第六章-评价中心技术

第一节评价中心概述一、评价中心技术的发展历程二、基本概念三、主要特点一、评价中心技术的发展历程1929年二战期间20世纪40年代1945年20世纪80年代90年代末二、基本概念[肖鸣政]评价中心是一种以测评被测人员管理素质为中心的一组标准化评价活动，它是一种程序而不是一种具体的方法，通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试者纳入该环境系统中，使其完成系统环境下对应的各种工作，如主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等。二、基本概念[寇家伦]它是一种集合了多种测试方法，有多位考官对被试者在测试过程中的行为表现进行共同评价，以情境模拟技术为主体的综合性测评技术。三、主要特点（一）综合性（二）动态性（三）标准化（四）全面性（五）预测性

第二节评价中心的主要形式一、公文处理二、无领导小组讨论三、管理游戏(又称管理竞赛或商业游戏)四、角色扮演五、案例分析评价中心各种形式使用频率

复杂程度评价中心形式名称实际运用频率更复杂更简单管理游戏公文处理角色扮演有角色小组讨论无角色小组讨论演讲案例分析事实判断面谈25%81%没有调查44%59%46%73%38%47%一、公文处理（一）基本概念与内容该测验的由来公文筐：即在文件筐中或桌上放置信件、电报、电告、备忘录和电话记录等文件。公文筐处理：就是让被试担任特定的角色处理一系列文件，而考官对整个过程进行观察与记录，然后对有关行为进行处理，作出最终评价。一、公文处理公文筐测验的特点：1.文件筐测验具有灵活性。2.情境模拟。3.测的是被试者解决问题的实际能力。4.它能预测一种潜能。5.文件筐测验能从多个维度上评定一个人的管理能力。6.文件筐测验还可用于培训、提高管理人员的管理技巧。一、公文处理可以测试的能力：1.工作条理性；2.计划能力；3.预测、分析与判断能力；4.

决策能力，授权；5.

控制与指导能力；6.书面沟通能力。一、公文处理优点：

1.生动、真实、便于操作和控制、具有灵活性；2.直观、公平、能够预测潜能（尤其是管理潜能）；3.效度较高，许多研究表明工作绩效与公文筐测验之间的相关度都比较高。一、公文处理缺点：

1.评价者与应试者之间通常没有互动交流；2.编一套好题比较难，时间长，成本高；3.评价标准缺乏客观性，评价一致性低。适用范围：在选拔和培训中、高级管理人员时使用。一、公文处理（二）实施程序测评前的准备

开始阶段正式测评阶段评价阶段[公文筐处理实例分析，见第六章教学资源]思考讨论通信公司的文件筐测验设计某通信公司的人力资源部部长最近被调往总部，公司需招聘一位人员来填补空缺。对这个人的要求除了学历、任职经历、相应知识以外，还特别提出必须具有较强的决策能力、良好的计划能力和书面沟通能力。思考讨论于是决定找人力资源测评中心进行文件筐测验。问题：如果让你来设计相关的文件，请结合所学的知识为该公司设计3份文件。二、无领导小组讨论(一)基本概念与内容无领导小组讨论，是指一组应试者在给定时间里，不指定召集人，在既定的背景之下或围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组意见。

二、无领导小组讨论适合考查的能力和特征包括：1.应试者所表现出来的管理特征：影响力、组织能力、协调能力、决策能力、思维能力、应变能力等；2.应试者所表现出来的人际关系特征：合作意识、倾听能力、沟通能力、说服能力、自制能力、承受能力；3.应试者的个性特征和行为风格：成熟度、坚持性、自信心、支配性、同众性、灵活性、风度礼仪等。二、无领导小组讨论优点：1.考官直接对应试者的行为进行评价；2.考官可以在应试者的相互作用中进行观察和评价；3.能减少应试者掩饰自己的机会；4.能在同一时间对竞争同一职位的多名应试者进行测评；5.考查的内容和应用的范围比较广泛。缺点：1.测评成本高；2.对考官的技术要求较高；3.应试者有表演或伪装的可能性；4.对内向型人不利。二、无领导小组讨论小组讨论的类型：1.有情境与无情境的讨论2.有角色与无角色的讨论

