消费者行为学 第3版 课件 第14章 量化消费者洞察_第1页
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第14章量化消费者洞察14.1量化消费者行为的新趋势14.2消费者标签体系的构建14.3内容营销14.4消费者的数据隐私和保护第14章量化消费者洞察本章要回答的主要问题有：1.为什么量化消费者洞察对企业来说至关重要？2.量化数据如何转化为营销策略？3.在量化分析中，如何处理隐私和伦理问题？4.量化消费者洞察的未来趋势有哪些？14.1量化消费者行为的新趋势SHEIN案例分析通过用户互动数据提高转化率和品牌忠诚度优化移动应用体验以迎合年轻消费者加强与KOL合作，改进个性化推荐算法14.2.1标签属性14.2.2消费者画像赋能营销决策14.2消费者标签体系的构建14.2.1

标签属性营销工具箱产品的核心在于消费者，消费者画像的核心在于标签。给消费者打上标签的主要目的是构建产品的消费者画像，而精准的消费者画像是实现多方共赢的基础。14.2.2消费者画像赋能营销决策14.2.2消费者画像赋能营销决策Spotify的“年度回顾”经典和前沿研究14-1：通过顾客评分预测企业失败14.3.1品牌生成内容14.3.2用户生成内容14.3内容营销14.3.1品牌生成内容红牛的内容营销“红牛跳跃”项目建立品牌形象红牛运营多个社交媒体平台发布相关内容建立品牌认同感+提升品牌全球知名度14.3.1品牌生成内容推广平台的选择了解和定义目标受众，与品牌的目标市场相匹配分析各平台的用户行为模式和平台特有的功能，从而最大化社交媒体活动的影响力营销工具箱企业内容营销的核心精髓：创造与品牌价值观相一致、能激发消费者参与的内容，并利用社交媒体的传播力量。14.3.1品牌生成内容2.营销内容的分发时间规划营销工具箱消费者在处理信息方面的生物节律会影响营销内容在社交媒体上的表现，并最终影响品牌收益。14.3.2用户生成内容用户评论系统提升产品销量少量负面信息可能让潜在消费者觉得更真实亚马逊评论系统呈现J形曲线分布Y打击商家操纵用户评论行为营销工具箱内容营销的核心精髓：创造与品牌价值观相一致、能激发受众参与的内容，并利用社交媒体的传播力量。经典和前沿研究14-2：激励性评论激励性评论会影响用户参与的本质激励性评论降低了“自主自我”的作用激励性评论对评论质量的影响具有长期性激励性评论可能对平台的长期发展造成意外的负面影响14.4消费者的数据隐私和保护双刃剑的特性：消费者数据的精确分析提供个性化服务消费者信息的无限制获取和使用引发了隐私保护的重大问题因此，企业和监管机构需在业务效率和隐私权益间找到平衡本章小结消费者标签：消费者标签揭示购买习惯、偏好、行为和社会人口统计特征，提高营销活动的精准度和投资回报率，助力产品和广告定位、产品线调整、用户体验优化、客户关系管理内容营销策略：包括品牌生成内容和用户生成内容，核心是创造与品牌价值观一致、激发受众参与的内容，利用社交媒体的传播力量

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