河南省行政服务中心管理和服务规范DB41-T 711-2011

DB41

河南省地方标准

DB41/T711—2011

河南省行政服务中心管理和服务规范

2011－12－29发布2012－02－29实施

河南省质量技术监督局发布

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目次

前言………………Ⅱ

1范围………………1

2规范性引用文件…………………1

3术语和定义………………………1

4服务管理…………………………3

5服务质量…………………………7

6监督与考核………………………8

附录A（资料性附录）信息网络功能设置规定………………10

附录B（规范性附录）突发公共事件应急预案………11

附录C（资料性附录）服务用语……………………13

附录D（资料性附录）项目办理流程图……………14

附录E（资料性附录）项目受理通知书………15

附录F（资料性附录）项目退办通知书………16

附录G（资料性附录）项目不予许可（审批）通知书……………17

I

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前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起

草。

本标准由漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：漯河市纪委监察局、漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局、漯河市

精神文明建设指导委员会办公室、漯河市人民政府法制办公室。

本标准主要起草人：赵坤炎、段玉鹤、蒋学舜、刘超、张素君、于安民、王彦华。

本标准参加起草人：梁国正、伊江浩、黄发林。

II

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河南省行政服务中心管理和服务规范

1范围

本标准规定了河南省行政服务中心(以下简称服务中心)的术语和定义、服务管理、服务质量、

监督与考核。

本标准适用于河南省行政区划内的省辖市、县（市、区）行政服务中心，也适用于乡（镇、街

道）行政（便民）服务中心和经批准特别设立的分中心，其他行政服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则

GB/T2894—2008安全标志

GB5700—2008室内照明测量方法

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB19085—2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用技术要求

GB/T24001—2004环境管理体系要求及使用指南

GB/T28001—2001职业健康安全管理体系规范

GB/T28002-2002职业健康安全管理体系指南

GBZ188—2007职业健康监护技术规范

WS205—2001公共场所用品卫生标准

JGJ48—1988商店建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

行政服务中心

由地方政府设立的，以开设服务窗口的形式供具有行政许可、非行政许可审批和公共服务职能

的部门(单位)集中办公，对开设服务窗口负有管理、协调、监督、服务职能的行政机构。

１

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3.2

服务对象

依据法律法规对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项提出申请的公民、法人和其他组织。

3.3

即办件

当事人申报材料齐全，可以当场办结的行政审批（服务）事项。

3.4

承诺件

当事人申报材料齐全，需经过审核、现场踏勘等法定程序才能办结的行政审批（服务）

事项。

3.5

联办件

申请人申办的，按照法律法规规定需经两个以上部门或单位统一办理、联合办理的行政

审批（服务）事项。

3.6

上报件

申请人申办的，按照法律法规规定应由本级行政部门（窗口）受理后上报上一级行政机

关审批的行政审批（服务）事项。

3.7

退办件

服务对象正式向窗口申请，但申报材料中的主体材料无法提供而被窗口退回的申请事项。

3.8

补办件

服务对象的申请材料附件不全，且承诺补齐的事项。

3.9

首问负责制

服务对象向中心机关、服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批、公共服务事项，

接受询问的首位工作人员必须负责解答、处理、协调或引导到经办窗口（科室）办理的一种工作制

度。

3.10

一次性告知制

２

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服务对象来服务中心办理或咨询有关事宜时，承办人员应当一次性告知其所办理或咨询事项的

