金牌班组长管理能力训练

课程大纲认

证导

论工作教导工作安全工作关系工作改善班

会/thread-93960-1-1.htmlMoreMore

/forum-42-1.htmlMore

/B2B.php品质协会(www.PinZ)@小武2023分享More

/forum-43-1.html每个模块取最重点内容各出一题每期进行一个模块的认证每期3天，共4期完成全部认证每个人上台进行独立现场演练（可请人配合）每通过一个模块发单独模块认证书每个班组长必须通过4个模块认证分模块认证认证内容——“四阶段教导法”现场演练题目选择：可自行选择实际工作中比较简单的，可以将相应工具拿到教室来进行现场演练的技能也可采用“给打印机更换墨盒”的固定题目认证重点：能否完整地运用“四阶段教导法”分模块认证——工作教导认证内容——“班组安全综合管理”现场演练题目内容：提交并展示完成版《班组危险源/安全隐患统计表》自行选择其中一个危险源进行针对性日常安全培训、安全点检演示认证重点：对统计表制作、日常安全点检的掌握分模块认证——工作安全认证内容——“解决问题四阶段法”现场演练案例内容：今天你们班上白班，下午4点，班员王伟给你打电话，说班员李超和张强因为做6S的事情在车间里打起来了，清理立即来处理认证重点：运用解决问题四阶段法解决员工关系问题的掌握度分模块认证——工作关系认证内容——“工作改善四阶段法”现场演练题目内容：可自行选择实际工作中比较简单的作业完成《作业改善分析表》，并进行现场讲解与新作业流程展示也可现场完成“给打印机更换墨盒”的固定题目作业改善分析表》，并进行现场讲解与新作业流程展示认证重点：运用解决问题四阶段法解决员工关系问题的掌握度分模块认证——工作改善XX集团对班组长的要求TWI简介导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会XX集团对班组长的要求带领班组完成生产任务确保生产安全保持一线队伍和谐稳定不断提升生产效率降低生产成本……导论 工作教导 工作安全 工作关系工作改善 班会答案两种知识四种技能教导技能领导技能改善技能安全管理TWI导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会工作知识=业务知识职责知识=管理知识TWI简介定义：范围：Training

Within Industry，即一线主管技能培训训练的是班组长对班组成员的“管理能力”组成：“工作教导、工作安全、工作关系、工作改善”四大模块特点： 成熟、简单、实用、有效导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会四技能与四模块的对应关系教导技能——工作教导领导技能——工作关系改善技能——工作改善安全管理——工作安全导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会工作教导（JI——Job

Instruction）目的：用有效的手段，清楚地教部属工作的方法，使部属很快掌握 正确、完整的岗位操作能力优点：有效提升员工技能培训的速度和质量重点内容：技能盘点、工作分解、四阶段教导法、点滴教育导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会技能盘点岗位技能盘点：梳理班组各岗位必备技能情况，提供培训依据导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会员工技能盘点：根据岗位技能盘点情况，评估员工技能掌握情况，制定针对性培训计划班组岗位技能盘点表导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会员工岗位技能盘点表导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会工作分解定义：将一项连续完整的作业流程，分解成一段一段的组成步骤作用：1、正确找出作业中的每个关键步骤2、正确找出每个步骤中的操作要点3、有利于更加准确和完整地进行技能教导成果：《工作分解表》导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会如何找步骤1、做第一步骤——停2、考虑主要步骤（高声自问自答法）作业是否告一段落？做了什么事情？——（是）——（回答）（3）是不是一个主要步骤？——（是）3、请记录——将其写在纸上（动词+名词）按照１—3的顺序进行各个步骤直至作业全部完成导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会要点定义：操作中的注意事项为什么要关注要点：成败：错了会影响到操作是否成功安全：错了会造成安全事故易做：错了会造成麻烦的动作导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会如何找要点-11、做第一步骤——停2、找出要点（高声自问自答法）要点三要素？

——（成败、安全、易做）这里有没有要点？——（有/没有）它是什么？

——（回答）导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会如何找要点-23、确认它是否是一个要点如果不是这样，会怎样？——（回答）它符合３要素的哪一项？——（回答）它是不是一个要点？

