最后再判断和（）A、判断B、确认C、提问34.客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。35.“灵犀”的应用内容包括？（）A、查话费B、发短信C、在线翻译D、查天气36.彩铃的使用对象是谁（）A、商务人士B、经常上网的人C、所有人群37.新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？38.中国移动的企业使命和企业精神分别是什么？39.简述随E行的特点。40.手机邮箱通过（）和（）开通是有密码的，通过（）开通是没有密码的。41.无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式给用户使用，用户需交纳（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元42.外国客户漫游到中国来使用WAP业务，资费2.5元/每分钟。43.无应答转移的编码是**61*电话号码#。44.目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）A、网上营业厅B、自助终端C、短信营业厅D、掌上营业厅45.根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是（）。46.通过GPRS手机连接笔记本电脑上互联网的接入点为17201。47.永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）A、网厅B、10086IVR语音热线C、自助终端D、营业厅POS机48.请举出三种常用的灭火剂。49.集团单位内部本地通话、亲情计划内本地通话等批价为0通话包含在4G套餐分钟数内。50.移动电话电话客户未漫游做遇忙转移动至外地，做被叫时收费标准为：基本费+归属地到前转地长途通话费。51.0000查询，自由退订指的是什么？52.手机阅读客户端目前不支持（）操作系统。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian53.2005年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费：（）元/分钟，本地长途优惠包：（）元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话：（）元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话：（）元/分钟。54.中国移动语音向流量转型，经营方式面临着哪些变化？（）A、从价值增长模式来看，话音经营着眼于新增用户规模，流量经营着眼于存量用户经营B、从用户驱动模式来看，语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大，流量经营自费、终端、应用多元驱动，价格营销空间小C、从市场领先要素看，话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优，流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平高、流量体验好D、从价值增长模式来看，流量经营着眼于新增用户规模，话音经营着眼于存量用户经营55.中国移动客户使用WAP业务，时长小于一分钟时，按一分钟的标准记费。56.高流量客户是指月流量达到（）的客户。A、100MB、120MC、150MD、200M57.飞信业务适用的手机是（）A、能上网的手机B、所有手机C、不支持上网的手机58.处理事故的“三不放过”原则是指：（）、（）、（）。59.厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？60.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。61.客户办理业务时，需要通过什么校验？62.客户开通、恢复信用服务可以怎么做？63.以下不属于销售氛围标准的是（）。A、旗舰机宣传到位B、宣传主题统一C、销售氛围突出D、平价机摆中间64.功能手机不具备以下哪种功能？（）A、上微博B、发短信C、查话费D、打电话65.从心理学上人们对气泡的需求来分析，社交距离为（）。66.使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。67.GSM数字移动网络采用的是（）时分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA68.4G流量套餐和他人共享时不需要支付功能费。69.吉祥号码入网时，不仅须根据号码类型预存相应话费，还需办理全球通套餐、办理10元或20元数据流量套餐。70.2014年宽带建设选址重点针对以下哪些目标市场？（）A、城域网线缆接入资源已经预覆盖到位的AB类集团单位家属区或宿舍区B、高价值客户（ARPU>120元）聚集（超过50户）或中高价值客户（ARPU>50元）聚集（超过200户）的成熟（入住率超过50%）中高档楼盘C、市区的专业市场和商务楼宇D、乡镇政府所在地超过1000户家庭的重点乡镇71.从竞争对手收入结构来看，竞争对手的收入增长主要来源于（）。A、固话B、宽带C、3GD、2G72.几种常用灭火剂是：（）、（）、（）。73.节省手机流量的技巧包括（）。A、关闭推送通知B、关闭软件自动更新C、调节屏幕亮度D、关闭蓝牙74.FTTH指光纤到户，光缆直接布放至客户家中，在客户家中设置ONT（俗称光猫），可为每个用户最多提供约（）的接入能力。A、10MB、20MC、50MD、100M75.全球通区别于动感地带、神州行的主要特点是（）。A、更便宜B、信号好C、全国接听免费D、上网流量赠送更多76.效益法是小产品和（）A、小产品B、摊费用C、高价值77.用本手机提取语音信箱的留言要收费。78.拍照存量客户核心工作是什么？79.什么是航信通业务？80.一个BSC可带多个BTS。81.在介绍他人时，通常是把（）级介绍给（）级，把（）士介绍给（）士。A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男82.4G必选套餐中必选是（）。