依据、时限、程序、材料、手续等全部内容或者不予办理的理由的一种工作制度。

3.11

超时默认制

在行政审批服务过程中，相关部门无正当理由未在规定时限内完成审批（服务），对超时的部

门，视为同意，造成的后果，由超时的审批部门负责的一种工作制度。

4服务管理

4.1机构

4.1.1机构设置

内设机构应根据其工作需要进行设置。服务中心由咨询窗口、办事窗口、收费窗口和负责对部

门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理、信息化服务等科室组成。

4.1.2机构职能

负责对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口

工作人员进行管理培训和日常考核，承担本级政府赋予的其他职责。

经本级人民政府同意，有关行政管理部门因特殊情况单独设立的各类项目的专门办事大

厅接受行政服务中心的指导和监督。

4.1.3人员配置

服务中心设主任1名，视工作需要可设副主任和工作人员若干名。

4.2部门窗口

4.2.1人员组成

进驻部门应明确部门主管领导和窗口负责人，负责本部门窗口工作。

窗口配备本部门正式在编工作人员，工作人员应保持相对稳定，胜任窗口工作。

服务中心设立委托窗口，负责受理有关部门委托业务。实行委托办理的单位，应明确部

门领导和联络员，负责保持与委托窗口的工作联系和事项办理。

窗口工作人员由服务中心和入驻部门实行双重管理，人事关系保留在入驻部门，业务上

接受所在部门领导，党团关系、日常工作纪律、工作程序、工作效率、工作质量、年度考核由服务

中心负责。

4.2.2人员素质

部门主管领导应熟练掌握与本部门相关的国家政策法规和要求，具有较强的联系、沟通、

协调和管理能力。

３

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窗口负责人熟悉与本部门相关的国家政策法规及工作标准，业务能力强。

