2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。2.世界上，优质切工钻石的切割中心是（）城市。A、美国B、安特卫普C、特拉维夫3.如果是换货的，旧品可与新品一起开在一张销货凭证上，一张销货凭证可以是多件旧品或多件旧品加一件新品，但不可以一件旧品对应（）件新品。4.服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。5.如果有两颗钻石，一颗钻石的颜色级别为I，另一颗是K色，（）颜色价值比较好。6.如果没有销货凭证需要进行维修，需由（）在（“”）上签字方可给予修理服务，并记录（）及（）信息。7.红、蓝宝石中颜色最好的是（）。A、鸽血红、海蓝色B、矢车菊蓝、紫红色C、鸽血红、矢车菊蓝8.翡翠的硬度：6-7密度：3.34g/cm3光泽：玻璃光泽或油脂光泽。9.指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（），不能涂色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过（）。10.钻石订购业务的钻挂有（）个款式。11.需要维修服务且涉及原材料配件增加的，原则上（）。12.千足金：含金量千分数不小于999的。足金：含金量千分数不小于990的。13.钻石中的颜色由字母分级代替原来的文字，它们为D、E、F、G、H、I、J、K、L、M，N。H色与L色相比（）比较好。14.铂金、18K金饰品可换除（）、（）外店内其他饰品。15.价格昂贵的钻石象征（）A、纯洁、永恒、坚贞B、纯洁、真诚、坚贞C、纯洁、坚贞、长久16.第一次全面的值班检查工作要求在开门营业后（）内完成17.在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。18.顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。19.打烊流程：（）、（）、（）。20.鼠标放在货号上可以预览，（）、（）的情况。21.迎宾岗位位置：大门内则，通道边（）为标准，离门把手（）米，方便为顾客开门。22.群镶类钻石按旧品结算价的（）抵值。23.用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。24.因顾客佩带不当或人为因素的原因而引起的饰品损坏的，无论是否在10天以内均按（）操作。25.手套由（）保管，（）更换清洁，每月（）替换使用，（）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象26.钻石饰品鉴定证书内容包括以下哪几项内容（）A、品名B、饰品图片C、总质量D、石重E、净度级别和金属成色27.饰品的小类请举例（）、（）、（）等。28.国际珠宝检测机构对净度如何划分，请按最高至最低的等级依此排列？（）A、LCB、VVSC、VSD、SIE、P29.足金或千足金手镯配件扣子的含金量根据国家规定不低于（），无需分开计算。销售时销货凭证已注明（“”）。30.发髻高度应适中，不歪斜，标准为（）。31.珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）A、贵重珠宝首饰B、流行珠宝首饰C、艺术珠宝首饰D、收藏珠宝首饰32.FAB是什么？简单的举例说明。33.跨区域以旧换新服务：（）不同省份以旧换新业务。34.开鉴定结果单前后与旧品的（）、（）、（）等参数进行核对。35.穿衣翡翠是指经过什么处理的翡翠（）A、浸酸B、染色C、充填D、镀膜36.饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损37.非群镶钻石：新品结算价增长（）旧品结算价30%时，以旧品结算价抵值。38.K白金时间戴久了会（），但这属于正常现象。只需送往专卖店进行（）。39.有效的展示货品的好处是（）A、外观悦目B、附加销售C、清楚存货D、控制库存40.染色翡翠又称（）A、A货B、B货C、C货D、B+C货41.购买后（）个月内出现非人为因素造成的饰品断裂或破损（）情况的，员工要引起重视，发现后建议顾客进行（）。42.K白金又叫做750白金或者（）。它是含（）的纯黄金和（）的其他元素形成的合金。43.专卖店开铺过程中，开门时间前（）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，不得分散。44.黄金、红宝石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。45.在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。46.试述钻石首饰销售中的常用语。47.