电梯维保与运营管理规范

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制

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（试运行）

为了更好的做好企业电梯的维保工作，为严明纪律，奖罚分明，提高

员工的工作积极性及责任心，维保部根据企业的实际，结合企业的有关制

度，特制定维保工作管理制度，本制度可根据实际状况进行修改及补充。

一、目的

该制度是为了有效管理各维保、维修片区，明确各自的职责，合理安

排任务，协调与有关部门的工作，有效的完毕企业维保工作。

二、合用范围

维保全体员工

三、制度明细

1、维保部门构造图

2、维保有关人员的工作职责及任职规定

3、薪资待遇、晋升及补助

4、劳保用品管理制度

5、员工考勤管理制度

6、绩效考核

7、员工请假、休假管理制度

8、维保奖罚制度

9、维修、保养流程图

10、项目更换材料及采购领用流程图

附件：维保部业务提成管理措施

一、维保部门构造图

维保维保维保维保

二、维保有关人员任职规定及岗位职责

维保经理任职规定及岗位职责

任职基本规定：维修技能突出，对各项故障与多种品牌电梯、梯型理解，

能及时有效处理本部门的各项问题，合理的与有关部门沟通，与客户沟通

良好。领导与团结本部门员工，认真负责的组织完毕企业对维保部的各项

工作任务与维修维保任务，接受企业考核，为企业节省成本，发明效益。

1、签订维护保养协改，履行协议中的有关条款，制定维保施工计划，

组织实行。

2、检查维保施工计划实行状况，并根据实行现况提出整改意见。负

责工程的安全技术交底、进行安全监督和检查，定期做好安全教育工作，

保证施工中的人身、设备安全。

3、巡查施工现场，保证维护保养质量与施工进度，负责对工程组织

定期进行检测。

4、处理施工过程中发生的工程问题，若出现外协、分包、配合等项

日，应及时汇报总经理，并按企业程序填写对外评审协议进行评审。

5、负责向技监部门与客户的I交验工作，协助财务部门收款。

6、反馈现场信息，整顿施工资料，及时向企业综合部移交施工有关档

案。

7、负责工程施工工具、材料、劳动用品的申购、配置、使用与管理。

8、配合营销部门做好售前服务工作，提供样板梯及销售中欧I技术征

询，协助考察。

9、定期组织对本部工作进行检查、督导和评估，对本部门的工作负

责。

10、负责企业质量体系文献中的维保质量日勺过程及检查、纠正与防止

的措施的改善。

11、对电梯肚I年检工作、大修改造欧I质量及验收工作全面负责；

12、负责接受安装部电梯的移交工作。

13、负责本部门梯量业务的扩展以及后期的配件销售工作。

12、每周应组织维保部门召开安全、技术讨论例会，13、每年两次对

客户回访单作出评价及意见描述存档以备杳阅。

维保主管岗任职规定及岗位职责

任职基本规定：对电梯的各项电气、机械熟悉，按照岗位职责认真完毕本

职工作。国家与企业原则纯熟掌握，故障处理、沟通能力突出，客户反应

良好，企业考核优良。认真客观反应问题，协助维保组做好各项工作。

1、热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，对技术刻苦钻研、精

益求精，树立一心服务的J思想。

2、认真贯彻执行国家电梯有关规范原则的上级规章制度，监督施工现

场各级人员履行质量、技术、工艺规定职责，对工程施工监督。

3、统一制定企业维保的月、季度、年的维保计划，并对计划实行进行

跟踪考核；

4、管理好片区维保人员，合理安排人员、制定人员工作计划，对维保

片区人员出勤进行考核；（有员工请假的必须以书面形式上交到维保经理

处）；

5、检查维保质量、做好客户关系，协助经理维保协议时签订、维保费

用区1收取；

6、及时处理维保片区无法处理的问题，对无法处理的应及时向经理汇

报。

7、实行维保质量考核工作，每月应到管辖片区任意一种小组进行维保

实作演习；

8、统一协调管辖片区维保小组不能完毕日勺维保工作，予以准时完毕;