A、语音通话B、上网流量C、数据业务D、短彩包83.“直接拨17951”英文表述是：（）。84.营销提升首先影响的是什么（）A、员工福利B、员工心态C、企业收入D、服务质量85.语音杂志业务号码规划原则是12590XYZ1Z2，其中XY是SP的代码。86.中国移动客户使用WAP业务，月使用量为520分钟的，应收取话费（）元。87.（）是指移动梦网业务。88.怎样查看手机串码？89.按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。90.根据全面开展电话用户真实身份信息登记工作，从2013年9月1日起对新增电话用户实现了什么？91.偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。92.音信互动业务接入码的是：（）93.中国移动通信集团公司，成立时间是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日94.可以作为便捷式热点使用的有（）。A、有无线网卡的笔记本B、台式机C、有无线网卡的台式机D、PAD终端95.语音杂志业务计费单位统一按（）分钟计费；闲时时段为（）A、1；20：00-9：00B、5；23：00-7：00C、1；23：00-7：00D、5；20：00-9：0096.如果用户在缴费充值后，公司会通过（）向客户发送一条信息，告诉客户刚才的充值金额。A、1860B、1865C、1861D、186297.新入网客户存费送礼，礼品可以是（）。A、实物礼品B、充值卡C、购物卡D、电子券98.服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。99.构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。100.下列哪些场合不适合微笑？（）A、气氛庄严的场所B、服务对象具有某种先天的生理缺陷C、服务对象满面怒气D、服务对象因出了洋相而感到尴尬时第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 使用百宝箱业务只需两个条件， 一是您要有支持百宝箱业务的手机（目前指具有JAVA功能的手机）； 二是您需要开通GPRS功能。2.参考答案： （1）若两个号码都有档案： 1.帐户必须进行挂靠主卡帐户操作，具体操作为在帐户信息操作界面点击挂靠按钮在弹出的客户资料查询界面中输入主卡号码，然后查询到主卡号码信息后，点击客户资料查询界面中确定按钮后再点击帐户信息操作界面确定按钮完成整个帐户挂靠过程。 2.在新业务变更中为主卡、副卡号码添加“一卡多号主号“、“一卡多号附号”产品。 3.使用一卡双号新的SIM卡号为主、附号码补卡。 （2）若附卡无档： 1.使用新的SIM卡为主卡补卡。 2.进行业务受理——进入一卡双号受理菜单，输入附卡资料，选号，输入卡号（前提是已在业务支持中进行了卡号下发），在帐户信息栏中挂靠至主帐户中，并增加“一卡多号附号”的产品，点击确认完成附卡受理过程。 3.对主卡增加“一卡多号主号”产品的操作，稽核完成整个业务。3.参考答案：与手机接触不好；SIM卡有问题4.参考答案：2/35.参考答案：C6.参考答案：C7.参考答案：0.60元/分钟；0.20元/6秒8.参考答案：手机直接与手机发送、通过拨打12580秘书台由其代发送、可以通过互联网上的一些网站向手机发送短信。9.参考答案：1720110.参考答案：B11.参考答案：服务密码12.参考答案：自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止13.参考答案： 订制：写短信KT发送到161即可开通； 取消：写短信GB发送到161即可取消； 收费：5元/月14.参考答案：A,B,C,D,E,F,G15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：C17.参考答案：北京；上海；广东18.参考答案： 住宅有线宽带接入分为光纤到楼和光纤到户两种方式。19.参考答案：1728820.参考答案：110；120；119；122；186121.参考答案：A,C,D22.参考答案： 编辑短信内容KT发送到10658888。23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：正确25.参考答案： 中高端客户是指月消费不低于120元的客户； 中高端边缘客户是指最近两个月月均消费持续介于100-120元之间的客户。26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：A28.参考答案：正确29.参考答案：A30.参考答案：A,B,C31.参考答案：正确32.参考答案：CMNET33.参考答案：B34.参考答案：正确35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：C37.参考答案： 指的是飞信、139邮箱、彩云等。38.参考答案： 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁； 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。39.参考答案：广域覆盖、永远在线、丰减由人、结算方便。40.参考答案：短信方式；网上方式；WAP方式41.参考答案：A42.参考答案：错误43.参考答案：正确44.参考答案：A,B,C,D45.参考答案：13800XYZ16646.参考答案：错误47.参考答案：A,B,C,D48.参考答案：泡沫灭火剂、干粉灭火剂、卤代烷灭火剂。49.参考答案：错误50.参考答案：正确51.参考答案： 指的是客户发送“0000”到10086，便可快速查询目前订购的所有业务列表，包括套餐内、套餐外的各类增值业务，直接回复业务序号即可轻松取消相应业务。52.参考答案：B53.参考答案：0.39；0.49；0.90；0.8054.参考答案：A,B,C55.参考答案：错误56.参考答案：A57.参考答案：A58.参考答案：找不出事故原因不放过；事故责任人受不到教育不放过；没有制定出防范措施不放过59.参考答案： 一是风险管理，