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文档简介

客户探望管理制度1.前言客户是企业发展和运营的紧要资源，他们对企业的看法和反馈对于提高产品质量和服务水平至关紧要。为了加强与客户的沟通和合作，建立客户关系，提高客户满意度，我们订立了本《客户探望管理制度》。2.目的本制度的目的是规范企业与客户的探望活动，确保客户探望的顺利进行，优化客户关系，提升客户满意度。3.适用范围本制度适用于企业与客户探望活动的全过程管理，涉及全部与客户探望相关的部门和人员。4.客户探望程序4.1提交申请—客户探望由销售团队提出申请，并填写《客户探望申请表》。—申请表包含探望目的、探望时间、探望地方、参加人员、估计行程等必需信息。—销售团队依据客户需求和紧要性评估，提出合理的探望计划。4.2审批与布置—销售团队将填写的申请表提交给业务部门或相关管理部门的负责人审批。—审批包含对探望目的和计划的合理性进行评估，确认是否符合企业发展战略。—审批通过后，相关部门协调布置探望的具体时间、地方和参加人员，并通知销售团队。4.3探望准备—销售团队在探望前须准备相关资料和信息，包含客户档案、产品介绍、销售报告等。—销售团队应提前与客户确认探望时间和地方，并确认客户是否需要额外的准备工作。4.4探望执行—销售团队依照探望计划和布置按时到达探望地方。—在探望过程中，销售团队应礼貌待客，与客户进行深入沟通，了解客户需求和关注点。—销售团队可以针对客户问题和建议供应解决方案和改进看法，以提高客户满意度。4.5探望总结—探望结束后，销售团队应及时总结探望情况，并填写《客户探望总结报告》。—总结报告包含客户反馈、销售团队的反思和建议，以及下一步的工作计划。4.6后续跟进—销售团队应依据客户反馈和总结报告的内容，及时跟进解决问题和改进方案。—销售团队还应与客户保持定期的沟通和联络，维护良好的客户关系。5.相关责任人5.1销售团队—负责提出客户探望申请，并依照程序执行探望计划。—准备相关资料和信息，与客户深入沟通，供应解决方案和改进看法。5.2业务部门负责人—审批客户探望申请，评估探望目的和计划的合理性。—协调布置探望的具体时间、地方和参加人员。5.3相关部门负责人—帮助业务部门负责人布置探望的具体时间、地方和参加人员。—供应必需的支持和帮助，确保探望顺利进行。5.4客户服务部门负责人—跟进销售团队的探望总结报告，及时解决问题和改进方案。—维护良好的客户关系，与客户保持定期的沟通和联络。6.审核与修订本制度由企业管理部门负责审核和修订，确保其连续适应企业发展和生产管理的实际需要。如需修订，应经过管理部门审批后重新发布，并通知相关部门和人员。7.附则本制度自发布之日起生效，并适用于全体员工。全部与客户探望相关的活动必需依照本制度执行，违反者将受到相应的

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