企业级知识管理系统服务合同

企业级知识管理系统服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________公司地址：_______________________联系人：____________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________乙方（服务需求方）：__________公司地址：_______________________联系人：____________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________第一章定义与术语1.1本合同所述“企业级知识管理系统”是指乙方为实现企业知识管理需求，由甲方提供的技术支持、系统部署、培训及售后服务等一整套解决方案。1.2“服务”是指甲方根据本合同约定，向乙方提供的企业级知识管理系统相关服务。1.3“服务期限”是指本合同所约定的服务提供时间范围。第二章服务内容与范围2.1系统部署与实施2.1.1甲方负责在服务期限内为乙方提供企业级知识管理系统的部署与实施服务。2.1.2甲方需根据乙方的实际需求，提供定制化的系统配置与优化方案。2.1.3甲方负责为乙方提供系统部署过程中的技术支持，保证系统顺利上线。2.2培训与支持2.2.1甲方负责为乙方提供系统使用培训，包括但不限于系统操作、功能应用等。2.2.2甲方需在培训过程中解答乙方的疑问，保证乙方员工熟练掌握系统操作。2.2.3甲方在服务期限内提供在线技术支持，解答乙方在使用过程中的问题。2.3售后服务2.3.1甲方在服务期限内提供系统维护与升级服务，保证系统稳定运行。2.3.2甲方需在接到乙方故障报告后24小时内响应，及时解决系统故障。2.3.3甲方在服务期限内提供系统优化建议，协助乙方提高系统使用效果。第三章服务期限3.1本合同项下的服务期限为____年，自双方签署本合同之日起计算。3.2双方可以根据实际情况，经协商一致后延长服务期限。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照本合同约定的费用标准向甲方支付服务费用。4.2乙方支付服务费用时，应按照以下付款方式：a)签署合同后支付____%的预付款；b)系统部署完成后支付____%的进度款；c)培训完成后支付____%的培训款；d)售后服务结束时支付____%的尾款。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方拥有本合同项下企业级知识管理系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。5.3甲方在服务期限内所提供的软件、文档等，均为乙方所有，未经乙方同意，甲方不得擅自复制、传播或泄露给第三方。第六章双方的权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权根据本合同约定收取乙方支付的服务费用。6.1.2甲方有义务按照乙方的要求提供定制化的企业级知识管理系统解决方案。6.1.3甲方有义务保证系统部署过程中的数据安全，防止数据泄露。6.1.4甲方有义务在服务期限内及时响应乙方的技术支持请求，并提供解决方案。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方有权根据本合同约定享受甲方提供的企业级知识管理系统服务。6.2.2乙方有义务按照本合同约定及时支付服务费用。6.2.3乙方有义务在系统部署过程中提供必要的技术支持和人员配合。6.2.4乙方有义务合理使用系统，不得利用系统从事违法活动。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定提供企业级知识管理系统服务，乙方有权要求甲方在约定时间内进行补救，并有权要求支付违约金。7.2若乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。7.3双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第九章终止与解除9.1本合同在以下情况下终止：a)服务期限届满；b)双方协商一致解除本合同。9.2若一方违反本合同且无法补救，对方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十章其他约定10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为服务期限。10.2本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式两份，双方各执一份。10.4本合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利与义务，共同推动企业级知识管理系统项目的顺利进行。第十一章系统安全与数据保护11.1甲方应保证企业级知识管理系统的安全性，采取必要的技术措施保护乙方数据不被未授权访问、披露、篡改或破坏。11.2乙方应遵守国家有关数据安全的法律法规，合理使用系统，并对输入系统的数据进行真实性、合法性负责。11.3在服务期限内，若发生数据泄露或损失，甲方应协助乙方采取措施进行补救，并承担相应的责任。第十二章系统升级与维护12.1甲方应定期对系统进行升级，以保证系统功能的完善和最新技术的应用。12.2甲方提供的系统升级服务应在不影响乙方正常业务的前提下进行。12.3乙方有权根据业务发展需要，提出系统功能改进的建议，甲方应积极响应并提供支持。第十三章转让与分包13.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的服务全部或部分转让给第三方。13.2甲方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到乙方的书面同意，并且分包方需具备相应的资质和能力。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院诉讼解决。第十五章一般条款15.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。15.2本合同构成双方关于企业级知识管理系统服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.3本合同的有效性、履行和解释不受任何其他文件的约束，除非双方另有书面协议。签字部分：甲方（服务提供方