培训培训员教程

TrainTheTrainer

培训培训员

课程内容

第一节培训的相关概念

•教育培训学习的区别

•培训的定义

•培训的内容和方法

•演讲培训和辅导的目的

•成年人学习的特征

•专业培训员的要求

第二节专业培训技巧

•常用的专业培训方法

•专业演讲技巧

•如何克服紧张情绪

•有效开场白的四步骤

•演讲中对声言的要求

•演讲中的肢体语言

•提问的技巧

•回答学员问题的技巧

•有效地组织小组讨论

•如何有效地与各种培训学员沟通

第三节培训课程的开发设计

•培训需求分析

•常用培训需求分析方法

•需求面谈的五要素

•确定培训目标

•培训内容的收集

•培训方法的选择

•培训教材的编写

第四节培训课程的实施过程

•培训通知的目的和内容

•学员人数和培训效果

•培训教室的布置

•培训道具

•作息时间

•培训结束

第五节培训评估的四个级别

•对培训课程的反馈

•是否记住了培训内容

•行为是否改变

•对业绩的帮助

时间安排

每天上课时间:

休息：

午餐：

每天下课时间:

其它:

第一章培训的相关概念

本章目的:

•正确理解培训的概念

•了解成年学习的规律和方法

•专业培训员的特征

培训、教育和学习的不同

我们从小到大接受过三种提高的方法:学习，教育，培训

但这是三种不同的方法，实施的方法和手段是不同的，我们在培训中

最大的问题是我们现在做的培训中有很多还不能算作培训I,是教育.

现在几乎所有的公司都会把学习的能力作为公司的核心竞争力之一,

但什么是学习，应该怎么做,我们并有正确地理解.所以做培训之前首

先要能区分教育,培训和学习这三者的区别.

教育的特征和方法：

培训的特征和方法:

学习的特征和方法:

请回答以下问题：

•培训中学员迟到了，怎么办?

•培训中有人接电话，怎么办?

•培训后考试吗？怎么考？

•培训教室怎么布置？

•培训员和学员的关系？

培训的定义

当员工被招聘,提升或岗位轮换时一,为了达到新岗位对工作能力的要

求而对员工进行的在职的学习过程.

岗位对能力的要求有那些?

态度能改变吗?为什么?如何该变?

人力资源部门的主要职责和目的:

演讲/培训/辅导

对于专业的培训员来讲这些技能都很重要

内容重点过程

演讲知识培训者讲解是什么坪估结果

培训技巧培训者演示做什么——>教学员怎4做

&观察学员做_____辅导以达到提高______►

学员评估结果

帮助和支持

辅导态度学员

控制方向

XR•=*="

［问题J)______(解决方法

-一

没有决定权

学习的三个领域：

知识一个人需要知道和掌握的

技巧-个人需要能够做到的

态度-你自己是如何看待工作的

两种不同的授课风格:

传统互动

老师为导向学员为导向

写和听为主发现和经验分享

非对就错的答案建议可以选择

集中在写和听覆盖所有的学习风格

老师至上学员至上

低的兴趣和热情高的兴趣和热情

对少数人更关注鼓励所有的人

学员的责任感低学员的责任感高

少量实践大量实践

学习理论学习更多的生活经验和技巧

老师制定规则少量的规则，由学员制定

个人学习团队学习

针对成人学习的各种需要，请指出一个培训员能做些什么，以便搞清

和利用该需要以激励学习。

成人学习的需要教师对需要的反应

认可

自己的贡献得到认可的需要

成就

取得成功的需要

参与

交流和参与的需要

个人和职业发展

提高对于自己来说重要的专门技能的需要

成人学习的障碍

A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有:

令培训没有很有意义的目标

令培训的目标很模糊和遥远

令学员缺乏目的性

B、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下:

令相互矛盾，不连贯

令不同的例证和方式产生不同的意思

令错误的方式：过于理论化，与实际脱节

令用词复杂，语言障碍

令顺序有误，缺乏逻辑性

C、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西

进行消化，在次过程中的障碍是：

令没时间

令没内容

令练习和所学目标之间没有清楚的关系

令方式错误

D、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为

有用的知识：

令培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同

令学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大

令学员无法将自己的感性东西上升到理性水平

成人学习理论：

成人的教育和儿童的教育是不同的，主要包括以下三个概念:

1.自我意识：从一个完全依赖的人到独立的人

2.更多经验：有更多的经验而且会与别人对比

3.学习需求：要解决现实中的问题

根据这三个概念，我们要考虑以下因素：

自我意识：

-实践所学习到的内容

-在轻松没有压力的环境中学习

更多经验：

他们需要参与：与过去，现在和将来的经验联系在一起

-需要帮助和指导

学习需求：

-他们需要用：成人必须知道为什么他们要学习

-当培训能够满足他们需求的时候，他们就会很积极

如果他们能够看出用处的话，将来他们会考虑这些方法和工具

成人的学习类型：

■目标导向

他们学习是为了达成某种目的

■活动导向

他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要

■学习导向

他们参加培训是出于对知识的需求

培训__

令成人学习的法则；

令注重实际问题的解决；

令必须能够联系学员的学习目标与需求;

令必须能够与学员以往的经验产生共鸣;

令允许不同意见、不同观点的的发表；

令尊重学员的见解；

令尽量鼓励学员分享知识和经验；

令将学员当成人对待。

你喜欢的培训员是什么样?

培训员和学员的关系?

专业的培训员需要具备的素质和技能

素质:

-灵活性-在短时间内有能力调整方向，并知道应该

做些什么

-鼓励性-具有能够感染其他人的热情

幽默感-不要让自己和气氛变得很严肃

-真实性-己所不欲，勿施于人

-成熟性-当你认为问题不需要回答的时候可以不回

答

技巧:

-控制能力-有能力使每个人以及整个团队朝着目标

努力

-创新能力-协调任务和程序之间的关系，使整个的

团队效率更高

-评估能力-知道什么样的信息和反馈对于整个团队

的发展是至关重要的

-转换能力-能够帮助其他人把现场的经验应用于对

能力的提高上

-创造安全的环境-身体上的和心理上的

-沟通能力-高度的敏感性和理解能力，能够转达准

确的意思

专业培训员的基本要求

无论你的培训风格是什么，信任是基础!

建立信任:

•信任不会持续很久，这就要求我们必须在保持一个良好的信任水

平上多些投资.

•信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公.

•如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受，如果我们能

够很开放的接受和给予建设性的反馈，我们就会很快的建立起

信任.

•要经常意识到别人是如何理解我们的言行和举止的.

•记住学员的名字并经常使用他们.

•引用学员说过的话来证明学习观点.

•在休息的时候找那些比较特殊的人教学交流

•真诚的关注和尊敬每一个学员.

•描述相关的情况来解释我们的观点.

•随时准备为他们提供帮助.

•言行一致

•人们会经常考虑到：这和我有什么关系或者我改变对我有什么好

处

•信任是无条件的，也没有行政划分

第二章专业培训技巧

本章目的：

•了解常用的培训技巧

•掌握专业的演讲技巧

•正确使用培训中互动的方法

常用的培训方法

♦演示

♦讲解

♦提问

♦小组讨论

♦角色演练

♦游戏

♦案例分析

♦个人作业

♦录像

关健是使用各种培训方法所要达到的目的

专业演讲技巧

你见过的优秀演讲者？

你不喜欢的演讲者?

仪表

西装

•深蓝色

•深灰色

•灰色

衬衣

•浅蓝色

•白色

•淡绿色

领带

•条纹的

•有反差的

•单色的

•简单图案

•不是大红的

•颜色相配的

如何克服紧张情绪:

•充分准备

•提前到场

•熟悉场地设备

•认识学员，收集信息

•深呼吸

•自我激励

我上台会紧张吗？生活中什么时候也会紧张?

