物业公司运营保障工作手册B

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-71

版号：A

不锈钢保养保洁作业指导书修改状态：0

第1页共2页

1目的

保持不锈钢材质物品的表面光泽和亮度；

2适用范围

宣传栏、雕塑像、电梯、报刊箱等不锈钢材质物品；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责不锈钢材保养保洁工作计划的制定并组织实

施和质量监控；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行不锈钢具体保养清洁工作；

4作业流程

4.1用毛巾抹净不锈钢材质物品表面灰尘、污渍；

4.2如不锈钢表面粘有污迹，可用清洁剂涂抹口布或无绒毛巾表面擦

抹干净，或用刀片轻微铲除；

4.3置少许不锈钢保养剂与口布或无绒毛巾上，对不锈钢表面擦拭；

面积较大时可用喷壶将不锈钢保养剂均匀喷与不锈钢表面，然后用口

布或无绒毛巾擦至光亮；

4.4特殊污渍、锈渍的清洁时，先用清洁剂倒在微湿的毛巾上轻擦污

渍，然后用干口布或无绒毛巾擦干净，再上不锈钢保养剂；

4.5不锈钢材质物品禁止用酸、碱性清洁剂进行清洁；

5工作标准

无积尘、无水迹、无明显污迹

6常用工具及物料

无绒毛巾不锈钢清洁保养剂喷壶水桶清洁剂

7环境因素控制

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-71

版号:A

不锈钢保养保洁作业指导书修改状态：0

第2页共2页

关注环保，各类清洁剂的保管、领用、配置按规定执行，及时回

收空瓶，集中退还或处理。

8支持性文件和记录

《清洁剂使用作业指导书》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-72

版号：A

天台/天沟保洁作业指导书修改状态：0

第1页共2页

1目的

确保小区内天台/天沟畅通；

2适用范围

小区天台、高层、平面、标准层等天台/天沟保洁工作；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责天台/天沟保洁工作计划的制定并组织实施

和质量监控；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行天台/天沟具体保养清洁工作；

4作业流程

4.1准备好作业所需工具，必须两人同时进行工作，注意安全第一；

4.2作业时要穿工装，佩带工号牌；

4.3若经过已入住业主家时，要礼貌致歉，讲明来意，待业主同意后

方可进入；

4.4清洁时，进入天台，先将地面上的垃圾、树叶、泥沙、青苔、杂

物等清理干净装入垃圾袋，将垃圾袋提下平台集中处理；

4.5用铁杆将天台、天沟的排水口疏通，保持排水顺畅；

4.6注意垃圾、杂物不要往下丢，以免高空坠物伤人，泥沙不可直接

扫入排水口，以免堵塞下层排水口；

4.7清理完后，要向客户致歉离去；

4.8天台/天沟每半年全面清洁一次，汛期根据实际情况而定，标准

层天台每周清理一次；

5工作标准

天台/天沟无积水，无堆积垃圾、树叶、杂物，排水口顺畅

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-72

版号:A

天台/天沟保洁作业指导书修改状态：0

第2页共2页

6常用工具及物料

扫把铲刀平板锹铁杆合梯

7支持性文件及记录

《环境服务检验标准》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-73

版号：A

修改状态：

宣传栏/雕像/喷水池保洁0

第1页共2页

1目的

确保宣传栏/雕像/喷水池清洁/卫生；

2适用范围

小区宣传栏/雕像/喷水池的保洁工作；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责宣传栏/雕像/喷水池保洁工作计划的制定并

