医院文明礼仪管理制度

医院文明礼仪管理制度为了提升医院整体形象，改善医疗服务质量，促进医患关系的良好发展，特订立本《医院文明礼仪管理制度》。本制度适用于全体医院员工，包含医生、护士、行政人员及其他相关工作人员。第一章总则第一条目的和原则为使医院成为一个和谐、有序、高效工作的地方，使患者感受到敬重和温暖，本制度旨在规范医院员工的言行举止，弘扬文明礼仪风尚，提高服务质量和医疗水平。原则上，医院员工应以患者为中心，文明待人、礼貌有序。第二条宣传教育医院将定期通过培训、宣传栏、内部刊物等形式，向全体员工宣传和普及本制度的内容，并加强礼仪规范的教育培训，引导员工树立正确的职业道德和职业操守。第二章患者接待与服务第三条会诊与预约服务医生应及时准确回复患者的预约和会诊申请，回复时间不得晚于24小时。医生在会诊和预约服务中应尽量避开使用专业术语，以便让患者能够理解。医生应自动为患者供应合理的医疗建议和解释，以便患者能够做出准确的决策。第四条医患沟通医生在与患者沟通时，应保持礼貌和耐性，倾听患者的看法和需求。医生应简明扼要地解释病情、诊断和治疗方案，回答患者的问题，在保护患者隐私的前提下，供应充分的信息。医生应敬重患者的知情权和决策权，不得擅自隐瞒或强迫患者接受治疗。医生应注意神色、语气和措辞，避开使用粗鲁和讥讽的语言。第五条医疗护理服务医护人员应保持仪容乾净，穿着专业工作服，佩戴有效的工作证件。医护人员应自动为患者供应病情、治疗和病愈等方面的引导和建议。医护人员在执行医疗护理操作前，应先与患者进行沟通，获得患者的同意，并告知操作的目的和过程。医护人员在对患者进行治疗或操作时，应使用合理的力度，做到尽量减少患者的痛苦和不适。医护人员应定期进行技术培训和业务学习，提高医疗护理水平。第三章内部协作与合作第六条科室间协作各科室之间应加强沟通，建立和谐的工作关系，共同为患者供应优质的医疗服务。有条件的科室应相互供应技术引导和帮忙，尽力解决患者的问题。第七条员工之间协作员工之间应保持团结、互助的态度，乐观搭配完成工作任务。员工之间要相互敬重，不得进行人身攻击和羞辱行为。如有工作纠纷或矛盾，应及时沟通、协商解决，不得影响工作秩序和医疗服务质量。第八条领导关系上级领导应重视员工的培养和发展，为员工供应必需的工作资源和支持。下级员工应敬重和听从上级领导的指挥和布置，乐观履行工作职责。第四章外部形象与社会责任第九条医院文明形象医院员工在公共场合代表医院，应注意言行举止，保持文明礼仪。医院员工在社交媒体等网络平台上发表言论时，应注意用词和态度，不得损害医院形象和声誉。第十条社会责任与公益活动医院应乐观参加公益活动，为社会贡献力气。医院员工应关注社会大众的健康需求，充分发挥专业知识和技能，为社会供应帮忙。第五章管理与考核第十一条纪律管理医院将订立相关纪律规定，对于严重的违纪行为，将依法进行处理。第十二条审查和考核医院将定期检查和评估员工的工作表现和职业操守，对表现优秀的员工进行表扬和嘉奖，对工作不达标的员工进行教育和矫正。第十三条投诉处理医院将建立健全投诉处理制度，对患者的投诉进行及时回复和处理，并采取措施防止仿佛问题再次发生。第六章附则第十四条本规定解释权及修改权本规定的解释权及修改权归医院管理负责人全部。第十五条本规定的施行日期本规定自发布之日起生效，具体的实施细则和措施由医院管理负责人订立并于实施前告知全体员工。本制度的订立和实施，旨在规范医院员工的言行举止，促进医患关系的