我真正在怕什么？

紧张的可能原因

1.大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验

2.演讲场地环境不熟

3.场面太过隆重，排场太大

4.有长官在座

5.听众人数太多

6.与其他名嘴同台

7.演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目

8.临时被赶鸭子上台，心理毫无准备

9.演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关

10.自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸

11.听众对自己有过高的期许

12.对听众的背景，需求不了解时

13.近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事…

14.演讲场地设备不理想（讲台太高、音响、灯光不好、…）

15.自己身体健康状况不佳

16.听众的年纪，资历比自己资深时

17.演讲者迟到

18.演讲时间控制不当

19.曾经有过类似的失败经验

20.太草率、没准备

二.对紧张的认知与观念

1.压力是最好的创造力

2.不紧张一定讲不好

3.期望过高才会如此

4.接受紧张，面对紧张，拥抱紧张

三.如何克服紧张

1.腹式深呼吸数次

2.上台前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下

3.上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸

4.提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光

5.新手不要穿新衣、新鞋子上台

6.上台前不要吃太饱

7.平时多练习打坐、肌肉松弛法

8.演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力

9.问候听众（要有精神，停顿两秒钟等听众回应…）

10.双手轻抓桌子边缘

11.先说自己熟悉、擅长的内容

12.多说故事，举自己的经验

13.擅用图表教具、数据、增加说服力

14.制造听众彼此有互动的机会（讨论、问答、交换名片、换座位）

15.充分准备为不二法门

16.练习时录音、录影、事后检讨改进

17.平时与朋友聊天、把演说的内容先说给大家听

18.请朋友讲评，提出优缺点互相漏气求进步

19.在家对着大镜子练习

20.如果可能的话，前抽空到演讲会场练习

21.演讲时面带微笑,态度诚恳

22.仪态大方自然，不刻意去学奇怪的动作

23.大纲、小抄、以备不时之需

24.讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不到

25.背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言

26.找机会多练习、多上台、多检讨

27.诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感觉

28.得失心看开，讲不好又怎么样？

四.结论

1.压力、紧张可以激发潜能

2.吃烧饼没有不掉芝麻的

3.没准备好不要上台

4.永远也没有准备好的时候

演讲的三个组成部分

内容是最重要的吗?

身体语言

55%

声音的运用

音量

•足够大

•强弱恰当

•清晰

•用真嗓

语调

注意抑扬顿挫

语速

•快慢速度调节恰当能产生非常好的效果

•快：制造兴趣、煽动情绪

•慢：强调重点、强化记忆

•中顿：有效达到效果

语气

•高兴地

•伤心地

•愤怒地

•亲切地

•平淡地

注意避免之处

•别懒得张嘴

•不要吞咽一句话中的最后的词

避免言辞不清楚不明确

•避免拖腔一一“呀…”“啊…”

•技术术语乡音垃圾字句

开场白四步骤

•问候学员

•自我介绍

•内容介绍

•调动兴趣

第一步问候欢迎学员:

第二步自我介绍

目的：

内容：

第三步内容介绍:

第四步调动兴趣

目的：

方法：

开场白中应避免：

■道歉：…“对不起”

■说得太长、太多

■做暖身

■寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”

■自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最

佳人选。”

■为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”

■时间把握的不恰当（11：30分说早上好）

■负面的开关：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简

短…”

■传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可

爱的小朋友们”

肢体语言

身体语言和仪表是非常重要的，人们对你的印象中有55%取决于他们.

沟通时，身体语言会传达出非常多的信息.在演讲中，我们要非常

专业，表现出自信，诚实，友好.

培训员的肢体语言主要包括：

•目光接触

・微笑

・手势

•移动

•站姿

目光接触：

•和听众之间一定要有目光接触

•使自己的目光接触到整个团队，不要忘记那些坐在旁边和其

他人距离比较远的人.

•是目光是随意的，不能紧盯住，接触时间2-3秒.

•如果他们看起来困惑，把问题再解释一次.

•如果他们看起来有些烦躁，换一种渠道，使声音生动些,或控

制时间

•如果他们在一些问题上很专注，让他们参与，问问题或一些

讨论.

微笑：

如果感到紧张，微笑就会变得很难，但微笑真的能够帮助我们

与听众建立友好关系.

•在演讲中放松自己的情绪，微笑是很好的.

•我们笑的时候，别人也会对我们笑.

运用手势

・克服习惯性的与演讲无关的小动作

•辅助突出自己的演讲内容

•开放式的手势

姿势：

•站直站稳，不要太僵硬，平衡重心.不能左右摇晃.

•不要双手叉腰，那样看起来很有侵略性.

•不能双手交叉在胸前，那样有戒备嫌疑.

移动：

•只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活跃,

增加感染力。

•不要只是站在OHP旁边/不要只在一个地方不动，不要在OHP

前穿过.

・不要不停的来回走，自然的移动，放松而缓慢

使用教鞭：

・用距离屏幕近的手拿住教鞭.

•在屏幕上指示，而不要在幻灯片上.

•轻轻的指出，不要在屏幕上划，也不要敲打玻璃.

•不用时，要收好，放下，而不要在手里玩..

•可以把笔放在玻璃上，不要挡住内容，要让大家都看得见.在

讲到下一点时，记住移动笔.