组织实施和质量监控；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行宣传栏/雕像/喷水池具体保

养清洁工作；

4作业流程

4.1宣传栏、雕塑品的保洁

4.1.1宣传栏每天擦抹两次以上，铜像雕塑品每月进行不锈钢保养剂

保养清洁一次，其余雕塑品每天擦拭一次，清洗一次；

4.1.2宣传栏的清洁：有广告纸时应撕下广告纸后将宣传栏用湿毛巾

全面清抹一遍，然后用干毛巾抹干，如有污迹应用清洁剂进行清洗，

再用玻璃刮刮净表面的水分；

4.1.3雕塑的清洁：用鸡毛弹婵去表面灰尘，用湿毛巾从上至下擦抹

一遍，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，用湿毛巾擦拭，也可用清水

冲洗，铜像品将不锈钢保养剂喷洒在表面，用干毛巾擦至光亮；

4.2喷水池的清洁

4.2.1清洁时，先断电源，然后打开排水阀放水，待水流至三分之二

时，入池进行清洁；

4.2.2用长柄刷由上而下清刷水池瓷砖及鹅卵石；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-73

版号:A

修改状态：

宣传栏/雕像/喷水池保洁0

第2页共2页

4.2.3用毛巾擦拭池内的灯饰、水管、水泵、喷头及电线表面的青苔、

污垢；池底鹅卵石清洗表面的青苔、污垢后再用高压水枪清洗干净；

4.2.4排尽池内污水再对池底进行冲洗拖抹；

4.2.5关闭排水阀后，打开注水阀注入新水，并清洗池边地面污水、

污迹；合上电源；

4.3注意事项

4.3.1清洁喷水池时应注意切断电源，以防触电；擦拭电线、灯饰时,

不可用力过大以免损坏；

4.3.2清洁时，不要摆弄喷头，以免影响喷水观赏效果；清洁池底鹅

卵石后应将鹅卵石铺埋平整；

4.3.3平时每天用捞筛打捞喷水池表面漂浮物，保持水面干净、清洁。

5工作标准

5.1宣传栏、雕塑品：无灰尘、无污迹；

5.2喷水池：水面无杂物、水无异味，池边无污迹、青苔

6环境因素控制

6.1关注环保，各类清洁剂的保管、领用、配置按规定执行，及时回

收空瓶，集中退还或处理；

6.2注意作业期间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开。

7支持性文件和记录

《环境服务检验标准》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-74

版号：A

游乐场保洁作业指导书修改状态：0

第1页共2页

1目的

确保游乐场所清洁卫生；

2适用范围

儿童乐园、中心广场等游乐场所的保洁工作；

3工作职责

3.1环境主管/保洁负责游乐场所保洁工作计划的制定并组织实施和

质量监控；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行游乐场所具体保养清洁工作；

4作业流程

4.1每天打扫场地三遍以上，每两小时循环保洁一次，滑梯每半月清

洗消毒一次，其他设施每天擦拭两次以上；

4.2用湿毛巾把转椅、滑梯等游乐设施表面灰尘擦拭干净，如有污渍,

可倒少量清洁剂，用湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾抹干；

4.3场地休闲椅、石凳每天用毛巾抹尘两次以上，保持干净；

4.4用扫把扫净游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾，用铲刀清除地

上的口香糖等杂物；

4.5根据场地卫生状况，每月至少一次对地面进行冲洗；

5工作标准

游乐场周围干净整洁，无果皮、纸屑等垃圾；游乐场设施表面干

净光亮，无灰尘、无污迹；座椅、石凳无明显灰尘；

6常用工具及物料

扫把铲刀毛巾洗衣粉清洁剂

7环境因素控制

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-74

版号:A

游乐场保洁作业指导书修改状态：0

第2页共2页

7.1关注环保，各类清洁剂的保管、领用、配置按规定执行，及时回

收空瓶，集中退还或处理；

7.2注意作业期间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开。

7.3节约用水，禁止长时间无人值守，长时间流放。

8支持性文件及记录

《清洁剂使用作业指导书》

《环境服务检验标准》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-75

版号：A

垃圾桶/车/中转站保洁修改状态：0

第1页共3页

1目的

确保垃圾桶/车/中转站的整洁，不污染环境；

2适应范围

小区内的垃圾桶/车/中转站；

3工作职责

3.1环境保洁主管负责圾桶/车/中转站保洁工作计划的制定并组织

实施和质量监控；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行圾桶/车/中转站具体保养清

洁工作；

4作业流程

4.1垃圾桶（果皮箱）

4.1.1每天保洁员将小区内的生活垃圾定时集中到垃圾中转站，然后

由生活垃圾清运工将垃圾运送至垃圾处理场；