窗口工作人员应熟练掌握本部门相关的政策法规和工作标准，具有较高的业务技能和服

务素质；并持有计算机培训合格证、普通话合格证以及行业岗位所要求的资质、资格并持证上岗。

涉外窗口工作人员应具有一定的外语表达能力。

4.3岗位职责

4.3.1服务中心主任职责

主持中心全面工作，协调各位副主任之间的工作，指导督促副主任完成工作任务。

主持中心主任办公会议，协调有关单位集中办事、收费办证等有关事宜。

贯彻执行国家的方针、政策，执行党委、政府的决定，完成同级党委、政府交办的各项

工作。

深入调查研究，处理和协调与其它单位的关系。

4.3.2服务中心副主任职责

协助主任做好分管的各项工作。

协助主任做好有关项目进驻、收费、业务流程等协调工作。

协助主任抓好中心的日常管理，督促各项制度的贯彻落实，查处有关违纪违规行为。

当好参谋，发现问题及时向主任报告，并提出改进建议。

完成主任交办的其它工作。

4.3.3业务协调科科长职责

负责拟定中心各项业务管理制度并组织实施。

负责窗口工作人员的业务培训，协调解决各窗口及窗口单位审批业务问题。

完成服务中心领导交办的其它工作任务。

4.3.4投诉督查科科长职责

督促检查窗口及工作人员的服务态度、服务质量、工作纪律和规范化服务等情况。

负责接待服务对象来信来访，受理、处理服务对象对各窗口工作人员的投诉。

负责对窗口及工作人员的日常考核、月度、年度考核工作。

完成服务中心领导交办的其它工作任务。

4.3.5信息化服务科科长职责

负责服务中心的网络维护及计算机等设备的管理工作。

负责服务中心电子政务建设。

４

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负责中心网站的日常管理。

完成服务中心领导交办的其它工作任务。

4.3.6部门窗口主管领导

全面负责本单位窗口工作的开展，负责组织和配合服务中心定期进行业务学习与培训工

作，不断提高业务素质，提升服务质量。

窗口因工作出现差错而发生服务对象投诉时，应按有关规定妥善处理。

应定期到服务中心窗口了解窗口的运行管理情况，研究部署相关工作。

应参加由中心召集的工作会议或活动。

4.3.7窗口负责人

应确保本窗口业务正常规范运行，确保办件件件落实，无超期办件、投诉事件出现。

负责本窗口的日常工作，协助、配合服务中心和部门主管领导做好窗口日常管理。

窗口工作人员应按时上岗，不应出现空岗缺岗或顶岗失职现象。

完成本部门和中心交办的其它任务。

4.3.8窗口工作人员

按时上岗，做好工作前的一切准备。

落实首问负责制和一次性告知制。

熟悉业务流程和工作标准，熟练办理窗口事项。

服务语言应规范，符合服务质量5．2的具体要求。

保持工作环境整洁、有序。

遵守服务中心的各项规章制度，认真执行各项业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，

徇私舞弊。

完成领导交办的其它任务。

4.4设施与设备

4.4.1设置固定的办公场所，其建筑面积和房屋结构应符合工作需求。

4.4.2根据进驻部门的需要，合理设置服务窗口，实行敞开式办公。

4.4.3设置醒目的、便于识别的办事引导标志和警示标志，标志应符合GB/T2893.1，GB2894

—2008，GB/T10001.1的规定。

4.4.4大厅内各工作区台面高度应为80cm～100cm，台面宽度应为60cm～100cm。

4.4.5设置会议室、中心网络机房、监控室、管理人员办公室并配备必要的办公设备。

4.4.6建立独立的中心局域网，完善的办公自动化系统，运用功能齐全，高效安全的审批管理软

件，实行规范化管理和网上电子监察。

５

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4.4.7整体推进电子政务，提高在线办理能力和水平，逐步实现网上咨询，网上缴费，表格下载，

