客服上半年工作总结一

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总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因而十分有必需要写一份总结哦。我们该怎么写总结呢？下列是我为大家收集的客服上半年工作总结，盼望对大家有所帮忙。

客服上半年工作总结1

1.做售后客服已经一年了，在一年的工作中，让我收获满满，为了在以后的售后客服工作中做得更好，现将一年的工作状况总结如下：

2.上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了效劳，自身也是堆积了工作阅历，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回忆，去总结下。

3.时间如雪，转眼消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的客服工作人员主动工作，看待任何一个来访客户都保持敬重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。

4.过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司20xx年售后效劳总体支配部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜〞和“钢管未到，效劳先行〞的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、主动进取，各项工作均取得显著功效，受到了用户的好评。

5.时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职xx公司的客服部到如今已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关心和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成绩，但也存在着缺乏。

客服上半年工作总结2

今日，我特将这上半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点主意。

一、效劳

客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。

则，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户称心和认可企业，是当今效劳行业向来思量和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有规范的效劳方式。那些所谓的规范术语、语气、语调只是最最普通的方式，但并不是适宜每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适宜自己的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显独特。作为效劳经理，应当在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最适宜自己的效劳看法和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的距离，到达更好的效劳效果。

打破框架，创新效劳。

二、考核

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才干做好本职工作。所以，调发动工的主动性是工作顺利进行并取得功效的重要保障。

调发动工主动性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为根底，设置自己的考核规范。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久那么生惰性，主动性便下降；太低，那么会减低效率，降低效劳质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赋予嘉奖；考核不达标且成果最差，加以惩处。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建立

创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多交流、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。

我倡议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以研究完美。不断从日常工作中总结阅历，才干不断提升个人能力。

领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和恭敬的好领导。

李白诗云：天生我才必实用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才干发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关怀和激励，是员工努力工作的无限动力。

客服上半年工作总结3

20xx上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是十分感叹的。因为在这段时光里，我向来都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己发明一些有利的条件，让我可以越发顺利的往前走，往一个更高的平台去进展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下来的半年打气加油。

一、团结集体，积极学习

在这个集体之中，我们整体的动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动乱之中，我们这个集体越来越团结了，并且越发有赢的欲望。不论我们是去做一件怎样的事情，我们都会先和部门同事交流，然后商议 出一些解决方案，从当选取一个最好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率，也让我们变得越发积极，越发有激情了。所以我也在这样大的熏陶下，胜利的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。

二、提高业务礼节、行为标准

客服部是与外界对接的第一个窗口，也是直接代表着我们公司形象的第一印象，所以作为一名客服人员，首先就是要把自己的形象树立起来，其次才是提高业务能力。无数时候，第一印象往往确定了这件事情是否还有可进展性，所以对于我们客服人员而言，首先就是要提高自己的业务礼节，保持镇静，不冲动也不放肆，维持好一个规范客服人员的行为标准，从中提升自己的品牌营造力，越发有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。

三、协作各部门工作，内外一致

协作是我们客服人员必备的一项技能，在无数工作上，我们往往惟独玩好的去协作他人，才有可能取得一个更好的效果。而我们和其他部门之间也是要保持一个紧密的联系的。比如说假如其他部门员工的客户出了一些问题，则我们客服也是须要去解决这样的问题的，所以首先就是要和其他部门的同事们协作好工作，齐心协力，保持公司内外一致，这样才有可能在工作上越发顺利，也才干取得一些越发优秀的业绩，提高酒店的知名度，也提高了我们的工作能力。

客服上半年工作总结4

上半年即将过去，回忆上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感叹万千，如今上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类收拾，做到名目清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的收拾完成。实现标准化管理，同时制定完美资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或短少准时完美。上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报项目修理部，确保样板间的物品完整无损。上半年样板间共接到参观组数xx组，参观人数共计xx人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行。

必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用xx元。

私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。

五、入户效劳意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及倡议，不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的称心率达xx%，接待电话报修的称心率达xx%，回访工作的称心率达xx%。

六、阅历与收获

半年来，通过努力学习和不断堆积，思想认识上还是工作能力上都有了较大的长进，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语叙述能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法看待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的积极性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作打算

1、加强业务学问的学习提高，创新工作办法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际状况，多从详情考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

客服上半年工作总结5

20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开场，期间经受了xx，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有下列几点：

一、回访信息收拾

对回访结果的收拾后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理准时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题〔没收楼〕没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。

