水泥采购服务方案（技术方案）

目录

(一)采购服务工作方案...............................3

第一条项目总体服务进度方案.........................3

第三节项目人员配备计划.............................7

第二条水泥供货计划...............................10

第三条水泥采购实施计划...........................24

第四条水泥采购保障方案...........................26

第五条水泥采购组织保证措施.......................30

第六条货物运输计划...............................34

第七条货物运输流程...............................38

第八条货物运输管理...............................40

(二)采购质量保证措施及承诺.........................57

第一条产品质量保证措施...........................57

第二条产品仓库管理措施...........................70

第三条人员工作管理措施...........................77

第四条生产质量保障体系...........................79

第五条生产质量保障措施...........................81

(三)采购工作进度计划及承诺........................87

第一条采购进度管理方案...........................87

第二条货运进度保障方案...........................89

第三条突发情况保证方案............................94

第四条疫情配送应急方案...........................98

(四)售后服务保障措施及承诺.......................104

第一条售后服务计划...............................104

第二条售后服务保证措施方案.......................109

第三条应急总预案.................................111

第四条保证供货应急预案...........................116

第五条货物质量问题应急预案.......................119

第六条项目运输突发意外应急预案...................121

(五)团队人员配置.................................124

第一条组织机构建立计划...........................124

第二节项目组织机构说明...........................126

(一)采购服务工作方案

第一条项目总体服务进度方案

我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠的服

务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品

和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品

质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,

才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地发展。

我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计划如

下：

一、进度计划控制原则

1.在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。

2.运用科学的管理方法和先进的机械设备，合理地进行资源

分配是本项目进度控制的原则。

二、进度计划安排

1.根据本项目的特点，按照招标文件要求，确保全部项目完

成。

2.项目准备：包括投标准备、机械设备准备、管理系统和人

力资源准备、技术准备等物资准备工作。

(一)制定目标

“质量为本，注重创新”是我司的发展之道，优良的产品质

量对树立我方良好的形象具有十分重要的意义，我司十分珍重此

次参与投标的机会，立志将该项目列入公司重点项目，创造一流

质量的形象案例。

1.质量目标：

达到国家质量管理体系标准和环境管理体系标准及国家规

定的行业标准。

2.管理目标：

结合本行业标准和我司先进管理水平，加快项目进度、降低

项目成本、信守合同条款、与各协作单位密切配合，认真接受客

户单位的工作指导。使任务目标完全实现。

3.服务承诺：

在产品供应过程中，贵方提出的各方面意见、建议我司进行

认真研究、采纳并及时组织技术人员进行探讨改进，在项目执行

过程中，我司将全力做好各部门、各工种的协接与沟通工作，在

该项目发放完毕后我司负责人对该项目进行调查回访，虚心听取

用户的意见和建议，做好信息管理与处理工作。在保修范围和保

修期限内发生的各种质量问题我司严格履行“三包”和保修服务。

(二)产品技术参数及清单审核

根据招标文件要求确定产品技术参数、质量标准选择等确认

整理成册后该项目负责人组织各班组负责人进一步认真熟悉设

备要求。详细制定原材料采购进度及质量保障方案，同时各班组

人员提出在项目执行过程中预计会出现的问题及拟定解决方案

并备案。

供货流程是整个采购活动中最为严密的过程，本公司根据采

购要求，特别组织了一支采购服务组，在整个供货流程中统筹安

排，各自分工。为了更快、更完整、更正规地将货物送至采购单

位所指定的地点，本公司把各个小组分工的工作分为了以下几个

步骤：

1.业务联系

本公司在贵方组织的采购活动中，对本项目进行投标，中标

以后，和采购人签订《采购合同》,合同签订完毕，按采购人要

求进行供货。

2.产品原材料采购

本公司将按照贵方需求进行产品的设计。确定设计稿后，和

原材料供应商签订订货合同。

(1)产品质量标准和要求

本公司保证本合同中所供应的产品原材料的质量标准严格

按照国家标准、行业标准或制造厂家企业标准确定，上述标准不

一致的，以严格的标准为准。没有国家标准、行业标准和企业标

准的，按照通常标准或者符合协议目的的特定标准确定。

本公司保证提供的产品符合国家有关安全、环保、卫生的规

定。

(2)权利瑕疵担保

本公司保证我司供应的产品没有侵犯任何第三人的知识产

权和商业秘密等权利。

如果采购人使用我司供应的产品构成上述侵权的，则由本公

司承担全部责任。

3.产品制作

我司按采购人的要求对产品进行生产加工。

4.送货(视采购人要求而定时间)

货物入库后，检测无质量问题后送至采购人指定地点。

(1)包装要求

本公司出售的全部货物均应按标准保护措施进行包装，这类

包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要

求，以确保货物安全无损地运抵指定地点。

(2)供货方式

在供货期限内，本公司保证在合同签订工作时间内将货物送

至采购人指定地点。

(3)费用

在供货期限内，本公司承担在货物运输中的所有费用。

5.安装调试(视采购人要求而定时间)

货物送至采购人指定地点后，如果需要安装，本公司派遣专

业技术人员进行现场安装。

6.货物验收

安装调试完毕后，采购人验收负责人和本公司负责人一起对

货物进行验收。

7.结账(视合同而定时间)

