售后服务协议合同

售后服务协议合同甲方（购买方）：_____________________________________统一社会信用代码/身份证号：_________________________地址：______________________________________________联系电话：__________________________________________乙方（销售方/服务方）：_______________________________统一社会信用代码：__________________________________地址：______________________________________________联系电话：__________________________________________为确保甲方购买产品后能够享受高质量的售后服务，甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1甲方购买的产品：_______________________________________（产品名称、型号、数量等）。1.2乙方为甲方提供以下售后服务：

-免费维修：在保修期内，乙方应为甲方提供免费维修服务，具体服务包括：__________（如产品故障排除、更换零件等）。

-更换零部件：如产品在保修期内出现零部件损坏，乙方应免费更换，甲方不承担任何费用。

-定期维护：乙方为甲方提供定期维护服务，每______个月进行一次。

-其他售后服务：______________________（如技术支持、上门服务等）。二、服务期限2.1乙方提供的售后服务期限为______年，自产品交付之日起计算，至______年______月______日止。2.2乙方承诺在服务期限内对甲方产品的故障提供及时维修，维修响应时间为______小时内。三、服务方式3.1甲方如遇产品故障或问题，需通知乙方，乙方应在接到通知后的______小时内派遣技术人员进行维修或提供相应的技术支持。3.2乙方提供的服务方式包括但不限于：

-电话技术支持；

-现场维修或更换零部件；

-在线远程技术支持；

-上门服务（根据需要由乙方决定）。四、服务费用4.1在保修期内，甲方享有免费售后服务。乙方不得向甲方收取任何维修、配件或人工费用。4.2保修期外，乙方应提供有偿售后服务，服务费用标准为：

-维修服务费：__________元/次；

-更换零件费用：按零件实际市场价收取；

-其他费用：________________________。4.3乙方应在提供有偿服务前，将相关费用标准告知甲方，并在服务完成后提供正式发票。五、甲方的权利与义务5.1甲方有权在保修期内享受乙方提供的免费售后服务。5.2甲方应妥善使用产品，按照产品说明书和乙方提供的技术指导进行操作和维护，避免因误操作或不当使用导致的产品损坏。5.3如产品出现故障，甲方应及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和维修。六、乙方的权利与义务6.1乙方应保证所提供的售后服务符合双方约定的要求，及时响应甲方的服务需求。6.2乙方有义务为甲方提供必要的技术支持，并定期进行产品维护。6.3乙方应确保更换的零部件为全新、合格产品，符合产品原有技术标准。七、免责条款7.1乙方不承担因下列原因造成的产品故障或损坏的免费维修责任：

-甲方因使用不当或未经授权的改装、维修而导致的损坏；

-产品因自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的损坏；

-产品超出保修期后的损坏。7.2对于上述情况，乙方可提供有偿维修服务，具体费用由双方另行协商。八、违约责任8.1若乙方未按本协议约定履行售后服务义务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失，赔偿金额不超过产品购买价格的______％。8.2甲方未按协议约定支付服务费用的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期款项的______％作为违约金。九、争议解决9.1本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。9.2若协商不成，双方同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字或盖章之日起生效。甲方签字/盖章：________