沟通概述团队建设与管理

2024/10/182024/10/18沟通概述CommunicationOverview主讲人：王昕团队建设与管理促进团队沟通的措施目录沟通的范畴01沟通的过程02沟通的作用03团队沟通的要素04沟通概述沟通概述沟通的意义：美国未来学家约翰•奈斯比特说过:“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”一、沟通的范畴沟通概述一、沟通的范畴沟通的概念沟通，英文为communication，是不同的行为主体,通过一定渠道和载体实现信息的双向流动，即信息的传递、接收和理解。团队沟通的概念团队沟通是指一个团队之中某个个人及某些个人）与团队的领导、个人与团队其他成员之间分享信息、思想和情感的一种整体性感知,以实现团队间信息及专业知识的有效传递和整合。沟通概述二、沟通的过程（一）沟通过程的框架沟通的过程是指信息交流的全过程，即发送者通过一定的渠道把包含一定内容的信息传递给接受者的过程。一个完整的沟通过程框架或者概貌。完整的沟通过程及其组成要素沟通过程五个要素沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道沟通概述二、沟通的过程（二）沟通过程的要素沟通过程包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。沟通概述二、沟通的过程（三）沟通过程的环节信息沟通的传递过程，一般经历七个环节。1.准备信息2.信息编码3.发送4.接收5.信息解码6.理解内容7.确认反馈

沟通概述三、沟通的作用沟通是任何组织、任何团队进行计划、组织、领导和控制等各项管理职能得以实施和完成的基础。任何一个团队都知道沟通对于团队正常运转的重要性,可以说没有沟通团队就不能运行。沟通概述三、沟通的作用（一）传递和手机信息（二）改善人际关系（三）改变成员态度和行为（四）带来创意与新路径（五）促进员工参与

沟通概述三、沟通的作用墨菲的实验美国心理学家墨菲（Murphy）用实验室研究证明了沟通对态度形成与改变的影响。他让实验组看宣传黑人成就的电影、电视或画报，如放映黑人在世界运动会上取得成绩的电影，放映黑人在科学技术上取得成就的电影等，控制组的人则不参加此类活动。结果发现，实验组对黑人的态度有明显的改变，而控制组对黑人的态度没有变化。以此为基础，墨菲提出了“沟通改变态度”的理论。该理论认为，人容易受到周围环境和一些媒介的影响和鼓动。通过沟通，可以显著地改变对某些事物和人的态度与看法。沟通概述四、团队沟通的要素德鲁克的沟通四法则法则一：沟通是一种感知法则二：沟通是一种期望法则三：沟通产生要求法则四：信息不是沟通沟通概述四、团队沟通的要素（一）团队成员角色分担1.积极角色：(1)领导者(2)实干家(3)协调员(4)凝聚者2.消极角色：(1)支配者(2)绊脚石(3)逃避者沟通概述四、团队沟通的要素(二)团队的规范、惯例和制度一个运行有序的团队，有一套普遍认可的规范或制度需要成员遵守。这些规范、惯例和制度能够确保团队成员行动的正当性，保证团队成员遵守规范。另一方面，这种准则能够增加成员之间的可预见性，帮助团队成员更好地共事。沟通概述四、团队沟通的要素(三)团队领导者的风格团队领导者的风格在很大程度上会对团队沟通产生影响。领导者个人的性格特征、管理风格与团队沟通有密切关系。一个成功的高效的团队，其内部沟通