4.1.2用水冲洗垃圾桶壁附着物，倾倒污水后用毛巾擦抹干净垃圾桶

壁；

4.1.3在巡视保洁中，注意收取垃圾桶内垃圾，以保证垃圾桶处于半

空状态，方便业主使用；

4.1.4果皮箱的清洁先清除箱内垃圾后，再用湿毛巾或水清洗果皮箱

内外，然后锁好开启门盖；

4.1.5回收垃圾桶内垃圾时，应现将垃圾桶内垃圾袋提出，再重新放

入新垃圾袋；

4.1.6放新垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折叠住垃

圾桶外沿，再盖紧垃圾桶（果皮箱）上盖；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-75

版号:A

垃圾桶/车/中转站保洁修改状态：0

第2页共3页

4.2垃圾车

4.2.1每天下班前10分钟先将垃圾倒入中转站，然后用水冲洗干净车

箱、车壁，严重污迹可用少量清洁剂加水进行清洗；

4.2.2用铲刀铲除干净车壁附着物；

4.2.3倾倒积水，推回集中地统一整齐放好；注意平时保管好所用垃

圾车，如有故障及时维修；

4.2.4垃圾车必须统一向前推，不得反手拉车；停放时必须刹车后方

可放手，避免意外碰撞；

4.3垃圾中转站

4.3.1垃圾中转站的垃圾每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存

放时，环境/保洁主管应及时通知垃圾承运方清运；

4.3.2生活垃圾清运工应负责垃圾中转站周围的卫生，及时清扫散落

在地面的垃圾，保证垃圾中转站垃圾存放整齐，地面无散落垃圾；

4.3.3每天一次用清水清洗垃圾中转站周围地面、墙面，用铲刀铲除

墙壁、地面附着物；

4.3.4每天用高效低毒药品对垃圾中转站周围10米内消杀一次；

4.3.5每天用消毒剂对所用工具及垃圾桶消毒一次；

5注意事项

5.1每周需对垃圾桶、车、果皮箱消杀一次以上；

5.2每周清洗垃圾桶，平时发现垃圾桶脏，需及时清洗，保持无异

味；

5.3清洗垃圾桶、车要在指定位置，洗完后冲洗地面，保持地面干净

无污染；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-75

版号:A

垃圾桶/车/中转站保洁修改状态：0

第3页共3页

6常用工具及物料

扫把水管毛巾洗衣粉铲刀垃圾袋太康敌

敌畏家虫净喷雾器

7环境因素控制

7.1关注环保，各类清洁剂的保管、领用、配置按规定执行，及时回

收空瓶，集中退还或处理；

7.2注意作业期间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开；

7.3防止污染，垃圾应按规定分类处理，垃圾袋消耗按规定要求执行。

8支持性文件及记录

《防疫消杀作业指导书》

《垃圾中转站工作记录表》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-76

版号：A

洗手间保洁作业指导书修改状态：0

第1页共3页

1目的

保持洗手间的整洁干净；

2适用范围

洗手间的保洁工作；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责洗手间保洁工作的组织实施和质量监控；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行洗手间具体保养清洁工作；

4作业流程

4.1日常保洁项目

4.1.1每日早、中、晚对洗手间进行保洁三次；

4.1.2及时冲洗便池，不得留有赃物；

4.1.3及时倾倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓、垃圾桶内手纸不得超过2/3；

4.1.4不定时拖抹地面，做到地面干净，无积水；

4.1.5定期擦拭云台面、洗手盆、大小便池（器）等卫生洁具；

4.1.6抹净门窗、墙壁、窗台；

4.1.7定期消杀，喷洒除臭剂、室内空气清新剂；

4.1.8及时补充洗手液、香精球、手纸、垃圾袋；

4.2基本作业流程

4.2.1准备：工作前，应准备好作业所需的保洁工具及物料，摆放“正

在清洁”提示牌；

4.2.2冲洗：进入洗手间，首先打开门窗通风，再放水冲刷卫生洁具；

4.2.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，更换新的垃圾

袋后放回原处；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-76

版号:A

洗手间保洁作业指导书修改状态：0

第2页共3页

4.2.4清洗：按照先云台面、洗手盆，后小便器、大便池的顺序，逐

项逐个清洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用

清洁剂洗刷；

4.2.4.1清洁云台面、洗手盆时，先将稀释后的清洁剂喷洒在洗手盆

内，用毛巾对洗手盆内、云台面进行清洁，用清水冲洗干净后再用干

抹布擦抹干净；

4.2.4.2清洁小便器时，将清洁剂沿小便器边壁倒入，使用毛球刷从

上水孔至下水孔按顺序轻刷；用清水冲洗后再用干抹布将小便器上水

分擦干;