网上申报，网上预审，网上流转审批，网上投诉，状态查询和结果反馈等；服务窗口与进驻部门之

间审批网络互联互通，市、县（区）、乡（镇、街道）行政审批服务网络互联互通，实现数据交换

和信息共享。服务中心信息网络功能设置规定参见附录A。

4.4.8设置专门的信息公开查询场所，配备触摸查询仪，为服务对象提供方便快捷电子查询服务。

4.4.9设置银行服务区，统一收取各窗口审批、服务所涉及的费用。

4.4.10设置商务服务区，为服务对象提供商务、通讯及文印服务。

4.4.11设置便民填单桌椅，并提供笔、纸、眼镜等便民服务用品。

4.4.12设置便民休息区，并提供座椅、报纸、饮用水等。

4.4.13设置相应规模或数量的公共卫生间，并保持设施完好和清洁卫生。

4.4.14设置残疾人无障碍通道和设施。

4.4.15配套适当面积的停车场。

4.4.16设置图书阅览室、娱乐活动室等。

4.4.17各类设施设备应定期检查和维护，确保各类设施设备正常使用。

4.5安全要求

4.5.1服务场所应符合JGJ48—1988的有关规定。

4.5.2出入口处、进驻银行窗口等主要部位应安装监控、报警装置，监控录像宜保存30日以上。

4.5.3按照有关规定配备足够数量的消防、监控、保安设施和器材。应设置应急照明灯和标志，

加强对安全设施和器材的维护与保养。

4.5.4配备相应的安全保卫人员，定期对安全保卫人员进行基本技能培训，建立健全安全保障措

施。

4.5.5信息化建设和网络运行安全技术按GB/T20270、GB/T20271的规定执行。

4.5.6应建立突发性事件应急处理预案，明确突发事件的应对措施。应急处置方案见附录B。

4.6环境要求

4.6.1环境卫生，室内空气质量，职业健康安全应符合GB/T18883、GB/T19085-2003、GB/T24001

—2004、GB/T28001—2001、GB/T28002—2002、GBZ188—2007、WS205—2001的规定。

4.6.2室内照明应符合GB5700—2008的规定。

4.7部门窗口授权

4.7.1进驻部门应按照“一事一地、权责一致、充分授权、便捷高效”的原则，以书面形式授予

窗口相应的审批服务权。

4.7.2凡进入服务中心的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项，窗口单位本级不应再直接

６

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受理，统一由窗口受理。

4.7.3进驻部门应刻制并授权窗口代表本部门使用行政审批公章和收费专用章。

4.8政务公开

按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，采取多种途径公开进驻服务中心项目的办理主体、

办理依据、办理条件、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道。

5服务质量

5.1仪表仪容

5.1.1着装统一规范，佩戴工作标识牌，有统一制服的工作人员应按规定着制服。

5.1.2仪表大方得体。头发应清洁、整齐，长短适中，不得留怪异发型，不得染怪异发色。

5.1.3修饰自然得体，不佩带饰物，不染指甲，不化浓妆。

5.2语言

5.2.1语言亲切，自然，声音柔和，微笑服务。

5.2.2使用普通话服务。

5.2.3回答问题应准确、耐心，有问必答。

5.2.4应使用文明礼貌用语，不使用服务忌语。服务中心服务用语参见附录C。

5.3行为举止

5.3.1坐姿文雅，举止大方，行为端正，表情自然，动作规范。

5.3.2工作期间，不携带与工作无关的物品，不做与工作无关的事情，不擅离工作岗位。

5.3.3工作中应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时

一样耐心；来早、来晚一样接待。

5.4运行模式

5.4.1一门受理

按规定所有纳入服务中心运行管理的审批、办证、收费项目，都由服务中心各窗口统一受理，

统一送达，审批部门所在地不得再受理。

5.4.2联合审批

对于涉及两个或两个以上部门共同审批办理的事项，应按事项的大小，由服务中心牵头协调实

行同步联合审批办理。

5.4.3统一收费

所有纳入服务中心管理的收费项目实行“四统一”，即：统一帐户、统一标准、统一缴款方式、

统一票据管理。

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5.4.4限时办结

各部门窗口对所有办理事项应在承诺时限内办结。

5.5办理流程

办理流程参见附录D。

5.6办件管理

5.6.1即办件、承诺件、联办件、上报件、退办件、补办件，实行统一管理、分类运行、窗口办

理、承诺服务。

5.6.2一般事项实行即时办理制。对办件程序简单，条件要求简便，申报材料齐全，可当场办结

的一般事项要即时办理。

5.6.3复杂事项实行承诺办理制。对程序复杂，需专家论证、公开听证、现场踏勘、前置审批等

不能现场办结的事项，应实行承诺办理制，并出具《项目受理通知书》交服务对象作为回执。项目

受理通知书参见附录E。因特殊原因不能办理的，出具《项目退办通知书》或《项目不予许可通知

书》，项目退办通知书参见附录F，项目不予许可通知书参见附录G。

5.6.4相关事项实行联合办理制。对涉及两个或两个以上部门，按照“一门受理，抄告相关、同

步审批、限时办结”的原则进行办理。

5.6.5重大事项实行协调督办制。对涉及重大事项或职责不清、意见不一致的联办件，以及上级

交办的重要事项，实行召开协调督办联席会议，会议由服务中心领导主持，最终形成意见或纪要，

交相关部门执行。

5.6.6超时责任追究制。在规定时限内未办结，服务中心对办件情况进行调查核实，按照有关规

定对相关责任人予以责任追究。

5.6.7开通“绿色通道”。对符合条件的重大投资审批项目不受办件承诺时间的限制，急事急办、

