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文档简介

确定标收集信息提出收集信息提出分析信息营销市场调研的步骤资料的来源（一手资料和二手资料）调研的方法（观察法、访问法和实验法）抽样的方法（概率抽样和非概率抽样）调研的工具（调查表和仪器）接触方法（面谈、电话访问、邮寄、网络等）调研经费预算与日程安排涉及敏感的隐私问题，用范围答案；同一个问题不涉及两个以上内容；避免使用模糊的词汇（如“经常”、“一般”等）。1、在进行调查进被调查者恰好不在家，但必须再1、在进行调查进被调查者恰好不在家，但必须再3、被调查者可能会给予有偏见或不诚实的回答；4、有些调查人员会带有偏见或不诚实。法一个问题提法一个问题提出三个或更多的回答供选择名称说明例子两分一个问题提法出两个回答“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？”“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□配偶□配偶和孩子□只有孩子□同事/朋友/亲属□一个游览组□A．封闭式问题(closed-endquestions)坚决1□坚决1□不同意2□别在两个意义相反的美国航空公司别在两个意义相反的美国航空公司语意差词之间列上一些标大小度，由被调查人选择代表他或她意愿度，由被调查人选择代表他或她意愿方向和程度的某一要表对某些属性从"根本不重要"到“极重要”进行重要性分等“美国航空公司的食品服务是”自由格式一个被调查者可以用几乎不受“你对美国航空公司有什么意任何限制的方法回答问题。见？”列出一些词汇，每次一个，由“当你听到不列文字时，你脑法被调查者提出他头脑中涌现的提出一些不完整的词句，每次法一个，由被调查者完成该词句在我的决定中最重要的考虑点是”故事完故事完提出一个未完成的故事。“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和图画完提出一幅有两个人的图画,一个人正在发表一个意见，要求被调查人发表另一个意见，并写入图中的主题联提出一幅图画，要求被调查者构想出一个图中正在政治因素像一只有形之手，调节着企业营销活动的方向。法律是企业的行为准则。政治与法律相互联2、宏观环境——经济环境经济发展水平、经济体制、地区与行业发展状况、城市化买商品同时又具有购买力的人构成的。人口的规结构、性别结构、地理分布、婚姻状况、出生率会对市场格局产生深刻影响，并直接影响企业的金融金融公众公众公众公众公众政府政府公众地方公众社会社会组织宗教第一节产品策略设计第一节产品策略设计2、产品组合的基本概念第一节产品策略设计第一节产品策略设计第一节产品策略设计图9-7广告的5Ms第一节广告策划方案第三节公关策划方案公开出版物：Publication事件：Event新闻：News社区关系：Communityrelation形象识别媒体：Identitymedia游说：Lobby公益服务活动：SocialClause选择促销工具要考虑市场的类型、促销目标、竞争条件，每一种促销工具的成本效益。根据面对的对象不同，销售促进的工具分为三类：消费者促销工具（12种主要形式）、交易促销工具（3种主

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