二、催促与改善

催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的倡议，同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对合乎装饰装修管理规定申请，由本来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服向来以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩充化，对提升业主的称心度起到了肯定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率到达xx%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费xx户，x户未收费的分离是xx。xx是未收楼的业主，xx是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回.有xx多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。

六、客户称心度

为了整体提升业主称心度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分离给全部已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园普通绚丽多彩。

x月我们进行了小区业主称心度调查，对小主业主的各种意见和倡议进行了分类的收拾.并一一赋予了回复.对于业主赋予的称赞，我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和倡议，我们才干更好的改良和提高.x月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等提供义务效劳.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；x月，父亲节，为了让我们业主之间互相有更多的了解和交流，我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动，虽然最后因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在缺乏

1、部份员工专业学问与技能缺乏；

2、部份流程过于重复繁杂；

3、各部门职责混同不清；

八、xx年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动；

2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计收拾分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更显然和实际的“风向标〞的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达xx%以上。

业主的称心就是物业管理效劳工作的终于目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不能承受；如四周配套设施太少。

客服上半年工作总结6

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的大学生到一个上班族的变化;从一个自立的个体到成为x客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的规范话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;

在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到研究中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以褒扬，对有长进的学员进行鼓舞。

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感触到的是我们电话银行x中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完美自我……这紧急劳碌的氛围，使平日里有些懒惰的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热烈、欢送、微笑感染了我，使我轻巧起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们熟练的操作，体味着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出下列几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持"把容易的事做好就是不容易"。工作中仔细看待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时间，做好工作打算，坚定顺从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话："挑选了建行就是挑选了不断学习"。作为电话银行x中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增添了工作中的原那么性、系统性、预见性和发明性。

2、注重克制思想上的"惰"性。坚持按制度，按打算进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬"钉子"精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下打算：

一、高效完成外呼任务。在进行每天的外x，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。示例在进行x地区的个贷催收时，普通在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于x的客户我们要多进行预约回拨;再示例x行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟控制"一口清"，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的回答客户的问题;

三、增添积极效劳意识，保持良好心态;

四、不断完美自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把干燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服上半年工作总结7

对于一个客服代表来说，做客服工作的感触就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感触最多的惟独一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就表明你已经是一个格外有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种滋味。作为一个班长，在临近两年的班长工作中，我就向来在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣〞味，这就是话务员心情管理。毕竟大多数的人须要对自己的心情进行管理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高明的效劳技巧还不够，要尝试着在下列两点的根底上不断地完美作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把干燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地咨询和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要仔细聆听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持镇静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平时的话务管理中，我向来在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳看法，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工交流，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和蔼魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的低沉和躲避，“风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会打消与前台的隔膜，营造一种轻巧的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳看法。

固然，在不断地将自己以上的阅历和主意得以实施并取得肯定功效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和睦的交流和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶狠的波涛。骤然有人惊呼;“看，那是什么?〞一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再逼近些时营救。“那是蚁球。〞一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有半年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球则大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。〞不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。则平静，则悲壮——于是，我开场为此而努力：一个有凝结力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力量而终于脱离险境的“蚁球〞，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很侥幸的是，我们呼叫中心本身就是一个弥漫了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退〞的动力支持中主动地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不论遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完美地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着〞的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，终于成为锻造我们能力的经受而不断丰盛着我们的客服生涯。

细细回顾这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不论胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话沟通的载体越发生动，由此而产生一批越发杰出的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不论以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将越发的仔细地做好自己份内的事，努力克制独特和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我〞，轻巧上阵。我信任自己不论受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完善、永不言败的独特永不会变。在接下来的工作中，我会做好xx年下半年工作打算，争取将各项工作做得更好。

我的信心是活到老，学到老，要自信一生，大概，惟独用学习的心态来撑持自己，才干使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和越发沉着一些吧。

客服上半年工作总结8

时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。

一、培训工作

我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中无数的工作事情都是以效劳客户，和客户交流为主，帮忙客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感触，我们部门有无数的员工都是新加入的，在效劳客户方面没有多大的阅历，与客户交流大多数都是随便的去自己瞎编，带给客户的感触也是格外不好的，客户体验不好效劳就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好预备，并在大家当选出优秀的效劳案例切入指导，按照客户的称心程度来挑选，通过真切的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的办法和思路，让大家能够在效劳客户的时候有章法，有逻辑。并且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好提供养大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在效劳客户的时候取得了格外不错的成果，客户称心度也大大增加，效劳效率也是有显然的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得效劳工作能够顺利有序的进行。

