企业售后主管工作职责

第第页企业售后主管工作职责篇1：售后主管工作职责参考1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；2、团队建设和人员规范管理及培训；3、投诉处理，部门协调搭配；4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；5、空调安装及售后维护和修理服务的技术支持与团队管理。篇2：售后主管工作职责参考1.优化和完善客服部的相关制度和工作流程；2.负责订单售后部团队建设工作；3.完成订单部的目标设定及绩效管理；4.对订单人员的工作进行布置、监督和管理；5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；6.对销售数据进行统计分析；7.对部门人员的定期进行培训、考核；8.帮助完成其他部门需要帮助的工作；篇3：售后主管工作职责参考1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；2、与工程师对接，帮助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配布置；3、负责区域内服务营销任务的达成；4、负责公司全部工程师资料及培训资料的更新、保管工作。篇4：售后主管工作职责参考1、依据公司下达的售后任务和部门现有水平，订立售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。2、依据市场变动、客户反馈信息以及业务近况，帮助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行3、遵从主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。5、掌控、协调维护和修理生产工作，确保全部服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。7、乐观开展和推动各项业务工作，掌控管理及运作本钱，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、引导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵奉并服从主机厂标准服务模式和原则。10、强化安全意识、服务意识、本钱意识的观念，除去不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策转达及时性；12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。13、监督引导工作执行，定期总结执行情况，并不绝改进、优化、执行。14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品资产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。15、协调业务接待、索赔、收银、维护和修理车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。18、客户来店维护和修理时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。20、乐观处理客户埋怨及投诉，做好客户投诉危机管理。21、组织本部门创新并为客户供应多种差别化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作乐观性，并使全部员工的思维和行动都以客户为中心。篇5：售后主管工作职责参考1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；2.帮助售后主管跟进客户保单情况；3.帮助人事主管做好部门招聘、面试等工作；4.完成上级交办的其他事务性工作。篇6：售后主管工作职责1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、发展维护良好的客户关系；4、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；5、向领导和质量部门供应产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题供应建议；6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。篇7：售后主管工作职责1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作；2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排出；3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。4、为客户供应现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。篇8：售后主管工作职责1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹布置；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并依据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的引导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施看法；7.完成上级临时交办的其他工作任务。篇9：售后主管工作职责1、帮助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不绝提升运营本领；3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不绝优化流程，连续提升服务效率，使得呼叫中心供应高水平的服务。篇10：售后主管工作职责1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；3.组织公司产品的售后服务和维护和修理管理；4.建立售后服务信息管理系统；5.向开发/品质部门供应反馈数据，为解决问题供应建议；篇11：售后主管工作职责1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标；2、对市场运营设备使用效率及安全度负责（故障类），依据市场实际情况及优先级订立整改方案；3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环；4、针对市场反馈的现实情况，乐观跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地确实切方案；5、帮助处理市场突发