个人仪表

•衣着要舒服，不能太小或太紧

•如果是第一次和客户见面，要着装正式

•选择你熟悉和习惯的衣服

•不要与众不同，保证自己与听众同类

培训中要避免的举止和动作

*自鸣得意型

指挥动作，手舞踣足蹈

*自恋自爱型

调整领带，整理头发

*自说自话型

白日梦话，来回溜达

*没精打采型

依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动

*胆怯紧张型

紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体

*自高自大型

IBM式，以下巴示意，尖物指人

*无意识习惯型

提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮

培训的主要特征之一是互动

哪些培训方法会产生互动？

培训中的提问技巧

为什么要提问？

提问在教育中的目的?怎么提问?提问谁?

提问在培训中的目的?怎么提问?提问谁?

为什么大多数学员害怕被提问？

为什么有时没有人回答你的提问？是不会吗?

为什么有是学员的回答很简短？

培训中提问的四步骤：

1.公开提出问题

2.停顿

3.环视

4.点名

如何通过提问让学员参与更多?

回答学员提问的技巧

准备

通常要对有可能发生的问题在演讲前做些准备，容易的或复

杂的。我们可以准备针对问题准备些备用的幻灯片.有准备

会使我们看起来更有控制能力，也更加专业.

提供足够的提问时间

留出一些时间去让大家思考和提问.也可以允许有问题随时

打断你提出来.

对于我能回答问题的步骤

•认真的听并用简单的文字重述确认

•回I答，并考虑是否有人比你更有经验（提问者本身或其他人）

能否征求别人的看法

•总结分析

•与提问者进行确认

处理你不知道答案的问题：

当然，你最好了解和掌握所有和题目相关的知识，但无论你如

何准备，总会有超出你准备范围的问题。但你不必为此而紧张,

没有人要求你能解决所有问题，但要处理得当：

•现场（同事或客户）是否有人能够帮助你，

•我知道在哪（书，材料，其他公司）可以找到答案

・我知道找谁，可以找到答案，或提供信息

•我现在没有概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息

•对没有回答的问题，要做记录，并保证跟踪

•团队内的经验分享，不出现类似的问题，做问题的积累

处理问题的准则

♦假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答

♦切莫有过度的反应

♦提供更多的资料

♦当不知道如何回答时：争取时间，以便：

•心平气和地思考

•避免激烈的争论

•重整有利的论点

•尝试从问题中找出答案

•让提问者解释其原因所在

•让其他学员尝试作答，以激励多方交流

♦孤立扰乱者

♦争取多人附和，以继续讲演

♦于扰乱者换气时突击发言

♦让扰乱者上场发表其言论

♦反问对方

♦多做实地练习

如何有效地与各种学员沟通

处理难缠的人

倾向于控制的人

有时会有些人因为级别比别人高经验比别人多，就可能扮演一

个统治者的角色.

•演讲前要先接触，表示尊重.

•可以引用他的一些观点和说法.

•如果你鼓励他的发言，关闭所有的视觉材料，关注他。

•如果你希望他停止发言，打开投影仪，放下一张幻灯片

愿意和旁边的人讨论的人

•停下来，微笑着看着说话者.并询问是否有什么地方自己

没有讲清楚。

・继续演讲并走向他.

记住：

•保持冷静

遇到粗鲁的或难回答的问题，很自然的反应就是紧张不礼

貌，这是人之常情.同时因为我们要比别人强，要要求自己

克服别人不能克服的。

•镇静礼貌

无论情况多麽糟糕，一定要镇静有礼貌.如果你有很好的控

制力，会得到支持的.

•不争论

如果有些人想显示他们自己的学识，他们会问一个问题然后

自己回答.要有礼貌的听他说完，不要争论.如果你不同意

他的观点，征求别人的意见是怎样.永远不能说：你错了.

特别是对高级别和年龄大的人。

在你的课堂上有这些人吗？

极好争辩的人

•好斗的性格

•专门喜欢当场发诘难的人

•也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所扰

办法

*严格控制住你的脾气

*不要让整个小组都激动

*诚意地试着找出有价值的地方并表示同意

*当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞

定

*最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困

扰

*他，看是否能争取他的支持

在你的课堂上有这些人吗？

走题

口并不是漫不经心，只是偶然这样

办法

*自己承担责任：“我讲的一些话把你们引出了主题，这才是

我想要讨论的内容”

