电教设备采购投标方案(技术标)

电教设备采购投标方案

目录

第一章项目整体服务设想..........................14

第一节项目概况...............................14

第二节项目需求...............................14

一、采购清单...............................14

二、总体要求...............................15

三、样品要求...............................16

四、质量要求...............................17

五、包装发运要求...........................18

六、技术服务要求...........................19

七、项目验收要求...........................19

八、售后服务要求...........................20

第三节项目质量方针...........................21

一、质量方针...............................21

二、质量目标...............................21

第四节项目管理策略...........................21

一、管理原则...............................21

二、管理内容...............................22

三、管理步骤...............................24

四、重点管理措施...........................27

第五节项目进度计划...........................29

一、进度控制原则...........................30

二、进度安排计划...........................30

1

第六节项目实施承诺...........................32

一、项目管理承诺...........................32

二、项目完成承诺...........................33

三、项目人员承诺...........................34

四、货物质量承诺...........................38

五、货物运输承诺...........................39

六、售后服务承诺...........................41

第二章项目组织架构和人员配备....................45

第一节项目组织机构...........................45

一、建立项目组织的步骤.....................45

二、项目组织图示...........................46

三、项目部门职责...........................47

第二节项目人员配备...........................55

一、人员配备原则...........................55

二、人员配备要点...........................57

三、人员配备计划...........................58

四、岗位设置原则...........................61

五、人员岗位职责...........................61

第三节稳定人员队伍建设及相关措施.............83

一、员工薪酬体系...........................83

二、员工奖励机制...........................84

三、员工稳定性措施.........................86

四、员工福利附加方案.......................88

第三章项目拟投入物资............................89

2

第一节拟投入运输车辆.........................89

第二节拟投入装卸工具.........................89

一、叉车...................................90

二、手推车.................................94

第四章项目供货方案..............................97

第一节具体供货计划...........................97

一、整体流程...............................97

二、设备购进...............................97

三、设备配送...............................98

四、设备安装调试...........................99

第二节供货响应程序..........................101

一、响应原则..............................101

二、响应程序..............................102

三、质量响应..............................102

第三节供货实施阶段..........................103

第四节供货能力保障..........................106

一、货源保障..............................106

二、信息保障..............................106

三、仓储保障..............................106

四、运输保障..............................107

五、应急保障..............................107

六、经济保障..............................107

七、人员保障..............................108

八、沟通保障..............................108

3

九、组织保障..............................108

第五章电教设备采购方案.........................110

第一节总体采购计划..........................110

一、采购流程..............................110

二、采购原则..............................111

三、采购信息..............................112

四、采购过程控制..........................114

五、采购周期控制..........................116

六、采购管理要点..........................118

第二节采购控制程序..........................121

一、主要目的..............................121

二、适用范围..............................121

三、具体职责..............................121

四、措施方法..............................122

五、采购程序..............................123

六、供应商清单............................134

第三节采购实施措施..........................137

一、询价..................................137

二、采购..................................138

三、入库..................................139

四、保管..................................140

五、出库..................................140

六、配送..................................140

第四节采购质量保障措施......................141

4

一、质量体系审核..........................141

二、各级质量责任..........................143

三、不合格品的处理措施....................147

第六章项目包装运输方案.........................151

第一节货物包装方案..........................151

一、货物包装要求..........................151

二、货物包装原则..........................152

三、设备保护技术..........................153

四、包装质量规范..........................155

第二节货物装卸方案..........................156

一、装卸人员..............................156

二、装货方案..............................157

三、卸货方案..............................159

四、装卸安全要点..........................160

第三节货物运输计划..........................162

一、货物运输目标..........................162

二、运输风险控制..........................163

三、运输作业安排..........................164

四、货物运输保障..........................166

五、运输注意事项..........................168

第四节货物运输流程..........................169

一、接单..................................169

二、登记..................................169

三、调度安排..............................169

5

四、车队交接..............................169

五、提货发运..............................170

六、在途追踪..............................170

七、到达签收回单..........................170

第七章安装调试及验收方案.......................171

