奶粉企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

第一章前 第二章2023-2028年奶粉市场前景及趋势预 第一节全球奶粉行业发展现状分 一、全球奶粉行业发展现状分 二、全球奶粉行业发展最新动态分 三、全球奶粉行业发展趋势分 第二节2023-2024年奶粉行业市场深度调 一、奶粉行业市场现状分 二、奶粉行业市场特点分 三、奶粉行业市场规模分 四、奶粉行业市场结构分 五、从4年价格战看2024年婴配粉市场发展趋 第三节2023-2024年我国奶粉行业市场竞争格局分 一、奶粉行业竞争格局分 二、奶粉行业竞争特征分 三、奶粉行业品牌竞争情况分 四、当前奶粉行业竞争策略分 五、奶粉行业企业核心竞争力分 第四节2023-2024年中国奶粉行业存在的问题与风险分 一、奶粉行业发展存在的问 二、奶粉行业发展面临的挑 三、奶粉行业发展面临的困 四、奶粉行业发展存在的风 第五节2024-2025年奶粉市场发展前景预 一、宏观经济环 二、市场需求前 三、行业竞争前 四、政策法规影 五、技术创新前 六、其他前 第六节2024-2025年奶粉市场发展潜力预 一、市场空间预 二、消费升级潜 三、下沉市场潜 四、品牌建 五、产品创 六、市场拓 七、其他潜 第三章奶粉企业通过体验提升顾客满意度策 第一节客户体验管理的作 一、什么是客户体验 二、客户体验管理的作 第二节如何通过客户体验管理提升客户满意 一、利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 二、利用随机惊喜，提升主观感 第三节基于体验视角的消费行为意 一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 第四节奶粉企业通过体验提升顾客满意度策 一、到店前的体 二、预定体 三、门头体 四、迎宾体 五、排队叫号体 六、等位体 七、叫号入店体 八、进店落座体 九、介绍体 十、注册引导体 第四章奶粉企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 第一节动员与组 一、动 二、组 第二节学习与研 一、学习方 二、研究方 第三节制定前准 一、制定原 二、注意事 三、有效战略的关键 第四节战略组成与制定流 一、战略结构组 二、战略制定流 第五节具体方案制 一、具体方案制 二、配套方案制 第五章奶粉企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 第一节培训与实施准 第二节试运行与正式实 一、试运行与正式实 二、实施方 第三节构建执行与推进体 第四节增强实施保障能 第五节动态管理与完 第六节战略评估、考核与审 第六章总结：商业自是有胜 第一章第二章2023-20242023年财报显示，包含婴幼儿配方奶粉业务板块在中国市场而就在过去的几年里，外资奶粉品牌还面临着国产奶粉品牌带来的巨大压力。2021年，国产60%。这次外资奶粉的逆势增长意味着行业将发生巨变。实际上，这并不是外资奶粉第一次在中国市场的发展向好。2008年，“三聚氰胺奶粉”事件曾将中国消费者推向进口奶70%。2023乳业专家宋亮表示，20228%800亿IQ数据，2023年中国婴幼儿配方奶粉全渠道销a2CEODavid2023年财报显示，旗下皇家美素佳儿品牌产品带动整个专业营养品业务收入和利润提20238.9%11.553.5%2.07CEO范晏德透露，美素佳儿在中国市场市占率排名上升至第四位，带动了中国a216.5%5.510.4%至2.994.9%6.4%20234364.2%。凭借母乳低聚糖2023Bubs近期发布的，截至202312312024上半财年业绩显示，报告期内，Bubs中国市场的净收入下跌三成至3238CEORegWeine仍然看好中国市场，将推出专为中国消费者研发的新产Z世代父母、老年人群外资奶粉“东山再起”2008年，“三聚氰胺奶粉”事件发酵，国产奶粉遭受信任危机。大量消费者转向购买进口奶粉，70%的份额。此后，外资奶粉在中国市场份额一直遥遥领先。2016年，“史上最严”的《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》施行，注册制淘汰了一大批Euromonitor2019201836%，201915%。外资202053%，市占率首次超过外资品牌。202160%以上。奶粉从业人士认为，除了企业自行探索，宏3块钱，但一罐外资奶粉的利润最高可达到30元。”时至今日，国产奶粉的市场“窜货”和价格不稳现象仍在持续发酵。据统计，2024场，向本土化转型。a2公司就曾表示，“加强对下沉市场的渗透，在高潜力省份优先制定加速增长20232月，更加严格的配方奶粉“新国标”落地，更严格的生产标准对企业提出了更高的要CEOJuergenEsser所言，应放在对库存和价格水平的管理之上。正是做好了这两点，外资品牌4202415万家。在2023年初，二次配方叠加新国标出台让行业再次洗牌。经过一年混乱和调整，2024年，建议AI、VI技术在商业进一步应用，可视化、场景化更精准的信息交换和商品交易实现2019年就说过，未来市场竞争是强打强、GMP生产水平，一方面我们在婴幼儿推广积累丰富的经验，培养大批人才。2024年人口出生率仍然不乐观，行业依然艰难，希望大家共同维护行业利益，重塑行业竞争2023-202420232024走出“失去十年”2024年帷幕刚刚拉开，对于婴儿配方粉（下文简称“婴配粉”）行业来说，新的一年意味着新的2008年“三聚氰胺”的食品安全事件而经历了“失去的十年”后，部分龙头企业在政策加持下，早已走出“失去的十年”为婴配粉行业稳定的增长引擎。而“高端”及“超高端”正成为市场更为关键的战场。“失去的十年”2008年食品安全事件之前，我国奶粉行业国产品牌占据主导地位。但当年的黑天鹅事件爆2015年也因此，20082015年被广义上视为国产品牌“失去的十年”。20169月《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》颁布，奶粉注册制政策落地。20192016年行业注册制后，本土品牌如飞鹤和君乐宝等凭借着渠道优势迅速抢占小品牌市场份20232月，《食品安全国家标准婴儿配方食品》（GB10765-2021）3项婴配粉标准正式实施。2023222日后生产的配方奶粉必须符合新国标，且重新取得国家市场监督管理总局食品审评中心的注册。这个号称“史上最严”的新国标对婴幼儿配方奶粉中的营养素含量最小、最大限值进行修订和补充，同时明确限制蔗糖在婴儿和较大婴儿配方奶粉中的添加等。