9、每月应组织维保片区员工安全、技能培训；并存档备查。

10、做好本片区的年检工作

11、每月6号上交上月所有维保与急修记录，每月3号上交月维保计

划及上月维保完毕状况；

12、对所有维保项目易损件进行管理合理控制成本；

13、对本片区员工任职、评级有决定权；

14、负责对维修保养、大修改造工作的管理（执行对应的规章制度,

工作规范）。

16、对维保、技术工作进行控制、监督，对其负全面责任。

17、对工作中出现的质量问题做好记录，应及时向企业汇报。

18、完毕领导安排的临时性工作。

19、每年两次发放客户回访单，贯彻到详细维保组员，及时收回并反

馈到经理处。

20、每月定期对所负责片区实行维保质量检查，填写维保质量检查表

上报经理处，存档以备查阅。

21、组织所负责片区组长及维保人员汇报工作，周一汇报本周计划，

周五总结本周计划完毕状况，并汇报经理处。

维保组长任职规定及岗位职责

任职基本规定：服从企业的各项规章制度与工作安排，具有一定

的领导与组织能力。对电梯的各项电路、电气原理纯熟掌握，合理安

排维保组的各项工作，客户协调与沟通能力较强，能带队独立完毕各项维

修工作，能带队独立完毕本维保组年检查收工作。

1、接手企业及维保主管的工作安排，认真贯彻贯彻；

2、负责本组电梯的正常运行和维修保养工作。

3、对本组保养出J电梯应进行例行检查、在检查过程中，注意观测电梯

运行时有无震荡、摩擦声；底坑有无积水；井道、底坑、轿箱内的照明、

警铃、风扇和通讯与否正常；机房设备温度运转声间与否超限等，发

现问题立即处理，保证电梯正常运行，杜绝电梯安全事故0

4、及时处理本组电梯发生的故障，以保证电梯的正常运行，若不能处

理的，应及时向主管汇报。

6、对本组维保项目进行管理，对本小组人员工作合理安排指导；

7、制定并上交本组维保计划并实行完毕；

8、组织实行本小组电梯的年检工作；

9、协助维保主管做好顾客关系工作；

10、每月3号上交维保记录及急修记录给片区主管；

11、对本组维保人员的任职及岗位评级有决定权；

12、完毕领导安排的临时性工作

13、坚守岗位，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位。

14、组长协调本组保养及维修工作，，每周一完毕工作计划交予主管，

每半月向主管汇报每台电梯状况。

维保组员任职规定及岗位职责

任职基本规定：通过试用期，获得特种设备资格证，体现良好，

认真学习，踏实工作，服从企业的各项制度与规定，通过上级领导考察测

评，可以通过企业培训与自身学习提高技能，具有在本行业发展前景能力

时。服从维保站的I工作安排，对电梯区1基本电路原理（主电源电路、安全

回路、门回路、照明、五方对讲等）机械原理纯熟掌握，能按企业原则独

立完毕电梯日勺维保，有一定的应急处理能力与维修能力，合理填写维保与

维修记录并能独立完毕电梯年检前的所有工作。

1、服从企业安排，严格按照电梯日勺保养规范从事电梯保养工作、填写

维修保养单;