本公司人员将验收报告表送至采购人，并对其进行核实，无

误。根据采购计划、采购合同、税务发票、验收报告办理付款事

宜。

第三节项目人员配备计划

一、人员配备原则

在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本次项目工作

的内在，是完成本次采购任务的关键，对此，在人员配置方面应

遵循以下原则。

1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的具体

需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大

服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。

2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地

发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真

才实学的人。

3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺

和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，

选拔、录用各类人员。

4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安

排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发

挥其才能的岗位上，才能干得最好。

5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和

程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘

任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，

才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡献的人才。

6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质

的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只

有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，

使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用

或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划

的失效。

7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全

责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、

能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样

性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使

存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适

合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，

并使其弱点减少到最小。

8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发

展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人

的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人与事的配合需

要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展

充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、

不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、

工作的动态平衡。

二、人员素质要求

(一)总体要求

1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全

员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。

2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落

实各项工作的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。

3.强化执行，严格按照项目所制定的各项工作方案，遇到问

题主动提出解决，认真克服工作中不主动、不积极问题，按时、

保质保量地完成本项目的工作。

(二)生产人员素质要求

1.熟练掌握铸造车间各项工作和规章制度，并能严格执行。

2.熟练掌握铸造车间各类设备、工艺流程，并能独立操作。

3.持健康证上岗，吃苦耐劳，具有良好的道德观。

4.了解并遵守铸造车间各项日常工作及规章制度。

5.出现任何异常情况时除自己能够及时汇报，不谎报不隐瞒

外，同时对其他员工能够提醒教育，并监督揭发。

(三)管理人员素质要求

合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括以下

几点内容：

1.过硬的业务知识和水平：因为公司业务具有一定的专业性，

所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平

和能力，这是管理者不可缺少的条件。

2.良好的道德品质：担任管理职务的人拥有相当的权力，而

组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力

能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理

者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管

理者个人的道德品质。

3.富于创新的精神：管理者的任务不仅是执行上级的命令，

维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。

只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。

4.良好的决策能力：管理过程中充满了决策。决策能力是管

理人员应具备的一种重要能力。

5.较强的沟通能力：管理人员既要善于理解别人，也需要别

人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，

而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定

了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具

有进行有效沟通的技能。

6.较强的组织协调能力：管理者的职责之一就是实现组织内

部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能

力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务，同时，

管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。

第二条水泥供货计划

一、供货服务说明

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对

客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次的水泥采购项目，如我公

司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开

展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体

方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经

理按照招标文件的要求安排人员负责对原材料及相关产品的采

购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进

展情况。

一旦中标，本公司将成立专门的项目部工作人员主要由我公

司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和计划管理、

货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人

保证24小时通讯畅通。同时，本公司根据现代物流管理学，在

传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输

部门专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供

货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得

较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，

质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制

定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合

理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、

选择经济适用安全的运输方式，及时高效地与采购人员沟通服务，

具体流程如下：

原料采购

生产控制成品验收

包装运输

到货验收

售后服务

二、供货组织程序

1.组织安排：为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公

司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施

过程中全部供货进度和商务事宜。

2.工序组织：中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，

为采购方按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3.工序安排：供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成

