医院旅馆管理制度

医院旅馆管理制度第一章总则第一条目的与依据医院旅馆管理制度的订立是为了确保医院内旅馆部门的工作有序进行，提高医院旅馆服务质量，维护医院的形象和声誉。依据相关法律法规，结合医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院内旅馆部门的管理和服务工作。第三条基本原则医院旅馆部门的管理和服务工作应坚持以下基本原则：1.服务为先，以患者为中心，为患者供应舒适、安全、便利的留宿环境；2.安全第一，确保医院旅馆部门的安全管理，防范火灾事故等各类安全风险；3.规范管理，加强对医院旅馆员工的培训和考核，保证服务的质量和效率；4.公平公正，依照规定的程序和标准处理患者的住院事宜，做到公平公开。第二章机构设置和职责第四条旅馆部门设置医院内设旅馆部门，负责医院的留宿事宜，包含房间调配、登记入住、留宿费收取等工作。第五条旅馆经理责任旅馆经理是旅馆部门的重要负责人，其职责如下：1.组织订立并执行医院旅馆的各项规定和制度；2.引导、协调旅馆员工的工作，确保服务的顺利进行；3.负责与其他部门的沟通协作，解决相关问题；4.负责旅馆部门的安全管理，定期组织安全培训和演练；5.审批紧要的留宿事项，包含留宿费用优惠和特殊人员留宿等。第六条旅馆员工职责旅馆员工重要负责以下工作：1.接待患者和家属，供应留宿咨询和服务；2.依照规定进行房间调配和登记入住，核对患者身份信息；3.保证房间的乾净和卫生，及时更换床单、毛巾等用品；4.维护留宿秩序，处理客人投诉和纠纷；5.负责收取留宿费用，开具发票并做好记录；6.及时上报旅馆部门领导，处理紧急情况和突发事件。第三章服务规范第七条服务态度旅馆员工在接待患者和家属时应保持友善、热诚的服务态度，自动帮忙解决问题，并及时反馈患者看法和建议。第八条留宿登记患者入院后，由相关医院部门将患者信息通知旅馆部门；旅馆员工依照规定程序核对患者身份信息，并登记留宿时间和房间号码；患者退院前，由旅馆员工办理退房手续，核对房费并开具发票。第九条卫生管理旅馆员工负责保证房间的乾净和卫生，做好日常清洁工作；定期对房间进行消毒和除味处理，确保房间环境清新；患者退房后，对房间进行全面清理和消毒，保证下一位患者的使用安全。第十条安全管理旅馆员工应严格依照医院的消防安全规定进行操作，做好日常巡查和检查；保持旅馆内通道畅通，不堆放易燃、易爆、有毒有害物品；定期组织安全演练，提高旅馆员工的应急处理本领；发现安全隐患或紧急情况，应及时报告旅馆经理和安保部门。第四章费用管理第十一条留宿费用收取旅馆员工在患者入住时应向其认真说明留宿费用标准；患者办理入停止续时，旅馆员工应正确计算留宿费用，并向患者开具发票；患者退房时，旅馆员工应核对房费并进行结算。第十二条特殊费用优惠老年患者、残疾患者和医保患者可依据相关政策享受留宿费用优惠；特殊情况下，旅馆经理有权依据具体情况决议予以患者适当的费用优惠。第五章违规与处理第十三条违规行为旅馆员工泄露患者个人隐私；旅馆员工恶意索要或收受患者财物；旅馆员工擅自调整房费或房间调配等违反规定的行为；旅馆员工有意供应虚假留宿信息，导致患者受损。第十四条处理措施旅馆违规行为的处理方法如下：1.细小违规，警告并记录个人档案；2.较为严重的违规，暂时停止岗位待岗或降低奖金等惩罚措施；3.严重违规，依据相关规定解除劳动合同或追究法律责任。第六章附则第十五条修订与解释对本制度的修订和解释由医院旅馆管理部门负责，经医院相关部门批准后生效。第十六条生效日期本制度自批准之日起正式生效，废止原有的相关管理制度。第十七条特殊情况处理对于未尽事宜，可依据实际