——（是）4、请记录——写在纸上5、如果一个步骤中有多个要点，按照１－４顺序做6、按照１－５的顺序找出各个步骤的要点导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会四阶段教导法第一阶段：教导准备第二阶段：传授技能第三阶段：练习技能第四阶段：检验成效导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会第一阶段：教导准备目

标使学习者轻松愉快让他了解将做什么工作了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的热情使他进入正确的学习位置行

动——问好、寒暄——工作内容介绍——询问类似工作经历——强调工作意义——同侧、便于观察第二阶段：传授技能第一遍：老师一边演示，一边说步骤第二遍：老师一边演示，一边说步骤及要点第三遍：老师一边演示，一边说步骤、要点及理由导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会第三阶段：练习技能第一遍：学员尝试完整操作，但不用解说第二遍：学员一边做，一边说出主要步骤第三遍：学员一边做，一边说出主要步骤和要点第四遍：学员一边做，一边说出主要步骤、要点及理由导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会第四阶段：检验成效安排开始进行具体工作指定可以帮助的人经常不断地检查鼓励提出问题逐渐减少指导次数导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会点滴教育OPL——On

Point

Lesson定义：针对某项要点的专题教育一般在十分钟内完成所以称为点滴教育又称为十分钟教育导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会点滴教育的特点简洁性：十分钟内完成可视化：图文并茂，易于理解实用性：内容为岗位实用性知识与技术导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会导论工作教导工作安全 工作关系点滴教育（OPL）工作改善 班会教导区评估区导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会导论工作教导工作安全工作关系工作改善 班会工作安全（JS——Job

Safe）目的：使班组长学习如何降低安全灾害事故发生几率方法目标：不发生安全生产事故方法：找隐患、定标准、早改善、多培训、勤检查、不姑息导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会找隐患定义：全面清理在班组生产作业过程中，可能存在的各种危险源/安全隐患，及可能发生的安全事故目的：为后续安全管理工作指明方向输出：《班组危险源/安全隐患统计表》要点：全面排查，绝不遗漏导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会定标准定义：为作业项目制定标准的安全操作规范目的：通过规范操作避免安全事故输出：《安全作业操作规程》要点：兼顾安全目标与可操作性导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会早改善定义：针对安全隐患尽早制定改善计划并完成目的：通过改善安全环境避免安全事故输出：《班组危险源/安全隐患改善计划》要点：早完成、断根源导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会多培训定义：规程、规定、隐患及应对措施、案例等内容要反复培训目的：确保员工掌握安全生产相关知识技能输出：《安全培训与考核记录》要点：不过关不上岗导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会勤检查定义：对员工是否严格按照规程进行操作与防护进行定时检查目的：确保员工按规定执行到位时间：上岗前、工作中输出：《班组作业安全点检》要点：不到位不开工导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会不姑息定义：对已培训到位但故意不遵守安全相关规定的员工绝不姑息目的：让员工对安全产生敬畏之心，树立良好的安全风气输出：安全处罚要点：及时、从严、从重导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会三级安全教育对象：新员工层级：公司级、部门级、班组级输出：《新员工三级安全教育卡》影响：1、安监局年度例行检查通过保证2、一旦发生安全事故将对管理者的责任划分起到非常关键的作用导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会每一位新员工都必须有填写的内容必须合理、完整相关人员签字必须完整必须有配套的《培训记录表》、《考试试卷》原件等资料工作关系（JR——Job

