企业级IT系统可恢复性服务合同

企业级IT系统可恢复性服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下术语具有以下含义：“可恢复性服务”指的是乙方提供的保证甲方IT系统在发生故障或灾难后能迅速恢复正常运行的服务。“IT系统”包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备及相关设施。“服务期”是指本合同规定的服务开始日至结束日之间的期间。“灾难”包括自然灾害、技术故障或任何其他导致甲方IT系统无法正常运行的事件。1.2解释本合同中的条款和子条款应按照正文所述进行解释，除非上下文明确要求其他解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应提供以下可恢复性服务：a)对甲方IT系统进行全面的风险评估；b)设计并实施适应甲方需求的灾难恢复计划；c)定期进行恢复演练，保证灾难恢复计划的有效性；d)在甲方IT系统发生故障或灾难时，迅速采取必要措施，协助甲方恢复正常运行。2.2服务范围本合同项下的服务范围包括：a)甲方的核心业务系统；b)甲方的关键数据备份与恢复；c)甲方的网络设备与基础设施。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同自签字之日起生效，有效期为____年，除非双方提前终止本合同。3.2费用甲方应支付给乙方的费用如下：a)基础服务费：人民币____元/年；b)恢复演练费：人民币____元/次；c)灾难恢复实施费：根据实际发生情况，双方协商确定。第四章：支付方式与条件4.1支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付费用：a)基础服务费：在合同生效后____个工作日内支付；b)恢复演练费：在每次演练完成后____个工作日内支付；c)灾难恢复实施费：在灾难恢复实施完成后____个工作日内支付。4.2支付条件乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方提供相应服务的发票。第五章：保密条款5.1保密义务双方在合同执行期间及合同终止后，应对对方的商业秘密、技术秘密及与合同有关的任何信息予以严格保密。5.2保密期限本合同项下的保密义务自双方签字之日起生效，至合同终止后____年。5.3例外情况双方在以下情况下可以披露对方的信息：a)法律、法规要求；b)向专业顾问咨询，且该顾问同意保密；c)双方事先书面同意的其他情形。第六章：服务提供与支持6.1服务提供乙方应在服务期内，按照本合同规定的内容和标准向甲方提供可恢复性服务。乙方应保证其提供的服务符合行业最佳实践和甲方的要求。6.2技术支持乙方应提供以下技术支持服务：a)设立服务，解答甲方在使用可恢复性服务过程中的疑问；b)在甲方IT系统发生故障或灾难时，提供及时的现场或远程技术支持；c)定期向甲方提供IT系统健康检查报告，并提出改进建议。6.3服务升级乙方应技术发展和服务需求的变更，及时更新和升级服务内容，以保障甲方的IT系统能够应对新的风险和挑战。第七章：甲方责任与义务7.1提供信息甲方应向乙方提供其IT系统的相关资料，包括但不限于系统架构、配置信息、数据备份策略等，以便乙方制定合适的灾难恢复计划。7.2配合工作甲方应配合乙方进行风险评估、恢复演练等服务实施工作，保证乙方能够按计划完成服务内容。7.3通知变更甲方应在其IT系统发生重大变更时，及时通知乙方，以便乙方调整灾难恢复计划和服务内容。第八章：乙方责任与义务8.1专业人员乙方应指派具有专业资格和丰富经验的人员负责甲方的可恢复性服务。8.2服务质量保证乙方应保证提供的服务符合合同规定的要求，如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的责任。8.3遵守法律法规乙方在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得侵犯甲方的合法权益。第九章：违约责任9.1甲方违约如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金，并赔偿由此给乙方造成的损失。9.2乙方违约如乙方未按约定提供服务，或提供服务不符合合同要求，甲方有权要求乙方予以纠正，并有权要求乙方支付违约金。如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。第十章：合同变更与终止10.1合同变更任何一方提出变更合同内容，需经双方协商一致并签订书面协议。10.2合同终止本合同在以下情况下可以终止：a)服务期限届满，双方未续签；b)双方经协商一致，提前终止本合同；c)一方严重违约，另一方有权依照法律规定终止本合同。第十一章：争议解决11.1双方应通过友好协商解决因执行本合同而产生的任何争议。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。12.3受不可抗力影响的一方在不可抗力结束后应立即恢复履行合同义务，并有权要求延长合同期限或免除相应责任。第十三章：知识产权13.1乙方在提供服务过程中所使用的软件、技术、文档等知识产权归乙方所有。13.2未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、出租、转让或以其他方式使用乙方的知识产权。第十四章：通知14.1任何一方发出的与本合同有关的通知、要求、请求等，应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.2通知在以下情况下视为送达：a)亲自交付并由对方签字确认；b)邮寄，以邮戳日期为准；c)传真或邮件，以发送日期为准。第十五章：其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效。签字