第九章-小组生产期课件

第一节小组生产期组员的特点与工作者的任务第二节小组生产期工作技巧第九章小组生产期【本章要点】●在小组成熟生产期，组员往往会有信任与接纳、敢于自我表露、一体感、互助与改变等心理特点和表现。●小组工作者在小组成熟生产期的目标是完成和实现筹划小组时设定的目标和任务。●小组工作者需要协助组员进一步认识自己；鼓励组员彼此尊重与关怀；鼓励组员互相帮助；以身示范来塑造被期待或恰当的行为；协助组员在小组经验中重建认知，引导组员把感悟转化为行动。●学习活动设计以学习为主，目的在让组员探索自我性格、价值观，掌握知识、学习技巧、发展合作能力等；活动也可以是应用性的，包括讨论如何解决个别组员的问题，或由小组集体执行一些改变环境的任务。●根据每一个活动的特性设计就是按照约束程度、控制来源、走动机会、能力要求、互动程度和奖励结构来设计活动。●在这时期还可让组员之间进行一些反馈，寻找每人的优缺点，帮助进行深入探索，获得个人成长。同时通过真诚的反馈，组员能建立更密切的关系。●注意对特殊组员的处理和过程评估。第一节组员的特点与工作者的任务一、组员的特点1.信任与接纳；2.敢于自我表露；3.一体感：小组有整合感；4.互助与改变。二、工作者的任务

在成熟生产期，很多主要的活动都由组员自主完成。小组工作者需要安排机会给组员练习及应用一些在小组中学会的技巧和知识，协助组员探讨其问题，透过小组一同寻求解决方法；协助他们学习互相接纳及支持；提醒组员把所学技巧运用于日常生活中等。具体说来，小组工作者有以下工作需要完成：1.协助组员进一步认识自己2.鼓励组员彼此尊重、关怀3.鼓励组员互相帮助4.以身示范，塑造被期待或恰当的行为5.协助组员在小组经验中重建认知值得注意的是：组员可能会太享受于小组内和谐的气氛、与组员间的密切关系和在组内得到进步，但却不感到有需要在组外有所活动。小组工作者要提醒组员把所学技巧运用于日常生活中，如布置家庭作业。还要提醒组员，小组只是暂时的同行者，有时间性的，重要的是离开小组后仍能独立去运用小组中所学。第二节小组生产期的工作技巧一、小组生产期活动设计1.学习活动设计

程序活动在这阶段的一个主要功能是协助组员学习技巧和自我探索，达到小组目标。活动以学习为主，目的在让组员探索自我性格、价值观，掌握知识、学习技巧、发展合作能力等。同时，活动也可以是应用性的，包括讨论如何解决个别组员的问题，或由小组集体执行一些改变环境的任务。活动集锦：“我的自画像”，帮助组员深入探索自己的性格。“以讹传讹”游戏用来学习沟通技巧。“沉船求生”、“孤岛求生”、“艾滋病病人就医”、“大拍卖”、“大辩论”、“火场逃生”等活动，可以让组员通过与其他组员的互动和比较，深入探索自我的价值观、人生经历、个性特点。目的：学习沟通技巧，使组员明白人际沟通中的信息扭曲现象是如何发生的，沟通中有哪些障碍因素会影响沟通效果。方法：将组员分为两组，一组旁观，一组表演。表演组排好顺序，留下第一个人在室内，其他人在门外等候，不能听到室内的说话。小组工作者将一张写有一段比较长的话的纸条给表演组第一个看，要求他在一分钟内尽量背下来，然后转告从门外进来的第二个人。只能说一遍，第二个只能听不能问，尽量记下，再告诉进来的第三个人，以此类推。

“以讹传讹”活动“孤岛求生”活动目的：澄清你的价值观方法：假设面临生死抉择，你会选择谁应该被放弃，谁应该活下去。如：穷人、富翁、儿童、老人、同性恋者、有婚外情者、妓女、医生、社会工作者、残疾人、慈善家等等。