Relationship

）目的：使班组内部达成和睦共处、相互包容、有团队精神、有凝聚力的人际关系，有利于提升班组作业能力导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会工作关系的目标：班组长与班员相互信任、相互尊重班组成员之间团结、亲密班员工作积极性高、工作绩效好如果发生人际关系方面的问题易于良好解决导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会重点：权力与魅力沟通增进关系四原则建设性批评解决问题四阶段法导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会权力与魅力：权力：因行政角色带来的命令他人行动的能力魅力：由个人素质、品德、业绩让对方发至内心对自己敬佩并主动追随和帮助自己的能力导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会被动命令主动追随原则：少用权力压迫人••多用魅力征服人导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会如何提升个人魅力：加强自我素质品德修养加强自我能力业绩提升尊重下属人格对所有下属保持诚信、公平、公正与下属保持积极、有效的沟通导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会沟通中的注意事项：心态：积极开放、真诚自信聆听：耐心、投入，及时回应禁忌：不进行人身攻击形式：定期正式（如绩效沟通）与不定期非正式结合（如日常交流）导论 工作教导 工作安全工作关系工作改善 班会增进关系“四原则”-1：告知真实情况：明确告知希望部属改进的事项，指导部属做得更好鼓励优良行为：随时注意表现良好的工作或行为，赞扬要及时、趁热打铁导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会增进关系“四原则”-2：异动事先沟通：尽可能使部属了解原由，设法使部属接受异动发挥潜能志向：发掘部属潜能，鼓励和帮助部属不断发展导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会建设性批评“七原则”：迅速、面对面地、私下进行就错误的事实达成一致询问和倾听对事不对人说明某项工作的重要性就补救方案达成一致以褒奖的言辞结束批评导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会解决问题“四阶段法”：第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会第一阶段：掌握事实：调查问题发生前的情况梳理涉及哪些规则和惯例与有关人员面谈了解当事人想法与心情必须掌握全部事实导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会重点第二阶段：思考措施：整理事实及相关人物之间的联系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针切忌过早地下判断导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会重点导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会第三阶段：实施措施：判断自己能否做判断是否需要别人帮忙判断是否需要向上级汇报注意措施实施的时机不要推卸责任

重点导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会第四阶段：确认结果：及时确认向所有当事人一一确认重点判断当事人之间的关系是否恢复注意措施实施的时机总结措施是否有效班组长不能被容忍的导论 工作教导工作安全工作关系工作改善 班会1.2.3.4.5.工作改善（JM——Job

Method

）目的：使班组长能用有效的方法，梳理和思考现场工作中的问题与缺失，

并设计改进方案，提升工作的效率与效能特点：不看不知道，一看吓一跳！导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会重点：七大浪费工作改善四阶段法目视化管理设备自主保全5SQC全员提案改善导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会什么是浪费客户不会付钱的活动就是浪费！耗费了过多的资源就是浪费！导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会难中易工作改善四阶段法：第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第四阶段：推动新法导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会第一阶段：作业分解定义：将现行的工作方法的全部细目详细记录下来作用：便于后续分析工作细节，发现改善点方法：现场操作，详细、正确记录导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会正确的写法

√错误的写法

×走到……去取……转动板手用板手锁紧拉下把手钻孔观察物品的伤痕检查物品等待10秒稍微等待细目：什么是细目：作业中每个具体的动作细目的写法：动词+名词第二阶段：作业分析定义：对作业分解的内容进行分析，寻找其中存在的问题分析的对象：细目+材料+布局等要点：有任何构想立即记录下来导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会方法：5W1HWHAT——做的是什么？可否不做？WHY——这样做的目的？（安全、品质等）WHERE——作业场所有什么问题，在哪里做最好？WHEN——什么时候做最好？WHO——员工在能力、条件上有什么问题？HOW——有无更容易、安全、有效的方法？导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会第三阶段：创造对策定义：根据分析中得出的问题，创造解决问题的办法方法：删除+合并+重组+简化删除不必要的合并可“同时、同地、同人”做的重组细目的顺序简化现行作业方式，更省力安全WHATWHYWHEREWHENWHOHOW导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会简化四原则将材料、工具及设备放在好拿、好取、好放的位置利用重力，让物品自行移动要有效利用双手尽量应用工模或其它固定夹具导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会第四阶段：推动新法定义：通过推动，让改善后的新工作方法得到实施要点：让各个层面的人理解、认可和执行导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会方法：上 司——呈报下 属——教导有关部门——沟通导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会何时使用新法：

立即如何激励使用：

奖励目视化管理目视化：目视化管理：定义：通过视觉引起人意识变化的便捷管理方法方法：对作业现场、设备、工具等，采用标识、看板等视觉图案进行状态表述、管理提醒等导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会一看便明白用视觉进行管理导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会目视化管理三要点任何人都能判明好坏任何人都能迅速准确判断任何人的判断结果都是一致的导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会目视化管理三层次初级：谁都能明白处于什么状态中级：谁都能判断是否正常高级：谁都能知道如何应对导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会导论 工作教导工作安全工作关系工作改善班会设备自主保全定义：设备使用者自行做好设备日常保养、清洁、清理、润滑等基础设备 维护工作作用：①