顽固分子

口不愿改变

口抱有偏见

口不明白你的观点

办法

*把他的观点转给大家，大家会帮他改正

*告诉他时机有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他

先接受大家的观点

个性冲突

口两人或多人都有可能产生冲突

口这种冲突可导致分帮给派

办法

*求大同存小异

*将注意力转移到我们所谈的主题上来

*问间接关系到主题的问题来从中打断

*让持中立态度的人参与讨论

在你的课堂上有这些人吗？

过分健谈

车也许想突出表现或哗众取宠

击也许非常见多识广，想表现一下

今天生饶舌

办法

*不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱

*有这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看

看其他人怎么看”

询问你的观点

专想把你置于问题的焦点

击想在某个观点上得到你的支持

令也许仅仅是想得到你的建议

办法

*通常情况下，你应避免替学员解决他们自己的问题，决不要

有任何倾向性

*向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要

的，不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答

案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因

在你的课堂上有这些人吗？

漫无边际的闲聊

专讲一些漫无边际的话

中有一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向

办法

*当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上

来，紧接着继续你的话题

*告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有

些偏离主题。”

*最后一■招：不时地看表

沉默不语

击厌烦的样子

击漠不关心

击自视清高

中害羞胆怯

击没把握

办法

*你应先找出什么事情能激励他，再做出举动

*问他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的

兴趣

*如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈

话而不是对大家说话

*如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他

对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满

*有一个挑衅性的问题刺激他

*当他最终开口说话时，及时去激励他

在你的课堂上有这些人吗？

发牢骚者

申有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”

申确实有合情理的抱怨

办法

令指出在这里我们无法改变政策

令告诉他你会私下和他讨论

令请一位学员来回答他

令强调时间不够

完全的错误

审学员提出一个明显错误的评价

办法

令说“我明白你的感觉”或“那也是一种问题的方法”

令说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况…”

令必须委婉地处理

表达不清

串他已明白，但表达不出来

串他需要帮助

办法

令不要说：“你的意思是…”说“我来重复一下（你的观

点）…”，然后用更清楚的话表达出来

在你的课堂上有这些人吗？

私自谈话

口也许和正题有关

口也许是私人谈话

口注意力分散

办法

期不要让他们难堪

总叫他的名字，让他参加讨论

。叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法

快速反应的支持者

口确实想提供一些帮助

口适得其反，也许会把事情搞糟

口出风头

办法

总巧妙得体地用向其他人提问来打断他

期感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好吗？”

。请他做总结

有效的结束语

•使听众能够记住，并将•目光放到将来。

•激励他们赞同或按照演讲内容去改变。

•制造身上的气氛，激发听众的热情。

结束语要避免

•寻求赞赏

・“我”希望

重复示意将要做的总结的要点

•

・鼓励听众提问

•负面的结束语

•低调处理

•软弱的结束

•“还有许多来不及讲了”

•草草收场、匆忙结束

•要结束时又开始一个新的话题

第三章培训课程的开发设计

本章目的：

•描述培训课程开发的步骤

•掌握常用的需求分析方法

•学会根据培训内容安排合适的培训方法

•掌握培训教材编写的方法和内容

培训课程开发设计的基本步骤:

1.分析培训需求

2.确定培训目标

3.收集整理培训内容

4.确定培训方法

5.编写培训教材

分析培训需求：

什么时候要培训？为什么?

什么是培训需求?

岗位描述

岗位工作描述

•责任

・权利

•资源

・关系

•...