3.合作性讨论、竞争性讨论与竞争合作性讨论4.与工作情境相关和与工作情境无关的讨论二、无领导小组讨论讨论的题目类型：1.开放式问题：即答案的范围很宽、很广，没有固定答案。比如：你认为应该如何治理大城市的交通拥堵问题？二、无领导小组讨论2.两难问题：即问题的答案有两种，他们各有利弊，都有道理。比如：你认为应重点发展私营企业还是发展国有企业？你认为是先择业还是先就业？你认为是学习知识重要还是掌握能力重要？你认为以工作为取向的领导是好领导，还是以人为取向的领导是好领导？二、无领导小组讨论3.多项选择问题：即答案有多个，有对有错，有好有坏，要应试者选择并讨论。比如：在飞机爆炸前，乘客们可以从机舱中抢救出15件物品。二、无领导小组讨论现在请你们讨论决定这15件物品——按最重要到最不重要进行排序。[1.该地区的航空地图；2.大型手电筒；3.四条羊毛毯；4.一支手枪及10发子弹；5.一支雪橇；6.两小瓶白酒；7.一面化妆用小镜子；8.一把小刀；9.四副太阳镜；10.三盒火柴；11.一个军用水壶；12.急救箱；13.十二小包花生米；14.一张塑料防水布；15.一只大蜡烛。]二、无领导小组讨论4.操作性问题：提供所需材料，要求应试者设计出指定的物体，以考察主动性、合作能力及每个人所充当的角色。比如：在这个小岛上建设基地，请大家共同组成一个设计与实施小组，负责生活区、生产区、休闲区的规划和实施，并利用我们提供的模型完成建设的过程。整个过程的时间为60分钟，大家必须在规定的时间内完成任务。

二、无领导小组讨论5.资源争夺问题：无领导但有角色‘要求应试者进行资源分配。这类题目适宜测试被试者的计划能力、组织能力、协调能力、分析能力与决策能力。

二、无领导小组讨论（二）无领导小组讨论的实施程序实施前的准备开始阶段讨论阶段总结汇报阶段整理记录、评议、评分分数整合及最终结果的判定[无领导小组讨论实例，见第六章教学资源]三、管理游戏即把候选人分组，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地完成，例如购买、供应、装配或搬运等。有时可以采取竞争的方式，如由几个组同时做一样的任务，分出优劣。主试根据每个应试者在小组中的表现进行评价。三、管理游戏优点：有趣味性、模拟的内容具有真实感和竞争性。这种方法可以了解候选人的规划能力、组织能力、领导能力和人际沟通能力等素质。缺点：压抑了被试的开创性；操作不便难于观察。

四、角色扮演通过设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。四、角色扮演优点：（1）仿真程度高；（2）测试过程灵活；（3）测试时间短；（4）易于发现被试的潜能。缺点：对考官的要求很高。四、角色扮演举例：要一个人扮演一般成员，另一人扮演领导者，二人共同讨论年度考核结果问题。随后，让他们相互交换角色。所有这些工作都是当着评价人的面完成的。

思考讨论面对客户的抱怨你怎么办？假如你是某电脑公司的销售代表，1个月前一客户从你的手上购买了你们的一台笔记本电脑，可是该电脑老是出问题，因为这事，这个客户已经来找过你两次了，从上两次的情况来看：客户对你们的产品质量意见相当大。思考讨论可不巧的事又发生了，今天，该客户又来了，而且非常气愤——他说因你们的电脑问题，让他的一些重要数据资料丢失了，影响了工作情绪，还请假过来，影响了月终奖金等。请根据上面提供的内容，来完成现场模拟测试。五、案例分析通过让被测人员阅读一些关于组织中的问题材料，然后让他准备出一系列的建议，以递交给更高一级的管理部门来考察被试者的综合能力和判断决策的能力，既可以考察一般技能，也可以考察特殊技能。五、案例分析优点：1.更加广泛的灵活性；2.测评方式简单；3.关注结果而非过程。缺点：评价标准难以一致。五、案例分析可以测试的维度范围：1.从知识的角度，业务知识与管理知识、行业知识等；2.从能力的角度，分析决策能力、理解能力、文字表达能力、组织能力、计划能力、协调能力等；3.从内驱力的角度，价值观、态度、兴趣与个性特点；五、案例分析4.如果题目要求被试者进行书面报告，则能测查被试者的写作能力、文字组织能力；5.如果题目要求被试者进行口头汇报，则能测查被试者的语言表达能力；6.如果考官采用让几位被试者共同分析的方法，还能