二、提高效劳质量

效劳的终于目的是是让客户称心，客服就是客户效劳的意思，在上半年中为了能够提升客户效劳的质量我们常常会实行，一些容易的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的效劳是无微不至的是贴心，专心的，主要通过微信，，短信等方式发送，在这过程中也要考虑无数问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都须要按照详细状况来定，针对客户售前售后我们的看法始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购置从而产生复购，这是格外好的，惟独效劳到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购置。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如因为有事不能准时解决会和客户交流实行折中的方法让客户称心为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的看法去安抚客户，去帮忙他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，无数时候口碑是通过一点一滴堆积起来的想要得到好的口碑就须要无微不至的关心，专心，用恳切，用诚信去效劳，通过不断的努力我们部半年间效劳水平，显然提升，客户好评不断，复购率也提高了无数。

早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成果，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司发明佳绩。

客服上半年工作总结9

时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回忆这半年来的工作状况，我对工作感触颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的时机。刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，主动进取，热如东风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开场仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练效劳技能。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的长进，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特殊谢谢领导和同事们赋予我的大力支持，关怀和帮忙。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务学问以有系统的根本操纵……

在这半年里，我工作仔细负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具有的根本要求和效劳礼节。说到心得体会，感触最深的就是效劳，优良的效劳看法能带给客户温馨的感触。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户称心。客户称心，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱 笑，经理赞叹我说实在你笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我效劳看法很重要，永远站和第一名，效劳看法首先是热忱，而叙述热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑脸。为了让自己的笑脸越发亲切，自然，因此我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己称心为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“交流从心开场〞的效劳理念，热忱地，诚挚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的效劳。对天天的客户不解咨询，我都能够仔细看待，铭记“用户永远是对的，用户就是上帝〞的效劳口号，要用相同诚挚的微笑，相同耐烦的解释，往化客户的误会和怒火，让冤屈的泪水流在心里，把诚挚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我惟独保持微笑面对，宴客户坐下，耐烦凝听客户的投诉。我一边耐烦肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究翻开了，本来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以当然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当初进来时的那种粗鲁，反而羞愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐烦肠解释给我听，恩，移动公司的效劳看法挺不错！〞听了这段话，我终究理解了“效劳〞这两个字的概念，知道了在以后的'工作中如何往面对客户，如何做好效劳工作……那就是“以诚待人，务实求实！〞

然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有无数缺乏的地方，还有无数要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强效劳意识与水平还要越发继续注意学习业务学问，实践和堆积，刻苦练习效劳技能，同时仔细听取各种意见及倡议，不断地把自己所学的学问利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要实行换们思量的办法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们呈现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜爱 看到客户希冀面来，称心而往的表情，喜爱 看到客户在我们的倡议下得到意外收取得的成果感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的题目而产生遗憾，也不能不承受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以诚挚效劳换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素养。另外，现代的工作环境中具有团队意识是格外重要的。有效的团队工作可以长进工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，积极出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，谦虚请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关怀，指导和帮忙，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得越发有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国迈进信息化社会的今日，它不但能够满足人们语言交流的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清晰地熟识到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时地向公司反应信息，按照客户的需求，满足他们更高层次的须要。为适应日益强烈的竞争，公司要提出效劳与业务当先的战略，展开各特点活动，创立各特点效劳。加强与其他先进企业或优秀效劳窗口的阅历交换，不定期组织员工到其他效劳行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发觉本身的缺乏，增进我们营业窗口效劳水平的不断长进。并加大员工自向业务素养及礼节标准的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关心，在营业窗口展开各类亲情化效劳，加强对投诉用户倡议用户的档案建设，继续完美对此类用户的回访与关心制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良效劳。同时继续定期展开客户称心度调查或客户评议评选等活动，让客户参加我们的效劳管理工作。做到企为的效劳宗旨：“寻求客户称心效劳〞。还要优化经营策略，对不完美的营销方案进行清算标准。总结阅历和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业〞打好坚实的根底。

能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供养我这样的时机，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的时机，而我须要做的是在这个舞台奉献自己的气力，发明出自己的杰出。良好的开场是胜利的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢？？

在这强烈竞争的年月，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信念不孤负移动对我们的期盼，当然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业〞做出自己应有的奉献。

客服上半年工作总结10

这半年的工作，我仔细主动的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是向来在前几名的，而我的努力也是得到了无数的收获，对于上半年的一个客服工作，我也是来总结下。