2.反馈活动设计

在这时期还可让组员之间进行一些反馈，寻找每人的优缺点，帮助进行深入探索，获得个人成长。同时通过真诚的反馈，组员能建立更密切的关系。例如“优点轰炸”、“缺点轰炸”等。3.根据每一个活动的特性设计约束程度：小组生产通常随着组员自制力的增强，程序的约束程度可以降低。控制来源：由于小组已经建立了规范和结构，组员已有较高的自制力和自主性，所以小组工作者可减少对小组的控制，转而交由组员自行策划活动。组员能力：设计一些对能力要求较高和互动较多的活动，让组员有机会参与、合作、分担责任，以及作较深的分享，走动的机会可以减少。奖励方面，活动本身应能提供内在的满足感，帮助组员达到个人目标，所以一般不用依赖外加的奖励。二、特殊组员的处理1.特殊组员类型及处理（1）导师型组员这类组员在小组中通常很忙碌，看来很投入。不过，他们只是忙于找机会向别人提供意见和建议。一般组员不喜欢他们，甚至会产生厌烦。但对于喜欢依赖他人，不想对自己行为负责，或对自己处事缺乏耐心的组员对导师却非常欢迎。二、特殊组员的处理

“导师”往往是两类人:一是对自己很有信心或太有信心的人；二是很自卑或很没有安全感的人。

一些初次带领小组和经验少的小组工作者，可能会被引诱，急切地向组员证明自己的能力，随便给出自己的建议，落入圈套。

（2）悲痛者

有的组员一旦在小组中经历到组员的关爱和温暖，往往在触及痛处时就会将长久压抑的感情趁着机会倾诉和宣泄，痛哭不止。经常痛哭的组员通常情绪很不稳定，因为他们内心有很多负担，有许多未曾妥善处理的伤痛，以致在小组分享时，容易触发个人的悲痛。小组工作者要先了解哭泣的原因。对于期望引起注意的组员，不要过于关心，待平静后处理。（3）沉默者小组中可能有组员很少说话或者基本不说话，保持沉默。沉默者也会给其他人带来压力和威胁，因此小组工作者先要尝试了解沉默的原因。一些沉默者不愿意讲自己的感受，小组工作者不要强迫，可以采用配对或分小组讨论的方式降低焦虑，引导其表达。

（4）垄断者垄断者有很好的表达能力，总是滔滔不绝，占用了大部分时间，让其他组员很少有表现的机会。垄断者会给小组带来破坏性的后果，例如，使其他组员厌烦而对小组失去兴趣和信心，滋生次团体，小组凝聚力弱。小组工作者可以通过邀请每位组员评估自己在小组中的表现；适时打断垄断者的话语，请其他组员发言；重申小组规范，每个组员都要积极参与，不要随意打断别人的话等方式，协助垄断者察觉到自己的行为及对其他人造成的影响。但过程中要避免对垄断者带来伤害。

（5）满怀敌意者小组中有的组员不断对其他组员进行言语上的攻击，挖苦、讽刺、冷言冷语、满怀敌意，让其他组员很难接受。相对来说，这类组员带来的感受很强烈，容易造成对立，影响小组和谐气氛。小组工作者首先要冷静，明白攻击并不是针对自己，而是组员自我保护的一种方式。然后以坦诚的态度表明自己对被攻击的感受，邀请组员讨论此时的感受，协助敌意者放弃防卫，从他人角度考虑，学习有效的沟通行为。（6）代罪者代罪者是小组的发泄对象，常常被捉弄和嘲笑，自己却似乎并不在意。他们往往是小组冲突和矛盾的牺牲品。小组工作者发现小组中有此组员后，要适时制止，让攻击者明白自己的行为对他人带来的伤害，直接处理小组的冲突与矛盾，找出问题原因，而不是推卸责任。对代罪者以同理反应其感受与处境，协助其以建设性的方式与他人建立关系。2.特殊组员的观察与辨别（1）观察和记录组员行为工具：成员行为观察表（2）组员自我观察与评估工具：小组会后反应表（3）通过游戏来反思

小组工作者还可以通过设计一些游戏，让组员在其中思考和发现彼此在小组中的角色，澄清自己和其他组员的关系，小组工作者也能从中获得信息。如“认亲戚”游戏。成员行为观察表

