《销售人员职业技能与素质训练(五)》

销售人员职业技能与素质训练(五 承诺 ●客户服务的原则 ●达成协议的时机可从客户的语言、动作、表 等信号来判断每天清晨您所订的牛奶会准时送到家门口；只要一通电话，药店应生会热情地向您介绍他们最拿手的招牌菜并在适当的时候提醒您您一定会说：“您或者会说：“97.5%97.5%的客户走到哪里买到哪里，不管上哪儿都会掏腰包购物客户关系的三个客户关系的三个“为什么为什么我们得做好客户关系？（这对我们会有什么好处为什么现在得做好客户关系？（如果现在不做会有什么后20%4B杂货店采购。B店的感觉较好。3这和是非对错无关——被他们给开除了呢（而且这会儿他们还是由您的竞争对手在服务Joe·Girard250Joe·Girrd――您将切断与至250X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（”然后向您的不易做生意或下订单：“不能”假设您拥有一家公共关系公司：您没能在规定期限前完成工作，那么，您将如何应付客户的异议和不满呢？千万不要找理由说：“我“这实在是很不明智的，客户才不会关心您是否承担得了如何繁重的工作，91%96%“90%10%+演练+（K+P+F=S“抱歉，我很希望能够帮您的忙，但是我们公司规定5S5S5S微笑（SMILE）： 80/208020％人90/1070/30。但是在一个大的环境里，比如说全国的销808020％的业20％佣金。250000元，差距十倍之多是常有的事。他们卖80/208020208080％的业绩来208020 商品品质的保证：商品出售之后，为了使客户充分获得“购买”仅是为客户尽道义上的责任，也是维护本身商誉的必要行动。比如，电信器材商出售了一部电话交换机，为了使这部交换机 拜访：“对不起”（10%（5%追究原因： T牌汽车厂，将“客户 客户的投诉内容总不外乎“刚买不久就这么差”或“仔细一看发现有伤 投诉一：“刚买的时候还不错，现在却连个人影都找不 投诉一：“刚买的时候还不错，现在却连个人影都找不BAB应对例：“投诉二：“注意点：A、具体听取原因，以便缓和对方的心情；B应对例：“我们满怀信心地把车子介绍给您，当然也会负了！找个方便的时间到我们的保养厂好好检查投诉三：“BA“平常我们的工作宗旨就是‘顾客至上’，如今有不如果您知道客户的爱好但自己却不会，那您不妨说：“我总觉得我应该非常喜欢钓鱼，如果我现在开始学，您能告诉我该准备哪些器材吗？”，轻松的话题就此打开。下班后去书店买一本钓鱼的书，周末——因为您也需要放松，换种方式有什么不好呢？ POP 促销活动的参与：客户是否积极参与本公司所举办的促销活 “建立“客户资料卡” “客户资料卡” 详细内基础资 代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、 “客户资料卡”第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间填写的“客户资料卡”应适当保存，并在开展业务过程中充分加以利用。充分利用“客户资料卡”“客户资料卡”的建档管理应注意下列事项： 性质ABCDEF、其他ABC、二级批发商DEABC 员姓 素 税号（国税租开发日期及开发填表 填表时 负责开始交易日其 国□郊其 温柔兴奋开朗古稳重寡言 香烟 积极普通 消极 优 普热 普汽 辆房 火险、财险、其 银 帐 完备不完 销售人员对其评价 填表 填表时利用“客户资料卡”在利用“客户资料卡” 推荐者从自己的购买中已经初步认定被推荐者是有可能购买您的产1——”“2法兰克·贝格是最成功的寿险销售人员，在他的皮夹子里总放一对您的业务也许有帮助：○○○○“