第一节安装调试准备..........................171

一、工作人员准备..........................171

二、常用工具准备..........................172

第二节主要设备安装调试措施..................175

一、投影机安装调试........................175

二、会议灯安装调试........................180

三、摄像机安装调试........................184

四、计算机安装调试........................189

五、电子白板安装工艺......................192

六、防静电地板安装工艺....................196

第三节项目验收方案..........................198

一、验收标准..............................198

二、验收人员..............................198

三、验收流程..............................199

四、验收内容..............................201

五、验收结论..............................202

第八章项目管理制度.............................204

第一节员工管理制度..........................204

一、员工聘用管理制度......................204

6

二、员工考勤管理制度......................206

三、员工调动管理制度......................210

四、员工奖惩管理制度......................212

五、员工工作纪律制度......................216

六、员工考核管理制度......................217

七、员工教育培训制度......................224

八、仪容仪表管理制度......................227

第二节采购管理制度..........................228

一、基本采购制度..........................228

二、验收入库制度..........................231

三、采购质量控制制度......................232

四、采购质量检验制度......................235

五、采购质量追溯制度......................236

六、质量信息收集制度......................237

七、质量投诉管理制度......................238

八、不合格品召回制度......................239

第三节运输管理制度..........................241

一、车辆检查制度..........................241

二、车辆使用制度..........................245

三、车辆故障处理制度......................252

四、运输驾驶员管理制度....................259

第四节仓储管理制度..........................264

一、货物保管制度..........................264

二、货物出库制度..........................265

7

三、货物发运制度..........................267

四、货物盘点制度..........................268

五、仓库安全管理制度......................269

六、仓库卫生管理制度......................271

第五节供应商管理制度........................273

一、供应商管理原则........................273

二、供应商准入管理制度....................274

三、供应商评定管理制度....................276

四、供应商档案管理制度....................279

第六节项目其他管理制度......................281

一、项目保密制度..........................281

二、售后服务制度..........................282

三、安装维修管理制度......................283

第九章项目培训方案.............................286

第一节培训计划..............................286

一、培训对象..............................286

二、培训意义..............................286

三、培训方式..............................286

第二节技术培训内容..........................287

一、投影机使用维护技术....................287

二、计算机使用维护技术....................290

三、调音台使用维护技术....................305

四、电子白板使用维护技术..................306

第十章售后服务方案.............................311

8

第一节售后服务计划..........................311

一、售后服务原则..........................311

二、售后服务宗旨..........................312

三、售后工作说明..........................312

四、本地化售后服务........................314

第二节售后服务措施..........................315

一、服务流程..............................315

三、用户监督措施..........................318

四、备品备件供应..........................318

五、免费技术培训..........................319

第十一章项目应急预案...........................320

第一节应急总预案............................320

一、应急组织..............................320

二、应急原则..............................322

三、应急响应..............................323

四、应急保障..............................325

第二节仓库火灾应急预案......................325

一、编制目的..............................325

二、应急措施..............................325

第三节货物运输应急预案......................329

一、运窃事故应急措施......................329

二、抢劫事故应急措施......................329

三、交通事故应急措施......................329

四、车辆突发起火应急措施..................336

9

第四节保证供货应急预案......................341

一、准备工作..............................341

二、组织过程..............................341

三、异常情况处理..........................342

四、监察与处理............................342

五、应急供货措施..........................342

第五节货物质量问题应急预案..................343

一、编制目的..............................343

二、工作原则..............................344

三、适用范围..............................344

四、应急措施..............................344

第十二章项目档案管理方案.......................347

第一节档案管理程序..........................347

一、立卷归档..............................347

二、借阅管理..............................347

三、收集整理..............................348

四、鉴定销毁..............................349

五、相关表格..............................349

第二节档案管理制度..........................352

一、查阅利用制度..........................352

二、档案保密制度..........................353

三、档案保管制度..........................354

温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详

10

细阐述，如需查阅，请购买后下载。

11

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”，

详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配

备”详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“项目拟投入物资”详情

可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“项目供货方案”详情可

见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“电教设备采购方案”详

情可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“项目包装运输方案”详

情可见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“安装调试及验收方案”