成员行为成员代码总次数消极抗拒行为1.导师型组员

2.悲痛者

3.沉默者

4.垄断者

5.满怀敌意者

6.代罪者

7.其他（根据具体情况添加）

成员行为成员代码总次数协助行为（任务功能）1.信息、意见提供者

2.信息、意见探寻者

3.协助者

4.起始者

5.其他（根据具体情况添加）

协助行为（维持功能）1.鼓励者或催化者

2.调和者

3.妥协者或中立者

4.观察者

5.跟随者

6.其他（根据具体情况添加）

聚会次数:小组成员数:小组会后反应表本次小组聚会（）很温暖、友善。（）有很多攻击性的行为。（）成员都不感兴趣，不参与。（）成员想操纵局面。（）我们这个小组需要专家的帮助。（）多数谈话内容都是无意义的。（）成员都非常客气。（）有很多钩心斗角的情形。（）以解决问题为主。（）这个小组对每个人都很有帮助。我在小组中的行为（）我对某些人表现温暖、友善。（）我没有积极参与。（）我以解决问题为主要目的。（）我努力使每个人参与。（）我扮演领导者的角色。（）我对每个人都很客气。（）我的建议常常跟主题不合。（）我是个跟随者。（）我被激怒。（）我喜欢攻击别人。注:请将表中有关小组聚会的情形与你的行为的各项描述排出等级，1代表与实际情形最相似，10代表最不相同。资料来源:宋湘玲、林幸台:《人际沟通活动》，96页，高雄，复文图书出版社，1989。“认亲戚”活动目的：让组员在其中去思考和发现彼此在小组中的角色，澄清自己和其他组员的关系，活动：每位组员发一些卡片，上面写着不同亲戚的名称，如父亲、母亲、哥哥、姐姐、弟弟、妹妹、爷爷、叔叔等等（可自行变化）。组员根据自己的经验、心目中理想亲戚的形象和对其他组员的印象，分派卡片上的角色给其他组员。然后讨论，为什么这样分派角色？接受到角色后有什么感受？

三、过程评估小组进入中期后，组员对自己在小组中的表现，其他组员对他的态度，以及组内的气氛都变得很敏感和在意。小组工作者要非常留意组员的各种情绪和反应，不断调整聚会安排和自己的角色，因此过程评估就非常重要，它可以帮助小组工作者及时得到信息反馈，同时也可以让组员思考自己在小组中的表现。

常用过程评估表：聚会评估表小组气氛问卷小组成长评价表

聚会评估表说明：请就每一项目，根据自己的情形给予1至5分。5分表示最高，1分表示最低。这次聚会，你参与的程度如何？今天在小组里，你愿意投入的程度有多少？今天在小组里，你信任其他成员的程度如何？今天在小组里，你对小组工作者的信任程度如何？在这次小组讨论里，你关怀别人的程度如何？你对这次聚会目标了解的程度有多少？这星期里你愿意主动练习新行为的程度？此时，你盼望下周再回到这小组的程度？……小组气氛问卷回想小组其他成员对待你的情形，在每一项目前的括弧内写下适当的字母。A他们总是这样B他们时常这样C他们偶尔这样D他们极少这样E他们绝不会这样我觉得小组其他成员：1.（）诚实地对待我。2.（）抓到我说话的重点。3.（）打断或不理会我提出的意见。4.（）接受我。5.（）当我干扰他们的时候，他们很自然地让我知道。6.（）误解我所说的和所做的。……小组成长评价表说明：请就每一项目，根据小组最初的情形与现在的情形给予1至7分。7分表示最接近事实，1分表示与事实最不符合。小组气氛最初现在（）（）1.小组把我当一个真正的人看待。（）（）2.我觉得和这个小组的每个人都很亲密。（）（）3.这个小组表现分工合作和团队的精神。（）（）4.小组其他人协助我个人的成长。（）（）5.我信任小组里的其他人。（）（）6.小组中的每个人都互相帮助。（）（）7.作为小组里的一份子，我觉得很满意。……

【复习思考题】1.在小组成熟生产期，组员往往会有哪些心理特点和表现？2.工作者在小组成熟生产期要完成什么任务？3.你知道哪些学习活动和反馈活动？4.如何有效处理特殊组员？5.过程评估有哪些方法？【推荐阅读书目】1.王慧君等编著.团体领导者训练实物（修订本）.台北：张老师文化事业股