不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交

叉安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供货实施预估划

分为以下几个阶段。

(1)成立项目部：为确保供货的顺利实施，通常需要成立

一个项目实施小组。其目的是保证按供货实施计划开展相应工作，

以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时

制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内

部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，

一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理

担任项目经理，公司各部门抽调名经验丰富的员工担任小组成员，

全面负责本项目的各项工作。

(2)前期准备：在项目部成立后，一旦已知全部的技术和

服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详

细的安排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准

备阶段，应对所有原材料及投入的设备、成本进行全面的规划合

格准备工作。这样，才能更好地为本次项目服务。

(3)人员管理和组织：根据项目供货的实际需要，组建项

目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行

项目管理与培训。

(4)详细的供货计划：在实施阶段要精心安排水泥的原材

料采购、生产、包装、运输、安装和验收使用以及售后服务的整

个计划，在评估时要预测所需要的时间和工作费用。

(5)供货进度安排：在供应水泥时，交货时间应按采购单

位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保水泥到

达采购单位的先后是在满足采购单位需求的前提条件下根据生

产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。

(6)产品运输：在供货实施期间，要对水泥的运输供应作

出安排，合理控制原料采购、产品生产等各项情况，保证水泥的

质量和数量及配套服务，以满足采购人的需要。

(7)验收交付：验收交付是供货实施阶段最关键的环节。

我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，

并保证每只水泥必须有印记(生产型号、厂家名称、合格编号),

确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验

收交付后，应对水泥使用的后续情况予以关注，一旦采购单位反

映问题，立即启动售后服务方案。

(8)售后服务：在本项目的产品交付采购单位过后，我公

司还将为采购单位提供不间断的售后服务，为采购单位提供水泥

的更换、维修及其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组

成售后服务部门，并针对本项目进行统筹安排，以便于为采购单

位提供全方位的服务。

三、供货流程要点

(一)供货环节

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个

实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶

段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：

任务执

项目环节任务内容

行

实施前期

进行商务洽谈，确保所有水泥如期、安

产品供货

全地到达用户现场。

制定详细实施方根据用户单位需求，协助用户单位制订

案供货服务方案和进度计划。

实施环境调查检查、核实采购单位库存现场的环境。

实施中期

产品到货，并在指定的地点交货、到货

产品到货及验收

验收

运输小组及随车人员进行现场产品卸

现场卸货货、并陪同采购单位验收人员进行产品

初验

验收根据验收方案对产品进行验收。

实施后期

提供给用户及时准确的帮助，包括使用

售后服务方面的热线咨询、产品的更换、投诉等

问题。

四、供货实施方案

签订合同

产品生产备货制定供货计划

到货后采购方验收采购方满意

完成交付

中标后，我单位将把本项目作为我单位的“重点项目”,我

公司将按照重点项目的处理模式，圆满完成供货服务的技术工作。

根据我公司的实际及产品特点，以“顾客为关注点”的原则，建

立了与顾客服务相关的及直接为顾客服务的管理文件，高效、优

质、及时、有序地进行一切服务活动，具体说明如下：

(一)生产计划

1.业务部：订单产品报价成本分析，提供材料(定额)清单，

样品制作和确认，下达采购指令，签发生产通知单，协调产品发

货。

2.生产部：参与订单评审，审核业务部提交的生产通知单、

材料定额，审定工序流程和工时定额及生产指令，协调督导采购、

车间、生产、检验包装落实职能工作，按期保质保量完成生产任

务。

3.采购部：根据材料定额和业务部下达的采购指令组织原辅

材料的采购，保证质量，按期入库，确保生产用料。

4.质检部：根据程序执行进料检验、成品检验和出货检验，

确保出货产品的品质。

5.生产车间：执行生产部下达的周生产进度计划，分解工序，

调配生产要素(人员、材料、机台等),组织均衡生产，督导落

实制作工艺流程，按期完成生产任务。

6.仓管部：负责物料的进库、保管和发放管理。

7.项目部统筹安排好生产计划和生产准备协调工作。

8.各部门应按规定期限落实生产准备工作，为车间生产创造

良好条件，业务部提供材料采购清单及耗用定额，经生产经理审

核，报总经理审定，交采购部采购。

9.车间主管应对拟批量投产的产品进行工步分解和工序划

分，编制生产工序流程，拟定工序，报生产部审核。

10.生产部根据订单合同和车间的实际产能，编制周生产计

划，经周例会审定，下达各部门、车间执行。

11.生产过程控制：新订单投料后，车间应对每道工序进行

首件确认，确认的内容包括材料质地颜色、样式结构、加工质量

和外观效果(参照业务部提供的样品)。

12.首件确认由组长组织，本工序作业人员参加，首件确认

必须要有记录。

(二)供货方案

1交货地点、交货时间、交货方式、运输条件及安装时间：

(1)交货地点：按合同要求。

(2)交货时间：合同前签订后按甲方要求的时间内交货。

(3)交货方式：产品到达指定的场所后经双方检验合格后

方可交货。

(4)运输条件：专车汽运，运费由我方承担。

2.投标货物的质量标准及验收方式说明：

(1)产品到达用户指定地点后，由双方组织对产品进行验

收。

(2)验收标准：数量验收方式：按合同要求及装箱清单、

产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出

厂合格证，使用手册等全套技术资料。

3.质量保证期内发生问题的处理期限：产品使用过程中遇到

问题时，我方保证在小时内给予答复。

五、配送服务计划

(一)配送作业服务标准

配送作业是按照采购单位的要求，把货物分拣出来，按时按

量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由备货、理货和

送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干项具体的、

枝节性的活动，本项目的配送服务计划，具体说明如下：

1.备货：备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。

严格来说，备货包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。

2.理货：理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般

送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，

其中分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出采购

单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一

是摘取式；其二是播种式。

3.送货：送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延

伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送货过程中，

常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。

(二)配送作业一般流程

配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业

流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流

系统的正常运行。当收到采购单位订单后，首先将订单按其性质

进行“订单处理”,之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中

取出采购单位所需货品的“拣货”作业。拣货完成，一旦发现拣

货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。

如果储存区的存货量低于规定标准时，便立即制定生产计划，以