详情可见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可

见本文第八章。

九、如招标文件评分标准要求“项目培训方案”详情可

见本文第九章。

十、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第十章。

十一、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情

可见本文第十一章。

12

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》；

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准。

13

第一章项目整体服务设想

第一节项目概况

（注：以下内容根据项目实际情况修改或填写）

1.项目名称：

2.采购单位：

3.交货时间：

4.交货地点：

第二节项目需求

一、采购清单

（注：以下内容根据项目实际情况修改或填写）

序号名称数量单位备注

1台式电脑

2多媒体教学软件

3多媒体触控一体机

4推拉式绿板

5多媒体讲台

6绿板

7打印机

8速印一体机

9投影机

10防静电地板

14

11充电器

12配件包

13LED大屏

14数字调音台

15监听耳机

16调音台

17会议灯

18功放

19数字音频处理器

20话筒

21电视机

22智能黑板

23高清摄像机

24安装培训

25调试测试

二、总体要求

1.货物的安装、维修、检验、验收等必须按照以下原则

执行：有国家标准的执行国家标准；国家标准的执行行业标

准；无行业标准的执行地方标准；无地方标准的执行企业标

准。

2.所有货物（包括零部件）须为全新的、未使用过的原

装正品。报价货物的主要技术参数、功能及配置必须满足采

购文件要求。主要货物的主要技术参数、功能及配置情况必

15

须由我方公开发布的资料等技术资料予以支持。

三、样品要求

为确保我公司提供的货物能满足采购需求，我公司应同

时提供以下要求提供的货物样品，要求如下：

1.提供实物样品的名称、数量及要求：

（根据项目实际要求的样品要求填写）

序号类型数量参数备注

1

2

3

4

5

6

2.提交样品地点及截止时间：在投标截止时间前，同时

同地点提交响应文件及样品，响应文件与样品分开封装。

3.样品的规格、技术参数等要求：应符合采购项目需求

书中的内容。

4.样品标识：每种样品需清楚标识样品名称、数量及响

应供应商名称。

5.样品提供的完整性：不提供或少提供样品的不计分

16

数。

6.样品的退还：采购活动结束后，我公司提供的样品封

存至采购方单位保管，并作为履约验收的参考。

7.采购方及采购代理机构对我公司所递交投标样品的

破损或质量不负任何责任。

四、质量要求

1.我公司按招标文件规定的货物技术要求、质量标准保

证在规定时间内为采购方提供未经使用的全新货物。我公司

交付的货物存在缺陷、瑕疵或没有按照招标文件要求执行、

对检查出来的该批次的货物我公司必须立即下架，并及时补

足合格的货物。

2.货物质保期X个月，自售出给采购方之日开始计算。

我公司提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题，我公

司应负责免费更换。因人为因素出现的故障不在免费保修范

围内。

3.由质量问题造成采购方的任何损失，由我公司承担。

我公司提供的产品受到有效投诉的，采购方在处理中所产生

的费用均由我公司负责，并由我公司承担所有责任。

4.如采购方在使用过程中发生质量问题或接到投诉，我

公司在接到采购方通知后在4小时内作出解决性响应。售出

的货物需出现质量问题的，我公司在接到采购方电话或书面

通知后24小时内应做出响应，并在48小时内解决问题或者

予以更换。

17

5.在质保期内，我公司应对货物出现的质量及安全问题

负责处理解决并承担一切费用。

6.我公司须为采购方提供保质保量的货物，根据采购方

的实际需要以365天、全天候24小时及时、准确地为采购

方提供服务。

五、包装发运要求

1.货物发货前，我公司对货物的质量、数量、性能等方

面的技术数据进行综合检验，需随货物提供检验合格证明书

和原产地制造证明书。

2.我公司对所有货物的包装、运输和装卸负责任，所有

部件应经妥善包装或装箱，在运输过程中采取防护措施，以

免散失、损坏或被盗。如果在此过程引起货物的外观和内部

的损坏等质量问题，全部由我公司负责。

3.我公司采用符合该类货物运输包装的方式进行运输

和包装，整体产品或分别运输的部件都要适合运输和装载的

要求，保证合理包装运输作业。

4.包装和运输应按国内供货和出口包装的有关规定进

行，包装箱上都有明显的包装储运图示标志，在包装箱外标

明订货号、发货号，包装箱应能确保各部件在运输过程中不

致遭到损坏、丢失、变形、受潮和腐蚀。

5.我公司负责将货物交货到现场过程中的全部运输，包

括装卸车、货物现场的搬运；货物在现场的保管由我公司负

责，直至项目验收完毕，货物至采购方指定的使用现场的包

18

装、保险及发运等环节和费用均由我公司负责。

6.装箱资料至少应包括：装箱清单、检验报告、产品合

格证等。

六、技术服务要求

1.产品到货使用时，供方应提供技术咨询培训服务。

2.按照产品使用范围和方法，因产品质量问题致使发生

事故，由供方负责并进行赔偿。

3，供应商必须提供详细的保修期内技术支持和服务方

案，技术支持和服务方案包括（但不限于）：

（1）整体项目提供不少于XX年的免费维护，设备按原

厂商标准提供维护。

（2）提供每周7×24小时技术支持和服务，2小时内作

出实质性响应，对重大问题提供现场技术支持，8小时内到

达指定现场。

七、项目验收要求

1.由采购人组织相关单位、人员进行验收，按国家或行

业标准、规范进行验收。必要时邀请相关的专业人员或机构

参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监

督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由采购人承

担；否则鉴定费由我方承担。

2.货物为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵

权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常

规安全合法使用。

19

3.要求对全部设备的型号、规格、数量、外形、外观、

包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行

验收，我方应提供货物的装箱清单、用户手册、保修卡（或

保修文）、随机资料及配件、随机工具等给采购人。

4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、用户许

可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入

应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条

款处理。登记册作为验收文档之一。

5.我方应负责在项目验收时将货物的全部有关产品说

明书、原厂家安装手册、技术文件、资料及安装、验收报告

等文档汇集成册交付设备使用单位。

6.如商检或者货物测试中发现货物性能指标或者功能

上不符合要求时，将被看作性能不合格，货物使用单位有权

拒收并要求赔偿。

八、售后服务要求

1.质保期：所有设备保修XX年，自验收合格之日起计。

2.设备在质保期内投标人实行保修、包换服务，质保期

内，若需要上门服务，由此产生的费用均不再收取。

3.维修响应时间：我方在接到买方的故障报告后42小

时内做出响应，急修需8小时内到达现场，普通故障需12

小时内到达现场，24小时内对故障处理完毕。

4.质保期内所购设备各部件发生非人为故障，我公司负

责上门更换同种品牌规格型号的新部件，所需费用均包含在

20

投标报价中。设备发生人为故障的，中标人应上门更换同种

品牌规格型号的新部件，只收零配件成本，不加收其他任何

费用。

第三节项目质量方针

一、质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

二、质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合

