医院收费与退费管理制度

医院收费与退费管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1本制度旨在规范医院收费与退费管理工作，确保医院收费工作依法合规、科学高效。1.2本制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》及相关法律、法规，并结合医院实际情况编制而成。第二条适用范围2.1本制度适用于医院内全部科室和相关人员，包含医师、护士、收费员等。2.2医院全部收费项目和退费事项必需依照本制度执行。第二章收费管理第三条收费规定3.1医院收费应依照国家规定的价格进行，依据不同项目和诊疗情况进行具体计费。3.2医院应向患者供应认真的收费项目和价格清单，确保收费公开透亮。3.3收费项目和价格应定期进行审核和调整，并按规定报经医务委员会审议和批准。第四条收费流程4.1患者就诊前，医院应明确告知患者有关费用的相关事宜，如收费标准、支出方式等。4.2患者就诊时，医院收费员应准确记录患者相关信息，并对费用进行准确核算。4.3收费过程中，不得存在任何与患者相互沟通的行为，以确保收费过程公正公平。4.4收费员应向患者供应正式的收费票据，并按规定保管相关记录和凭证。第五条计费与结算5.1患者收费应按项目进行计费，不得随便加添或减少费用项目。5.2收费员应严格依照规定的流程和程序进行结算，不得有任何私自操作行为。5.3患者应及时支出费用，并选择合适的支出方式进行缴费。第六条财务管理6.1医院应建立健全财务管理体系，确保财务工作的规范运行。6.2全部收费款项应及时入账并按规定进行管理和使用。6.3财务人员应定期进行财务核对和账目清理，确保财务数据的准确性和完整性。6.4医院应定期进行财务审计，并向上级主管部门报告财务情况，接受监督和审核。第七条监督与惩罚7.1医院应建立健全监督机制，对收费管理工作进行监督检查。7.2如发现违反收费管理规定的行为，医院应依法进行处理，包含警告、罚款等。7.3对于严重违反收费管理规定的行为，医院应向有关部门报告，并搭配调查处理。第三章退费管理第八条退费申请8.1患者如需退费，应在就诊后及时向后勤部门或相关科室提出退费申请。8.2退费申请应填写相关表格，并供应必需的证明料子，如收费票据、退款凭证等。第九条退费流程9.1后勤部门或相关科室应核实患者退费申请并办理退款手续。9.2退款金额应与实际支出金额全都，不得随便加添或减少。9.3后勤部门或相关科室应向患者供应退费凭证，并按规定保管相关记录和凭证。第十条退费时限10.1患者提出退费申请后，医院应在法定时限内办理退款手续。10.2如涉及特殊情况无法定时办理退费手续的，医院应及时告知患者，并说明具体原因。第十一条监督与惩罚11.1医院应建立健全退费管理监督机制，对退费工作进行监督检查。11.2如发现违反退费管理规定的行为，医院应依法进行处理，包含警告、罚款等。11.3对于严重违反退费管理规定的行为，医院应向有关部门报告，并搭配调查处理。第四章附则第十二条教育培训12.1医院应定期组织相关人员进行收费与退费管理的专业知识和技能培训。12.2新入职人员应接受专业知识和技能培训后方可从事相关工作。第十三条保密原则13.1医院全部与患者收费和退费相关的信息应严格保密，不得泄露给外部人员。13.2医院应建立健全信息安全管理制度，确保患者个人信息的安全和保密。第十四条责任追究14.1对于医院内部存在的收费与退费管理违规行为，应追究相关人员的