企业级DMS系统升级服务合同

企业级DMS系统升级服务合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：________________地址：________________联系方式：________________地址：________________乙方（以下简称“服务方”）：________________地址：________________联系方式：________________地址：________________第一章定义与术语1.1“本合同”是指本企业级DMS系统升级服务合同全文。1.2“客户”是指购买并使用乙方提供的DMS系统升级服务的单位。1.3“服务方”是指为客户提供企业级DMS系统升级服务的单位。1.4“DMS系统”是指客户现有的文档管理系统。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确客户与服务方之间关于企业级DMS系统升级服务的各项权利、义务及责任。2.2本合同范围包括以下内容：2.2.1乙方为客户提供DMS系统的升级服务。2.2.2乙方负责升级过程中的技术支持与售后服务。2.2.3客户按照约定支付服务费用。第三章服务内容与质量标准3.1乙方承诺按照以下内容提供DMS系统升级服务：3.1.1升级DMS系统的版本至最新版本。3.1.2优化系统功能，提高系统稳定性。3.1.3根据客户需求，定制化开发新功能。3.1.4提供升级过程中的技术支持与售后服务。3.2乙方应保证升级服务的质量标准如下：3.2.1升级后的DMS系统满足客户现有的业务需求。3.2.2系统升级过程中，保证数据安全，不丢失任何数据。3.2.3升级后的系统具备良好的兼容性和扩展性。第四章服务期限与费用4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____个月。4.2乙方应在合同有效期内完成DMS系统的升级工作。4.3客户应按照以下方式支付服务费用：4.3.1合同签署后7个工作日内，支付服务费用的50%作为预付款。4.3.2乙方完成升级服务并经客户验收合格后，支付剩余的50%服务费用。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方对对方的知识产权应予以尊重，未经对方书面同意，不得擅自使用、传播或泄露。5.3本合同终止或解除后，保密义务继续有效，直至双方同意解除或保密信息成为公开信息。5.4乙方在提供升级服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，但客户有权在合同范围内使用。第六章技术支持与售后服务6.1乙方在合同期内应提供以下技术支持服务：6.1.1提供电话、邮件或在线客服支持，解答客户在升级服务过程中遇到的技术问题。6.1.2在接到客户技术支持请求后，乙方应在2小时内响应，并提供解决方案。6.1.3定期对系统进行维护和更新，保证系统的正常运行。6.2乙方在合同期内应提供以下售后服务：6.2.1提供升级后系统的使用培训，保证客户能够熟练操作新系统。6.2.2提供系统使用手册和在线帮助文档，方便客户自助解决问题。6.2.3如客户对升级后的系统有新的功能需求，乙方应提供相应的功能定制服务。第七章客户义务7.1客户应提供必要的协助，保证乙方能够顺利完成升级服务：7.1.1提供现有DMS系统的相关资料，包括但不限于系统配置、使用文档等。7.1.2配合乙方完成升级前的系统评估工作。7.1.3在升级过程中，根据乙方的要求，提供相应的测试环境和测试数据。7.2客户应按照约定时间支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停服务，并依法追究客户的违约责任。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成升级服务，应承担以下违约责任：8.1.1退还客户已支付的部分或全部服务费用。8.1.2支付违约金，违约金计算方式为未完成服务部分的费用。8.2若客户未能按照约定时间支付服务费用，应承担以下违约责任：8.2.1支付滞纳金，滞纳金计算方式为逾期付款金额的每日千分之五。8.2.2乙方有权解除本合同，并依法追究客户的违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行本合同的其他条款，除非法律另有规定。第十章其他条款10.1本合同的修改、补充均需双方书面确认，方为有效。10.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章安全保障11.1乙方应保证升级过程中数据的安全性，采取以下措施：11.1.1在升级前对客户现有数据进行备份。11.1.2使用加密技术保护数据传输过程。11.1.3实施严格的数据访问控制，防止未经授权的数据访问。11.2乙方应制定应急预案，以应对可能的数据丢失或系统故障。11.3客户应按照乙方的要求，提供必要的安全保障措施，包括但不限于网络安全、用户权限管理等。第十二章系统交付与验收12.1乙方完成升级服务后，应向客户提交系统交付文档，包括但不限于升级后的系统说明、操作手册等。12.2客户应在收到系统交付文档后的____个工作日内完成验收。12.3验收合格后，客户应签署验收报告，确认系统升级服务符合约定要求。12.4若客户对升级服务不满意，可提出书面异议，乙方应根据客户意见进行相应的调整和完善。第十三章人员培训与知识转移13.1乙方应根据客户需求，提供定制化的系统使用培训。13.2培训内容应包括系统操作、维护保养、故障处理等方面。13.3乙方应保证培训效果，使客户人员能够熟练掌握新系统的使用。13.4乙方应将升级过程中获得的客户业务知识、系统配置等信息转移给客户。第十四章合同变更与终止14.1双方同意，本合同可根据实际情况进行变更，变更需双方书面确认。14.2在以下情况下，本合同可提前终止：14.2.1双方协商一致。14.2.2一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正。14.2.3法律法规规定的其他终止情形。14.3合同终止后，双方应按照约定处理未了事宜，包括但不限于服务费用结算、数据迁移等。第十五章法律适用与争议解决15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。15.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。15.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事