4.2.4.3清洁马桶时一，先将清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用马桶刷清

洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直至污迹清除干净，用清水

冲洗干净，再用干抹布将其外部及水箱水分抹干；

4.2.5抹净：将清洁剂均匀抹在毛巾上，由上至下依次抹净门窗、窗

台、镜面、隔板；

4.2.6拖抹：用拖把拖干净地面，使地面保持干净、无积水；

4.2.7补充：及时补充洗手液、香精球、手纸、垃圾袋；

4.2.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、室内空气清新剂；

4.2.9离开：收拾所有清洁工具、物料，收起“正在清洁”提示牌，

关好门窗；

5注意事项

5.1清洁洗手间时应在现场放置“正在清洁”提示牌，以便使用人注

意并予以配合；

5.2保洁人员要注意自我保护，保洁时要带胶皮手套及口罩，防止清

洁剂损伤皮肤，作业完毕应用肥皂洗手；

5.3注意洗手间通风，按规定开关排风扇或窗扇；

ZHWY/ZY-BZ-76

作业指导性文件版号:A

洗手间保洁作业指导书修改状态：0

第3页共3页

5.4禁止使用酸或碱性清洁剂，以免损坏地面和洁具；

5.5每周对洗手间消杀一次；

5.6发现墙壁、挡板有乱粘贴时及时清除；

6常用工具及物料

拖把水桶抹布马桶刷洁厕净除臭剂或空气清新

剂指示牌口布厕吸

7环境因素控制

7.1关注环保，各类清洁剂的保管、领用、配置按规定执行，及时回

收空瓶，集中退还或处理；

7.2注意作业期间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开；

8支持性文件及记录

《防疫消杀作业指导书》

《清洁剂使用作业指导书》

《玻璃材质保洁作业指导书》

《不锈钢保养保洁作业指导书》

《瓷片（砖）保洁作业指导书》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-77

版号：A

雨天保洁作业指导书修改状态：0

第1页共2页

1目的

保证雨天或恶劣天气各项设施正常运作；

2适用范围

小区内雨天保洁工作；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责雨天保洁工作的组织实施和质量监控；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行雨天具体清洁工作；

4作业流程

4.1雨天各楼层保洁员应巡查公共区域内门窗是否关好、天台下水道

（口）是否通畅、堵塞，如有漏雨要尽快拖干梯级地面积水，特别注

意电梯厅部位；

4.2首层大堂门口放置防滑垫、“小心地滑”提示牌，准备好干拖把

及时清除业主带入大堂的雨水和厅外台阶上的积水；

4.3售楼部（会所）下雨时，备好雨伞架，并在出入口处布置好防滑

垫、“小心路滑”指示牌，准备干拖把及时清除业主带入的雨水和积

水；

4.4雨停后应及时清扫小区道路或人行道内积水，巡查下水井道有无

树叶或杂物堵塞，清扫井盖表面积水，清扫冲洗路面泥土、泥沙，保

持路面干净；

4.5雷雨天气不得在树下保洁作业。

5工作标准

室内地面无积水，无污迹；道路旁无积水，无泥沙

6常用工具及物料

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-77

版号:A

雨天保洁作业指导书修改状态：0

第2页共2页

拖把水桶防滑垫提示牌雨伞架胶鞋铁钩

雨衣推水器

7支持性文件及记录

《环境应急事件作业指导书》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-78

版号：A

环境应急事件作业指导书修改状态：0

第1页共4页

1目的

规范特殊环境保洁作业，有效的防止意外情况对环境卫生造成的

严重影响；

2适用范围

小区内出现暴风雨、水管爆裂、污水雨井、管道、化粪池严重堵

塞、火灾及户外施工等特殊情况的保洁作业；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责特殊情况保洁工作的组织、检查和安全管理；

3.2保洁员负责按照本作业指导书进行特殊情况具体清洁工作；

4作业流程

4.1暴风雨影响环境卫生后的处理：

4.1.1暴风雨来临前的处理：

4.1.1.1环境/保洁主管巡查各岗位保洁员工作及设施的排水情况；

4.1.1.2环境/保洁主管应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、

地漏口排水情况，如有堵塞应及时疏通；

4.1.1.3检查污水、雨井有无堵塞，并及时疏通清理；

4.1.1.4各岗位保洁员应配合大堂副理、秩序队员关闭楼层公共区域

内门窗，防止风刮或雨水倒灌，造成淋湿地面、墙面及打碎玻璃；

4.1.2暴风雨过后的处理

4.1.2.1保洁员应立即清扫各责任区内地面上所有垃圾、树叶、纸屑、

泥沙、石子、积水及其他杂物；

4.1.2.2发生路面塌陷或有大量泥沙堆积路面、绿化带时，保洁员应

协助绿

化工及时清运，打扫现场；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-78

版号:A

环境应急事件作业指导书修改状态：0

第2页共4页

4.1.2.3保洁员应巡查各责任区内污、雨水井，管道排水是否畅通,

如发生堵塞外溢里立即疏通；

4.2夏季汛期大理石瓷砖地面、墙面很容易出现返潮现象，造成地面

积水、墙皮剥落等情况，发生上述现象应采取适当方式或加以清洁；

4.2.1在首层大堂出入口处放置“小心地滑”提示牌.，以提醒业主；

4.2.2环境/保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作进度，及

时清干墙面、地面水迹；

4.2.3如返潮现象比较严重应在大堂出入口铺设防滑垫，并快速将地

面、墙面、门下等处积水清干；

4.3水管爆裂的处理：

4.3.1迅速关闭水管阀门，并通知设备维修人员前来紧急维修；

4.3.2如梯间积水应迅速用垃圾铲把水盛倒水桶，然后用干拖把拖干

地面；

4.3.3如电梯厅积水，迅速通知设备班组关闭电梯，将电梯入口位置

做为重点处理，用干拖把拖干地面；

4.3.4如室内进水，关掉电源开关后，抢搬室内、楼层内的物品如电

脑、资料等，用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉，接好电源后用吸水机将

水吸干;

