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文档简介

咨询与咨询服务管理制度一、目的与背景为规范公司内部咨询与咨询服务的管理，提高服务质量和客户满意度，订立本《咨询与咨询服务管理制度》。二、适用范围本制度适用于我公司全部涉及咨询和咨询服务的部门和员工。三、定义咨询服务：指公司向外部客户供应的专业咨询和解决方案服务。咨询项目：指为满足客户需求而开展的一项具体咨询服务工作，包含咨询需求分析、解决方案设计、实施规划、评估等环节。咨询顾问：指被公司委派从事咨询服务项目的专业人员。四、咨询项目管理咨询项目立项：1.1任何咨询项目在启动前，必需经过立项审批流程。相关部门提交咨询项目申请，包含项目概述、预期目标、时间计划和资源需求等。1.2立项审批由公司管理层进行，依据项目需求和公司整体资源情形进行评估和决策。咨询项目实施：2.1项目经理负责咨询项目的组织、协调和监督。咨询顾问依照项目经理的引导和布置，进行相应工作。2.2咨询项目实施过程中，应及时记录工作进展、问题、风险等情况，并向项目经理汇报。2.3项目经理应定期召开咨询项目会议，对项目进展、问题和风险进行评估和调整，并向管理层汇报项目状态。咨询项目结项：3.1咨询项目完成后，项目经理应组织评估和总结工作，并准备撰写项目结项报告。3.2项目结项报告中应包含项目目标达成情况、风险和问题处理情况、经验总结和改进建议等。3.3项目结项报告需经过公司管理层批准，归档并进行后续分析。五、咨询员工管理咨询顾问资质：1.1咨询顾问应具备相关专业知识和经验，并通过公司内部评审和培训合格后，方可从事具体的咨询服务项目。1.2公司将定期对咨询顾问进行绩效评估和本领提升培训，以确保咨询服务的质量和专业水平。咨询顾问工作规范：2.1咨询顾问应依照公司的规章制度和工作流程进行工作。2.2咨询顾问应保护客户的商业秘密和机密信息，不得泄露给外部人员。2.3咨询顾问应严格遵守职业道德和行业规范，不得从事违法违规的行为。咨询顾问培训：3.1公司将定期组织咨询顾问的培训和学习沟通活动，提升其专业知识和解决问题的本领。3.2咨询顾问应乐观参加公司组织的培训活动，并完成指定的学习任务。3.3咨询顾问培训的内容包含行业动态、管理理论、解决方案案例分析等。六、咨询服务质量管理咨询服务评估：1.1公司将定期对咨询服务项目进行客户满意度调查，收集客户反馈看法，并及时处理。1.2公司将依据客户满意度评估结果，对咨询服务项目和咨询顾问进行绩效考核。质量改进：2.1公司将建立质量改进机制，每个咨询项目完成后，进行评估和总结，提取经验教训，并对管理流程和工作方法进行优化和改进。2.2公司将建立知识库，存储和积累咨询服务的最佳实践，供咨询顾问参考和学习。2.3公司将鼓舞咨询顾问提出改进看法和建议，促进团队的学习和进步。七、附则本制度的解释权归公司管理层全部，并随时依据公司需要进行修订和增补。咨询项目管理制度的具体操作流程和细节，将由相关部

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