保证货物供应。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发

货”,等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，

向采购单位进行“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发

现只要涉及物的流动作业，其间的过程就一定有“搬运”作业。

配送作业的流程涉及很多作业环节，重点包括进货作业、订单处

理、拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、退调作业以及

信息处理等流程。

(三)配送作业重点环节

1.拣货作业：拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，

是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准

确地将不同类型的产品从其储位或其他区域拣取出来的作业过

程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣

货策略、拣货信息、拣货设备等。

(1)拣货作业流程：拣货作业在配送作业环节中不仅工作

量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好，

拣货作业流程如下：制作拣货→作业单据→安排拣货路径→分派

拣货人员→拣货，整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大

部分：

①订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间。

②行走或搬运货物的时间。

③准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间。

④拣取完毕，将货物分类集中的时间。

(2)拣货方式：拣货作业最简单的划分方式，是将其分为

按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别

按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成

拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取产品，再根据订单进行

分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据

订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，

哪些适合批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。

2.补货作业：补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货

区的工作，其目的是确保产品能保质保量按时送到指定的拣货区。

(1)补货方式：

①整箱补货。

②托盘补货。

③货架上层——货架下层的补货方式。

(2)补货时机：

①批组补货：每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询

动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以

满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业

量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。

②定时补货：把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检

查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则立刻及时补货，这种

方式适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心。

③指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，

发现不足则随时补货。这种方式比较适合每批次拣取量不大、紧

急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况。

3.配货作业：配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货

检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车

后发送。配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方

式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。

4.送货作业：送货作业是利用配送车辆把采购单位订购的物

品从制造工厂、生产基地或储存仓库，送到采购单位手中的过程。

送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务

为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。

5.退调作业：退调作业涉及退货产品的接收和退货产品的处

理。而退货产品的处理，还包含着退货产品的分类、整理(部分

产品可重新入库)、退原料供货商或报废销毁以及账务处理。

(1)制定目的：为了规范退货管理流程，明确退货责任和

损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

(2)适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、

报废、计划更改的成品。

(3)职责分工：

①售后服务部门明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、

数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、

责任认定、统计汇总，以及负责对批量性的或有争议的退货，到

客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

②各责任部门负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留

用或可返厂重铸。

③技术部协助售后服务部门制定退货产品的返工、反铸方案

及费用明细。

(4)责任原因区分

①生产原因：生产过程中造成产品外观、外形结构、尺寸、

性能和混装等不合格导致的退货。

②品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致

的退货。

③技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装

模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货。

④采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性

能等不良导致的退货。

(5)流程说明：无论是何种原因的退货，技术部门需对退

货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，售后服务部门

需前往客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确

认退货产品分类标识，不合格原因，数量等。

2.信息处理：在产品的供货配送服务中，信息系统起着中枢

神经的作用，其对外与采购方及其他客户等联网，对内向各子系

统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物

流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高

效率运转。在配送中心的运营中包含着三种“流”,即物流、资

金流和信息流。物流信息系统的具体功能包括：

(1)掌握现状。

(2)接受订货。

(3)指示发货。

(4)配送工作组织。

(5)费用结算。

(6)日常业务管理。

(7)库存补充。

(8)与外部沟通。

第三条水泥采购实施计划

我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠的服

务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品

和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品

质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,

才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地发展。

我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计划如

下：

公司从市场活动开始，到接受订货、生产准备(技术、原材

料、设备、人员)制造、最终检验、包装、贮存、交付顾客、售

后服务的整个过程，质量策划均按IS09001-2008质量管理体系

中有关条款规定执行。

一、市场活动、合同谈判、接收订单阶段

对顾客在合同谈判中的要求事项，如产品的技术条件、数量、

交货期等，由销售部分同相关部门进行《合同评审》确认后，签

