DB52-T 1837-2024 党政机关办公区物业管理服务规范

52SpecificationofpropertyI 2 2 9 1党政机关办公区物业管理服务规范GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路GB/T10001.1公共信息图形GB/T36710公共机构办公区节能运行管理GB/T43542机关办公区域物业服务监管和评GB50140建筑灭火器配置设计GB50365空调通风系统运行管理DB52/T1738机关食堂餐饮节约管理3.1党政机关办公区officeareaofthePa3.223.3物业服务机构propertyservicepr依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业服务的机构及其他3.44服务机构要求4,1应具有独立法人资格，提供特定要求的服务项目应具备相应的资质及许可4.2应配备相应的服务设备、管理和服务4.3应与委托方签订服务协议、保密协议等。4,4应与委托方协调提供必要的物业服务用房、物资等。4,6应对委托方提供的或服务过程中产生的档案进行管理。5服务内容与要求5.1.1房屋本体及结构包括办公区房屋结构、建筑部件、附属建筑5.1.4小修范围内的损坏应及时修复。需大、中修的应及时书面报告委托方，并协助开展工作。——装饰装修前，物业服务机构应与装修人或装修人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，规定装修施工区域及时间、出入管理、装修材料和垃圾临时堆放及清运、施工安5.2共用设施设备5.2.1基本要求应制定维护维保计划，分解实施并有相应记录，计划——计划的变更应提出说明，经项目经理签字后向委托方报备。3选择维保单位时，应确认对方资质并签定协议。相关应急处置流程应上墙。保持机房清洁，无积尘、无锈蚀、无蛛网、无积水、无垃圾杂物等，机房内不应堆放无关物应对供配电系统进行巡检并记录，内容包括一般故障应及时修复。复杂故障或涉及供电部门维修处置的，应及时与供电部门联系，并向应定期检查、维保应急供电系统，保持设备完好，可随时应急启用。路灯灯杆、草坪灯、庭院灯等应编号建档。室内外公共照明应每日巡检并填写记录存应控制公共照明开启和关闭时间。弱电系统包括监控系统、门禁系统、安全防范系统、智能照明系极端天气或重要会议、重大节日活动前，应检查设备线路，排除故应配置取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员对电梯进行巡检，内容包括电梯导向、编号、层站显示、轿内照明、年检、合格证明、安全警示、提示、紧急电话、委托具有专业资质的机构进行维保并监督电梯维保机构定期对电梯及附属设施进行检验，确在电梯轿厢内显著位置标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援电话、电梯维保机构等应确保电梯正常运行，发现问题立即通知机组运行前应对冷水机组、循环水泵、冷却塔机组运行期间应进行每日巡检，发现问题和故障及应委托具有专业资质的机构对压力容器、仪表及冷却塔噪音等进行定期检验。45.2.7消防系统紧急疏散指引图、消防器具使用方法、警示等标识完善、张贴醒目。消防监控系统运行正常，消防报警系统、——火灾报警器的功能是否正常，指示灯有无损坏；——消防泵房内的阀门，报警阀组、管道压力、供电是否正常；——疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态，防火卷闸是否正——应急照明、疏散指示标志等是否完好，是否处于正常状态；——检查灭火器是否处于有效期，超出有效5.2.8供水系统定期对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。定期养护水泵，每季度至少一次切换启动备用水泵。应对水泵、水质处理和消毒装置应对水泵控制柜、备用水泵、管道、阀门、水池、水箱和附属设施设备等供水系统设施设备进行巡检并填写记录存档备查，保证设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。水泵房巡检周期为每班一次，并对水泵运行记录的参数进行常规性的比较和分析，及时发现遇供水单位限水、停水时，应及时通知办公区内工作人员。5.2.9排水系统每周至少一次对排污设备进行手动启动测试，无渗漏现象，无异常声响。定期对排污设备进暴雨季节应增加排污系统巡查频次。暴雨时——管道、阀门、水池、水箱等设施是否有无跑、冒、滴、漏现象。5.2.10环保节能节能减排降耗管理按照GB/T36710的维修养护结束后宜进行能耗综合测试，综合评价维保效果。5物品摆放整齐有序,文件资料分类放置。现场办理等待时间不宜过长，等待较长时间应及时与客户沟通。对咨询、建议、指引、求助等事项，及接待服务工作时间应覆盖物业服务委托方工作时间，其余时间设值班人员，并公布值班电话。及时受理、处置报修，并记录报修内容、要求影响办公区正常秩序的作业应提前公告，如停水停电、外墙清洗、电梯维保、消杀管理、设在委托方指定区域公示物业服务机构营业执照、物业管理项目组织架构及人员配备、服务时在委托方指定区域设置信息公示栏，与建筑物标识接到投诉后记录投诉内容，对投诉情况查明事实，分清责任，如5.4会务服务定期对会议设施设备、线路等进行检查，保证会场定期清洗桌布、窗帘、沙发外套等，门窗、桌椅、地面、茶水间、卫生间整洁干净。