品质管理Q七大手法Q基本知识

2、QCQQ基⑶高度的民主性。QC⑷严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程㈡QCQC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改QCQC“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”样组建起来的QC小组在开展活动中能充分发挥员工的积极QCQC不前，QCQCQCQCQC广大群众从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认QC易出成果。不要搞一个模式，一刀切。比如：生产部门组织QC⑷QCXXX根据所选择的课题来命名，例如：“XXQC“XXXXQC㈢QCQC和统一保管。QCQC这里要注意，QCQC㈠QCQCQCQCQCQCQC⑵制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。QCQCQCQCQCQCQCQC科学思路和方法；应从正反两方面讲明活动中（QC组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QCQC㈠QC⑵鼓舞士气，满足小组成员自我表现实现的需要。QCQCQCQC通过成果发表会，QCQCQC⑶每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评。讲评中肯定小组成果的优点、好的经验和做法，又实事求是地指出成果中的不足和问题，并指出应如何改进。这样可以使每次成果发表会都成为一次结合实际的教育机会，QCQC采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激QC①荣誉激励。这是满足人们尊重需要的激励手段，②培训激励。这是满足职工特别是青年职工求知需③组织激励。这是指运用组织责任和权利对职工进④关怀与支持激励。这是指企业领导亲自关心和支QCQCQC五、工具简介㈠因果图制作因果图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制因果图。1、分析问题原因/结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时现场现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；2、因果图绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行因果图使用步骤1)查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法。例图：12六、㈠概念PDCA循环又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（WalterA.Shewhart）与1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（EdwardsDeming）博士在0年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。㈡PDCA循环的特点有三个：1、各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。2PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。3PDCAA是一个循环的关键。P（计划工作计划、策划（职责、目标、人、机、料、法、环、5W1H）；D（执行明确职责（部门/岗位的质量、安保职责）资源保证；信息交流和沟通（对内、对外）；执行：符合性、痕迹管理；C（检查）、A（纠正）：检查和持续改进；目标、指标完成情况的定期验证；法律法规符合性评价及整改；对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。㈢PDCA的循环特点PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。