收银个人年终工作总结

收银个人年终工作总结

收银个人年终工作总结1

我在收银工作方面经验不太丰富，与工作的实际要求还有一定差距。然而，我具备克服困难的能力，并且努力学习，积极调整工作态度。我时常向其他同事请教和学习，以确保自己能够踏实、认真地完成本职工作，并为超市的发展做出应有的贡献。根据我个人的工作情况以及遇到的问题，我总结如下：

一、遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上，收银员在工作时不允许携带私人物品。这是因为收银台上常常有顾客退货或突然决定不购买的商品，如果收银员同时携带个人物品，很容易与这些商品混淆，引发误解。此外，收银员也不应该随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。这样做不仅会引起他人的注意并产生安全隐患，还会让人怀疑收银员是否有私自操作的`行为。对于不使用的收银通道，必须用链条拦住，以防止个别顾客趁机将商品带走而不付款。

收银员在工作期间应专注于处理交易和监视卖场活动，不能分散注意力，确保不会发生对企业不利的异常情况。收银员需要熟悉卖场中的商品，尤其是特价商品，以及相关经营状况，以便能够随时给予顾客正确的解答当他们询问时。同时，收银员应该避免看报纸或与他人谈笑，必须随时关注收银台前和视线范围内的卖场情况。

二、认真做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；

脆弱或易碎的商品应放置在购物袋的上方，避免被压坏；冷冻品、豆制品等容易渗水的商品和肉类、蔬菜等易流出汁液的商品，应先用密封袋包装好，然后再放入大购物袋中。如果顾客同意，这些商品也可以装入购物袋，但不能超过袋口，以免给顾客携带带来不便。如果一个购物袋装不下的商品，应使用另一个购物袋装好。

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

以上是我对整年工作的总结，20__年在工作岗位上学到了很多，相信20__年我会做得更好！收银个人年终工作总结2

经过一年的收银工作，我深刻体会到了在收银主管和各级领导的支持下，积极主动、更新观念、树立事业心和责任心的重要性。我始终严格要求自己，追求真实和务实，在服务行业中获得了更深入的认识。这一年来，我在“巴黎春天百货有限公司”中不断提升自己的工作能力，为公司的发展做出了积极贡献。

收银员是商场中最关键的岗位之一，他们代表着公司的形象和信誉。作为一名合格的收银员，必须具备良好的道德品质和职业操守，对自己的工作充满热爱并做好基本的工作准备。同时，他们要以企业利益为重，体现整体大局意识；尊重顾客，提供真诚而周到的服务；勤于学习，不断提升自身技能水平。他们要对企业和消费者负责，通过专业素养、主动热情、耐心细致的服务态度，丰富的业务知识和娴熟的操作技能，为每一位顾客提供优质服务。同时，他们还要自觉遵守公司规章制度和岗位纪律要求，不断努力践行百货店周到高效的服务宗旨。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，请顾客不妨考虑使用我们商场的VIP贵宾卡，同时，务必认真核对销售小票上所示金额与POS机打印出的收款结算单是否一致。在付款过程中，请仔细检查钞票的真伪，并当面点清钱款。我们会将结算单和销售小票一同订好，再将找零钱放入托盘中，双手递交给顾客。为确保收银台没有遗忘顾客物品，我们会礼貌地用送行语表达问候，微笑目送顾客离开。如果使用支票付款，我们会及时核对相关内容，以减少企业风险。在没有顾客结算付款时，收银员会整理收银台，并及时补充各项备品。同时，还会清点钱款，将大额钞票捆好放好或上交至总收银室。早班结束时，必须与下午班进行清晰的交接，确保钱款和单据交接无误方可下班。晚班将重点进行送宾工作，并在闭店前清点并打印货款交款单，放入款袋并封好。此外，还会给周边柜组打印柜组对账单，最后关机。

关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

二零__年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

二零__年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的`认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

以下是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在未来的工作中，我将加强学习，更熟练地掌握收银技能和业务知识，不断提升自己的业务水平，并加强收银安全意识，确保公司利益不受损失。我会努力做好本职工作，并与公司的所有员工一起共同发展。新的一年代表着新的开始、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，进一步提高自己。在20__年“巴黎春天百货”盛大开幕的时刻，我们期待明天的“巴黎”会更加辉煌、灿烂！收银个人年终工作总结3

20__年__月__日，从踏入__的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：每个人都应该受到平等对待，不论贵贱。我们之间的差异只在于境遇、经验和基础。开始工作时，我们应该尊重自己选择的职业。只有当别人尊重我们的工作时，我们才会在自己的领域中勤奋努力，取得成就。顾客是至高无上的，同事是亲如兄弟，领导是我们的家人。在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重、相互学习、相互创造。各个部门之间像接力赛一样密切合作，关注每一个重要环节，为酒店创造效益，取得卓越成绩。

三、注重细节，服务第?