客户实际需求的产品适时地交付客户。有效性是指阶段成果

经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据，适时指按规

定的进度或按与客户协商的时间。

第四节项目管理策略

一、管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼

观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理

解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运

21

用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的

东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一

种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应

该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是

效率高的典型表现。

3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那

些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是

致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有

的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科

学，但造成的管理失误却是无法弥补的。

4.相互信任：怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、

完美的工作氛围呢，有些管理者一板一眼地按照教科书上说

的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周

围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就

会是和谐的。

5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性

的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会

上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并

不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清

楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的

办法和机会。

二、管理内容

22

1.组织人员管理：本项目需求的电教设备种类多、数量

大、技术要求高，涉及供应商、多个产品厂家、采购方各个

相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项

目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定

该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织

项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员

的一系列协调和管理工作。

2.质量管理：该项目所采用的产品不仅有相应的功能要

求，而且有技术指标、协议标准等要求。该项目产品的质量

控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以全面监督

和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且

是技术指标或标准的实现。

3.进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指在某

一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度

控制包括节点供货进度、不同区域的进度、物资供应进度、

进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需

要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的

协调和严格控制。

4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知

性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项

目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的

预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并

提出应对风险的措施。

5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、

23

质量保证、培训与参考、电教设备的维护支持和历史档案，

对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的

一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽

的文档，并指定专人管理。

6.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的

工作范围进行有效的管理和控制。

7.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应

商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资

或投入控制。

三、管理步骤

（一）制定目标

1.制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理

者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中

层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的

内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是

设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，

甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望

实现的目标。

2.如何制定合理的目标：

（1）第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，

肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个

目标是重要的。

（2）第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标

24

的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的

反应就是“破罐子破摔”。作为上司要通过制定目标来引导

和管理团队。

（3）第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标

不可以量化的话，那么你就很难实现它。

（4）第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

（5）第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。

当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突

然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，

我们越需要短期的、具体的、小的目标。

（6）最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便

