智能客服运营管理合同

智能客服运营管理合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“智能客服”是指由__________（以下简称“乙方”）开发并提供给__________（以下简称“甲方”）使用的自动化客户服务系统。“服务期”是指本合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。“技术文档”是指乙方提供的关于智能客服的操作、维护、更新等方面的详细说明。1.2解释本合同中的条款应按照公平、合理的方式解释，以保证双方的合法权益。第二章：合同范围与目标2.1范围乙方负责提供、安装、调试、培训、维护和更新智能客服，甲方负责支付相应的费用。2.2目标甲方希望通过引入智能客服，提高客户服务水平，降低人力成本，提升企业竞争力。第三章：乙方的义务3.1提供智能客服乙方应在合同生效后__________个工作日内向甲方提供符合约定技术规格的智能客服。3.2安装与调试乙方负责对智能客服进行安装、调试，保证其正常运行。3.3培训乙方应对甲方相关人员提供关于智能客服操作的培训，直至甲方人员能够熟练掌握。3.4维护与更新乙方应定期对智能客服进行维护和更新，保证其功能稳定、功能完善。第四章：甲方的义务4.1支付费用甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付合同价款。4.2提供必要条件甲方应提供乙方实施本合同所需的场地、设备、网络等必要条件。4.3配合乙方工作甲方应积极配合乙方进行智能客服的安装、调试、培训等工作。第五章：费用与付款方式5.1合同价款甲方应向乙方支付合同价款为人民币__________元（大写：_________________________元整）。5.2付款方式甲方可以选择以下付款方式之一进行支付：（1）一次性付款：合同生效后__________日内，甲方一次性支付合同价款；（2）分期付款：合同生效后，甲方按照以下分期付款计划向乙方支付合同价款：第一期：合同生效后__________日内，支付合同价款的__________%；第二期：智能客服安装调试完成后__________日内，支付合同价款的__________%；第三期：智能客服正常运行__________个月后__________日内，支付合同价款的__________%。第六章：服务期限与终止6.1服务期限本合同的服务期限自合同生效之日起算，共计__________年。若双方同意续约，应在本合同到期前__________个月书面协商一致。6.2终止6.2.1在服务期限内，如一方严重违反本合同规定，另一方有权书面通知终止本合同。6.2.2若因不可抗力导致合同无法继续履行，受影响的一方有权书面通知终止本合同。6.2.3除非双方另有约定，本合同终止后，乙方应协助甲方处理与智能客服相关的善后事宜。第七章：知识产权与保密7.1知识产权乙方对智能客服拥有完整的知识产权。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、修改或以任何形式使用乙方的知识产权。7.2保密7.2.1双方在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。7.2.2保密义务在本合同终止后仍具有约束力，直至相关信息成为公开信息。第八章：违约责任8.1甲方违约若甲方未按约定支付合同价款，应向乙方支付迟延履行期间的滞纳金，滞纳金计算方式为迟延付款金额的__________%。8.2乙方违约若乙方未能按照约定提供智能客服或服务，甲方有权要求乙方在指定期限内采取补救措施。若乙方逾期未采取补救措施，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同价款的__________%。第八章：争议解决9.1双方应通过友好协商解决因本合同产生的任何争议。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：通知与送达10.1双方根据本合同所发出的通知、要求、文件等，应以书面形式送达对方。10.2通知送达地址为：甲方：____________________乙方：____________________10.3通知以邮寄方式送达的，以邮戳日期为送达日期；以邮件方式送达的，以邮件发送日期为送达日期。第十章：其他条款11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。11.3本合同签订后，除非经双方协商一致，否则不得随意修改或解除。11.4双方确认，本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：技术支持与服务11.1技术支持乙方应向甲方提供全面的技术支持服务，包括但不限于以下内容：（1）提供智能客服的操作手册和用户指南；（2）定期对甲方人员进行技术培训和技术更新；（3）及时响应并解决甲方在使用智能客服过程中遇到的技术问题。11.2服务响应乙方应在收到甲方服务请求后的24小时内给予响应，并提供相应的技术支持。第十二章：功能保证与改进12.1功能保证乙方应保证智能客服在合同服务期内满足以下功能指标：（1）在线率达到99.9%；（2）平均响应时间不超过__________秒；（3）客户满意度不低于__________%。12.2功能改进乙方应根据甲方反馈和行业发展趋势，不断改进智能客服的功能和服务质量。第十三章：数据管理与安全13.1数据管理甲方应负责管理智能客服收集的客户数据，并保证其合法合规使用。13.2数据安全乙方应采取合理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，受影响方的义务将暂时中止。第十五章：合同解除与终止15.1合同解除双方同意，在以下情况下，一方有权解除本合同：（1）对方严重违反本合同条款，经催告后仍未改正；（2）对方发生破产、清算、重大资产重组等影响合同履行的情况。15.2合同终止合同在以下情况下终止：（1）合同到期；（2）双方协商一致解除；（3）依据本合同约定或法律规定解除。签字部分：甲方（盖章）：________