4.3.5打开门窗，用吹干机吹干地面；

4.3.6如道路路面积水则迅速用扫把清理干净，并将地面上的泥沙冲

洗干净；

4.4污、雨水井、管道、化粪池严重堵塞，污水外溢的处理：

4.4.1迅速通知维修班组人员赶赴现场，进行疏通；保洁员应带着扫

把、水桶、垃圾车等所需工具迅速到场，协助维修工对堵塞处进行疏

导；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-78

版号：A

环境应急事件作业指导书修改状态：0

第3页共4页

4.4.2将从污、雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃

圾车，以免造成二次污染；

4.4.3疏通堵塞后，保洁员应迅速打扫被污染处，用清水冲刷地面；

4.5发生火灾的处理：

4.5.1灭火结束后，全体保洁员应立即赶赴现场，公安消防部门要求

暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；

4.5.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；

4.5.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净；

4.6户外施工的处理：

4.6.1小区内设施维修及供水、供电、天然气管道、通讯设施等项目

施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工作；

4.6.2及时清理施工结束后遗留的杂物，并清扫场地。

5注意事项

5.1暴风雨天气时保洁员应注意安全，待暴风雨停后再作业，禁止冒

险工作；

5.2雨天作业时应穿胶鞋不应穿塑料硬底鞋，以防滑倒摔伤；

5.3处理水管爆裂事故是应防止触电；

6工作标准

地面无污垢、无杂物、无积水。

7环境因素控制

7.1关注环保，各类清洁剂的保管、领用、配置按规定执行，及时回

收空瓶，集中退还或处理；

7.2节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止机器长时间空转；

7.3对空气质量有影响的施药、排污作业应事先通知业主，并采取有

效的规避或控制措施；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-78

版号:A

环境应急事件作业指导书修改状态：0

第4页共4页

7.4水浸等重大自然灾害事件发生后，应严格执行防疫消杀措施。

8支持性文件及记录

《环境服务检验标准》

《雨天保洁作业指导书》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-79

版号：A

修改状态：

保洁设备操作及保养0

第1页共10页

1目的

确保安全、正确使用保洁设备，延长保洁设备使用寿命；

2适用范围

适用于擦地机、抛光机、吸尘器、吸水机、吹干机、石面处理机

等保洁设备的保养操作；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责保洁设备的操作培训及督导工作；

3.2保洁员按照本作业指导书进行保洁设备具体操作及保养工作；

4基本内容

4.1擦地机的日常操作机保养：

擦地机主要用于硬性地面、地毯及地面打蜡抛光；

4.1.1洗地时的操作：

4.1.1.1在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，，

应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷；

4.1.1.2往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂比例兑水，禁止把酸性

药水倒入擦地机使用；

4.1.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄调至适合自己操作的高度；

4.1.1.4抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；

4.1.1.5从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄的重心

点，防止机器压过电线；

4.1.1.6工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清

洗干净百洁垫或洗地刷；

4.1.2洗地毯时的操作：

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-79

版号:A

修改状态：

保洁设备操作及保养0

第2页共10页

4.1.2.1使用时一，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出

水口；

4.1.2.2往泡箱内注入稀释地毯清洁剂，逆时针方向装地毯刷；

4.1.2.3插上电源按下调节开关，调节手柄适合自己操作的高度；抓

稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；

4.1.2.4使用完后拔掉电源线，卸下地地毯刷并冲洗干净；卸下泡箱,

并将其清洁干净；

4.1.3打蜡时的操作：

4.1.3.1在机体底部逆时针方向安装针座或百洁垫；

4.1.3.2插上电源按下调节开关，将手柄调至适合自己操作的高度；

4.1.3.3抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；

4.1.3.4当机器移动时一，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地面皮层，

由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；

4.1.3.5用完拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；

4.1.4操作时注意事项：

4.1.4.1使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相拧紧，若用洗

地刷洗地，要随时留意洗地刷的损耗程度，如发现洗地刷磨损严重时

要及时更换，以免损坏针盘或针刷；

4.1.4.2开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷子接触电

源线将电源线卷进刷子内；

4.1.4.3使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；

4.1.4.4一定要将手柄调至适合自己操作的高度，再按操纵开关；

4.1.4.5使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身

和落地玻璃等；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-79

版号:A

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保洁设备操作及保养0

第3页共10页

4.1.4.6使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，应等机

器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘；

4.1.5擦地机的日常保养：

4.1.5.1使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回机身挂钩,

机器必须放在干燥地方；

4.1.5.2保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记录《保洁

设备保养操作记录》中；

4.1.5.3环境/保洁主管应在每次使用后，检查保洁员的工作记录，

发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部进行维修，

并作好记录；

4.2吸尘机的操作与日常保养：

4.2.1吸尘机操作：

4.2.1.1使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；

4.2.1.2启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序吸

尘作业；

4.2.1.3吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时,

应注意将毛刷按回吸嘴内；

