2024年便民服务中心制度范本（三篇）

第13页共13页2024年便民服务中心制度范本一、对于存在以下行为且经批评教育仍未改正者，将采取相应措施：1.违反相关制度规定；2.提供不文明服务，推诿办事，冷落服务对象。二、对于出现以下任一行为者，将给予党纪行政处分，若构成犯罪，则依法追究法律责任：1.私自收取、截留、滞留公文或申办资料，导致重大损失及不良影响；2.违反保密规定，泄露敏感信息，造成重大损失及不良影响；3.工作作风及服务态度恶劣，多次（三次及以上）受到投诉；4.滥用职权，违反法律、政策规定；5.服务态度极端恶劣，侮辱、打骂服务对象；6.失职、渎职，以权谋私、假公济私、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及存在“吃、拿、卡、要、报”等损害服务对象利益的行为；7.部门负责人未认真履行职责，对工作人员违纪违规行为视而不见，不作处理，甚至隐瞒、包庇、护短、说情。三、责任追究将由镇相关部门与镇便民服务中心共同提出意见，并按照干部管理规定进行处理。曾家镇便民服务中心管理办法第一章总则第一条为推动规范化服务型政府建设，确保曾家镇人民政府便民服务中心（以下简称“便民服务中心”）的规范、高效运行，为社会公众提供优质高效的服务，并争创市级便民服务示范中心，根据相关规定，特制定本办法。第二条便民服务中心是曾家镇人民政府设立的面向社会公众办理行政服务项目及其他服务事项的机构和场所。第三条便民服务中心实行“五个公开、二件管理、六制办理”的运作模式：1.五个公开：审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、承诺时限公开；2.二件管理：对即办件（立即办）和上报件进行管理；3.六制办理：对一般事项实行首问负责制、限时办结制、并联审批制、全程代办制、效能评估制和责任追究制。第二章机构和职责第四条便民中心是镇党委、政府的常设机构，由镇委镇政府直接领导，镇党委书记为便民中心工作的第一责任人。镇党委、政府负责对便民中心进行监督、管理和协调，并对其进行不定期考核。便民服务中心主任由镇党政办主任及副书记兼任，办公室设在镇纪检监察室，其他工作人员负责日常工作。第五条便民中心的职责包括：1.宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询；2.发布农作物、畜禽优良品种、农副产品、劳务输出等信息；3.根据职能办理行政服务、科技服务、村账服务等业务；4.代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；5.受理对便民服务中心工作人员违规违纪行为的投诉；6.负责镇便民服务中心的后勤保障服务；7.协调全镇重大项目和企业的联合服务；8.开展基层与人民群众密切相关的政务活动；9.研究和完善镇便民服务中心管理制度改革的有关问题。第六条便民中心设置的窗口包括民政、城建、文化、劳动、新农合、土地、水利、农技畜牧等部门。第七条除抽调到镇机关的工作人员外，便民服务中心其他人员一律进入窗口办公。第八条窗口工作人员纳入便民服务中心进行日常管理，由便民服务中心办公室负责考核，考核结果作为年终奖惩依据。第三章考勤制度第九条便民服务中心实行每周一至五工作制，作息时间为上午8:00—12:00，下午2:30—5:30（夏季下午工作时间调整为2:30-6:00）。第十条便民服务中心实行上下班考勤制度。镇村两级便民服务工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤结果由便民服务中心主任负责汇总。第十一条便民服务中心工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1.因公、因病、因事离岗外出需进行留言栏登记或书面请假。半天以上（含半天）的请假由中心负责人审批，并及时报镇党政办备案；村（社区）便民服务代办员请假由村主任审批，并及时补充人员上岗。因病请假的，须凭医疗病历卡核实。2.无论何种原因，服务窗口不得缺岗脱人，便民服务中心至少需有____名工作人员在岗，并做好2024年便民服务中心制度范本（二）在处理需上报办理的申请事项时，需明确告知当事人办理事项的时限，并严格遵循既定程序，确保在规定时限内圆满完成办理工作。第四条：各窗口单位应严格遵循相关办事时限规定，秉持优质高效的服务理念，将工作细分为即时办理与限时办理两类，并科学合理地设定办理时限。第五条：本制度的遵守与执行情况将作为工作人员年度工作考核的重要组成部分。第六条：本制度的解释权归乡镇便民服务中心所有。切吉乡便民服务中心一次性告知制度为切实转变工作作风，提升办事效率，降低群众办事成本，并提供更加高效、优质的服务，特制定本制度。第一条：在受理政务服务对象咨询时，窗口工作人员需一次性全面告知办理该事项所需的全部材料、办理程序、时限、收费标准及办理方法、途径等。第二条：若申请事项依法不属于本窗口职权范围，应立即作出不予受理的决定，并明确告知申请人应前往的受理窗口或其他途径。若申请材料存在可当场更正的错误，应允许申请人当场更正并及时办理。