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关

在酒店财务部的每个岗位背后，承载着无尽的责任与使命。无论是核算员、审计员还是会计师，他们都是酒店财务运营的中坚力量。他们不仅仅代表着财务部门的形象，更是酒店整体形象的重要代表。这些员工的职责是监督和管理酒店日常运营中的财务工作，确保账目准确无误，风险最小化。每个岗位的员工都肩负着对自己工作的监督责任。他们严谨细致地执行每项任务，时刻警惕着可能出现的错误。他们努力避免错账的发生，减少财务风险。通过及时的沟通和反馈，他们消除了一切潜在的错误可能性，确保每一笔账目清晰明了，每一项收入准确无误。财务部门的工作对于酒店的经营至关重要。只有做好财务管理，才能保证酒店的稳定运营和可持续发展。因此，每位财务部门的员工都以极高的责任心和敬业精神履行职责，为酒店的财务运作提供稳固的保障。在财务部门的'工作中，他们注重细节，精益求精。他们严格遵守财务规章制度和法律法规，确保财务操作合规、透明。同时，他们不断学习和更新财务管理知识和技能，以适应市场的变化和发展需求。总之，财务部门的每个岗位都承载着重要的角色和责任。他们是酒店财务管理的中流砥柱，保证了酒店财务运营的稳定性和可靠性。他们的付出和努力，为酒店的成功发展作出了巨大的贡献。

(三)阳光心态，相互创造

保持良好的工作态度，处理问题时保持冷静和镇定，做事稳妥、准确、高效。注重效率而不是只追求质量，与同事团结合作，关心下属的需求，遵从管理和安排，积极配合工作。持续鼓励并给予每位收银员支持，让他们感受到财务部的温暖。我们应相互学习，彼此弥补短板，共同进步。

(四)再接再厉，永创佳绩

没有优秀的个人，只有优秀的团队。每一年都会有不同的挑战和收获。在即将到来的20__年，我们面临着前台人员缺乏的问题，这已经导致我们工作时间过长，消耗体力过大。为了解决人员流失问题，我们将努力招聘两名新员工，并确保员工有足够的休息时间。同时，我们将与各部门紧密合作，共同进步。这是我们为了提高工作效率和员工福利而做出的努力。

我已经仔细阅读了个人的工作初步计划，并理解您的努力和执行决心。我赞同您将其呈交给领导审核，并愿意为您提供指导和补充。收银个人年终工作总结4

对于我们这些辛勤工作的人来说，时间过得格外快。我已经在我们的__大酒店担任前台收银员有几年了。今年，我迎来了第_个年末，标志着今年的工作即将结束。但这并不意味着我们可以休假。相反，到了年底，酒店的工作反而更加繁忙，客人也会越来越多。这对于酒店的所有员工都是一次考验。只要我们能顺利度过这个年末关口，酒店也不会亏待每一位员工，确保大家都能安心度过一个愉快的新年。现在，让我来总结一下今年的收银工作吧。

随着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化了，再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智能化了，有着许多先进的机器代替我们去进行计算，我们只需要负责告诉客人需要支付多少钱即可，找零什么的.机器会自动帮我们计算，这让我不得不感叹，现在的收银工作只需要一个认字的人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出现误差，说不定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了，以前我们都是收现金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的人都开始使用手机支付了，这的确给我们收银人员减少了不少麻烦，特别是当酒店前台人多时，如果都使用现金支付的话，根本就忙不过来，现在就好的多了，只需要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只需要注意到账信息即可。

现在，虽然收银工作相对简单，但我们仍不能掉以轻心。机器虽然方便，但不能完全依赖它们。一旦出现故障，我们仍需发现和解决问题。此外，很多客人仍坚持使用现金支付，这提醒着我不能忽视自己的收银技能。否则，将会带来大麻烦。今年我参加了许多培训课程，其中包括防诈骗知识。因为有些人利用各种手法欺骗他人以谋取私利。幸运的是，经过培训，我们对这些手法有了一定了解。在收银时，我们相互监督和提醒，以免给酒店造成损失。最后，祝愿我们__酒店的业绩越来越好，明年的工作也更加顺利！

从我加入公司开始直至今日，虽然我并未取得令人瞩目的成就或特别值得骄傲的业绩，但在执行收银工作时，我一直努力做好自己的本职工作，并且不断努力提高自己的工作效率和质量。

其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉；当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚；在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

在工作中，我们要做到“繁忙而有条不紊”。尤其是在节假日期间，每天需要接待数百名顾客。我们的目标是确保与顾客的互动始终愉快无压力，因此我们要用真心微笑来接待每一位顾客。即使有时候顾客会表现得有些无理取闹，我们也要保持冷静和沉着，并且保持良好的心态，尽量避免与顾客发生任何冲突。

当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。

在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力！收银个人年终工作总结5

时间过提很快，一晃一年就这样过去了，仿佛昨天的苦与乐已经过去。现在我们即将要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在。所以不管昨天有多少成功与失败那都不是重要，重要的是要在今天做到最好。

有句话说得很有道理：淘汰并不是因为你没有能力，而是因为你是否对工作真心投入。的确，我们并不是缺乏胜任这份工作的能力，却可能因为对它没有兴趣而做得不好。每个人都会对自己的现状感到不满，但为什么在同样不起眼的工作岗位上，有些人能够取得成功，而有些人却逐渐失去竞争力，最终被淘汰呢？其实很简单，关键在于对待工作的态度不同。

工作一年多了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的'东西。

有时候我也会抱怨，觉得安排工作的方式不公平。在不忙的时候，我不被安排去收银，一旦忙起来，就让我去收银台。大家都知道，在最繁忙的时候，收银员是最辛苦的，又要担心找错零钱，又可能会被顾客责骂，这让人情绪不好。但是当我冷静下来好好想一想，为什么会这样呢？也许是因为他们认为我有能力，所以才会让我去应对最繁忙的时段。难道他们应该安排新员工去做这个工作吗？静下心来思考，我之前的抱怨都是不正确的。其实只要我们懂得抓住幸福，幸福就在我们身边。当我迅速准备好食物，然后递给顾客时，看到顾客满意地微笑，这难道不是我最大的幸福吗？请

然而，作为一名收银员，我深知必须要保持积极、热情、主动和周到