4.2.1.4使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是何故障；

4.2.1.5使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好挂在机身

上；

4.2.2操作时注意事项：

4.2.2.1使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；

4.2.2.2插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物

体时，应避免堵塞吸管；

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保洁设备操作及保养0

第4页共10页

4.2.2.3吸尘时不要让机器辗压电源线；

4.2.2.4使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏；

4.2.3吸尘机的日常保养：

4.2.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂

于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；

4.2.3.2每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；

4.2.3.3每次使用完清理尘袋1次，清洁方法：把桶盖打开，取出尘

隔、尘袋，将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；

4.2.3.4吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、尘袋等

容易出现故障，应经常维护保养检修；

4.2.3.5保洁员每次在清洁机身同时应检查机器使用情况，将结果记

录于《保洁设备保养操作记录》中；

4.2.3.6环境/保洁主管每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有

异常情况记录时应即时通知维修班组进行维修，并作好记录；

4.3抛光机操作与日常保养

抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速

转动，使毛刷与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、木

质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；

4.3.1抛光机的操作

4.3.1.1把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁垫；抛光

前需干擦以除地坪表面，并湿擦以除去砂石粒；

4.3.1.2把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；

4.3.1.3插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高

度；抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使用、机器左右移动；

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保洁设备操作及保养0

第5页共10页

4.3.1.4接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一

条直线；

4.3.1.5抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间

要重叠1/3,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面，以免漏抛;

4.3.1.6使用完毕后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线绕回挂

在机身上；

4.3.2操作注意事项：

4.3.2.1使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装好，在工

作时不要将机速开得太快，以免碰撞；

4.3.2.2不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器；

4.3.2.3操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；

4.3.2.4机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器项端喷

到任何液体；

4.3.2.5地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电；

4.3.3抛光机的日常保养：

4.3.3.1使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，清洁干净机身及配件，用

胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；

4.3.3.2检查马棕罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸

下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；

4.3.3.3对轮子等活动部分每月加油护护1次；

4.3.3.4每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保

养操作记录》中;

ZHWY/ZY-BZ-79

作业指导性文件版号：A

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保洁设备操作及保养0

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4.3.3.5环境/保洁主管应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发

现机器有异常情况应即时通知维修班组维修并作好记录；

4.4吸水机操作与日常保养：

4.4.1吸水机的操作：

4.4.1.1使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；

4.4.1.2接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前后移动进

行吸水；

4.4.1.3吸地面时用带软管胶的吸扒；

4.4.1.4吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉机上电

源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再继续工作；

4.4.1.5使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；

4.4.2操作注意事项：

4.4.2.1使用前，检查机内是否已倒水、电源线、机头电机是否正常；

4.4.2.2如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗干净，以免生锈；

4.4.3吸水机的日常保养：

4.4.3.1每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用

干布擦抹干净，以免发臭；

4.4.3.2用干布擦抹干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然后将电

源线绕好挂在机头壳；

4.4.3.3吸水机内过滤器要拆开进行清洗；

4.4.3.4机身不锈钢每月用不锈钢保养剂进行保养2次；

4.4.3.5每次清洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录

《保洁设备保养操作记录》中;

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保洁设备操作及保养0

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4.4.3.6环境/保洁主管应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有

异常情况应即时知维修班组维修并作好记录；

4.5吹干机的操作与日常保养：

4.5.1吹干机的的操作:

4.5.1.1首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整出风口位

置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；

4.5.1.2把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地

毯的上面和下面加速干燥过程；

4.5.1.3当干燥或梳理地毯埋，必须不断调整风扇的方向；

4.5.2操作注意事项：

4.5.2.1使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与风罩受损

时，不要操作机器；

4.5.2.2不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插入任何物

件；

4.5.2.3操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转

部位；

4.5.2.4机器开启时必须有人在场，先关机器再拔去插头；

4.5.2.不可在易燃易爆的环境中操作机器；

4.5.3吹干机的日常保养：

4.5.3.1每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期润滑轴承

架；

4.5.3.2清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；

4.5.3.3每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录

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保洁设备操作及保养0

第8页共10页

《保洁设备保养操作记录》中；

4.5.3.4环境/保洁主管应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有

异常情况应即时填写维修单，通知维修班组维修并作好记录；

4.6石面处理机的操作与日常保养：

4.6.1石材翻新的操作

4.6.1.1先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地面除尘；

4.6.1.2把机器放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和翻新磨

片，把机器放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面；

4.6.1.3将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；

4.6.1.4插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至自己适合的高度；

4.6.1.5拉开水箱出水调整开关，将水喷洒于地面上，按下保险开关,

抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；

4.6.1.6从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠

1/3,翻新磨片的度数由低度到高度进行更换；

4.6.1.7使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，电源线

绕好挂在机身上；

4.6.2石材晶面处理的操作；

4.6.2.1往2个喷壶内注入K2、K3,把出水软管插在喷壶的出水口；

4.6.2.2把机器放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢

丝棉垫，把机器放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；

4.6.2.3插上电源，按下调节开关，调节手柄至适合自己的高度；

4.6.2.4按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀地喷洒石

材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使用

机器左右移动，反复地进行抛磨；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-79

版号:A

保洁设备操作及保养修改状态：0

第9页共10页

4.6.2.5抛磨时行与行之间要重叠1/3,以免漏抛；

4.6.2.6使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝棉垫，电

源线绕回挂在机身上；

4.6.3操作注意事项：

4.6.3.1石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻新磨片

度数；

4.6.3.2安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；

4.6.3.3翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免抛磨地面

不平滑；

4.6.3.4翻新时石材边角时特别小心，避免机器碰撞其他物件、墙身

和落地玻璃等，同时注意防止其他大件物品碰撞底盘，以免造成翻新

磨片破损；

4.6.3.5晶面处理时，喷洒清洁剂的地方应先快速抛磨散开，避免清

洁剂干燥于石材表面；

4.6.3.6使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；

4.6.3.7使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是否相互拧

紧；

4.6.3.8启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避免针刷接

触电源线将电源线卷进底盘内；

4.6.4石面处理机的日常保养：

4.6.4.1使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢比棉垫卸下，清洁干净

机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，然后存放好；

4.6.4.2机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦抹干净；喷

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-79

版号：A

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保洁设备操作及保养0

第10页共10页

壶清洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干；

4.6.4.3检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸

下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；

4.6.4.4每次使用完毕后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设

备保养操作记录》中；

4.6.4.5环境/保洁主管应于每天检查保洁员的工作记录；发现机器

有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；

5工作标准

熟练操作各类保洁设备，机器运转正常；

6常用工具及物料

毛巾水桶不锈钢保养剂蜡性清洁剂黑垫/白垫/红

垫洗地刷钢丝棉垫翻新磨片K2/K3

7环境因素控制

7.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回

收空瓶，集中退还或处理；

7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，

避免噪音影响；

7.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；

7.4设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，集中处理。

8支持性文件和记录

《保洁设备操作保养操作记录表》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-80

版号：A

地下管井/吊冰沟作业指导书修改状态：0

第1页共2页

1目的

规范地下管井、排水沟的保洁作业，确保工作质量；

2适用范围

适用于小区内地下管井、排水沟的保洁工作；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责对地下管井/排水沟保洁工作的组织实施和

质量监控；

3.2保洁员负责依照本作业指导进行地下管井/排水沟具体清洁工

作；

4作业流程

4.1每月对地下管井清理1次；

4.1.1用铁沟打开井盖，用捞筛捞起井内的悬浮物；

4.1.2清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；

4.1.3清理完毕盖好井盖，用水冲洗地面和井盖；

4.1.4用垃圾车把垃圾杂物清运至专用垃圾池里清倒。

4.2每半年对地下管彻底疏通1次；

4.2.1打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；

4.2.2用高压水枪或消防水枪冲刷管道内壁；

4.2.3清理管道的垃圾，装入垃圾一运至专用垃圾池里清倒；

4.2.4清理完毕盖必须好井盖，用水冲洗地面和井盖；

4.3排水沟的保洁应每周进行1次；

4.3.1拨除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

4.3.2用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除干净;