于检查目标是否实现。

（二）组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

25

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

一个岗位和每一个个人。

（三）作出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的

问题，所以做出的决策是无效的。

2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情

况下做出的决策，通常不是好的决策。

3.应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。

做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。

如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好

的决策。

4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一

点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决

策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

（四）监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：

26

1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要

的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该

监督的东西给漏掉。

2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检

查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员

工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

3.监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信

息。

4.监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿

去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生

的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，

这实际上是监控的本质。

（五）培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

四、重点管理措施

（一）全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

（二）加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好电教设备采购服

务，首要是靠人，员工培训是各项工作走向专业化、企业化

和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员

27

工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树

立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面：在员工培训教育中除了向员工灌输

“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环

境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了

“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信

敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。

2.职业道德教育方面：提出了“爱岗位、爱信誉、爱公

司”的“三爱”职业道德准则。

（1）“爱岗位”：要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

之不易的工作机会，努力提高服务质量。

（2）“爱信誉”：作为公司的一员，要爱护公司的声

誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立良好形象。

（3）“爱公司”：

1）要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。

2）同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班

精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每

一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决

兑现；每一个细节绝不放过，每一个隐患”。及时整改八个

“每一”的工作准则。

3.业务培训方面：把重点放在制定的岗位责任制、综合

管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕

应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工

对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程

28

序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，

确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。

（三）实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

（四）培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对

不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到

一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖

励的重要依据。

（五）建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

第五节项目进度计划

我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠

的服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满

意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不

断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最

满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才

29

能更好地发展。我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服

务，具体计划如下：

一、进度控制原则

1.在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。

2.运用科学的管理方法和先进的采购措施，合理地进行

资源分配是本项目进度控制的原则。

二、进度安排计划

（一）制定目标

“质量为本，注重创新”是我司的发展之道，优良的产

品质量对树立我方良好的形象具有十分重要的意义，我司十

分珍重此次参与投标的机会，立志将该项目列入公司重点项

目，创造一流质量的形象案例。

1.质量目标：达到国家质量管理体系标准和环境管理体

系标准及国家规定的行业标准。

2.管理目标：结合本行业标准和我司先进管理水平，加

快项目进度、降低项目成本、信守合同条款、与各协作单位

密切配合，认真接受客户单位的工作指导。使任务目标完全

实现。