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）A、努力发现优点B、把握适当时机C、在交谈中赞美对方D、使用自然不夸张的语言48.旧品购买时结算价：指旧饰品在购买时的（）价格。49.（）、赠品、免单、（）饰品不享受调换及以旧换新。销货凭证上已注明“不享受以旧换新服务”。50.国际证书遗失需要赔偿标签价的（）。51.千足金是指含金量不小于（）A、千分之99.9B、千分之999C、千分之99.99D、千分之9.9952.钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？53.镜框以（）为标准。54.营业厅电脑（含收银台电脑）的桌面要求无与工作无关物品：抽查硬盘内文件夹，有关公司人事、营销、管理等机密的文件必须有（）。55.根据钻石中瑕疵的颜色，大小，数量分布位置将净度分为无瑕级（）、极微瑕级（）、微瑕级（）、瑕疵级（）和重瑕级（）。56.钻石的四大切磨中心是（）A、比利石的安特卫普B、以色列的特拉维夫C、美国的纽约D、印度孟买E、南非57.请解释翡翠上常见的灵芝、幼竹茁壮、葫芦、古钱、荷下有藕、獾、鱼与莲蓬、花、长辣椒图案的寓意？58.钻石饰品仅限于（）相换。59.请列举出销售的5个心是指：（）60.对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。61.钻石订购业务的钻戒有（）个款式。62.向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（）的位置，并将（）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（）、（）等，会看到钻石的璀璨火彩（）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。63.“SI”是指钻石净度的一个级别，“SI”级的钻石，我们被称为肉眼下纯净的宝石。64.钻石质量的评定通常以4C为标准，即钻石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人为因素影响，可以说是钻石的第二次生命。65.黄金首饰的变色或褪色与人体的（）和（）有密切的关系66.人员推销的特点是（）A、推销价格昂贵的商品B、无效劳动较多C、有较大的灵活性D、有利于让顾客满意67.在所需要的颜色或净度上点击即可筛选，对应选项会变成（）。68.钻石的“八箭八心”与（）有关69.钻石订购业务以旧换新（）。70.商场店收货饰品标准：单粒（）分以上钻饰、（）千元以上的其他珠宝类饰品、（）、（）克以上黄铂金。71.翡翠的主要产地是（）72.黄金的化学符号是：（）、比重（）、摩氏硬度（）73.耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。74.手提袋使用范围原则：一个购买顾客含群体是（）个手提袋。75.客户提货时需提供如下资料：（）、（）、（）76.店铺日常管理中有哪几项（）A、货品管理B、投诉处理C、礼品管理D、顾客维护E、顾客信息管理77.有哪些时机是最佳接近顾客的时候？请说出六个？78.钻石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，这是因为钻石具有（）特性。所以要定期进行清洗。钻石的清洗分为（）、家庭清洗。79.钻石的颜色分类包括（）三个系列A、开普系列B、褐色系列C、彩色系列D、灰色系列80.根据饰品情况和公司有关制度规定开具销货凭证，在手工单上必须要有（）、（）以上的签字。81.钻石首饰各种常见镶嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）82.跟顾客在讲解的过程中务必都是以（）作为销售，而非（）的概念。83.公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。84.当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。85.世界上最著名的祖母绿产地是（）A、南美的哥伦比亚B、俄罗斯C、美国D、印度86.销售过程中，做到（），将饰品放回柜台时必须（）（）相应的信息。87.国际通用宝石重量单位为（），符号为（）。1Ct等于（），又等于（）。88.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。89.黄金和K金的熔点都是1064摄氏度，硬度分别是2.5和3.5。90.营业时段值班管理人员需要（）及（）店面营运管理工作。91.鉴定机构GIA是指（）92.员工沟通分为（）、（）、（）。93.使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。94.唇部妆：使用亮丽、自然的（红色系（））的唇膏。