订正式《销售合同》,然后严格按签订的合同组织生产和交付。

二、生产准备阶段

根据用户要求制定生产标准(工艺规程),并提出《原辅材

料采购标准》,供应部按制定的《原辅材料采购标准》,根据《合

格供方清单》选择采购原辅材料。原辅材料进货后，由检查科依

据原辅检查、验收标准，对原辅材料分批号或炉号进行试验和验

证，对不符合标准要求的材料作出明确标识，不允许投入生产。

供应部对原辅材料的供应商做质量统计记录，定期进行评定，严

把原辅材料质量关，不断提高原辅材料的采购质量。

经常对操作和维修人员进行培训，以满足先进生产设备对人

员素质的要求。实行计划检修和日常维修相结合的措施，使生产

设备始终处于良好的技术状态。

三、制造过程

车间按产品标准、生产工艺规程组织制造。每道工序都严格

按《作业指导书》进行动作，每种设备都有严格的安全操作规程，

确保各工序，每个操作者的操作合乎规范。全质办组织有关部门

在现场进行抽查监督，对违反工艺规程人员命令更正并做出相应

处罚。对重点工序建立质量控制点，配置先进的检测设备连续监

控所在工序的主要工艺参数，并由技术人员定期进行统计分析。

在制造过程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工

序流转卡片及有关记录表，对半成品在工序间的流转进行标识，

以便对质量问题的查验和追溯。

四、原辅材料、半成品、成品的检验

由检查科执行检验、验收程序及方法。所有原辅材料进厂都

需核对质量证书(合格证),然后由检验人员现场分批号或炉号

取样检验或验证，不合格的原辅材料不准投入生。

对半成品实行“三检制”,操作人员对本工序的产品实行自

检，并对前道工序的半成品实行互检，公司专职检验人员按规定

进行检验或抽检，及时发现本工序及上一道工序的问题，使产品

的整个制造过程始终处于受控状态。

对成品，检查科严格遵循产品标准进行全部项目的检验。

五、包装、贮存、运输、交付

公司制定了包装的技术标准及贮存、运输、交付的程序文件，

确保产品在上述过程中不发生质量问题，使产品按期保质保量运

送到用户指定的交货地点。

六、售后服务

产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人员注

意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，公司派专人最短的

时间内赶到现场与用户一道协商处理，并将用户提出的意见和建

议反馈给全质办及有关领导，作出相应整改，保证用户满意。

服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满

意度。

七、公司的质量方针和目标

质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无止境；

质量目标：成品出厂合格率100%、顾客满意率100%。

第四条水泥采购保障方案

公司自成立以来，在社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务

求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终

于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心

价值观，全力满足采购方需求，我公司本着“一切追求高质量，

客户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最

可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供

货，现将公司的项目保障能力具体做以下说明：

一、人员保障

我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理措

施，直接参与本次水泥采购服务的工作，公司将保证项目部各成

员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、

优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项

目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。

二、组织保障

1.落实各进度控制和人员具体任务和工作责任，生产部成立

以生产部经理为首的进度控制组织系统，做好劳力、设备、原料

的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加

强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有

利于各项工作的有效展开。

2.强化生产指导机构，在劳力安排、材料运输、机构管理、

生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，

对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动

权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划

管理，建立班组会、生产例会，不断对照计划检查各节点工序工

期的执行情况，及时调整，动态控制，确保不延误供货。

三、技术保障

1.根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、

运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天

对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有

关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操

作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保生产技术过硬，以提

高工作效率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周

转材料充实供应，符合相关质量要求，制定详细的仓储措施，避

免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。

2.生产前对生产设备进行检查维修，要必时购置，使用中不

断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具

使用率，以免机械器具故障或短缺而影响生产进度。

3.加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生

产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查

把关，发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。

4.加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到

操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引

起返工、停工而延误工期。

四、经济保障

为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了

一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司不影响生产进度，

从而保证生产进度不受资金的影响。

五、合同保障

在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展

班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”,

制定奖惩措施，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调

动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，

追究其责任。

六、信息管理

在生产过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统

计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其控制下编制周作

业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，

及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄

弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。

七、仓储保障

项目部会在交货地点附近租赁场地作为存放水泥的存储仓

库，保证具备按期交货及应急供货能力。

八、运输保障

交通十分便利，且公司配备运输车辆，且与当地运输公司达

成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与

大型公司合作的经验，同时公司配备有陆运车辆等多种运输工具，

在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。

九、应急保障

公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备

有一定库存量的产品，为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产