岗位能力要求

•态度

•知识

•技巧

岗位能力要求员工现有能力

•态度•态度

•知识差距就是培训需求•知识

•技巧•技巧

什么是可以培训的？什么是不可以培训的？

分析需求的方法：

分析需求的8种方法

方法优点缺点

1观察法-基本上不妨碍被考-必须十分熟悉被观

察对象的正常工作察对象所从事的工

和集体活动作程序和工作内容

-所取得的资料与实

际培训需求之间的

相关性较高

2问卷法-可以在短时间内收-无法获得问卷内容

到大量的反馈之外的答案

-花费较低-需要大量的时间和

-问卷对象可以自由技术能力（特别是

表达问卷模式设计方面

-易与总结汇报的能力）

3核心人物咨询法-相对简单且花费较-容易产生先入之

少见，因为参加者往

-可使本领域的许多往会只从自己或本

职员互相合作、各抒身机构的观点来看

己见待培训需求

-建立和加强参加者-有可能只反应培训

的联系需求的一部分

4会见法-易于了解对方对他-通常耗费时间

们目前所面临的起-分析和用数据表示

因及处理方法的看结果可能很困难

法。最大可能地使他-除非接见人有相当

们自由地畅所欲言高的能力，否则被

（特别以一种开放接见人不能够无拘

的不被引导的方式）束畅谈

5分组讨论-能够在现场把不同-对于顾问和此项活

观点综合起来动来说费时（因而

-有助于最终做出决费钱）

策

6测试法-帮助确定一个已知-数量相对少的测试

问题是否是由于知有效程度也有限

识或能力低或由于

态度所造成的

7使用记录汇报材料法-为发现问题提供线-问题的原因和解决

索方法很难发现

-在活动和集体中，为-材料中的观点往往

问题的解决提供客只对过去有所反

观证据应，而不是对现在

的情况或最近发生

的变化作出反应

8工作实例法-充分使用记录和汇-实例研究会占去对

报材料的优势机构的实际工作研

-是机构自身产生的究的忖间

优势-分析者对实例揭示

出来的长处和短处

的分析趋于主观

分析学员：

千万不要假设学员的需求.越多越详细的了解学员的需求，就越

有可能设计出适合他们需求的培训课程.

-渠道

尽可能多的拜访要参加培训的学员.如果你不能拜访所有的人,

一定要选择具有代表性的学员进行拜访.

•面对面是最好的渠道.

•或者用电话

•尽量避免用e-mail

-相关问题

・准备一个问题清单并尽可能在正式会面之前找出答案，然

后在会议时进行确认.

•他们是谁？他们的工作背景怎样/工作职能是什么？

•他们的知识水平怎样？

•他们对你们的期望是什么？

•是他们自愿参加这次培训的吗？

•他们的态度怎样？

这些学员可能会有强烈的感觉和意见，可能对你或你的话题有

帮助，也可能没有.如果你了解这些情况，你可以做更好的

准备.认识到问题并想出办法去开发哪些消极意见.

-在会面中，你的开场白对于建立信任和形成友好关系是非常有

帮助的.

•事前准备一段开场白是很有效的.有可能的话把它写下来

并进行练习.

•当你结束一次拜访后，有意识的进行回顾来提高你的开场

白技巧.

面谈问题：

-探询现状的问题：

•什么情况使你认为培训是必要的？

•现在的业务情况怎样呢？

•过去的情况怎样呢？

・整个团队的工作能力水平怎样？

•与这些情况相关的因素有哪些？

•为什么？

-探询所期望状况的问题

•什么样的结果能够使你真正满意？

•期望我们帮助你达成什么的目标？

•你们的员工需要具备什么的能力？

・你们部门的长远目标是什么，这和整个组织的长远目标有什么关

系？

-分析差距

•所有的改变必须能够缩短形状和期望状况之间的差距.

•这些改变可以包括在技巧，知识和态度方面的培训.

•可能包括组织结构，系统和环境的改变.

•要与主要的客户在这些方面达成共识.

学员分析表

1.参加课程的原因

2.学员的基本背景:

工作职位：

大约的年龄范围：年轻的年老的中央的.

不知道的

性别：男性：女性：总共：

3.所有学员的共同需求是：

4.其他的特殊需求是：（有一些你可以在培训中涉及到，但你应该

进行跟踪.)

5.在授课中可能有的困难是：

6.在培训中学员有可能怀着的态度是：

积极消极中立混合

7.从学员中得到的，能够支持学习要点的例子和观点是：

设立培训目标

重要性：

只有确定了目标，我们才能在培训结束时进行检验，看看培训计

划是否有效，是否取得了预期的效果。

只有确定了目标，才能够根据目标选择培训内容，完成课程设计。

注意事项:

表达精确

使用行动词语

将目标减少到最少

培训目标常用的词语：

•有准确含义的词：描述，写出，列举，说明，陈述等

•没有准确含义的词：知道，了解，理解，领悟等。

培训内容的收集和整理

★收集所需要的内容

★把他们组织成为

必须的80%

应该的20%

可能有用的10%

★把他们组织成为逻辑性的顺序

★把他们组织成为在有趣和有注意力的

我有哪些收集培训内容的方法?

内容筛选的基本原则：

我们要花80%的时间在那些学员必须要知道和记住的最重要

的内容上.

我们要花20%的时间在那些有用的内容上.因为它们不是必

须的，所以如果你没有时间的话，你也可以不包括它们.

