亳州中支VIP客户权益专项考试复习试题

亳州中支VIP客户权益专项考试复习试题1、关于VIP等级服务说法正确的是：*A：服务期限：所有服务以自然年度计算服务次数并清零，单项服务年度最高使用次数不超过规定上限。(正确答案)B：VIP等级生效日：犹豫期结束次日零时。(正确答案)C：服务期限：所有服务以自然年度计算服务次数并不清零，单年度未使用的服务，次年度可继续累计。D：VIP等级生效日：犹豫期结束当日零时。2、VIP服务的出行服务包括：*A:高铁休息室服务(正确答案)B:机场快速安检(正确答案)C:轻松代驾(正确答案)D:空中保障(正确答案)3、关于高铁休息室服务说法正确的有：[单选题]*A:钻石客户2次/年B:服务路径：公众号线上直接申请C:确定客户VIP客户等级符合高铁休息室服务范围(正确答案)D：部分高铁站无商务舱休息室或商务舱休息室不对外开放，用餐食体验厅代替，客户可在用餐时间范围内前往休息并享受一份打折的套餐。4、关于轻松代驾说法正确的有：*A:代驾券以自然年度发放，每年度赠送2张价值299元代金券，有效期至本年度末；(正确答案)B:代金券默认发放至客户保单预留手机号码，请用该号码下单方可使用代金券；(正确答案)C：代金券不拆分使用，一次服务仅限使用一张299元代金券；(正确答案)D:代金券面值＞订单金额，差价不予退回；代金券面值＜订单金额，差价由客户支付；(正确答案)5、关于健康体检说法错误的有：[单选题]*A：服务对象：黑钻、私钻、尊钻VIP客户本人或其直系亲属；(正确答案)B：提前2-3个工作日进行预约，预约成功后携带本人身份证前往预约网点进行体检，不可转让;C：不同套餐匹配不同体检项目，项目为我司固定体检套餐项目，不可增项，如需增项由客户自行承担；D：各体检机构分院设备配置不同，个别分院无CT设备，无CT设备的分院采用胸部DR代替，如需选择有CT设备体检分院，请选择套餐名称里带有CT字样套餐，具体以实际到检分院为准。6、尊享私钻版客户的重疾绿*通可转让的服务项目有：*A：预约专家门诊(正确答案)B：入住专家病房(正确答案)C：关爱复诊检查(正确答案)D：交通住宿补贴7、黄金以上的客户当客户需要补发保单时，为黄金VIP（含）以上客户提供免费（）次/年补发保单服务。[单选题]*A：1次B:2次C：3次(正确答案)D：5次8、VIP客户的法律咨询服务的范围有：*A：解答在日常生活购买商品、服务等遇到的侵犯消费者权益的法律问题;(正确答案)B：对于公民之间小额民间借贷提供法律咨询意见并解答关于债权债务纠纷解决的方式等法律问题;(正确答案)C：解答婚姻家庭类涉及夫妻共同财产、婚前个人财产、离婚财产分割以及子女抚养、抚养费支付、探视权等法律问题;(正确答案)D：解答房屋拆迁、房屋买卖、土地承包、宅基地纠纷、土地征用征收等涉及房屋土地等不动产法律问题的咨询;(正确答案)9、以下需要分公司线下预约的服务有：*A：贵宾接送机服务(正确答案)B：高铁休息室(正确答案)C：机场快速安检(正确答案)D：轻松代驾10、钻石VIP客户的空中保障年度保额为：[单选题]*A：100万元B：200万元(正确答案)C：300万元D：500万元11、私钻VIP客户的空中保障年度保额为：[单选题]*A：100万元B：200万元C：300万元D：500万元(正确答案)12、空中保障的服务对象：[单选题]*A：黄金以上VIP客户本人，投保年龄18-70周岁(正确答案)B：钻石金以上VIP客户本人，投保年龄18-70周岁C：黄金以上VIP客户本人及直系亲属，投保年龄18-70周岁D：黄金以上VIP客户本人及直系亲属，投保年龄0-70周岁13、VIP客户生日当天推送定制化生日祝福贺卡并发放生日积分，自生日当天至生日后（）天内均可