医院培训课件：《护理操作礼仪》

护理操作礼仪

关于綦心圈01护理操作礼仪规范二护理操作礼仪概述一目录目

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一护理操作礼仪的概述护理操作：是一种系统的、科学的为患者确认问题，和解决问题的工作方法，是对患者恢复健康所需要的常规治疗，是一个持续、循环、动态的过程礼仪:是人类社会为维持社会正常生活而共同遵循的最简单，最基本的道德行为规范礼仪礼貌礼节仪式仪表通过语言和动作表现出敬意的行为规范。

人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、致意等形式和规范。举行具有专门程序的规范化活动。

人的外表。护理操作礼仪:是指护理人员在护理工作中，为帮助患者恢复健康所需要做的常规治疗，应遵循的行为规范、准则和惯例。

规范性

对象性

技艺性

基本特征有助于提升护理服务质量有助于改善护患关系，减少纠纷有助于构建和谐就医次序为什么要学习护士操作礼仪?

二护理操作礼仪规范(一)

护理人员的仪容规范

个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁，留海前不过眉，长发扎起，后不留发尾、不滥加发饰妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅(二)护理人员仪表要求保持洁白、干净、统一、合体扣子要扣牢，衣带要系好毛衣领子或裙摆及袖子不能露出工作服上佩戴胸卡、口袋内物品不可塞得过满鞋子保持清洁，低跟软底鞋防止发出声响，保持速度，减轻(护士穿白色护士鞋)袜子穿配肉色或白色按需规范佩戴口罩（三）体态礼仪体态：人的身体动作和姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身体展示的各种动作。1.站---站如松“V”字步“丁”字步两腿分开，两脚平行东倒西歪

双手插兜双臂抱胸

双腿弯曲不停抖动

身体倚物双腿叉开

手势频繁

不雅站姿：（四）行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动，前后摆30度.注意步位、步幅。步态稳健柔美、柔步轻盈无声、成熟自信机敏不雅步态:弯腰驼背、左摇右晃、左顾右盼大摇大摆、

内外八字

、脚步拖地手臂左右摇摆（五）蹲姿女士:双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互为依靠男士:双腿平蹲。1拉叠式蹲姿2提衣式蹲姿3扶衣式蹲姿

女士切记双膝要并拢不可分开禁忌蹲姿面对他人背对他人双腿平行叉开臀部翘起（六）端治疗盘双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及工作服。（七）推治疗车自然优美、无声、平稳安全双手扶住车缘两侧躯干略向前倾轻巧的向前推进禁忌：单手拉车（八）手持病历夹手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹与身体成60°手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

（九）仪态要求神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情目光：不正确的眼神：斜视、扫视正确的目光：时间——遵循2/3时间，如10分钟时间看4-6分钟

部位——病人的面部：双眼和嘴之间的部位(三角区)

微笑：既悦己又悦人学会微笑——松、翘、齿、声、心“三笑”、笑、嘴笑、心笑

“三结合”与眼睛结合、与语言结合、与身体结合语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。语音：清晰、大小适度

语速：相对缓慢

语气：亲切、面带微笑

语调：低一度（十）语言礼仪调查发现临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的！！！《卫生行业服务用语30条》1.表示谦让：“请”2.表示歉意：“对不起！”、“请原谅！”、“很抱歉！”3.接待患者和来访者：“您好，您请坐！”4.见到陌生的来访者：“您好，请问您找谁？”5.见面时问候：“您好！”、“你们好！”6.听到他人呼叫后：“请问有什么需要我帮助的吗？”7.得到他人配合后：“谢谢！”、“谢谢您！”8.新入院患者：护士坐在办公室时，应起立迎接患者，并说：“您好！欢迎您来检查/治疗/住院，我是值班护士××”。9．征询患者住房意见时：“您需要单人间还是双人间？或者……？”10．当护士正在执行操作，患者要求你干另一件事时：“请您稍等一下，我做完后马上就来。”11．因事让他人等候：“对不起，请您稍等一下。”、“对不起，让您久等了。”12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情，熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……”14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉得舒服些，好吗？”15．通知患者交医疗费用时：“××先生（女士或其他尊称），您预交的医疗费已用完，请于×日再交××元，谢谢!”并告之交费地点。《卫生行业服务用语30条》16．患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应该做的。”“您过奖了。”17．回答床头铃：“您好，请问您有什么事？……好的，我马上就来。”18．对非探视时间前来探视的人员：“对不起，现在是医疗时间，不能探视，请您××时间来。”19．劝探视者离院：“您好，现在是患者该休息的时间了，请您先回去，以免影响患者休息，请下次探视时间再来。”20.督促患者休息：“××，您好，现在已到熄灯时间，请您早点休息，将电灯、电视关掉好吗？谢谢您的合作！晚安”。21.患者向医生、护士致以歉意时：“不要紧。”、“不必。”、“我不会介意的。”22.导诊护士：“您好，请问您有什么需要我帮助您的吗？”

《卫生行业服务用语30条》《卫生行业服务用语30条》23.门（急）诊护士对排队候诊患者：“医生正在接诊患者，请您稍候。”“对不起，患者较多，请您按秩序排队候诊。”24.发现患者及家属在病房吸烟时：“××您好，病房内有氧气管道，为了您及家人的健康，以及病房的安全，请您不要吸烟，谢谢您的合作！”

25.通知患者到医技科室做检查时：“××您好，请您×日×时到×科做×检查……（并详细交待注意事项，告之检查地点），到时候我们会派人送您去。”26.抽血室接待患者：“请将您的检验单交给我，请您稍等一下。”(认真查对后进行治疗)。“请××时间带‘领取检验结果凭条’到××处取结果。”27.治疗室接待患者：“请您将病历、处置单和处方给我，请您稍等一下.”(认真查对后进行治疗)。“请您于××时间带病历再来治疗。”《卫生行业服务用语30条》28.对查房的护理部主任和护士长，护士应马上起立，并报告：“我是值班护士××，欢迎领导检查指导！”

29.安慰死者家属时：“请大家不要太难过，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。”30.送行出院患者：“感谢您对我们工作的支持，如有什么需要帮助的，请随时与我们联系.”

或说：“请您慢走，请您走好，一路平安，您多保重。”不宜说：“欢迎下次再来。”千万不要在服务对象离去时默不作声。为病人多说一句话

入院时多说一句话，使病人感到温暖；

操作前多说一句话，使病人消除顾虑；

操作后多说一句话，使病人知晓放心；