企业级服务器运维服务合同

企业级服务器运维服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（服务提供方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”指由甲乙双方签订的《企业级服务器运维服务合同》。1.1.2“甲方”指上述服务需求方，即合同甲方主体。1.1.3“乙方”指上述服务提供方，即合同乙方主体。1.1.4“服务器”指甲方委托乙方运维的企业级服务器硬件及软件系统。1.1.5“运维服务”指甲方委托乙方提供的对企业级服务器硬件、软件系统及网络环境的维护、管理和优化等服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在服务器运维服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益的实现。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方负责对甲方服务器进行日常运维管理，包括但不限于：a)服务器硬件的检查、维护、升级和更换；b)服务器软件的安装、升级、优化和故障排除；c)服务器网络环境的监控、调整和优化。2.1.2乙方应按照甲方要求，为甲方提供定制化的服务器运维服务。2.2服务范围2.2.1乙方提供的服务范围包括：a)服务器硬件及软件系统的运维；b)服务器网络环境的运维；c)服务器安全防护及数据备份；d)其他与服务器运维相关的服务。第三章服务期限与费用3.1服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1乙方按照本合同约定的服务内容和范围提供运维服务，甲方应按照以下方式支付服务费用：a)一次性支付：甲方在本合同生效之日起____个工作日内，一次性支付乙方服务费用；b)分期支付：甲方按照本合同约定的分期支付时间，分期支付乙方服务费用。3.3费用调整3.3.1在合同有效期内，如遇国家政策调整、物价上涨等特殊情况，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前通知甲方，并经甲方同意。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供运维服务。4.1.2甲方应按时支付乙方服务费用。4.1.3甲方应提供乙方所需的服务器硬件、软件及网络环境等相关资料。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.2乙方应按照本合同约定提供运维服务，保证服务器正常运行。4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方服务器相关信息。第五章违约责任5.1违约情形5.1.1任何一方违反本合同的约定，视为违约。5.1.2乙方未按照本合同约定提供运维服务，导致服务器出现故障，造成甲方损失。5.2违约责任5.2.1任何一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2.2乙方未按照本合同约定提供运维服务，导致服务器出现故障，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章服务器管理6.1服务器监控6.1.1乙方应实施24小时×7天的服务器监控系统，实时监控服务器运行状态，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间占用率、网络流量等。6.1.2乙方应保证监控系统及时响应异常情况，并在发觉异常时立即采取措施进行处理。6.2系统维护6.2.1乙方负责定期对服务器进行系统维护，包括但不限于更新操作系统补丁、优化系统配置、清理系统垃圾文件等。6.2.2乙方应制定服务器维护计划，并提前通知甲方维护时间和内容。6.3备份与恢复6.3.1乙方应制定服务器数据备份方案，保证甲方数据的安全性和完整性。6.3.2乙方应定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。第七章服务质量保证7.1服务响应时间7.1.1乙方应保证在接到甲方服务请求后，小时内作出响应。7.1.2对于紧急情况，乙方应在__小时内到达现场进行处理。7.2服务水平承诺7.2.1乙方承诺服务器正常运行时间不低于__%，如未达到承诺服务水平，乙方应按照__标准向甲方支付违约金。7.3服务报告7.3.1乙方应定期向甲方提供运维服务报告，报告应包括服务器运行状态、维护情况、故障处理情况等内容。第八章信息安全8.1信息安全防护8.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，包括但不限于防火墙、入侵检测系统、病毒防护等，保护服务器免受非法攻击和恶意软件侵害。8.1.2乙方应定期对服务器进行安全检查，及时修复安全漏洞。8.2信息安全事件处理8.2.1如发生信息安全事件，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并通知甲方。8.2.2乙方应协助甲方进行信息安全事件的调查和取证，配合相关部门处理。第九章商业秘密与知识产权9.1商业秘密保护9.1.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密予以严格保密，未经甲方同意不得向第三方披露。9.1.2乙方应对乙方工作人员进行商业秘密保护培训，保证其了解并遵守相关保密义务。9.2知识产权9.2.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但不得侵犯甲方的知识产权。9.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方拥有知识产权的技术或信息用于其他项目。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同修改10.3.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3.2任何一方不得单方面修改本合同，未经双方协商一致，对本合同的任何修改均为无效。第十一章合同变更、解除和终止11.1合同变更11.1.1双方同意，本合同可根据实际情况和双方协商一致进行变更，变更内容应以书面形式确定。11.1.2任何一方提出的合同变更，必须得到另一方的书面同意，否则无效。11.2合同解除11.2.1在合同有效期内，如发生以下情况之一，双方均可书面通知对方解除合同：a)双方协商一致解除合同；b)一方违反合同规定，经另一方给予合理期限仍未纠正；c)因不可抗力导致合同无法继续履行。11.3合同终止11.3.1合同期限届满，本合同自然终止。11.3.2任何一方未履行合同义务，经另一方书面催告后仍不履行，另一方有权终止合同。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿12.1.1如果一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成另一方损失，违约方应向守约方支付违约金，违约金按实际损失的__%计算。12.1.2如果因乙方的原因导致甲方服务器发生故障，乙方应负责修复故障，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。12.2赔偿限额12.2.1本合同项下的任何赔偿，均不得超过合同总金额的__%。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1如果因不可抗力导致任何一方无法履行本合同项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。13.2不可抗力后果13.2.1如果因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。13.2.2双方应协商确定合理的补救措施，以减少不可抗力事件对合同履行的影响。第十四章一般条款14.1合同的完整性本合同构成甲乙双方之间关于服务器运维服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章其他15.1通知15.1.1双方之间的任何通知，应以书面形式通过邮件、快递或挂号邮件进行，以发出通知日期为准。15.1.2任何一方更改其通讯地址、联系方式等，应立即通知对方。15.2合同的转让15.2.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第