特事特办，能当场办结的当场办结；为老年人、残疾人、优抚对象、特困对象提供全程陪同服务、

优先服务。

6监督与考核

6.1监督

6.1.1中心应建立完善的监督机制，采取行政层级监督、专门监督、新闻监督、社会监督和内部

监督等多种形式，对审批服务进行全程监督。

6.1.2中心应建立服务质量反馈和投诉制度，采取电话投诉、征求意见卡、服务质量反馈卡、电

子评议等多种畅通投诉渠道。

6.1.3对监督监察中发现的问题以及投诉问题，中心应及时调查核实、公正处理。调查处理结果

８

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应在规定时间内向当事人反馈。

6.1.4应建立行政审批服务责任追究制度，明确责任追究的范围、对象、条件、执行、检查与监

督等，严格实施程序，对部门窗口或工作人员违反行政审批服务制度的，视情节轻重由本级政府及

监察机关追究相关部门（单位）、领导及工作人员责任。

6.2考核

6.2.1中心应设立专门机构，负责日常考核工作，定期对部门窗口以及工作人员进行考核。

6.2.2考核应实行层层挂钩的方式。即窗口工作人员考核与窗口考核挂钩，窗口考核与进驻部门

挂钩；日常考核与月度考核挂钩、月度考核与季度考核挂钩，季度考核与年度考核挂钩。

6.2.3考核结果应作为中心评先树优的主要依据，同时计入本级政府对各窗口部门的考核。

９

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附录A

（资料性附录）

信息网络功能设置规定

A.1总则

服务中心应按照国家、省推行电子政务的有关要求，加快信息化建设，建设完善的计算机网络

和办事服务信息系统，加强网络信息安全保护，提高工作效率和服务质量。

A.2计算机网络

服务中心应根据工作和业务发展需要，建立完善的计算机网络系统，为进入服务中心的行政许

可、非行政许可审批及公共服务项目进行网上办理和电子监察提供网络支持。

A.3信息系统功能

A.3.1服务中心应具有完善的办事服务信息系统功能，有效满足“一门受理、抄告相关、并联审

批”等网上业务办理需要。

A.3.2服务中心办事服务要与同级政府门户网站做好对接，实现资源共享，优势互补。

A.3.3开通网上咨询、网上申报、网上受理、网上评价等信息服务平台。

A.4办理

根据受理申请，实行联合审批、前置审批，省、市、县网络对接，业务联动。

A.5信息公开

行政审批程序、格式文书、办理过程信息、办结公告等通过服务中心电子显示屏、触摸屏、短

信、电子邮件或网站予以公开。

A.6电子监察

能实现对受理服务项目的全程网上监管监控，具有预警纠错、效能统计、数据分析等功能。依

据项目审批状态自动向受理窗口发出预警提醒、警告、超期通知等。

A.7系统管理

能对业务数据进行分类汇总，生成日、月、年报表，实现综合管理。

１０

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附录B

（规范性附录）

突发事件应急预案

B.1总则

为提高服务中心全体工作人员预防、避险、自救、互救的能力，做到应急有预案、组织有方法、

救援有队伍、联动有机制、善后有措施，最大限度地预防和减少突发公共事件及其造成的破坏和损

害，切实保障公共利益和群众生命财产安全，维护社会安全稳定，特制订本预案。

B.2组织落实

建立服务中心应急工作领导小组，组长由服务中心主任担任，成员由服务中心相关科室、各窗

口负责人等人员组成。领导小组下设办公室，具体负责应急工作。

B.3应急准备

每年由领导小组组织对服务中心存在的各种安全隐患进行重点检查和抽验。对检查和抽验出的

安全隐患应及时处置。对防火、防盗、防洪、防网络系统入侵破坏的设备进行调配，建立应急食品、

药品、饮用水、备用电源等物质储备和紧急配送方案，确保急用时拿得出、用得上、供得足。

B.4应急反应

B.4.1一般地震灾害、洪水灾害和火情灾害应急行动

B.4.1.1当一般地震灾害或洪水灾害发生时，服务中心应急领导小组应在当地政府领导下，向有关

部门迅速了解震情、灾情，制定应急工作措施。应急工作领导小组应迅速进入临战状态，到岗到位

有序组织指挥，做到高效组织、高效指挥、高效运作，做到边组织边报告当地人民政府，视灾情做

出应急反应，接报10m内向政府值班室口头报告，30m内向政府值班室书面报告。

B.4.1.2震情、灾情确定后，应急领导小组要迅速成立抗震、抗洪、抗灾抢险救灾指挥部，负责

组织协调指挥服务中心遇险人员的抢救工作、公共财产的转移工作、现场排险的安全工作，及时监

督调拨应急食品、药品、饮用水等储备物资，及时消除灾害所造成的环境污染，及时进行疾病控制

预防，尽快恢复服务中心正常工作。

B.4.2停水、停电、盗窃、人为破坏、寻衅滋事、网络受到攻击应急行动

B.4.2.1当停水、停电时，服务中心应急工作领导小组要迅速查清事故发生原因，排除事故可能

引发的火灾。停水时，为保持公共卫生间清洁，立即采取停用措施，做好全体工作人员和办事群众

的宣传解释工作，并通知供水公司进行抢修维护，尽快恢复供水。停电时，应立即检查行政服务中

心电源线路故障，关闭电脑主控机房设备，进行数据自动备份检查。电脑、电器、显示屏等设备切

断电源，及时通知电力部门进行抢修。窗口工作人员应及时采取人工登记办法，受理好每一件审批

服务事项。停电故障排除后，窗口工作人员应尽快做好受理资料电脑补录工作。

B.4.2.2当发生人为破坏、寻衅滋事、盗窃破坏案件时，首先保护好案发现场，第一时间向服

务中心应急领导小组报告，并向当地公安派出所或110报案，及时清点被盗物品，回放闭路监

１１

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视画面，为准确破案提供依据。平时值班保安要提高警惕性，做好日常巡查和闭路监控检查，