（二）产品技术规格及清单审核

根据招标文件要求确定货物技术规格、质量标准选择等

确认整理成册后，该项目经理组织各班组负责人进一步认真

熟悉货物安装要求。详细制定原材料采购进度及质量保障方

案，同时各班组人员提出在项目执行过程中预计会出现的问

30

题及拟定解决方案并备案。

供货流程是整个采购活动中最为严密的过程，本公司根

据采购要求，特别组织了一支采购服务组，在整个供货流程

中统筹安排，各自分工。为了更快、更完整、更正规地将货

物送至采购单位所指定的地点，本公司把各个小组分工的工

作分为了以下几个步骤：

1.业务联系：本公司在贵方组织的采购活动中，对本项

目进行投标，中标以后，和采购人签订《采购合同》，合同

签订完毕，按采购人要求进行供货。

2.货物采购：和原供应商签订订货合同，保证及时完成

货物采购任务。

3.送货（视采购人要求而定时间）：货物入库后，检测

无质量问题后送至采购人指定地点。

（1）包装要求：本公司出售的全部货物均应按标准保

护措施进行包装，这类包装应适应于远距离运输、防潮、防

震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵

指定地点。

（2）供货方式：在供货期限内，本公司保证在合同签

订工作时间内将货物送至采购人指定地点。

（3）费用：在供货期限内，本公司承担在货物运输中

的所有费用。

4.安装施工（视采购人要求而定时间）：货物送至采购

人指定地点后，如果需要安装，本公司派遣专业技术人员进

行现场安装。

31

5.货物验收：安装施工完毕后，采购人验收负责人和本

公司负责人一起对货物进行验收。

6.结账（视合同而定时间）：本公司人员将验收报告表

送至采购人，并对其进行核实，无误。根据采购计划、采购

合同、税务发票、验收报告办理付款事宜。

第六节项目实施承诺

一、项目管理承诺

本项目通过下列活动对项目的质量、环境和职业健康安

全管理体系的建立、实施和保持并持续改进作出承诺：

1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目

全体员工传达满足采购方要求和遵守法律、法规要求的重要

性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，

增强环境保护意识，增强消除和减少风险的意识。

2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、

奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目

实施和运行的，适应发展和采购方要求的管理目标和指标，

使全体职工认同和理解并努力实现。

3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持

续适宜、充分和有效，确保项目获得必要的人力、设施、技

术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。

承诺单位：（盖章）

承诺单位法定代表人：（签字）

32

日期：

二、项目完成承诺

致__________公司：

为保证按质按量完成项目，我公司将承诺如下：

1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的

要求和合同条件的约束。

2.供货时间承诺：如果中标，我公司保证在接到供货通

知后，在规定时间内供应电教设备，并保证按合同工期、节

点要求完成全部电教设备的供货与安装验收。

3.项目质量承诺：保证我公司供应的电教设备符合招标

文件的技术规格和参数要求，确保电教设备验收合格保质保

量。

4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，

确保投标活动全过程合法合规。

5.提交结算资料的承诺：在电教设备完成供货后7日内，

一次性提交完整有效的结算资料。

6.保修承诺：我司承诺在合同规定的保修期内，对本次

投标的电教设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并

按合同约定及时履行保修义务。

7.服务承诺：

（1）电教设备交付使用后定期组织质量回访，指导电

教设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在

的不足，询用户意见，发现问题及时解决。

33

（2）在电教设备交付使用一年内，我公司为采购单位

设立常年售后服务小组，随叫随到，凡属于电教设备本身的

质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。

（3）我公司配备有专门的产品质量回访小组，严格按

我公司的社会服务承诺进行服务回访。

8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理

人员组织项目实行，并且做到电教设备送货、安装验收等每

一个流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配

合，严格按照招标文件要求完成本次项目。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

三、项目人员承诺

（注：以下内容根据项目实际情况填写）

（一）项目经理承诺

承诺人信息

姓名身份证号码

电话户籍所在地

34

履历

我（姓名、身份证号：）在此郑重承诺：我是（投标人）

的法定代表人，本项目的负责人，近两年内没有不良记录。

在__________________（项目名称）投标中所提供的个

人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现

象。如我单位中标，我保证按期作为项目经理承担该项目的

工作。

如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，

或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目实施过程中有

违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视

情节严重，半年至二年内不得以项目经理身份参与投标活

动。

本人作为__________________（项目名称）的责任人，

对所生产的货物的质量负责，主要承诺内容如下：

1.建立健全的质量管理制度，配备专职质量负责人，落

实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上

岗。

2.严格出厂验收、交接验收，保证不合格产品不出厂、

不移交。

3.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资

35

料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作

假，不伪造、篡改资料内容。

4.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保

证不签订阴阳合同，不以牺牲生产的质量为前提参与市场竞

争。

5.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考

核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定

接受处理。

本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久

保存。如因本人过失、故意造成严重质量问题，愿意依法承

担相应质量终身责任及其他法律责任。

承诺人（签字盖章）：

日期：

（二）项目管理人员承诺

为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监

督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，本项目的管理

人员特在此承诺如下：

1.坚决不采用不正当手段谋取私利，严格遵守职业道

德。

2.恪尽职守，坚决不在采购方面前做有损于公司形象的

任何事情。

3决不超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。

4.决不兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性

