酒店服务质量标准量化规范（标准版）

/酒店服务质量标准量化规范（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地酒店服务质量标准量化规范

酒店服务质量标准量化

酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求,定量(如时间)是反映工作的效率和效果.宾客至上,服务第一是各基工作,处个环节满足客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量管理是一项经常性,日常性的管理,应持之以恒,按照酒店服务质量标准量化到各岗位.

服务质量标准一览表

检查项目

项目标准

服装完好整洁程度

完整,挺括,清洁

服装与饭店格调协调程度

与饭店档次,特色,服务工种协调

着装区别

按部门,工种,级别分别区分

着装统一程度

外套,内衣,裤(裙),鞋,袜,领带(花),工号牌

礼貌程度

端庄大方,礼貌周到,规范标准,主动热情

纪律性

无扎堆聊天,擅离岗位等现象

门卫服务

态度好,礼节周到,勤快主动

外语水平

流利使用,说得清,听得懂

行李,出租车,会客服务

态度好,效率高,安全

接待,预计,问询,结帐留言,外币兑换,票务,客房服务中心,叫醒,开夜床

态度好,效率高,周到,准确无差错

大堂副理

态度好,效率高,协调应变能力强

贵重物品保存服务

态度好,效率高,准确无差错,安全措施好

前厅温度

23——25

背景音乐

音质好,音量柔和适度

整理客房服务

整洁,效率高,用品齐全

电话服务

态度好,接话快,业务熟,准确无差错

洗衣服务

态度好,手续清楚,质量好

客房送餐,檫鞋服务

态度好,迅速,准确,效率高

电视节目质量

图象清晰,音质好

饮用水和冰块服务

有保证,及时,卫生

餐厅经理

语言能力好,推荐食品能力强,管理监督效果好

餐厅领班

能运用外语,熟悉业务,组织协调效果好

餐厅服务员

态度好,纪律性强,级运用外语,服务效果好

菜式美观程度

色,形,味俱佳

食品卫生

符合《食品卫生法》的有关规定

零点,团队,宴会,自助餐,酒吧等其他服务

态度好,效率高,服务周到,规范化

商品服务

礼节礼貌好,耐心,服务周到,快捷,准确无误,推销展示技巧强,商品包装好,旅行生活必需品齐全,商品摆放展示性强,突出重点,整齐,无过期食品

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费