使用生日积分参加【积分派“兑”免费得好礼】活动，可根据个人需求选择权益类型进行兑换，兑换完成后可以在【我的礼遇】中查看并使用权益卡券[单选题]*A:7天B:15天C:20天D:30天(正确答案)14、黑钻客户的理赔探视标准是：[单选题]*A：200元/人/次B：300元/人/次C：300元/人/次D：800元/人/次(正确答案)15、视频客服的服务特色有：*A：尊享服务好(正确答案)B：业务技能好(正确答案)C：视觉感受好(正确答案)D：互动体验好(正确答案)16、VIP客户极速投保转人工核保排序是：*A：等级越高，核保越优先(正确答案)B：黑钻VIP＞私钻VIP(正确答案)C：尊钻VIP＞钻石VIP(正确答案)D：铂金VIP＞黄金VIP(正确答案)17、以下不计入VIP积分的有：*A：被豁免部分的保险费；(正确答案)B：保单产生的生存金/年金；(正确答案)C：红利；(正确答案)D：因保险合同内容变更，导致保险费统计不符合VIP入围标准。(正确答案)18、尊钻客户出行服务之高铁休息室，每年可享受（）次[单选题]*A:1次/年(正确答案)A:2次/年A:3次/年A:0次/年19、贵宾接送机服务的可使用频率是：*A：黑钻2次/年(正确答案)B：私钻1次/年(正确答案)C：尊钻1次/年(正确答案)D：钻石1次/年20、重疾交通住宿补贴可享受的频率是：*A：尊享私钻版2次(正确答案)B：专享钻石版1次(正确答案)C：安享黄金版自费(正确答案)D：惠享白银版自费(正确答案)21、关于健康体检说法正确的有：*A：提前2-3个工作日进行预约，预约成功后携带本人身份证前往预约网点进行体检，不可转让;(正确答案)B：不同套餐匹配不同体检项目，项目为我司固定体检套餐项目，不可增项，如需增项由客户自行承担；(正确答案)C：各体检机构分院设备配置不同，个别分院无CT设备，无CT设备的分院采用胸部DR代替，如需选择有CT设备体检分院，请选择套餐名称里带有CT字样套餐，具体以实际到检分院为准。(正确答案)D：如果当年度未使用，可使用委托证明，转让给直系亲属。22、以下哪种情况可以使用重疾绿*通？[单选题]*A：指我司客户投保后罹患了公司保险产品涵盖的重症且享有绿*通等级B：指我司客户投保后罹患了公司保险产品涵盖的中症且享有绿*通等级C：指我司客户投保后罹患了公司保险产品涵盖的轻症且享有绿*通等级，以上说法都正确(正确答案)23、以下关于重疾绿*通说法正确的有：*A：服务对象：全体客户B：绿*通服务由我司合作的第三方供应商提供；(正确答案)C：绿*通服务作为一项增值服务，仅在公司开展增值服务期间内为客户提供，不纳入公司任何产品条款。(正确答案)D：如遇公司战略调整或医疗政策变化，公司有权停止提供服务。(正确答案)24、客户通过官微服务中心申请绿*通服务，提交申请后，可在官微进行全流程服务进度查询。服务各环节均为客户推送提醒信息。[判断题]*A：对(正确答案)B：错25、海*外医疗项目为客户免费项目，我公司对黄金以上客户提供服务通道，根据客户需求，为客户提供很多国家等知名医院就医安排，服务申请拨打95300。[判断题]*A：对B：错(正确答案)26、关于海*外医疗说法错误的有：[单选题]*A：海*外医疗需提前至少15个工作日预约申请B：此服务适合所有疾病。(正确答案)C：服务启动无法取消；D：该服务申请后，需根据客户提交的病历资料评估是否可以进行海*外医疗服务27、法律咨询可解答人身伤害、交通事故、医疗纠纷等侵权行为的维权方式和途径等法律问题。[判断题]*A：对(正确答案)B：错28、全国统一客服热线95300专为VIP客户开通贵宾专属绿色通道，VIP客户拨打客服电话后，系统根据来电号码自动识别VIP身份，并优先接入，享受VIP尊