对于可以知道，不知道也不影响培训结果的内容，只是做些

准备，如果你有时间你可以谈到它们.

选择逻辑的结构

每一个学习要点选择合适的有逻辑的方法以保证整个培训

内容的结构是容易理解和领会的.

非技术

什么-为什么-怎么（最有效的）

按年代顺序排列

问题-解决方案-行动

按照尺寸/优先顺序/重要性排序

从一般的情况推论到特殊的情况

技术

归纳法

演绎法

培训方法的确定

应用不同的培训方式能够帮助我们加强培训的效果.通常，人们

能够集中精力在一件事情上的时间不会超过7分钟，这就意味

着每7分钟我们要换一种培训方式.

常用的培训方法：

•演示

•讲解

•提问

•小组讨论

•案例分析

•个人作业

・录像

•角色演练

•游戏

关健是使用各种培训方法所要达到的目的

方式怎么做什么时候做

演讲讲解是什么讲解-确认效果

演示演示做什么填写表格

教别人怎么做操作某些仪器

观察其他人做技巧

辅导其他人以提高能力

问与答自问自答一些简单的问题

问然后鼓励其他人答一些没有标准答案的问题

某些人提问，你鼓励其他人回答所问情况是非常普遍的

问然后点名某人回答有讨论价值的问题

需要大家更集中精力时

录象带课前准备能够支持学习观点的录象带看，做记录，思考，讨论，解释

案例讨论设计与课程相关的案例练习运用学习要点

安排时间进行讨论经验分享

介绍要达成的目的从不同的角度解决问题

每组要演示他们的讨论结果

回顾并讨论学习要点

角色演练三个人一组运用学习要点，特别是一些技巧

技巧练习一个人观察并给出反馈分享经验

其他两个人练习，轮换角色形成习惯

要求发现3/4个优点和3/4个可以提高之处

问卷设计问卷理解或者分析自己，状况或者他人

要求学员随机的回答而不用过多的思考在某些问题或技巧上对自己进行测试

游戏描述相关的细节控制环境

安全是非常重要的使学习观点深入浅出

解释活动目的

回顾学习要点

小组讨论根据讨论的观点进行分组与学习的内容相关联的问题

解释讨论的H的•些复杂有争论的问题

控制讨论的时间有代表性的问题

保证讨论的方向是一致的每个人都会有自己观点的问题

可以从不同角度看的问题

常用培训方法：

1.演讲法

・性质：讲师以演讲方式传达内容

•适于：传达知识、观念及原则

不受人数限制

有条理的陈述

•限制：对技能性、及行动性的训练，其效果有限

无法顾及每一位学员的个别差异

学员缺乏自动性

长时间将学员分散注意力

2.问答法

•性质：以问题的方式提出，并归结到讲授内容上

•适于：较易启发个人思考、表达

易与实际实物结合

有竞争性，增进记忆

•限制：无法解答每一个答案

对于细节的讨论时间会多于讲授知识的时间

复杂的问题不易达成共识

3.分组讨论

・性质：学员通过分享、交换意见达到吸收知识的目的

•适于：对主题有相当专业和整齐水准的学员

使学员融入到学习气氛中

每一个人的以建均得到表述

增进学员彼此的人际关系

•限制：人数不宜多

复杂问题讨论时间长

对有效讨论的引导要求高

不适合未具备改能力的学员

4.角色扮演

・性质：学员扮演角色，运用角色互换的原理使学员体会

对方或他人的感受的方法

•适于：采取实际行动，并进行人与人的互动

获得临场的模拟效果，体会真实情景

易与引起兴趣

体会知与行的差异

了解自己与他人认知的差异

•限制：学员放不开的情况，效果不佳

学员对演练兴趣不大

讲师无法控制现场

5.游戏教学

•性质：利用游戏使学员体验的方法

•适于：有启发和吻合主题的游戏

刺激学员参与感

简单易做，所有平等参加

•限制：游戏设计较难

讲师若无法引申归纳教学效果有影响

时间长

学员注意力在活动本身，收心时间长

6.录影带/光盘教学

•性质：利用音像手法传达训练内容

•适于：声情并茂，真情流露

在非专业场地或不易控制的演练实况

•限制：费用高

教室要求高

7.歌曲教学

8.实务操作

9.演练

10.个案研讨

二、应用教学法应考虑事项；

L这个教学法有效吗？符合教学目标吗?