第三条：对于属于本窗口职权范围且申请材料齐全、符合法定条件的申请事项，或申请人已按照要求提交全部补正申请材料的，应予以受理。第四条：若服务对象提交的材料不符合要求，窗口工作人员应当场一次性告知需补充、完善的全部材料及其方法或途径。如确实无法当场告知，应在最短时间内进行告知，最长不超过规定日数。第五条：一次性告知工作应秉持耐心、细致的态度，确保表述准确、告知全面。对于较为复杂的事项或对理解能力较弱、记忆力较差的服务对象，应出具书面告知书。第六条：本制度的遵守与执行情况将作为工作人员年度工作考核的重要内容。第七条：本制度的解释权归乡镇便民服务中心所有。切吉乡便民服务中心责任追究制第一条：为规范工作人员行政行为，追究行政过错，促进依法行政，提升行政效能，根据《公务员法》、《行政许可法》及《省行政执法监督条例》等相关法律法规，特制定本制度。第二条：违反行政许可实施主体规定，存在以下情形之一的，应追究相关责任人的行政过错责任：（一）以行政机关内设机构名义实施行政许可的；（二）以法律、法规以外的其他规范性文件授权实施行政许可的；（三）无法律、法规、规章依据，自行委托其他行政机关、企事业单位实施行政许可的；（四）不实行一个窗口对外、统一办理、集中受理或联合办理的。第三条：在行政许可与行政审批的受理与办理过程中，存在以下情形之一的，应追究相关责任人的行政过错责任：（一）未按规定公示办理事项相关信息的；（二）对申请人疑问未提供准确信息或答复的；（三）要求申请人提交无关材料的；（四）未执行一次性书面告知的；（五）以材料错误为由拒绝受理当场可更正申请的；（六）对符合条件申请不予受理的；（七）受理后未出具受理通知书的；（八）未正确使用检查方式导致决定错误的；（九）利用职权谋取私利的；（十）不依据法定条件和标准办理的；（十一）未按承诺时限办理的；（十二）办理决定不公开、不允许查阅的；（十三）不予办理不说明理由、不告知的；（十四）能当场办结而不办的。第四条：违反行政许可收费规定的，存在以下情形之一的，应追究相关责任人的行政过错责任：（一）收取行政许可申请格式文本费用的；（二）不按法定项目和标准收费的；（三）不按下限收取企业行政事业性收费的；（四）擅自增加或修改收费项目和标准的；（五）截留、挪用、私分或变相私分收费的。第五条：责任追究办法依据情节轻重分别采取批评教育、取消评先资格、按规章制度执行及移交司法机关等措施。第六条：本制度的解释权归乡镇便民服务中心所有。2024年便民服务中心制度范本（三）一、关于工作人员服务评价与监督为确保服务质量与效率，本中心将严格对工作人员的服务态度及质量进行全面评价与监督。群众的评价结果将作为我们奖惩工作人员的重要依据，以此激励全体成员不断提升服务水平，增强责任意识。二、工作过错责任追究制度针对中心工作人员在工作中出现的因不负责任、故意或过失行为，导致服务对象或国家、公共利益受损或造成不良影响的情形，本中心将坚决追究相关责任人的工作过错责任。具体包括但不限于以下几种情形：1.首问责任人不履行首问职责，延误办事者办事；2.对符合规定条件的申请拒不受理；3.服务态度恶劣，与办事者发生争执；4.私自进行有偿咨询或服务，违规收取费用；5.超越权限实施许可或擅自更改许可条件；6.未履行办事承诺，无故拖延办理；7.对虚假材料未予识别；8.故意制造虚假材料或谎报事实；9.办理业务违反法律法规；10.擅自离岗且未报告，影响群众办事；11.其他应追究工作过错的行为。三、责任追究方式针对上述过错行为，本中心将根据责任后果的严重程度，依次采取以下追究方式：1.责令作出书面检查；2.通报批评；3.取消评优评先资格；4.扣发当月岗位工资及年终奖金；5.实施轮岗或暂停服务资格，并进行离岗培训；6.责令引咎辞职、辞职或取消服务资格；7.给予党纪或行政纪律处分；8.如触犯刑法，将依法追究法律责任。上述追究方式可单独或合并使用。四、投诉受理制度为保障群众权益，本中心特设立投诉受理机制，具体规定如下：1.投诉受理部门及联系方式：乡党政办公室为投诉受理部门，具体投诉电话将对外公布。2.投诉事由：服务对象在窗口办理事项时，对工作人员在政策执行、服务质量、服务态度等方面有异议的，均可提出投诉。投诉事由包括但不限于上述工作过错情形。3.投诉方式：投诉可采用口头或书面形式进行。涉及重大事项的投诉，建议采用书面形式。4.投诉受理与处理：乡党政办公室负责接待并受理投诉，对投诉者需保持礼貌、热情、诚恳的态度，并认真做好投诉登记。对于投诉事项，将立即进行调查并尽可能当场答复。对于复杂或涉及多部门的投诉，将在规定工作日内协调处理并答复投诉人。如不能在规定时限内处理完毕，将向投诉人说明情况，并负责追踪处理直至完毕。五、村党员干部帮办服务站工作制度为提升基层服务水平，特制定以下村党员干部帮办服务站工作制度：1.值班制度：村干部需根据当地实际情况轮流或定时在便民服务代办站值班。值班时间外，也应随时受理和解决群众需求，实现全天候服务。2.即时办理：群众来办事时，如符合规定且手续齐全，应立即办理。对于手续不全等情况，应耐心解释并指导补齐相关手续。3.代办服务：对于需要代办的事项，应明确告知群众原因并填写《代办承接单》，作出代办承诺。4.服务态度：在服务过程中应保持热情诚恳的态度，认真受理并准确填写《便民服务