质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协

36

议》。

5.绝不泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将

公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。

6.决不单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼

物。

7.决不请假私自离开项目现场。

8.绝不在项目组内部酗酒。

9.决不隐瞒、虚报项目的相关信息，保证及时反馈项目

存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。

10.决不做假账，保证项目所有财务手续齐全。

在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将

酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣

除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事

及民事责任。

我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺

遵守并严格执行。

承诺人（签字盖章）：

日期：

（三）项目工作人员承诺

本项目所有工作人员自愿接受本公司和本项目的各项

管理，现承诺如下：

1.遵守、执行公司和项目各项规章制度和现场的有关规

定，一切言行以公司利益为主，极力维护公司形象。

2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加项目培训，

37

接受公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料。

3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，

因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗。

4.对工作尽职尽责，保证工作质量。

5.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合，真诚协作。

本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部

处罚安排。

承诺人（签字盖章）：

日期：

四、货物质量承诺

致__________公司：

1.我公司保证合同项下所供电教设备是全新的、未使用

过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，电教设备含有

设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项

下提供的全部电教设备没有设计、材料或工艺上的缺陷，并

且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供

货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。

2.公司保证提供电教设备的能满足相关行业标准。

3.我公司保证提供的电教设备，其技术配置完全符合招

标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质

量标准不低于投标文件所承诺的标准。

4.质保期为XX年，质保期内的维修保养按我公司在投

标书中提供的维修保养计划执行，质保期内所发现的缺陷买

38

方应尽快以书面形式通知我公司。

5.我公司保证收到通知后以合理的速度在XX小时免费

维修或更换有缺陷的电教设备或部件。

6.如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以

合理的速度弥补缺陷，建设可采取必要的补救措施，但其风

险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我公司行使的

其他权利不受影响。

7.我公司承诺自成立以来无因为提供电教设备不合格

而产生不良信誉记录。

8.我公司保证，买方在使用该电教设备或电教设备的任

何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工

业设计权的起诉。

以上是我方对电教设备的质量保证承诺，若我方达不到

贵公司要求或我方承诺标准，或是我方在供货过程中给贵方

造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚，承担由此造成

的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：（盖章）

承诺单位法定代表人：（签字）

日期：

五、货物运输承诺

为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货

主的合法权益，我公司特在此承诺：

1.在开展运输业务的过程中，严格按照货物的相关要求

39

装载、起运和卸货，保证货品在运输过程的安全。

2.本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调

与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺

畅运作。

3.设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和

对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全

性和可靠性。

4.严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人

民共和国道路交通安全法》等法律法规的相关规定，不超准

运证运输。

5.定期对运输车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异

味。同时按照采购方的运单配备专车，保证不混装货品，装

运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、篷布

的安全性能，车辆未盖好篷布、雨布不允许出装货现场。

6.本公司自行提供货物运输的服务，承诺不将货物转委

托第三人运输，采购方书面要求除外。

7.本公司购买了大额货物运输保险及XX专项保险，本

公司有能力承担一切经营风险以及意外风险，本公司确保

“零”货损货差率，“100％”准时到达率（不可抗力的因

素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目

的地卸货完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公

司照价赔偿。

8.根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共

和国道路交通安全法》的相关规定，坚持“安全第一、预防

40

为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安

全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾

驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

9.保证定期对运输车辆进行检测和维护，保持车辆技术

状况良好，确保安全运输。

10.保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，

使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意

识。

11.保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（司

机领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上

交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

12.遵守法律法规的规定，