根据会议级别、类别、参会人员等对会务服务进行分级，按照会议需求进行资料、场地、设准备会标、桌签、饮用水等物品，调试灯光、音响、空调、电脑、投影等设备，准备工作应根据委托方要求制定会议保障及突发故障、突发事件应急预案。会议期间会议服务人员站立服务，音像控制人员不应离岗。65.4.4会后整理立即检查会议室内有无遗留物品，发现遗留物品立即通知委托方并作好记录。对会场进行清洁、桌椅归位、窗帘回5.5.2应在服务场所的醒目位置公示《食品经营许可证》、服务人员健康证等。5.5.3实行透明厨房或视频实时监控等监督方式。5.6公共秩序安全5.6.1基本要求根据实际情况配置固定岗、监控岗、巡逻岗等，制定各岗位工作制度和作业流程，配置秩序维保工作岗位所需的必要设备，包括对讲机、安保（警保持交通安全、紧急疏散、应急警示对外来人员及进出大件物品、外来车辆进行询问，与相关部门取得联系，核实后放行，并填排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要配合相关部门有效疏导出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。5.6.3值班巡查制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位的巡查。巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。5.6.4监控值守值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作，监控记录保持完整，保存时无关人员进入监控室或查阅监控记录，应经委托方授权人批准并填写记录存档备查。7监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，应及时报警并安排其他安保人员前往现应引导车辆行使及停放，保证车辆行驶通畅。对停车场进行循环巡检，发现车辆异常情况及不应随意移动消防设施和消防器材，不应变动消防系统工作状态，机房、库房等特殊区域应对消防通道进行循环检视，保持消防通道、出口畅通，常闭式防火门处于常闭状态，防火卷定期开展防火检查，对违反消防安全管理的行为及时制止，及时排除消防安全隐患。开展消防安全宣传，定期组织员工消防培训和消防演练，每配备必要的消防物资，落5.7公共环境保洁设施设备、工具入库时，应保存各类说明书。应根据品类分区存放，并有醒目标识。根果皮箱、垃圾桶、中转垃圾池等应定期清洁、消杀并填写记录存档备查。雨雪天气应采取安全防护措施，在通道、台阶、出入口处设置警示标志并铺设防滑垫等，地——大厅、楼内公共通道：•保持干净,无异味、无杂物、无积水、天花无蛛网；——电器、消防等设施设备：•配电箱、设备机房、消防栓及开关插座等保持表面干净,无尘无污迹；•监控摄像头、门禁系统等表面光亮,无尘、无斑点。——开水间：保持干净、无异味、无杂物、无积水。——作业工具间：•保持干净，无异味、无杂物、无积水；——公共卫生间：•保持干净，无异味，垃圾无溢出；8•保持干净,无污渍、无粘贴物、无异味、顶部无蛛网；——每日清扫道路地面、停车场等公共区域，保持干净、无杂物、无积水。雨雪、冰冻等恶劣天垃圾处理应符合以下要求：——在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根——桶身表面干净无污渍；消杀应符合以下要求：——办公用房区域、公共场所区域和周围环境定期预防性卫生消杀；5.7.2专项保洁非公共区域的专项保洁应在管理人员陪同下按照委托方要求，由相对稳定的专人负责，使用明确责任人、作业时间、作业规范、行为规范及保密要求。未经委托方工作人员同意，不应清理丢弃任何纸质资料及物品。5.7.3绿化养护建立绿化台账，包括植物种类、数量、位置等。制定养护计划，对园林绿化进行养护管理并填写记录存档备查。•选用无毒、无害、无味的园艺型肥料；•发现病虫害及时更换植物；9茂盛，植株分布均匀、透风、绿篱整齐一致。树枝、枯叶和杂草，•及时防治病株、虫害；6.1.1管理人员应具备相应的物业管理法律法规和专业知识，培训合格后6.1.2专业技术人员应取得相应专业技术证书或技能资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种6.1.3在工作中应佩戴工号牌，着工装，使用文明用语，应开展岗位技能、职业素质、服务知识、服6.2设备及工具管理6.3制度管理——人员管理制度，包括背景调查、劳动合同、培训、考核等；——安全管理制度，包括消防安全、设备安全、公共安全、食品安全等；6.4保密管理6.6档案管理档案应实时更新，动态管理，及时对文件资料和服务记录进行归档，并确保其物理安全。应遵守委托方信息、档案资料保密要求，未经委托方许可档案和记录齐全，内容包括但不——房屋及其设施设备档案：房屋总平面图、各层平面图、红线图、物业权属资料、物业承接查）；——客户服务：客户信息、客户建议与投诉、客户满意度调查报告；——运维服务：房屋包括房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等，公用设施设备包括设备台账、设备卡、使用说明、维保记录等，公共秩序包括监控记录、突发事件演习与处——车辆管理服务：停车场位置、车位分布及数量、车辆台账（牌照号、车型、车位号、联系电——其他：合同协议、会议纪要、公文等。职时间、岗位名称、背调资料、奖惩记录、培训记录、健康状6.7标识标志管理6.7.1根据管理服务的需要识别、制作、分类和使用相应的标6.7.2各类标志和指示牌应清晰准确，分——服务提示性标识。6.8.2应急预案编制与演练应满足以——按委托方要求识别可能发生