电梯困人救援应急处理流程

电梯困人救援应急处理流程电梯困人救援应急处理流程篇一一、应急响应接报与确认：监控室或值班人员接到电梯困人报告后，应立即确认被困电梯的编号、楼层及被困人数。通过电梯对讲系统或电话与被困人员取得联系，安抚其情绪，告知救援正在进行中。通知相关人员：立即通知电梯维保单位或专业救援人员，并告知具体情况。同时，通知物业管理人员、安保人员及可能需要的医疗急救人员。二、现场救援准备评估情况：了解电梯困人的具体原因，如停电、故障等。判断电梯轿厢所在位置，是否处于平层位置或两层之间。切断电源：在确保安全的前提下，切断电梯主电源及应急电源，防止电梯意外启动。准备救援工具：准备电梯机房钥匙、盘车手轮、松闸扳手等必要的救援工具。三、实施救援机房操作：救援人员进入机房，根据电梯实际情况，使用盘车手轮和松闸扳手进行手动操作。注意操作过程中的安全，确保电梯缓慢、平稳地移动到平层位置。开门救人：当电梯轿厢移动到平层位置后，使用三角钥匙打开厅门和轿门。协助被困人员安全离开电梯，并询问其身体状况，如有需要，立即联系医疗急救人员。四、后续处理记录与报告：详细记录电梯困人事件的时间、地点、原因、救援过程及结果。向相关部门提交事故报告，总结经验教训，提出改进措施。故障排查与修复：电梯维保单位应对电梯进行全面检查，查明故障原因并进行修复。修复后，进行试运行，确保电梯运行正常后方可投入使用。安抚与沟通：对被困人员进行安抚和沟通，解释事故原因及处理结果。如需赔偿或道歉，应按照规定程序进行处理。五、注意事项保持冷静：在整个救援过程中，救援人员和被困人员都应保持冷静，不要惊慌失措。确保安全：在进行救援操作时，必须确保自身和被困人员的安全。专业操作：救援工作应由经过专业培训的人员进行，避免非专业人员擅自操作导致事故扩大。及时沟通：在救援过程中，应随时与被困人员保持沟通，了解其身体状况和情绪变化。遵守规程：救援工作应严格按照电梯操作规程和应急预案进行，确保救援工作的有效性和安全性。电梯困人救援应急处理流程篇二1.0目的为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。2.0适用范围适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件（Ⅲ级）以上的安全事故。3.0职责3.1应急组织总指挥：物业服务中心经理(物业服务中心经理不在时由副经理临时担任)负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令；3.2应急支援组：组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中心工程部、秩序维护部，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险；3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担任，一旦接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项；3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后,立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配；4.0实施规程4.1应急响应程序：4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生Ⅳ级突发应急事件预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导报告，物业服务中心立即向电梯维修保养分包单位报警，启动本处置办法和预案，通知相关人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理，物业服务中心应急小组到达现场后，物业服务中心负责人进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必须服从调配；4.1.2现场指挥员根据现场情况，向公安部门（报警电话：110）、医疗应救中心（报警电话：120）、电梯服务电话0597—2227543等部门报警；4.2应急处置原则4.2.1坚持“救人第一”的原则。4.2.2全力控制局面。4.2.3注意救援人员安全。4.3电梯困人基本应急响应4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户服务中心报告通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按下列程序进行操作：4.3.4.1轿顶操作放人程序4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客“救援在进行中”。4.3.4.1.2到停层的上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯的厅门。4.3.4.1.3进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。4.3.4.1.4关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。4.3.4.1.5将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。4.3.4.1.6放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。4.3.4.1.7将“门机开关”复位，关好厅门。4.3.4.2机房操作手动放人程序4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。4.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。4.3.4.2.5根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志确定）。4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。4.3.4.2.7用手把门关好。4.3.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。4.3.4.2.10放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。4.3.5物业服务中心需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。4.5如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员(办事人员)使用电梯。4.6对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或警戒线)。4.7扩大应急响应一旦应急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，分公司总指挥须在第一时间向电梯服务公司主管领导、总公司主管领导、机关事务管理局主管领导报告，由总公司领导进行指挥与协调。4.8当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。4.9后期处置：4.9.1事后管理处安排有关人员对受损办公人员(办事人员)拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。4.9.2若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔。4.9.3物业服务中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。4.9.4物业服务中心及电梯公司要对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告；并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。5.0质量要求5.1发生应急事件处置时一定要遵守处置原则；5.2发生电梯因人事件无论是故障还是停电导致均必须由专业人员进行救援；5.3每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存。6.0检查6.1物业服务中心工程部每月一次对管理区域的公共设施、设备进行检测；6.2公司进行月检时对属于管理区域的公共设施、设备进行检查。电梯困人救援应急处理流程篇三1.目的做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。2.适用范围适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。3.职责3.1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。3.3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。4.处理程序4.1发现电梯困人：4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；4.1.2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人；4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息；4.2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。4.3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。4.6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。4.8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。4.9电梯困人的救援程序：4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。4.9.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。4.9.3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。4.9.4救援步骤：4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：A、关闭机房电源开关；B、用专门锁匙开启外门；C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D、协助乘客离开轿厢；E、重新关好厢门。4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门(0.5M)为止；D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。4.10注意事项：紧急操作须有专业持证人员进行，其他人员不得私自在现场进行不正当的救援方式进行救援。4.11如在救援过程中被困人员出现过激行为时要及时的进行制止。4.12被困人员出现精神不振或其他情况时，快速的联系其家人并拨打120。4.13在事件处理过程中及时将情况进行逐级上报，直至人员获救，电梯恢复正常。4.14被困人员救出后，客户跟进安抚业主，监控室填写《紧急事件处理登记表》。5.表单及领导小组和事故应急指挥部、应急小分队，负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。电梯困人救援应急处理流程篇四为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范小区应急救援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体系，规范小区对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3、秩序维护部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4、工程部或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，秩序维护部长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体