作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有肯定的压力的，今年上半年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店则的大，但是还是有一些的，不过我也是仔细的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟识，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的办法也是做一些反思改良，特殊是第一季度的时候，我也是感触到，经过自己的总结，真的变化还是无数的，以前每天工作的劳碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着歇息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不是则的劳碌，比拟的轻巧，我也是没有浪费时间，而是利用起来，去学了一些东西，改良了自己的工作。

后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的交流之中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是则的好，而且自己也是工作之中没有的则有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，半年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了无数，对于下半年的工作，我也是越发的有信念，同时也是在这半年之中，我感触到，售前的工作，虽然之前觉得挺容易的，但是想要去突破，想有更好的成果，其实并不简单，也是须要继续的去多思量，多一些阅历才行。

同时在售前的工作里头，我也是发觉了自己也是还有一些缺乏，耐烦有时候是不够的，其实我们的销售，有时候客户的咨询，并不是一下就能成交的，可能须要一些时间，也是要去做好一些回访，并且交流的时候也是不须要则的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去留意，也是学到的更多，自己多了一些思量，一些原本自己没有发觉的问题，也是凸显了出来，让我清晰，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是信任，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的。

客服上半年工作总结11

时光如梭，转瞬间上半年工作即将完结，自入职工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作打算。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了效劳水平，增进与业主的交流并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了显然的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主称心率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。

一、标准内部管理，增添了员工职责心和工作效率

自加入工程客服部后，发觉部门内部管理比拟单薄，主要表此刻员工职责心不强、工作积极性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完美了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作规范；加强与员工的交流，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的积极、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

二、实行多种形式和措施，稳固和提高了收费水平

收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因而，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日所有客服员上门收费，透过巡察等机会加强与业主的交流、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

收费措施效劳化，透过增进业主称心，促进业主交费意愿。收费工作是效劳水平的体现，效劳水平是收费的根底，因而，效劳是提高收费水平的基本。今年，我们将工程成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不论分内、分外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的专心性。

收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。

三、严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、交流及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、耐烦、热烈、细致〞的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自我的事情去看待。

四、部门工作存在的问题

透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发事件的阅历缺乏，在效劳中的职业素质不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽视了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因而，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业想法见、推举、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、办法欠妥。

回忆上半年，工作中弥漫了艰苦与坎坷，却收获了成长与成果，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力量。

客服上半年工作总结12

我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了无数压力，克制了无数困难，但我们却格外开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿贡献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：

一、标准行为。强化内部管理，自身建立质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞叹等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作规范、工作规程。

二、标准效劳

仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建设了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xxx件，意见倡议xx件，住户投诉xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它效劳xx件，褒扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。建设完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建设电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达xx件，公共区域xx件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xx日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真解说和宣扬修理学问。xxx师傅一次又一次“违规〞协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地贡献，诚挚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施xx卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护

建设修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒服的要求

监视指导小区保洁工作、制定规范操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和睦竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清楚

按照财务的分类规那么，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用。短短7个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用xx本，备用xx本。上交现金共计：xxx元，其中办证制卡为xxx元，修理费xx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣扬文化工作方面

团结合作，共同长进，开展批判与自我批判，打造和睦、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣扬物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的交流渠道，坚持正确的效劳理念，准时向业主提供平安学问，安康常识，天气预测，温馨提醒等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然 气充值效劳，半年共为xx户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建设了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因而受到住户的褒扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、歌唱等娱乐活动，目前正在主动筹备“xxxx舞会〞活动。

十、业主的称心就是物业管理效劳工作的终于目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理称心度为，其中客服称心度为，清洁称心度为，修理称心度为。经过xx个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感触到以诚待人，以诚处事，从短期看大概会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，老实本身就是最大的敬重，以诚待人，才干得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤〞。我们的业主群体属于高素养、高素质的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为越发标准。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这x个月的工作，也裸露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟单薄，与上层交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，控制更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

下半年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热烈，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的冀望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和睦氛围，发明更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、项目无隐患〞为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！〞

客服上半年工作总结13

今年上半年即将过去，回首半年来的工作，感叹颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已半年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还没来得及控制更多的工作技巧与专业学问，时光就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。下面是我上半年完成的主要工作：

根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询准时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反应。

理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，按照各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等。新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚才步入社会，工作阅历还不够丰盛的人而言，工作中难免会遇到各种各样的妨碍和困难，侥幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你欢喜与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

以后我要努力改过过去工作中的缺点，不断提升自己，自觉恪守公司的各项管理制度。努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完美客服接待流程及礼仪。进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，越发注重详情，加强工作职责心和工作专心性。多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步子。

很侥幸能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推进着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也决定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在以后工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的长进！

客服上半年工作总结14

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还