品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购方提

前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付

货物。

十、沟通保障

本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及

时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行

日报，加强调控，确保按时按质按量供货。

第五条水泥采购组织保证措施

对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量

客户提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货

通知后，我方将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所

需货物运达采购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况

向采购人报告，并且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货

和提供服务。具体保证措施如下：

·组织精干高效的项目管理班子

人员·组织强有力的专业队伍

·设立项目专项资金

资金·确保资金专款专用

·制定详细的供货计划

计划·确保严格按照供货计划的时间节点完成工作

·设立专门的品管部，对产品质量严格把控

品质·对不合格产品及时处理

·按照产品特点选择合理的包装和运输方式

运输·对因运输过程中造成的损坏，及时处理

一、组织精干高效的项目管理班子

为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成

项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们

经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项

目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严

格科学的管理，确保计划得到落实。

二、组织强有力的专业队伍，保证采购人的需求

我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我

司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，同时建

立奖惩措施，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。

三、制定详细的供货计划

接到采购人供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，

制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员与采购人

进行技术联系，解决技术问题。具体包括以下内容：

1.确定货物的具体规格要求，包括型号、外观、质量、安全

性等。

2.严格筛选合格原材料供应商，确保货物品质，并与供应商

确定货物的到货时间。

3.设立专项资金，确保专款专用。

4.按合同要求及国家标准对产品进行生产。

5.确定物流运输方式，联系相关人员确定运输时间。

6.制定详细的到货计划提交采购人，并严格执行。

四、以严格的质量控制，保证计划的执行

我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，把质

量管理落实到事前控制，杜绝不合格货物的出现，把影响交货进

度的不利因素减少的最低程度，保证计划按期执行。

五、加强与采购人的协调与沟通

我司一贯重视与采购人的协调与沟通，融洽相互之间的关系，

对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从项目进度出

发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有利

条件。

六、加强对节假日、恶劣天气的提前准备

如遇对节假日、暴风雨等特殊情况，在与采购人充分沟通的

情况下，进行提前安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成

对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗力，与采

购人协商解决。

七、加强对项目实施过程的监控

项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目进展

情况，将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保按时交货。

八、加强资金管控

如我司有幸中标，我司将设立专项资金用于本项目的实施，

确保项目实施过程中资金充足，不影响交货日期。

九、严格按照规定运输

严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏造成的延

迟交货。我司安排专职专人负责采购人的货物，负责送货上门服

务。

我司交付的所有货物经我司检验较好的货物方能进行包装、

包装满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装

卸、防潮等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加

上防冲撞、防霉、防腐蚀、防盗的保护措施，以便合同货物在没

有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵交货现场。保证在正常装

卸运输条件下安全无损。

注意产品编号或名称、规格和数量的标记。

将产品按规格大小搬运至运输车内，并加以固定，保证水箱

不松动，在车内不发生碰撞。水箱搬运需轻拿、轻放决不允许出

现碰撞。

我方送货人员根据采购人采购的产品情况，根据产品的价值，

需办理保险的，我司承担保险的相关费用。

产品到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货

手续。

交货地点：采购人指定地点。

十、产品检验

在交货前，我司对于产品的质量、规格、性能和数量进行精

确和全面的检测，确保完全符合合同规定的质量、规格和性能的

要求，并出具产品的合格证或质量检验证书。产品运抵采购人指

定现场后，我司将与采购人共同开箱验收，若开箱验收中发现诸

如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少

和损坏，我方将及时调配合格产品，确保不影响采购人的正常使

用。

十一、设立备品备件库

我司对于本项目产品建立备品备件库，如因包装运输等原因

造成产品损坏，可以及时补货，确保采购人正常使用。

第六条货物运输计划

一、运输组织机构

若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项

目经理，成立专项小组，调度、车队，全程监管本次运输任务中

的各个环节。司机驾龄均在5年以上，技术高，素质强。

二、运输车辆配备

公司将配备强大的运力完成本项目的运输任务，承接运输的

车辆全部机械性能优良且手续齐全，所有参与运输的车辆均配备

卫星定位装置，具备全程监管条件，公司所有运输车辆年限全部

在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。

三、货物运输宗旨

针对本次的地毯供货项目，我公司的运输宗旨是“三按”和

“三专”,“三按”即按时、按质、按量；“三专”即专人、专

车、专线，具体如下：

1.按时：严格按照招标方的时间要求和规定运输。

2.按质：保证提供质量合格的优质地毯，并登记记录每个送

货批次。

3.按量：按照招标方的运输明细、数量、地址认真执行地毯

运输工作。

4.专人：公司安排多名工作人员实施运输方案，由运输部门

负责人具体负责。

5.专车：公司针对本项目的实施，计划从公司运输中心抽出

专用运输车辆，实施专车运输，完全能够确保按时送达到各目的

地。

6.专线：我公司为本项目规划的专线运输路线。

针对本项目，我公司将整合车辆资源，保证货物运输的及时

性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同类型设备，

安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的学习

教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的

主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是

安全的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同

季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布、胶垫及固定保护

装置等。保证货物的安全运达。

四、运输风险控制

1.安全作业管理：

(1)安全操作管理措施化。

(2)加强劳动安全保护，遵守《中华人民共和国劳动法》。

(3)重视作业人员资质管理和业务培训。

2.安全运输要求：

(1)有关运输人员及车辆必须符合《中华人民共和国道路

交通安全法》的相关法律规定。

(2)在运输路程中确保货物的安全、完整，如因物流运输

导致的货物短缺、丢失赔付责任由我方承担。