特别是对偏僻角落的检查，发现异常情况及时报告服务中心应急领导小组予以处置。对于人为

破坏的事件要及时报告公安部门，并采取有效措施，控制事态蔓延，做好善后工作，确保服务

中心有序正常运转。

B.4.2.3当网络系统受到严重入侵攻击破坏时，网控技术人员应立即通知窗口工作人员进行人工

应急操作，及时检查、抢修、恢复系统使用功能，及时安装杀毒软件，定期给服务器打补丁，关闭

不必要的服务，禁止建立空连接，定期备份数据库，防止邮箱、FTP(上传和下载的软件)等网络密

码被盗。

１２

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附录C

（资料性附录）

服务用语

C．1服务用语

工作人员应做到语言文明，正确使用普通话和服务用语。

C．2基本服务用语

基本服务用语如下：

——您好；

——请稍候（请稍等）；

——欢迎；

——请坐；

——谢谢；

——对不起！让您久等了；

——请问您有什么事；

——请您签名；

——您走好；

——再见；

——请出示您的有关证件；

——请您填表；

——对不起，电脑有故障，请稍等。

C．3电话服务用语

电话用语如下：

——您好！行政服务中心××局窗口；

——对不起，××有事外出，请问有什么事；

——请问您要不要留言；

——对不起，您打错电话了；

——对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系；

——请您留下联系电话，稍后我会给您回复；

——对不起，请您在××时间再打来。

１３

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附录D

(资料性附录)

项目办理流程图

服务对象提出申请

窗口受理

材料不齐或不符合要求，应一次性告知服

材料齐全

务对象补齐全部材料A

补正齐全

即办件当场办理，承诺件（上报件）出具受理通知书

有关部门审查核准

核

在承诺期限内予以办结

窗口告知服务对象

图D.1项目办理流程图

１４

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附录E

（资料性附录）

项目受理通知书示例

项目受理通知书

××：

本窗口收到您申请办理的××事项所报送的申请材料计××项，经审查，材料齐全，现予受理，

我窗口将在××个工作日内给予办理。

窗口联系电话：××××××

监督投诉电话：××××××

承办窗口（章）：

承办人：

××××年××月××日

本通知书一式二份，窗口和服务对象各存一份

………………………

项目受理通知书

××：

本窗口收到您申请办理的××事项所报送的申请材料计××项，经审查，材料齐全，现予受理，

我窗口将在××个工作日内给予办理。

窗口联系电话：××××××

监督投诉电话：××××××

承办窗口（章）：

承办人：

××××年××月××日

本通知书一式二份，窗口和服务对象各存一份

１５

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附录F

（资料性附录）

项目退办通知书示例

项目退办通知书

××：

您向我窗口提出受理编号为××的××申请事项，经审查，予以退办。

退办理由：

服务对象签字：

联系电话：××××××监督投诉电话：××××××

承办窗口（章）：

××××年××月××日

本通知书一式二份，窗口和服务对象各存一份

………………………

项目退办通知书

××：

您向我窗口提出受理编号为××的××申请事项，经审查，予以退办。

退办理由：

服务对象签字：

联系电话：××××××监督投诉电话：××××××

承办窗口（章）：

××××年××月××日

本通知书一式二份，窗口和服务对象各存一份

１６

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附录G

（资料性附录）

项目不予许可（审批）通知书示例

项目不予许可（审批）通知书

××：

您向我窗口提出的××申请事项，经审查，该项目：

1、不符合现行国家产业政策（列明具体条款）。

2、不符合现行国家技术规范（列明具体条款）。

3、现场踏勘核实不合格。

4、其他理由。

联系电话：××××××监督投诉电话：××××××

承办窗口（章）

××××年××月××日

注：本通知书一式二份，窗口和服务对象各存一份

………………………

项目不予许可（审批）通知书

××：

您向我窗口提出的××申请事项，经审查，该项目：

1、不符合现行国家产业政策（列明具体条款）。

2、不符合现行国家技术规范（列明具体条款）。

3、现场踏勘核实不合格。

4、其他理由。

联系电话：××××××监督投诉电话：××××××

承办窗口（章）

××××年××月××日

注：本通知书一式二份，窗口和服务对象各存一份

１７

DB41/T711—2011

目次

前言………………Ⅱ

1范围………………1

2规范性引用文件…………………1

3术语和定义………………………1

4服务管理…………………………3

5服务质量…………………………7

6监督与考核……………………