95.镶嵌黄金饰品以旧换新时折算成千足金净重时，必须去掉（）部分。96.请简述珠宝销售的标准流程是什么？97.铂金的特质包括以下（）A、纯净B、稀有C、永恒D、多种用途98.赞美要注意从以下（）点A、真诚B、闪光点C、具体、间接、及时D、引用第三者方式E、夸大99.物价标签每节柜台一张，置于柜台（）。100.早/晚班人员对（）和（）进行核对。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：趴柜；靠柜2.参考答案：B3.参考答案：二4.参考答案：请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区5.参考答案：I色6.参考答案：店负责人；售后服务；收件清单饰品编码；原料配件7.参考答案：C8.参考答案：错误9.参考答案：3mm；1mm10.参考答案：1411.参考答案：不予修理12.参考答案：正确13.参考答案：H14.参考答案：黄金；银15.参考答案：A16.参考答案：30分钟17.参考答案：心态；拒绝；决定18.参考答案：佩戴效果；耳针；耳眼19.参考答案：打烊关门；收货；打烊结束后开门20.参考答案：钻石的咖啡；奶油21.参考答案：以不挡住门口通道；半22.参考答案：50%23.参考答案：顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好24.参考答案：以旧换新25.参考答案：使用人自行；每周；两副；三个月26.参考答案：A,B,C,E27.参考答案：戒指；手链；挂坠28.参考答案：A,B,C,D,E29.参考答案：900‰；配件含量不低于900‰30.参考答案：发髻底端与耳垂平行31.参考答案：B,C,D32.参考答案： FAB是指产品的特性、优点、好处。比如爪镶用FAB介绍，先生/小姐，这枚戒指采用的是爪镶的镶嵌方法，可以突出钻石，钻石可以吸收各角度射来的光线，能把您的这颗钻石镶称到较高的位置，佩戴起来感觉高贵，当您身边朋友佩戴的是30分的钻石，而您的这颗30分就能给人额外高贵的感觉。花同样的钱，但能戴出一份高贵的效果。33.参考答案：不允许进行34.参考答案：饰品基本情况；品名规格；编码35.参考答案：D36.参考答案：销货凭证；小标签；鉴定证书37.参考答案：大于等于38.参考答案：变黄；免费清洗电镀39.参考答案：A,B,C,D40.参考答案：C41.参考答案：3；三次及以上；以旧换新42.参考答案：18K白金；75%；25%43.参考答案：244.参考答案：黄色；白色45.参考答案：看货盘46.参考答案： 钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便看看。请您稍等。对不起，让您久等了。光泽、火彩、内含物是钻石结晶过程中形成的，是钻石的天然印记，也是天然钻石的标志。颜色。天然钻石通常会稍稍带一点颜色，完全无色的钻石是极其少见的。镶工、款式、设计都属于一流的。钻石是世界上最古老的宝石，它的年龄比我们人类的产生要早20多亿年；钻石是世界上最坚硬的宝石，它无坚不摧；钻石是世界上最单纯的宝石，它是由单一的碳元素结晶而形成的；钻石是世界上最为稀少的宝石，平均要开采数百吨矿石才能得到1粒1克拉（ct）重的宝石级钻石。47.参考答案：B,C48.参考答案：折后49.参考答案：营销特价；员工内购50.参考答案：10%51.参考答案：B52.参考答案： 优惠：会员不享受折扣，只享受权益。VIP则享受货品折上折，镶嵌及玉石类在原折扣 上再享受9.5折，素金类再多优惠2元（一口价及特惠产品不参加） 特色：积分兑换，基本售后，会员大型活动，平日会员促销，专属权益（特殊日期双积分，生日当天有惊喜，网站服务，购货特权）会员入会门槛低。53.参考答案：细边54.参考答案：加密55.参考答案：LC；vvs；vs；si；P56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案： 灵芝：自古为“如意”之象征； 幼竹茁壮：自古有“竹报平安”之说。寓意为代代高升； 葫芦：谐音“福禄”，为“福禄双全”； 古钱：“财源滚滚”之义； 荷下有藕：比喻“因和得偶”； 獾：音“欢”，“欢乐喜庆”之义； 鱼与莲蓬：有“连年有余”之义； 花：为“华”，是“荣华富贵”之兆； 长辣椒：以其谐音喻为“长交好运”。辣椒成熟后由青转红，有“红红活火火”之义。58.参考答案：同类饰品59.参考答案：信心、爱心、耐心、恒心、抓住顾客的心60.参考答案：1.5；1561.参考答案：2662.参考答案：视线水平；台面；冠部主刻面（风筝面）；上腰面；光；转动63.参考答案：正确64.参考答案：颜色；净度；切工；重量65.参考答案：汗液；化妆品66.参考答案：C67.参考答案：咖啡色68.参考答案：切工69.参考答案：以现有公司钻石以旧换新政策为准70.参考答案：30；5000；