(3)在运输过程中必须遵守国家相关管理部门的规定，且

不能同时夹运非贵方指定货物及装载危害运输物资或影响运输

效果的货物，如因此给贵方造成的损失由我方赔偿。

五、货物运输目标

根据水泥的性质和特点，针对本次项目运输的任务，运输目

标可以概括为“安全、迅速、准确、节省、方便”十个字，具体

如下：

1.安全：就是要求在运输过程中做到货物完好无损和各种运

输工具的安全，如果运输过程中不能维护货物的质量，甚至造成

大量货物的残次、破损和丢失，就不能保质保量地完成货物的运

输；如果在运输中发生重大事故，比如交通意外等，不仅不能完

成任务，而且会造成生命和财产的重大损失，所以货物运输要把

安全放在首位。

2.迅速：就是要严格按照合同的要求，把货物及时送到采购

单位，时间就是效益，只有不失时机按质按量地把货物运到采购

单位，才能树立良好的公司形象，保证双方的利益。

3.准确：就是要把货物准确无误地运到采购方指定的交货地

点，包括准确地办理各种货运单证手续，使单货相符；准确地计

收、计付各项运杂费，避免错收、错付和漏收、漏付；只有准确

才能说得上又好又省，发生任何差错事故，必然会造成损失，这

是显而易见的。

4.节省：就是要求通过加强经营管理，精打细算，降低运输

成本，节省运杂费用和管理费用，减少费用支出，用较少的钱办

较多的事，为双方创造更大效益。

5.方便：就是要简化手续，减少层次，为采购方着想，急客

户所急，立足于为客户服务，竭尽全力为客户排忧解难，要使客

户感到在办事手续、办事时间、办事地点、采用的运输方式，以

及配套服务等方面十分便利。

六、货物运输保障

我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务措施以及

服务快速反应措施。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务

工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有7

×24小时客服电话XX,提供7×24小时热线电话服务。我公司

接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。

七、运输注意事项

1.运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行整理归类，

统计待运商品的件数，填写运输单。

2.按路程长短和需要送的单位与水泥件数合理安排车，一般

情况下，做到待发产品三天内送达客户。

3.对水泥运送应按规定办好有关出库手续。

4.根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运输单据。

5.运输中搬运、装卸时应轻拿轻放，码放安稳，严格按照外

包装图示标志要求堆放和采取防护措施。

6.配送车辆必须是货运车辆。

7.装卸作业时，禁止在阳光下停留时间过长或下雨、雪时无

遮盖放置。

8.运输水泥的车，不得装载对水泥有损害的物品，不得将重

物压在货物包装上。

9.运输到目的地后，驾驶员、验收员和客户分别在销售单据

汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公司。

第七条货物运输流程

一、接单

1.运输主管根据供货计划开始运输发送计划。

2.运输人员从公司接出库提货单证。

3.核对单证。

二、登记

1.运输人员在登记表上登记送货目的地，采购方标定提货

号码。

2.驾驶员到运输人员中心拿提货单，并在运输台账上确认

签收。

三、调度安排

1.填写运输计划。

2.填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。

3.电脑输单。

四、车队交接

1.根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。

2.报运输计划给采购方，并确认到货时间。

五、提货发运

1.按时到达提货仓库。

2.检查车辆情况。

3.办理提货手续。

4.提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。

5.办好出厂手续。

6.电话通知收货采购方预达时间。

六、在途追踪

1.建立收货采购方档案。

2.驾驶员及时反馈途中信息。

3.与收货采购方电话联系送货情况。

4.填写跟踪记录。

5.有异常情况及时与采购方联系。

七、到达签收回单

1.按时准确到达指定卸货地点。

2.货物交接。

3.百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与出库单一

致。

4.将签收货物回执单反馈至公司。

第八条货物运输管理

一、运输车辆管理

(一)车辆使用措施

1.为规范项目运输车辆的管理工作，降低车辆管理费用，

减少不必要的消耗，提高运输配送工作效率，特制定本措施。

2.本措施适用于本项目所有运输车辆的管理工作。

3.运输车辆管理的主要内容如下图所示：

按规定办理各种车务手续

审批车辆的强制保养

运输车辆管理的主

办理车辆的各种年检手续

要内容

编制车辆的改装、改造、

报废和购置计划

车辆的技术监督与检查工

作

4.综合管理部负责项目所有运输配送车辆的证照办理及其

稽核等事务，配属各运输队的车辆由运输配送主管指派专人使用

和管理，并负责车辆的维修、检验、清洁等工作。

5.各部门用车时应事先向运输配送主管申请调派，运输主管

依重要性顺序派车。不按规定申请者，运输配送主管不得派车。

6.每辆车都应设置“车辆行驶记录表”,驾驶员在使用前应

核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记录是否相符，使用后

应记录行驶里程、时间、地点、用途等。运输部每月抽查一次，

发现记载不实、不全或未记载者，应呈报主管向其提出批评，对

不听劝阻屡教屡犯者应给予处分。

7.每车设置“车辆行驶记录表”,由财务部会计于每次加油

及维修保养时记录，以便了解车辆受控状况。

8.所有驾驶员必须认真遵守交通法规，遵守公司各项规章措

施，确保交通安全。

9.驾驶员应爱护车辆，平时注意车辆保养，保证车辆的机件、

外观良好，使用后应将车辆清洗干净。

10.驾驶员应服从车辆调度人员的工作安排，树立服务意识，

提高服务质量，满足生产、工作的需求。

11.驾驶员必须树立成本意识，从各个环节努力降低车辆运

输成本。

12.驾驶员必须以公司的利益和信誉为重，规范自身言行，

为公司树立良好形象。

13.驾驶员在每次驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、

油量、机油、刹车油、电瓶、轮胎、外观等)。如发现故障、配

件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引

发的后果负责。

14.驾驶员应将车辆停放于指定位置，切勿乱停乱放。

15.驾驶员应本着预防为主的原则，按照车辆保养的规章措

施，严格进行车辆保养。

(1)初始保养，新车或大修车行驶1500公里后，按规定项

目进行保养。

(2)例行保养，每日出车前、行驶中、收车后按规定项目

检查和保养。

(3)定程保养的具体规定如下：

①一级保养：车辆每行驶5000公里，按规定项目强制进行

保养。

②二级保养：车辆每行驶2.5万公里，按规定项目强制进行

保养。

③三级保养：车辆每行驶4.5万公里，按规定项目强制进行

保养。

④换季保养，为保证季节变化后车辆能可靠、有效地工作，

每年入冬入夏后要实施换季保养。

⑤停驶保养，凡停驶封存车应解除负荷，定期进行清洁、除

锈、防腐，检查发动机并排除故障，保持车辆技术状况良好，以

便随时启用。

16.车辆的计划修理规定如下：

(1)车辆小修，即排除车辆在使用中的临时性故障，更换

损坏的零部件、组合件、仪表以及局部损伤，要求修理时间不多

于三天。

(2)总成修理，主要是在车辆的基础和主要部件破裂磨损

变形后进行彻底修理，以恢复其技术性能。

(3)车辆大修，行驶里程达12万～15万公里后，经仓储

部运输队鉴定符合大修条件，按汽车大修进厂手续程序办理。

(4)车辆进厂修理：

①本单位无能力修理的大修、中修项目需进厂修理。

②进厂修理必须严格执行大修计划，事先填报进厂修理申请

单。经有关技术人员进行检验、鉴定，确认需进厂修理后，报仓

储部经理、运输配送主管和财务部审批。

③进厂修理记录要按规定归档，以便保修期内出现问题时与

维修厂家联系。

17.车辆技术检验规定如下：

(1)技术检验工作由车辆技术安全专员负责。

(2)安全专员必须坚持原则，严格把握工艺技术标准。

(3)每月对运输车辆进行一次技术检验与鉴定，排出质量

级别，检查结果记入车辆档案，并针对检验出现的问题及时安排

检修。

(4)车辆送厂大修完工并经验收符合标准后，方可接车，

并取回修理记录归档。

(5)车辆在本单位修理，采取承修人自检与专职检验相结

合的方法。修验后，填写修理记录，主修人签字后归档。

(6)安全专员必须按规定进行车辆年度技术检验，检验合

格后将验车单归档。

(7)燃气油料、汽车零件及辅料的入库工作应由仓库保管

员负责。

18.车辆安全检查规定如下：

(1)车辆安全检查工作由车辆技术安全专员负责。

(2)每日出车前和收车后，驾驶员应对车辆进行全面的安

全检查

(3)车辆技术安全专员每月负责组织对全部车辆进行安全

检查。检查项目包括制动、转向、灯光及车上所有设备的完好情

况，并将检验结果记录在案。

(4)发现不安全隐患因素时，要及时采取措施予以消除，

确保车辆的安全运转。

19.经济定额规定如下：

(1)行车燃料消耗定额，是指车辆百公里所消耗燃料的定

额，该项定额按车型规定.