2、配合组长，完毕本组内保养工作，按维保计划完毕保养任务；

3、严格执行电梯维修保养制度（清洁、润滑、检查、调整）。

4、协助组长处理急修任务，并及时答复修理状况，

5、接到电梯关人故障告知后30分钟内赶到现场（以就近为原则，听

从组长安排），首先设置故障警示标志，采用合适措施救济

被困乘客，然后再排除故障。未彻底排除故障，电梯不得带病运行。如

疑难故障无法排除，应及时汇报；停梯等待处理；

6、整顿好本月维修保养记录，确定好次月维保计划，并于次月2号上

交到组长处。

7、及时处理电梯发生的故障，以保证电梯欧I正常运行。

8、坚守岗位，严格遵守劳动纪律，不得擅离工作岗位。

9、严格遵守企业员工手册，不得私自与甲方谈论企业信息。

10、企业对每台在保电梯配件每年的销售金额定为2023元，每个片区

维保负责人员应对侦责片区电梯进行定期排杳，对片区电梯配件运行损

耗时时掌控，确定出影响安全运行的部件并定期确定计划实行更换。且

尽量完毕此项业绩，此业绩与绩效及年终奖直接挂钩。

维保新进组员任职规定及岗位职责

任职基本规定：热爱本职工作与事业，有一定日勺电气电路基础，遵规守

纪，热爱学习，认真踏实，不怕辛劳，立志在本行业发展；新组员需经0-3

个月试用期，技术纯熟并持有电梯作业人员操作证且能独立完毕维修任务

的人员可以跳过试用期，一般新进组员需经3个月的试用期。有两种状况

可以提前转正：1、新组员上岗后，完全不需要其他人员帮、带、传，立即

可以进入工作角色，完全胜任工作；2、新组员上岗后，可以大幅度提高原

有的工作效率与质量。三个月试用期满后，由直接主管与企业综合管理部

进行综合评估，合格者转为正式员工，不合格者延长试用期，最多不超过

3个月，通过再次评估，合格则转正，否则劝退。试用期内企业及员工个

人随时可以提出终止合作关系。

三、薪资待遇、晋升及补助

企业所有员工的工资都是根据员工的基本工资+岗位工资+绩效考核+

提成来评估的，并纳入如下范围：

1、基本工资级待遇

新进无证组员培训领取操作证

无证组员视为学徒，学徒初进企业应进入培训阶段，企业将安排专业

培训学校对新组员进行报名培训，考试费用暂由企业支付。企业前台文员

负责搜集学徒报名所需对应资料到对应学校予以报名。报考证件代号为（机

械T1、电气T2）可任选其一。通过培训期后学校会组织对应技能的考试,

合格后发放证件，由前台带领押在企业。3个月不能考取操作证且2次未

考过者考试所花所有费用由未考试合格个人和企业各出二分之一，企业不

予录取，并自动注销劳动协议企业予以解雇。考试通过填写转正申请表次

月转正。员工离职企业应扣其操作证留放企业及离职工工有义务配合后来

操作证的复审工作。

基本工资及待遇

1、学徒以学历为凭，资本工资分别为高中1800元，大专、专科1850

元,本科1900元，学徒考取操作证转正后成为正式组员其基本工资为

2023元。

维保部员工薪资详情及构成构造详见表一

（表一）

职位等级薪资基本工资岗位工资绩效工资提成

部门经理A3500元2600元400元500元提成详

区域主管B3000元2400元300元300元情见附

维保组长C2600元2200元200元200元件（1）

维保组员D2200元2023元100元100元

晋升制度

2、为调动维保技术员积极性，技能等级可分为D,C,B,A四个等级，（组员

为D级，组长为C级，区域主管为B级,维保部经理为A级）。学徒工转正

后为D级组员。其D级组员晋升为C级组长且需要能独立处理某些疑难电

梯故障问题以及能带队完毕电梯年度检查工作。其C级组长晋升为B级区

域主管则需要能独立完毕某些简朴的参数调试及具有一定的沟通及领导能

力。其B级区域主管晋升为A级维保经理则需要有较强的I沟通及领导能力，

对企业的整个工作流程熟悉掌握，并具有较强的技术能力。其待遇按等级

D,C,B,A依次增高。等级晋升原则：技术人员可通过经验的累积和自身的

学习来提高自己，当能力足够并到达晋升规定期可填写晋升申请表，晋升

由直系上级以及企业领导审核通过。

员工正式录取后，企业分月、季、年对员工综合素质及工作业绩进行评

估，该评估将作为提高、培训与降级的根据，由员工及其直接上司呈报，

并经上一级签批后存档，以备查阅。

企业的每一位员工均有晋升的机会，当自我感觉技术及素质到达一定的

原则，可填写晋升表，由企业领导考核、同意后方可晋升，工资待遇也随

之增长。

备注：晋升完毕后的基本工资以晋升所属等级为准，每个等级之间的

晋升金额为200元。

补助

