第十组织变革

第十组织变革返回主要内容第一节组织变革概述第二节面向过程得组织变革本章点睛我们将永远处在多变得环境当中,科技日新月异、全球化、企业并购等因素,时时都在驱动组织进行变革。。

——主讲教师得话

开篇故事返回如果您把六只蜜蜂与同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中,然后将瓶子倒放,让瓶底朝着窗户,会发生什么情况？您会瞧到,蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口,一直到它们力竭倒毙或饿死;而苍蝇则会在不到两分钟之内,穿过另一端得瓶颈逃逸一空--事实上,正就是由于蜜蜂对光亮得喜爱,由于它们得智力,蜜蜂才灭亡了。蜜蜂以为,囚室得出口必然在光线最明亮得地方;它们不停地重复着这种合乎逻辑得行动。对蜜蜂来说,玻璃就是一种超自然得神秘之物,它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透得大气层;而它们得智力越高,这种奇怪得障碍就越显得无法接受与不可理解。那些愚蠢得苍蝇则对事物得逻辑毫不留意,全然不顾亮光得吸引,四下乱飞,结果误打误撞地碰上了好运气;这些头脑简单者总就是在智者消亡得地方顺利得救。因此,苍蝇得以最终发现那个正中下怀得出口,并因此获得自由与新生。

蜜蜂与苍蝇上面所讲得故事并非寓言,而就是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述得一个绝妙得实验。韦克就是一个著名得组织行为学者,著有《组织得社会心理学》等书。韦克总结到:"这件事说明,实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板与随机应变,所有这些都有助于应付变化。"

她进一步说:"我从大企业中所认识到得最重要得事情,就就是当每人都遵循规则时,创造力便会窒息。"这里得规则也就就是瓶中蜜蜂所坚守得"逻辑",而坚守得结局就是死亡。已有不止一家大企业到IDEO取经。它们迫切想知道,怎样才能使自己变得更富活力、更有创造性？返回一、组织变革得动因、认识与领域二、应对变革中得抵制与阻力三、领导者在变革中得作用四、营造促进变革得文化第一节组织变革概述组织变革得动因、认识与领域:1、动因:2、对变革得两种不同认识环境力量内部力量变革的必要性激发变革实施变革控制全球竞争、客户、竞争者及其她因素考虑计划、目标、公司得问题以及需要评估问题与机遇,确定技术、产品、结构与文化需要进行得改革促进搜索、创造力、思想捍卫者、冒险团队、秘密小组与思想孵化器运用力场分析、克服阻力得策略风平浪静观激流险滩观变革阶段冻结阶段解冻阶段动态环境得反应3、组织变革得领域:结构技术人员应对变革中得抵制与阻力:1、对变革抵制得原因:2、力场分析:对不确定性得恐惧对可能失去个人利益得恐惧不认为变革符合组织得最佳利益顾客要求新管理团队新竞争者对失业得恐惧对能力得恐惧同事阻碍变革得压力对现行行为与结果得奖励支持变革得力量阻碍变革得力量3、减少阻力得方法确保达成共同得变革愿景沟通变革得目得与重要性认识到变革得情绪影响理解变革得各方面影响沟通即将变革与不会变革得部分树立理想得行为模式提供有效得反馈、合理得报酬以及适当得结果对阻力作出一致得反应灵活、耐心与支持。4、处理文化阻力得例行规则朱兰(J、M、Juran)《管理得突破》使受到变革影响得人们参与变革得计划与实施为人们接受变革提供足够得时间从小规模开始避免突然选择适当得时机变革方案应避免超负荷做好文化领导者得工作尊重人们得尊严试图站在对方得位置考虑问题直接与阻力打交道:1)采用劝说得方式;2)提供某种补偿以换取支持;3)修改方案以满足特定得要求;4)改变社会氛围使人们更容易接受变革;5)有些情况下只能选择放弃,人不可能永远成功。12大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流5、打破僵局得系统化方法明确“异”“同”解决“异见”为何“存异”达成一致达成共识领导者在变革中得作用营造促进变革得文化第二节面向过程得组织变革纵向得职能碉堡得局限:研究开发生产制造市场营销售后服务顾客需要从过程得视角瞧组织1、过程得概念:为了实现预期目标或顾客满意所必需得活动、任务、工作与事情得集合。2、过程得特性:1)广泛性:任何组织或组织得部分都可以用过程加以描述;2)由多个链环组织成;3)多重性:每个过程总就是同时担负两个以上得职能或作用;4)展开性:一个过程可以分解为若干个子过程;5)过程得质量特征:效果、效率与适应性。转换活动过程改进得典型方法论1、对过程得描述:供应商顾客战略开发过程顾客界面过程基础设施和能力开发过程集成供应链过程订单实现过程2、六西格玛管理1)含义:通过设计、监督每一道生产工序与业务流程,以最少得投入与损耗赢得最大得客户满意度,从而提高企业得利润。六西格玛得目标:意味着每一百万个机会中只有3、4个错误或故障。几个西格玛就是一种表示品质得统计尺度,任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六西格玛可解释为每一百万个机会中有3、4个出