街道察民情听民声工作方案

街道察民情听民声工作方案一、方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，居民对街道工作的期待和需求也日益增长。为深入了解民情民意，倾听居民心声，提高街道工作效能，我们特制定此方案。二、工作目标1.充分了解居民需求，掌握街道各项工作开展情况。2.及时发现和解决居民反映的问题，提高为民服务能力。3.加强街道与居民之间的沟通，增进彼此了解，提升居民满意度。三、工作措施1.开展走访调研（1）成立走访调研小组，由街道领导担任组长，相关部门负责人为成员。（2）制定走访调研计划，明确走访对象、时间、地点和内容。（3）深入居民家中、社区广场、沿街店铺等地，与居民面对面交流，了解他们的需求和建议。（4）走访过程中，要注重记录，及时整理走访笔记，形成走访报告。2.设立民声（1）设立街道民声电话，并向居民广泛宣传。（2）安排专人负责接听电话，记录居民反映的问题和需求。（3）对居民反映的问题，及时进行分类、整理，反馈给相关部门。3.举办民生论坛（1）定期举办民生论坛，邀请街道领导、相关部门负责人和居民代表参加。（2）论坛上，居民可以自由发言，提出意见和建议。（3）街道领导要对居民提出的问题进行解答，承诺解决问题的时间节点。（4）对民生论坛上的意见和建议，及时进行整理，纳入街道工作计划。4.开展志愿服务活动（1）组织街道工作人员、社区志愿者开展志愿服务活动，如环境整治、敬老关爱等。（2）志愿服务活动要紧密结合居民需求，切实解决实际问题。（3）通过志愿服务活动，增进街道与居民之间的感情，提升街道形象。5.加强宣传引导（1）利用街道宣传栏、公众号、抖音等平台，宣传街道工作动态、政策法规等。（3）加强对居民的宣传引导，提高他们的法律意识、文明素质等。四、工作保障1.加强组织领导。成立街道察民情听民声工作领导小组，明确工作职责，确保各项工作落实到位。2.落实工作经费。保障走访调研、民声、民生论坛等工作的经费需求，确保工作顺利进行。3.强化队伍建设。加强街道工作人员的培训，提高他们的业务素质和服务能力。4.建立激励机制。对在察民情听民声工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。5.加强监督考核。对街道察民情听民声工作实行定期考核，确保工作取得实效。注意事项：1.走访调研要真实有效，避免形式主义。解决办法：调研前明确目标和问题，调研中深入交流，调研后及时整理反馈，确保走访调研不走过场。2.民声要保证居民隐私不被泄露。解决办法：建立严格的信息保密制度，培训接听人员，确保居民信息的安全。3.民生论坛要避免变成抱怨会，要引导居民提出建设性意见。解决办法：提前制定论坛主题，引导居民围绕主题发言，同时设立专门环节收集居民建议。5.宣传引导要真实反映工作情况，避免夸大其词。解决办法：宣传内容要基于实际工作成果，确保信息的真实性和准确性。6.工作考核要公正公平，避免人情世故影响评价。解决办法：建立透明的考核标准，采用多维度评价体系，确保考核结果的客观性。7.经费使用要透明合理，避免浪费。解决办法：制定详细的经费使用计划，定期公开经费使用情况，接受监督和审计。8.队伍建设要注重持续性和专业性，避免短期行为。解决办法：建立长期培训计划，鼓励工作人员参加专业培训，提升整体服务水平。1.要注重倾听不同群体的声音，尤其是老年人、残疾人等弱势群体。确保他们的需求能够被及时发现和满足。2.要建立快速响应机制，对于居民反映的问题能够及时处理，避免拖延导致问题扩大。3.要定期对街道工作人员进行服务态度和效率的评估，确保工作人员时刻保持高效的服务状态。4.要鼓励居民参与街道决策过程，通过举办居民议事会等形式，让居民对街道工作有更多的参与感和归属感。5.要利用现代信息技术，比如开发街道服务APP，方便居民随时随地进行反馈和建议，同时也能提高工作效率。6.要加强对街道工作的监督，设立监督小组，由居民代表组成，对街道工作进行不定期的抽查和评估。7.要注重培养居民的参