3、员工在试用三月转正后，企业给与购置社保（详细详见行财文献）。

4、员工在企业工作每满一年增长工龄工资50.00元。

5、按照企业维保初步核算，每人梯量25台为基础计算，超过一台补助80

元，同步每人梯台量局限性80%日勺，工资将下浮10%,同步维保部经理应

提取所超梯量总金额的10%作为提成。（注：新进员工不纳入计算，根据梯

量分布状况而定）。

6、外派及驻点人员补助，综合梯量距离考虑，予以300元补助每月。

7、有关急修时产生的行车费（特殊状况经审核后可报销）。

8、企业定期对工资级别构造进行修改，以保证其合适与公平性。

劳保防护品管理制度

转正后的维保组员统一在仓库处领取工具包及整套维保用品及工具

（详细的工具名称见下方备注）、工作服、工牌。工作服、工具、工具包及

工牌如损坏不得使用的均可到仓库处更换新品，如若遗失则应按原价赔偿,

也可在原品牌购置新品赔偿。为加强企业对劳保用品的管理和对员工的劳

动防护，维保组员每月可在仓管处填写出库单领取定额的维保口罩、电工

胶布、扎带及手套（每人每月限领2副手套、4只口罩）。按照不一样的作

业环境合理配置对应的劳动防护用品，并督促员工对的使用佩戴劳保用品,

防止安全事故和职业病的发生，特制定本制度。

详细工具名称备注：安全帽、安全带、400活动扳手、200活动扳手、多功

能活动扳手套装、内六角扳手套装、万用表、老虎钳、尖嘴钳、可换刀片

多功能小刀、电笔、大小十字螺丝刀、大小一字螺丝刀。员工在企业所领

取的工作服、工牌、安全帽、安全带、工具等工作用品均属于企业公有财

产如有遗失、损坏应造价赔偿，也可按照原有物件品牌购置原物赔偿。

考勤制度

1、员工每月的考勤以小步外勤实际考勤为准，企业根据考勤表来核算出

员工的工资，员工的工资及加班工资每月5日发放（打入银行储蓄卡）。

新近员工出勤未满15天离职，当月无工资。国家法定节假日加班费

按国家规定予以计算，次月同工资一并发放。

2、维保部维保人员为全天不定期上班制，每天早上8:00来企业打卡报

道，每天下午18:00到企业打卡报道随即下班，其他时间段可不在企

业（整顿资料及学习除外），但在进行任何维修保养时应先通过网络

发送水印图片并加上详情描述到企业维保工作群，维修保养完毕

后再次附加图片及描述到企业维保工作群。

绩效考核

1、不能准时打卡报道，并没有任何阐明的，记旷工一天，扣除绩

效工资（经理50元，主管30元，组长20元，组员10元）。

2、与企业员工之间不团结，产生矛盾不及时沟通导致恶劣影响的

扣除绩效工资（经理200元，主管100元，组长50元，组员

30元）。

3、与客户之间产生矛盾不及时沟通导致恶劣影响的，扣除绩效工

资（经理200元，主管100元，组长50元，组员30元）。

4、发现安全隐患不能及时处理上报并无任何事故发生的I（经理,

主管，组长，组员当月无绩效工资且给与1000元罚款）。如若

出现重大事故的给与开除处理并追究有关责任。

5、维保质量抽查中不能达标的，扣除绩效工资（经理50元，主

管30元，组长20元，组员10元）。

备注：维保质量抽查由企业安全人员例行检查，并不会给与告知。

员工请假、休假制度

请假类别分为：公休、事假、病假、婚假、丧假、产假、公/工伤假等；

各类假期中的公休日，未备注时以公休论。

假期的核准权限如下：

1、经理级人员请假1天内（含）直接由分管领导核准，2天以上由总经

理核准。

2、经理级如下员工，假期1天以内（含）由部门经理核准；2天（含）

以上由分管领导核准；3天（含）以上由总经理核准；否则视为旷工。

3、各级人员请假同意后，其请假单务必交到综合管理部立案，作为月、

年度考核的根据。

维保奖罚制度

为提高电梯维保、维修保养的产品质量对加强质量工作管理，树立“安

全第一”“质量第一”和〃顾客第一〃的思想，以提高工作质量来保证质量和

服务质量，特定本制度。

（一）、惩罚制度

1、企业每月会对对应职位员工作出绩效考核并纳入薪资范围，原则详

见（表一）。按此考核原则对如下项目进行考核。

如下述每条个人在一月内均有违反，绩效不够扣除时从剩余的工资中

扣除。维保部员工扣除的所有绩效都用作企业集体活动经费，以及奖励全

勤的员工，及工作体现积极突出的员工。

2、如有违反特种设备安全法律法规者，将按摄影应法律法规进行执行。

（1）、企业全体维保员工要服从企业的I统一安排与管理，要服从其所在

部门负责人的调度与管理；忽视劳动纪律，不服从合理安排者一次罚款

50.00元，以此叠加，如情节严重、屡教不改、导致不良后果者予以开除;