(2)轮胎行驶里程定额，是指新轮胎从使用到报废的总行

驶里程定额。轮胎行驶里程定额为国家年检合格标准。

(3)大修间隔里程定额为12万～15万公里。

(4)保养小修费用定额按每公里5分钱核算。

20.经济定额指标设置如下：

(1)车辆完好率达到90%,车辆完好率=完好车辆数÷实

有车辆数。

(2)车辆利用率达到95%,车辆利用率=出勤车辆数÷实

有车辆数。

(3)行驶里程利用率达到60%,里程利用率=重驶公里÷

总行驶公里。

21.车辆调度安排要坚持“保证重点、兼顾一般”的原则，

要及时了解物料到货情况和销售部的发货情况，对销售部组织的

重大展销活动做到心中有数

22.积极合理调度车辆，以保证仓储部的重点物料、大宗货

物的及时上下站和港口、机场、集散快件的到达发运。

23.运输调度专员要切实掌握货流信息规律及动态，了解运

输任务完成情况，定期向客户征求意见，不断改善运输管理工作

和提高服务质量。

24.派车时要认真、仔细核对票据，向运输人员交代清楚。

25.货运任务下达后，调度专员要对车辆及人员安排心中有

数。

(1)熟悉车站、机场、仓库的情况。

(2)了解各条运输路线的情况。

(3)知道车辆设备情况。

(4)掌握物料性质、规格尺寸情况，科学安排运输作业。

26.为增加经济效益，减少损耗和空驶现象，提高行驶里程

利用率和车辆利用率，要选择最佳路线和运输方式。

27.运输调度专员应对每天的运输任务完成情况逐项过问、

验单，并做好记录。

28.运输调度专员根据每月完成的货运量、吨公里及派车记

录存根，按时填报表格并记录备案。

29.运输调度专员应与车队其他工作人员密切配合，准确无

误填报车辆运输公里情况，以便车队长和车辆技术安全专员及时

对车辆开展维修、保养作业，确保车辆完好、正常地投入运营。

30.贯彻“以防为主”的原则，建立健全安全管理体制及各

种安全管理档案。

31.及时传达上级管理部门的文件和会议精神，结合汽车队

的实际情况贯彻落实。

32.定期对驾驶员进行交通安全的宣传教育及各种规章措施

的考核

33.定期对运输工作进行总结，抓好典型，奖优罚劣。

34.定期进行车辆检查，使车辆保持良好的技术状态。

35.严格执行装卸操作规程，确保人员、车辆及货物的安全。

36.在运输过程中要随时检查载运的货物，发现异常要及时

采取措施，做好货物的防雨、防火、防盗、防颠、防撞工作，保

证货物完好无损地到达目的地。

37.严格执行运输纪律，在长途运输中不得非法捎脚运输。

38.发生交通事故时坚持“三不放过”的原则：

(1)事故责任不清不放过。

(2)事故分析不清不放过。

(3)责任人和群众没有受到教育不放过。

39.载物运输时要按规定时速行驶，禁止运送国家规定的禁

运品。

40.运输长、大、笨、重、超高、超宽货物时，需提前办理

各种证件。夜间运行时，要及时向主管讲明，确保行车安全。

41.未经允许不得将车借给他人使用，否则由此所造成的损

失全部由驾驶人员负担，并予以记过或辞退处分。

42.违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。

43.各种车辆如在运输途中遇不可抗拒的事故，应当急救伤

患人员，向附近警察机关报案，并立即通知公司联合协助处理。

如是小事故，可自行处理后向运输配送主管报告。

44.若发生意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视

实际情况由驾驶人员与公司共同承担损失。

45.发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，扣除保

险金额后其差额由驾驶人员与公司共同承担。

46.本措施由项目运输部负责制定、修改及解释。

47.本措施报总经理批准后颁布施行，修改时亦同。

(二)车辆检查措施

为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状

况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修

保养外，还应结合进行预防性的日常检查维护。由驾驶员在出车

前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检查和补给燃

料。

1.出车前：

(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具及

备件等是否齐全带足。

(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状

况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。

(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装置和

车辆号牌清晰。

(4)检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机

油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等是否合乎

要求。

(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现

象，松紧度是否合适。

(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、

小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。

(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是

否有松旷。

(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板

弹簧等处的螺母是否紧固。

(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检查

灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐

全有效。

(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动

器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常

规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30°。

(11)启动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，查

看仪表工作是否正常。

(12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装

载必须捆扎牢固、平稳安全。对拖带挂车的汽车，还应检查连接

装置有无裂损、松旷、变形等现象，各种辅助设施是否符合规定，

以保证牵引装置安全可靠。

2.行驶途中：

(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合

器、转向、制动等各种部分的工作性能。

(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种

驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动

或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修

理。

(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效能。

(4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检

查是否因其中一边轮胎泄气所致。

(5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的杂

物。

(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有

无漏气现象。

(7)检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车

制动器