2.这个教学法适合学员特质、程度吗？

3.这个教学法学员有兴趣吗？

4.教室尺寸、设备适合这个教学法吗？

为什么我们要运用不同的方法：

•使学员理解

•保持学员的兴趣

•使学员能够记住

我们能够记住那些出现频率高的信息.

•20%我们听到的

•30%我们看到的

•50%我们看到并听到的

•70%我们做过的

运用统合学习的方法

为了使培训真正有效，我们必须让学员能够看，听，并同时让他

们参与到课程中：

•告诉他们他们需要知道的

•尽可能多的演示给他们看

•在培训过程中创造让他们能够参与的机会

培训教材的编写

学生阅读材料的（WORD）

•内容与PPT幻灯片保持一致

•提供给学员可以帮助他们做笔记的材料

•参考材料-不需要做笔记，可以在培训后参考阅读

培训员的资料（PPT）

每一位培训员都有他们自己合适的准备材料.下面的形式仅供大家

参考.你必须选择适合你自己的方式来用.记住：你一定要仔细准

备这些材料，它会对你的培训有极大的帮助.使用多种颜色，使用

粗体，以便更好的追踪.

・时间安排和需要注意的细节

•在PowerPoint的幻灯片下使用notepage

•清楚的表格表示出学习要点和要做的事情，等.

•详细的手稿

一个好的视觉材料需要具备三个基本规则，也就是3B

BIG

•每个字至少要6-7毫米，这就是MSoffice中选择24-28号以上

•通常在白板或flipchart上也要写足够大的字.你可以在白板纸

上用铅笔轻轻的画出线来控制你在上面所写字的大小

BOLD

•保证视觉材料要简单，不要包含太多的信息.每一张PPT不超过4

个内容，并尽量安排在6行内.

•用尽可能少的字写出主要的标题和要点.不用写出整段话，也不

会有人幻灯片上的大段的文字.每个幻灯片上最多不应超过40个

字，你可以用语言来解释.

•视觉材料是用来保证你澄清你所要表达的内容，而不能使之更复

杂.一定要保证所用的白板，白板纸和幻灯片有足够的空间.

•应该用黑色和兰色的笔写字，绿色和红色的字在远处不容易看见,

儿张PPT后，学员有可能感到眼睛累或头痛.

•太多的数字会使人感到困惑和无聊.没有有人对三位小数的数字

感兴趣，9,887%可以写成10%.

•如果学员不能在5-10秒内理解图表，那它就是太复杂了，应

该再简单些.

•在一个曲线图上不应该超过四条线，各个线可以画成不同的颜色.

如果是柱状图的话，不要超过七个.通常饼图的标识要标在图形

的外面.

Beautiful

•曲线图，图表，饼图都是形象生动的表现方式，但是一定要使它

们简单明了.

•图画和卡通画都是能够增加喜剧效果的，可以很好的利用它们.

颜色也能够使幻灯片更具吸引力.也可以用彩色笔把学习重点画

•出来，这样也能够使白板变的更生动.

•打印出来的幻灯片比手写的更整齐.要练习在白板上写字.

第四章培训课程的组织实施

本章目的：

•明确培训通知的目的和内容

•培训场地的选择和布置

•培训道具的准备

•合理安排培训作息时间

培训通知的目的有哪些?

培训通知中应该包括的内容?

培训教室的选择和布置：

教室面积：

学员之间的距离90cM

每人平均4-5平方米

布置教室工作单

教室

•大小

•桌椅布置（台，U形，教室等）

•照明（及控制器）

•电源接头

•供暖及空调（及控制器）

设备

•屏幕

•投影仪

•VCR及遥控器

•显示器

•挂图

•讲台

•照相机

•文件箱（空白投影片，白板笔，胶带，橡皮等）

•名卡

•废纸篓

•削笔刀

•话筒

至少提前半个小时到达教室确认房间的准备情况和仪器设备

•桌椅摆放是否合适？白板上是否有足够的纸？

•如何开关仪器？

•擦干净白板和屏幕

桌椅的摆放

方式优点缺点备注

教室型

小组型（鱼骨型）

U型

圆桌型

行政准备工作检查清单

基本信息：

培训课程：培训员：日期：

地点：

学员人数：联系人及电话号码：

环境：

内容确认

你需要哪种类型的教室？

教室如何布置？

材料：

内容确认

需要多少材料？

幻灯片

录像带

评估表

名卡

证书

设备仪器:

内容

OHP

VCR

Computer

屏幕

Flipchart

白板

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