（2）、维保、急修、督导作业必须按照《维保手册》《保养流程图》与《维

修流程图》进行及本职《岗位职责》规定认真执行，如维修保养时不按规

定放置提醒标牌、到现场不与甲方沟通、不按规范填写对应表格记录、机

房图纸无端缺失、不按规定规定与客户签字确认（含保安或自行代签等）、

不能按照流程图作业的，每发现违规一次罚款50.00元，以此叠加，如情

节严重、屡教不改、导致不良后果者予以开除。

(3)、维保及维保记录严禁超期，检查到超期者企业将给与开除和严重

经的济惩罚。

(4)、维保部员工工作时间必须穿戴企业发放工作服，高空作业必须配

戴安全带，上下同步作业时必须配戴安全帽；不予穿戴者每次罚款20.00

元；由于工具未携带齐全导致工作无法完毕，每次罚款50元。

(5)、维保部员工必须24小时开机。

(6)、客户投诉，一经查实，每次罚款50元，多次客户投诉时，查实后

按情节轻重进行惩罚，情节严重者开除；

(7)、保养过的电梯脏乱差并有异响(不能处理并未备注上报)，抽检发

现一次罚款100元；

(8)、维保人员不得短接安全、门锁回路，或明知有安全隐患的电梯还给

客户使用电梯的，企业直接开除，并由个人承担有关法律责任交以有关法

律部门处理。

(9)、接到维修，没有特殊原因不能及时赶到现场处理故障问题日勺罚

款50.00元，没完毕工作和未处理完问题就离开，又不及时向上级汇报时

罚款100.00TUo

(10)、同一类型故障出现三次及以上未及时处理、汇报者罚款50.00元。

(11)、维保组员应每15日对个人所负责维保小区中的每台电梯实行一

次维保，如企业再维保质量的抽查过程中发现只写维保记录单，而并未实

行维保的电梯，对负责维保该电梯的组员予以50的罚款。

(12)、维修电梯后必须填写急修故障记录单，不能完毕任务者，每台每

月20元惩罚，弄虚作假者企业将予以开除及严重经济惩罚。

(13)、任何人不得没有阐明的状况下私自离动工作岗位(包括值班期间),

如发现者罚款100.00元(若值班，值班费取消)，如导致客户投诉，给企

业导致严重损失者扣500元，多次出现企业直接开除。

(14)、个人领用的企业工具要妥善保管，不得随意丢弃或外借，工作调

动时必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

(15)、在企业领用欧I配件，应及时给甲方更换(在本月急修单予以体现)，

如未更换罚款20.00元。

(16)、在井道作业时，严禁玩耍,一经发现罚款100.00元。

(17)、发出函件未及时返回，超过7天无任何状况阐明则罚款50元，维

修更换配件竣工后，竣工单超过20天未返回无任何状况阐明，每次罚款

20元,以此类推。

(18)、维保记录本若未放到机房或放置归档，检查到1台罚款50元。

(19)、给企业导致经济、声誉损失者，企业将按摄影应的规章制度进行

严厉处^里。

(20)严禁饮酒作业，若因此出现任何不良后果，由个人自行承担所有

责任，企业给与开除处理。

(21)维修保养作业时，应保证至少两人配合作业以保证效率和安全，

经发现独自作业情节严重的企业给与开除处理。

3、奖励制度

奖励原则:

年度奖励原则：1、维保部员工整年度能做到满勤工作且可以保质保量

做好本职工作，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修

安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。2、整年

度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。3、纯熟掌握电梯维保工作流

程及操作原则同步按规定做到整年度无过错。4、一贯忠于职守，积极负

责，廉洁奉公，且有事实根据者。5、向企业提出合理化提议，经企业采纳

而有成效者。6、片区零投诉，故障率低于20%,安全事故为零，检查率为

98%的好评，年度检查一次性通过，无整改（非我司原因引起），维保记录

填写规范、急修及时等，企业直接奖励片个人2023—5000元。

四川省四为电梯有限企业

维、急修流程图

四川省四为电梯有限企业

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四川省四为电梯有限企业

维护保养流程图

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