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-80

版号：A

地下管井/即K沟作业指导书修改状态：0

第2页共2页

4.4注意事项：

4.4.1拆开井盖后，要竖警示牌，必要时加围栏，并设专人监护以防

行人跌入管井内；

4.4.2作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套、口罩；

4.4.3必须有2人以上同时作业；

5工作标准

目视管道内壁无粘附物；井底无明显沉淀物；无青苔、杂草；排

水畅通无堵塞；井盖上无污渍、污物；

6常用工具及物料

铁钩铁铲长竹片胶扫把垃圾车/斗车铲刀水

枪/水管

7环境因素控制

关注环保，节约能源，用水冲洗禁止无人值守、长时间流放。

8支持性文件和记录

《环境服务检验标准》

《车库、停车场清洗记录》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-81

版号：A

样板房保洁作业指导书修改状态：0

第1页共3页

1目的

保持样板房整洁美观；

2适用范围

项目部样板房保洁；

3工作职责

3.1环境/保洁主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查；

3.2保洁员负责依照本作业指导书进行样板房具体保洁工作；

4工作程序

4.108：00样板房门打开，开启室内照明；空调打开调到适当的温

度；

4.2对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时向主管报告后

再工作；

4.3清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗；

4.4抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好；

4.5从大厅餐厅厨房娱乐房梯级扶手玻璃客

厅儿童房主人房书房客房阳台洗手间全

面清洁一遍，下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门

窗将钥匙交回主管；

4.6抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物；

4.7室内盆景根据其新水性适宜浇水，避免因缺水而干枯，因积水而

烂根，因漏水而潮湿（地毯）等现象发生；

4.8地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次；房内地毯每周吸

尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；下班门窗每周清洗一次，

每天抹尘二次；不锈钢家具每月用不锈钢油护理；大理石地面每月抛

光一次；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-81

版号：A

样板房保洁作业指导书修改状态：0

第2页共3页

4.9每周进行虫蚊消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及下班门窗上；

4.10及时整理客人用过的鞋套、整理客人翻动物品，使样板房恢复

原样原貌；

4.11礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：“欢迎光临”,

离开时应说：“欢迎下次光临”等；

5注意事项

5.1木地板清洁不能用拖把，只能用抹布和吸尘机；

5.2要时刻提醒客人，不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房；

5.3清洁用具不得乱丢乱放；

5.4发现问题，及时汇报上级，以免造成不良后果；

6常用工具及物料

6.1清洁工具

水桶拖把毛巾涂水器玻璃刮扫把吸尘机

鸡毛弹

6.2药品：

清洁精洁而亮木地板蜡水天那水玻璃水杀蚊剂

7环境因素控制

7.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收

空瓶，集中退还或处理；

7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，

避免噪声影响；

7.3节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；

8支持性文件和记录

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-81

版号:A

样板房保洁作业指导书修改状态：0

第3页共3页

《保洁设备操作保养作业指导书》

《清洁剂使用作业指导书》

《玻璃质材物品保洁作业指导书》

《不锈钢质材物品保洁作业指导书》

《地毯保洁作业指导书》

《大理石/云石/花岗岩保洁作业指导书》

《瓷片（砖）保洁作业指导书》

《洗手间保洁作业指导书》

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-82

版号：A

家政服务作业指导书修改状态：0

第1页共3页

1目的

规范家政服务保洁工作；确保家政保洁工作质量；

2适用范围

适用于公司开展的家政服务保洁工作；

3工作职责

3.1家政专员负责家政服务保洁工作的组织实施，服务过程的质量监

督；

3.2家政员负责依照本作业指导书进行具体的家政服务保洁工作；

4作业流程

4.1到客户家保洁前，家政员应接受岗前仪容仪表检查，准备好所需

的保洁工具和物料；

4.2家政服务保洁时必须由家政专员监控全过程；

4.3打开客户房门，将“正在清洁”牌放置在业主门前；

4.4按由内到外顺序进行保洁作业；

4.5卧房、客厅的保洁；

4.5.1将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；

4.5.2用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干布抹净；

4.5.3用鸡毛惮子或吸尘机对沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

4.5.4用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器；

4.5.5对摆设物品茶具用毛巾进行除尘；

4.5.6用拽子弹净四周墙壁；

4.5.7用抹布擦干净地板大理石、云石、花岗岩可用尘推推抹，地板

用毛巾擦抹；

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-82

版号:A

家政服务保洁作业指导书修改状态：0

第2页共3页

4.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作，具体操作依照相关的

作业指导书；

4.7门窗的保洁：

4.7.1擦拭门锁及门面；

4.7.2拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净

4.7.3擦拭内外窗框、轨道；

4.7.4保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘；

4.8厨房的保洁：

4.8.1用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；

4.8.2用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；

4.8.3摆好厨具物品，擦洗砌板刀具；

4.8.4倒掉垃圾桶内的垃圾；

4.8.5厨房地面的保洁；

4.9卫生间的保洁

4.9.1用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；

4.9.2用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；

4.9.3用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品；

4.9.4倒掉纸篓内的垃圾；

4.9.5卫生间地面保洁；

4.10家政服务保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏后收

拾好保洁工具，取下“正在清洁”指示牌.，锁好客户房门；

4.11家政服务保洁工作应注意的事项：

4.11.1禁止拉开客户的抽屉、衣柜;

作业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-82

版号:A

家政服务保洁作业指导书修改状态：0

第3页共3页

4.11.2禁止拿取房内任何物品；

4.11.3尽量不动客户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请

示客户后，再作移动，移动时应轻拿轻放放，保洁完毕后及时复原；

4.11.4保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；

4.11.5请客户在《家政服务单》上签名，确认服务及时性和满意度;

5常用工具及物料

水桶拖把毛巾扫把垃圾铲玻璃清洁剂玻璃